Pengembalian eCommerce di Kanada- Yang Perlu Anda Ketahui

1) Pengantar Pengembalian eCommerce di Kanada

Pengembalian eCommerce adalah aspek yang tak terhindarkan dari semua bisnis eCommerce di dunia. Ini juga berlaku untuk Kanada. Perusahaan e-commerce memiliki perkiraan tingkat pengembalian 40% dalam setahun. Ini menjadikan pengembalian sebagai titik peringatan bagi semua pengecer eCommerce di Kanada.

Meskipun bisnis di Kanada tidak terikat secara hukum untuk mengganti produk setelah dibeli, sebagian besar perusahaan melakukannya untuk mempertahankan pelanggan. Dua pertiga pelanggan Kanada mempertimbangkan kemudahan pengembalian saat berbelanja dengan merek.

Pada titik ini, pengembalian eCommerce di Kanada tidak dapat dihindari. Artikel ini membahas penyebab umum pengembalian dan solusi untuk Anda. Setelah membaca ini, kami berharap Anda akan mengurangi tingkat pengembalian Anda.

2) Faktor apa yang memengaruhi pengembalian eCommerce di Kanada

Kanada adalah ekonomi yang beragam dengan kepribadian pembeli yang berbeda. Menjadi tetangga Amerika Serikat, Kanada memiliki osmosis pengaruh eCommerce. Salah satu harapan pelanggan yang tersebar luas adalah pengiriman kembali gratis.

Untuk memahami apa yang memengaruhi pengembalian eCommerce di Kanada, kami telah mengidentifikasi lima faktor yang mungkin:

2.1) Konsumen Hyper Elite

Konsumen Kanada termasuk dalam skala pembelanja satu kali dan pembelanja hiper-elit. Konsumen hyper elite membeli lebih dari 41 produk setiap tahun.

Mereka adalah pembeli yang percaya diri dan lebih cenderung mencurahkan kesetiaan pada beberapa merek. Untuk bisnis eCommerce di Kanada, pembelanja hiper-elit diikuti oleh pembelanja yang sering adalah pelanggan utama.

Karena konsumen ini menghabiskan lebih banyak uang dan waktu, mereka juga mengharapkan standar layanan pelanggan yang lebih tinggi. Ini terutama mencakup pengembalian yang nyaman dan kebijakan pengembalian yang ramah. Sebuah studi oleh Canada Post menemukan bahwa 63% pelanggan meninggalkan gerobak mereka karena tidak puas dengan kebijakan pengembalian.

2.2) Kesediaan Pelanggan untuk Berbagi Biaya Pengembalian

Sementara sebagian besar pelanggan di Kanada menyukai pengiriman kembali gratis, itu tidak selalu merupakan pilihan yang layak untuk merek eCommerce. Praktik terbaik dengan jelas menyatakan alasan membebankan biaya pengembalian kepada pelanggan dalam kebijakan pengembalian Anda.

Konsumen Kanada adalah pembeli yang teliti. Sebuah studi oleh Business Matters membuktikan hal ini. Konsumen Kanada menerima biaya pengembalian ketika mereka membeli ukuran yang salah karena mereka merasa bertanggung jawab atas kesalahan tersebut.

Demikian pula, hampir 40% pembeli online siap untuk membagi biaya pengembalian dengan pengecer. Sedangkan 25% bersedia membayar jika ongkos kirim retur wajar.

2.3) Pengembalian Dana Tanpa Biaya Pengembalian

Pengembalian tidak lengkap tanpa pengembalian uang. Namun, keduanya tidak perlu pergi bersama. Dalam banyak kasus, biaya logistik terbalik melebihi jumlah pengembalian dana yang dibayarkan kepada pelanggan.

Selama pandemi, beberapa pengecer eCommerce menawarkan pengembalian uang kepada pelanggan dan membiarkan mereka menyimpan produk. Itu membuat cara terbaik bagi pengecer untuk menghindari biaya pengiriman dan pemrosesan yang besar.

2.4) Pengembalian Liburan

Musim liburan meningkatkan pengembalian eCommerce di Kanada. Biasanya musim liburan kembali dimulai pada bulan November dan berlangsung hingga Januari.

Sementara konsumen secara agresif merebut hadiah dan barang dagangan, banyak yang melakukannya untuk mengembalikan produk nanti. Anehnya, kecenderungannya lebih signifikan pada pembeli Gen Z dan Milenial.

Namun, selalu ada ruang untuk melibatkan kembali pelanggan dengan merek. Anda dapat memulai dengan menawarkan pertukaran dan kredit toko atau mengubah toko ritel menjadi pusat pengembalian untuk pengalaman pengembalian yang menguntungkan.

2.5) Pengembalian Multisaluran

Pelanggan Kanada selalu menantikan kenyamanan dan kemudahan. Jadi, perusahaan seperti ReturnBear dan Happy Returns memasang banyak kotak pengantaran dan loker parsel untuk menyederhanakan pengembalian pelanggan.

Strategi pengembalian multisaluran seperti membeli secara online dan mengembalikan produk di dalam toko adalah tindakan yang populer. Alternatif lain yang populer adalah alternatif memperbaiki kotak drop-off pinggir jalan.

Baru-baru ini, beberapa bisnis eCommerce telah mulai mengoperasikan kendaraan dengan mekanisme yang dapat dilacak untuk mengumpulkan pengembalian di suatu lingkungan.

Metode ini mengurangi pemborosan sumber daya, biaya logistik dan merampingkan proses pengembalian.

3) Lima Alasan Umum untuk Pengembalian eCommerce di Kanada

Pengembalian menceritakan kisah tentang harapan pelanggan yang tidak terpenuhi. Kami telah mencantumkan alasan utama pengembalian eCommerce di Kanada:

3.1) Ukuran Salah dan Produk Salah

Alasan pengembalian yang sering dikutip, terutama untuk pakaian, sepatu, dan aksesori, adalah ukuran produk yang salah.

Bagan ukuran dan deskripsi produk yang membingungkan membuat pelanggan rentan terhadap kesalahan. Dalam kasus ini, pengembalian diubah menjadi pertukaran dengan dukungan pelanggan tambahan.

Pengiriman produk yang salah biasanya terjadi selama tahap pengambilan dan pengepakan. Tetapi dalam kasus di mana pelanggan menerima produk yang salah, pengembalian menjadi tak terelakkan. Dan itu juga dapat menurunkan reputasi merek.

Jadi, merek eCommerce harus hati-hati mengawasi langkah pengambilan untuk menghindari pengiriman produk yang salah.

3.2) Harapan Produk yang Tidak Sesuai

Sudah menjadi sifat kita untuk memiliki pemikiran kedua tentang segala sesuatu, dan mengevaluasi kembali pembelian juga wajar. Ini adalah alasan umum lainnya untuk pengembalian produk di Kanada.

Kadang-kadang, produk terlihat berbeda di layar daripada saat akhirnya diterima. Terkadang, pelanggan berubah pikiran setelah menerima produk jika gagal memenuhi harapan awal mereka.

Karena banyak kebijakan pengembalian telah memperpanjang periode pengembalian, hal ini memudahkan pelanggan untuk mengajukan pengembalian.

3.3) Produk Cacat

Cacat manufaktur adalah kasus pengembalian eCommerce yang parah. Produk yang rusak memberi pelanggan alasan yang sah untuk pengembalian dan mengurangi reputasi merek Anda secara bersamaan.

Pengembalian juga dapat terjadi jika produk rusak selama perjalanan. Dalam kasus seperti itu, merek eCommerce dapat memikirkan kembali operator mereka atau memilih satu dengan penanganan yang aman.

3.4) Mengembalikan Hadiah

Seperti disebutkan di atas, musim liburan mendorong pengembalian hadiah secara massal. Sementara konsumen menyiapkan daftar hadiah mereka, mereka mungkin membeli beberapa tambahan atau mengubah pola pikir mereka setelah membeli suatu produk.

3.5) Praktik Pengembalian Penipuan

Terkadang, pelanggan membeli produk secara online hanya untuk mengembalikannya setelah satu kali digunakan. Ini berlaku untuk semua vertikal industri eCommerce Kanada, tetapi sektor pakaian jadi yang paling menderita.

Sebagai alternatif, pakaian ukuran bebas juga mengarahkan pelanggan untuk membeli produk yang sama dalam berbagai ukuran atau warna dan mengembalikannya setelah memilih yang cocok untuk mereka. Ini telah meningkatkan volume pengembalian selama bertahun-tahun, dan merek eCommerce bergulat dengan masalah ini di seluruh dunia.

4) Lima Cara Bisnis eCommerce dapat Mengelola Pengembalian

Mari kita lihat lima cara paling menonjol yang dapat Anda hindari dan kurangi pengembalian eCommerce di Kanada:

4.1) Informasi Produk Komprehensif dengan Gambar

Deskripsi produk yang terperinci dan informatif adalah kunci untuk menyelesaikan penyebab pengembalian yang signifikan. Bagan ukuran standar dapat menangani ketidaksesuaian ukuran.

Demikian pula, gambar dan video produk berkualitas tinggi akan memberi tahu konsumen tentang produk dan tampilan persisnya. Menggunakan gambar dan grafik berkualitas tinggi adalah prioritas di sini.

4.2) Strategi Pengembalian Multisaluran

Tahukah Anda bahwa lebih dari separuh pembeli online Kanada mengharapkan pengembalian di toko? Oleh karena itu, banyak solusi manajemen pengembalian seperti ReturnsBear dan Returnly mempromosikan koleksi pengembalian di dalam toko.

Strategi multisaluran seperti bertukar produk di dalam toko juga mempromosikan penjualan silang. Ini juga membawa pelanggan kembali ke toko dari lingkungan eCommerce.

4.3) Pengalaman Pengembalian Tanpa Gesekan

Sistem dukungan pelanggan yang sangat baik menciptakan pengalaman pengembalian barang tanpa gesekan. Pelanggan selalu memiliki pertanyaan terlepas dari halaman FAQ dan kebijakan pengembalian Anda.

Solusi pelanggan seperti chatbots dan sesi tanya jawab langsung melalui panggilan atau SMS akan menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara real-time. Dukungan pelanggan Anda sering kali dapat memandu mereka ke solusi pengembalian yang nyaman.

4.4) Solusi Manajemen Pengembalian

Bermitra dengan solusi manajemen pengembalian berbasis SaaS dan operator pengiriman harus ada dalam daftar tugas Anda. Solusi ini secara ahli menangani pengembalian dan mengurangi kemacetan dari proses pengembalian.

Solusi seperti ClickPost dan ReturnBear menyederhanakan pengambilan dan pengantaran pengembalian, melacak pengiriman, dan mengelola inventaris untuk bisnis.

Solusi ini membebaskan pengecer dari kerja berlebihan manual dan menurunkan biaya logistik terbalik.

4.5) Ulasan Pelanggan yang Kuat

Sudah menjadi praktik umum bagi setiap pelanggan untuk mencari ulasan sebelum melakukan pembelian. Data menunjukkan bahwa produk apa pun dengan lebih dari 50 ulasan pelanggan kecil kemungkinannya untuk kembali. Konfirmasi sosial mengirimkan persetujuan yang kuat kepada pelanggan baru tentang kualitas produk.

Bahkan ketika ulasan negatif, pelanggan memiliki kesempatan untuk mempertimbangkan keputusan mereka dan dapat membeli produk untuk uji coba. Jika produk melampaui harapan, itu dapat secara drastis mengurangi pengembalian untuk merek tersebut.

5) Layanan dan Solusi Manajemen Pengembalian untuk Kanada

Kami telah mengambil delapan solusi manajemen pengembalian yang paling cocok untuk mengurangi pengembalian eCommerce di Kanada untuk Anda:

5.1) Klik Posting

ClickPost adalah solusi perangkat lunak manajemen pengembalian skala penuh yang didorong oleh teknologi AI yang menarik. ClickPost mengelola proses logistik terbalik yang penting seperti menerima dan memproses permintaan pengembalian dan paket

ClickPost dipercaya oleh merek global utama untuk otomatisasi yang mulus dan dasbor yang nyaman digunakan. Anda dapat mengontrol semua pesanan pengembalian Anda dari satu jendela.

Mengintegrasikan dengan ClickPost memungkinkan pelanggan Anda untuk menempatkan permintaan pengembalian mereka di portal pengembalian bermerek dengan mudah. Sementara itu, mesin AI intuitif ClickPost di backend memproses permintaan sesuai dengan aturan yang Anda nyatakan. Dengan demikian, Anda dapat menghemat waktu dari menerima permintaan secara manual.

Mekanisme AI mereka mengalokasikan operator untuk penjemputan terbalik berdasarkan kinerja operator dan banyak metrik lainnya. Anda dapat yakin bahwa hanya operator yang optimal yang diberikan penjemputan kembali.

Nilai jual ClickPost adalah kemampuannya untuk mengurangi RTO (Return to Origin) dan NPR (Non-Pickup Reports).

API tarik dan dorong ClickPost mengekstrak status paket secara real-time, mengidentifikasi pengecualian pengambilan, dan segera berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan ClickPost, Anda dapat yakin tentang inventaris yang macet dan penundaan pengembalian.

Selain itu, ClickPost menghasilkan label pengembalian, memberi tahu pelanggan, dan mengelola pengambilan yang gagal.

5.2) ReturnBear

ReturnsBear secara efektif mengelola pengembalian untuk mendorong barang dagangan yang dikembalikan ke rantai pasokan ke depan. Mereka melakukannya dengan berkolaborasi dengan beberapa gerai ritel di seluruh Kanada.

ReturnsBear berfokus pada pelanggan. Bisnis eCommerce di Kanada dapat memberikan opsi penjemputan dan pengantaran kepada pelanggan. ReturnsBear memiliki beberapa kios yang dipasang di seluruh negeri di semua kota besar Kanada.

Ini menyederhanakan proses pengembalian sehingga pelanggan dapat mengabaikan label pengembalian dan paket sekaligus. Faktor terbaiknya adalah ReturnsBear menangani pemeriksaan kualitas barang dagangan dan mengemasnya kembali untuk dijual kembali.

Pengecer dapat memiliki barang yang dikembalikan dalam 3 hari sehingga dapat dijual kembali lebih cepat. Karena kebanyakan orang Kanada sadar akan iklim, ReturnsBear juga menganut prinsip ini. Ini mengirimkan barang dagangan dalam batch ke gudang pengecer untuk mengurangi emisi karbon.

5.3) Selamat Kembali

Happy Returns berspesialisasi dalam logistik terbalik dan merupakan nama terkemuka dalam pengembalian eCommerce. Ini adalah perangkat lunak manajemen pengembalian lengkap yang menangani inventaris, gudang, dan pemrosesan pesanan.

Solusi ujung ke ujung menawarkan pengembalian ke gudang dan toko fisik. Ini memiliki lebih dari 5000 Bar Pengembalian yang memungkinkan pelanggan untuk menurunkan paket mereka tanpa kemasan asli atau label pengembalian. Ini membuat pengembalian menjadi mudah bagi pelanggan dan menambah nilai ekstra untuk merek eCommerce.

Faktor terbaik dari HappyReturns adalah pengiriman agregat di seluruh pedagang sehingga setiap pedagang dapat menghemat banyak dalam perjalanan kembali. Efektivitas biaya meluas jika pedagang menyertakan PayPal dalam opsi pembayaran mereka.

Perangkat lunak intuitif mereka mengotomatiskan pengembalian dengan pertukaran satu klik, visibilitas lengkap perjalanan paket, dan halaman pengembalian bermerek. Anda dapat mengonfigurasi dan mengintegrasikan kebijakan pengembalian dan menawarkan beberapa metode pengembalian dana.

5.4) Pos Kanada

Dengan jaringan luas lebih dari 6200 kantor pos, Canada Post adalah solusi terjangkau untuk perjalanan pulang paket Anda. Portal 'Pengembalian Saya' mereka adalah alat gratis tempat Anda dapat mengatur dan mengelola preferensi pengembalian.

Dengan berintegrasi dengan API Canada Post, pelanggan Anda dapat langsung mencetak label pengembalian di situs web Anda. Dan Anda mendapatkan kesempatan untuk melakukan cross-sell. Sebagai alternatif, Anda dapat memberikan label pengembalian pra-cetak dengan kiriman.

Nilai jual Canada Post adalah banyak pelanggan yang sudah mengenalnya. Jaringan mereka yang luas dan lokasi yang nyaman juga memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan paket mereka pada waktu yang tepat dengan cepat.

5.5) Manajemen Pengembalian Purolator

Purolator adalah perusahaan logistik efektif lainnya yang menangani logistik terbalik, termasuk pengiriman pengembalian. Purolator memperbarui item yang dikembalikan untuk dijual kembali atau didaur ulang atas nama perusahaan eCommerce.

Mereka juga dengan cepat mengembalikan barang dagangan ke gudang pengecer untuk pengembalian uang yang lebih cepat.

Mereka juga membuang barang-barang yang tidak dapat diselamatkan dengan aman sesuai dengan peraturan keselamatan lingkungan.

5.6) Pengembalian UPS

Layanan Pengembalian UPS memiliki berbagai layanan dengan fasilitas pengembalian dan penukaran yang lengkap. Ini menukar barang-barang bernilai tinggi sambil mengambil paket yang dikembalikan dari pelanggan secara bersamaan.

UPS menyediakan fitur pelacakan masuk dan keluar. UPS dapat langsung mengirimkan label pengembalian kepada pelanggan melalui email atau melampirkan label pra-cetak dengan pengiriman. Dengan demikian, ini menghemat waktu dan menciptakan alur kerja pengembalian yang nyaman untuk bisnis.

5.7) Logika Pengembalian

Sesuai dengan namanya, Return Logic menciptakan alur kerja objektif yang dibuat khusus untuk setiap bisnis. Mereka menganalisis titik kesulitan dan hambatan bisnis dalam proses pengembaliannya dan memperbaikinya. Ini secara dramatis meningkatkan efisiensi logistik terbalik.

Dimulai dengan integrasi multi-operator dan pembuatan label pengembalian prabayar. Return Logic juga menyediakan perkiraan inventaris, pemeriksaan kualitas produk, pelacakan paket, dan pertukaran.

Mereka memiliki dukungan pelanggan sepanjang waktu. AI Returnly menangani gudang dan manajemen inventaris, termasuk mengisi kembali inventaris untuk merek D2C dan pengecer eCommerce.

5.8) Kembali

Nilai jual Returnly adalah memberikan pengalaman pelanggan terbaik untuk pengembalian. Mereka menawarkan fasilitas pengembalian dana instan untuk proses pembayaran otomatis dan cepat. Ini memberi Returnly skor tinggi dalam pemrosesan pembayaran dan manajemen pengembalian dana.

Returly terintegrasi dengan perangkat lunak garansi pihak ketiga lainnya jika merek eCommerce memerlukan dan menyesuaikan antarmukanya. Portal pengembalian online swalayan mereka dipersonalisasi untuk merek. Returnly juga menawarkan kredit instan dan layanan pengembalian di dalam toko.

6) Apa Kebijakan Pengembalian yang Baik untuk Kanada?

Kebijakan pengembalian yang sangat baik menjunjung tinggi nilai pelanggan dan membangun kepercayaan pada merek. Kebijakan pengembalian juga merupakan faktor penentu bagi banyak pelanggan untuk berbelanja dengan suatu merek. Jadi, penting bahwa kebijakan pengembalian Anda mengatasi masalah pelanggan.

Idealnya harus mencakup periode pengembalian, kondisi di mana permintaan pengembalian dapat dilakukan, dan metode pengembalian dana. Klausul lain dapat mencakup instruksi pengiriman, akses ke label pengembalian, dan biaya pengiriman atau penyetokan ulang apa pun.

Kebijakan tersebut harus ditulis dengan jelas sehingga pelanggan dapat dengan mudah memahaminya. Sebagai praktik yang baik, Anda harus menyoroti poin-poin penting seperti cara mencetak label pengembalian dan informasi layanan pelanggan.

7) Kesimpulan

Pengembalian eCommerce di Kanada sering terjadi. Namun, alih-alih kehilangan pendapatan, Anda dapat merencanakan secara strategis untuk mengatasi rintangan apa pun. Pengembalian juga bisa menjadi cara untuk menjalin ikatan dengan pelanggan.

Fakta menunjukkan bahwa semakin mudah bagi pelanggan untuk mengembalikan produk mereka, semakin tinggi kemungkinan mereka mengunjungi kembali merek Anda. Inilah sebabnya mengapa merek eCommerce di Kanada harus memahami alasan pengembalian dan menggunakan solusi pengembalian untuk mengoptimalkan strategi pengembalian mereka.

8) FAQ

8.1) Haruskah pengecer eCommerce menawarkan pengiriman pengembalian gratis?

Idealnya, pelanggan menuntut pengiriman gratis untuk pengembalian. Namun, jika itu merugikan bisnis eCommerce, mereka harus mencari cara untuk menghindarinya. Yang terbaik adalah berterus terang tentang biaya pengembalian dan menunjukkan kepada pelanggan untuk berbagi beban. Atau tawarkan untuk item tertentu.

8.3) Bagaimana menangani produk yang dikembalikan?

Bisnis eCommerce dapat mengelola produk yang dikembalikan dengan tiga cara: mengisi ulang, mendaur ulang atau memperbarui, atau membuangnya. Dalam kebanyakan kasus, jika produk dalam kondisi baik, mereka dimasukkan kembali ke dalam inventaris. Ini membantu mengendalikan kehilangan dan pemborosan.