Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce di Furnitur

1) Pengantar Pengembalian Produk E-niaga di industri Furnitur

Sektor furnitur dulu berjuang dengan model bisnis tradisional. Jika Anda ingin memasuki bisnis ritel, Anda harus memiliki etalase yang besar dan modal yang luas untuk menjangkau pelanggan. Sifat produk yang besar berarti bahwa pengecer ini harus menyediakan pengiriman ke rumah kepada pelanggan mereka. Jika produk dikirim di rumah, pelanggan menyukai kemudahan melihatnya dari kenyamanan rumah mereka.

Furnitur adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari yang tidak akan tergantikan oleh teknologi. Meskipun Anda mungkin menginginkan "furnitur pintar", Anda akan menginginkannya untuk menjalankan fungsi utamanya terlebih dahulu. Selama booming e-commerce, sektor furnitur terabaikan karena masalah operasional yang kompleks. Namun, ketika rantai pasokan logistik mulai beradaptasi dengan kebutuhan model bisnis e-niaga, sektor furnitur dapat memasuki perlombaan.

Model bisnis e-commerce sektor furnitur terus berkembang. Industri dimulai dengan gambar sederhana di portal dengan pengiriman dan perakitan di depan pintu Anda. Hal ini menyebabkan persentase pengembalian yang lebih tinggi karena perbedaan dalam deskripsi produk dan produk yang sebenarnya. Untuk mengatasi masalah ini, industri menggunakan teknologi seperti gambar 360 dan Augmented Reality di platform mereka untuk meningkatkan representasi produk mereka.

Sekarang, dengan semakin pentingnya rantai pasokan hyperlocal, industri mulai mengadopsi model toko hibrida. Di sini, Anda dapat menemukan beberapa sampel yang ditampilkan saat terlihat di rumah Anda. Anda dapat menguji kualitas ini secara fisik dan kemudian memesan secara online. Dengan harga pokok yang melambung tinggi, bisnis mebel e-commerce juga mengadopsi model sewa.

Tidak peduli bagaimana proses penjualan dan pengiriman di sektor ini berkembang, ketersediaan pengembalian e-niaga untuk industri tetap konstan. Oleh karena itu, untuk memahami aspek penting ini, mari selami topik ini secara mendalam.

2) Tantangan Pengembalian Produk E-niaga di Sektor Furnitur

Ketika proses pengirimannya rumit, wajar jika proses pengembalian e-niaga di sektor furnitur juga rumit. Ada beberapa tantangan umum yang mungkin Anda hadapi yang dapat menghambat operasi pemenuhan Anda. Berikut adalah beberapa masalah umum yang mungkin Anda temui saat menangani pengembalian e-niaga untuk furnitur:

2.1) Logistik Terbalik yang Rumit

Ukuran produk menjadi isu utama di seluruh rantai pasokan logistik untuk bisnis furnitur. Setiap pengambilan harus ditangani dengan hati-hati. Menjadi sulit untuk mengoptimalkan proses pengambilan di ruang sewa karena satu perusahaan dapat menjual produk dengan ukuran berbeda.

2.2) Biaya Penanganan dan Pengaturan

Perakitan akhir produk biasanya dilakukan di tempat untuk kenyamanan. Jika ada masalah produk yang muncul, produk harus dibongkar dan dikemas kembali sebelum dapat dikirim untuk dikembalikan. Ini menambah biaya tenaga kerja. Di ruang sewa, jika orang pick-up tidak memeriksa kerusakan dengan benar, Anda mungkin harus menanggung biaya kerusakan barang.

2.3) Biaya Pengembalian

Meskipun sektor furnitur tidak memiliki tingkat pengembalian yang tinggi, industri ini memiliki biaya pengembalian tertinggi di seluruh sektor e-niaga. Transportasi besar dan biaya tenaga kerja meningkatkan biaya pengembalian secara signifikan. Mengurangi biaya pengembalian ini merupakan tantangan yang signifikan bagi bisnis di industri ini.

2.4) Harga Pokok

Ketika item dikembalikan, itu akan menghabiskan lebih banyak waktu dalam perjalanan. Jika pelanggan atau operator Anda tidak mengemasnya dengan benar, kemungkinan besar akan rusak. Biaya barang tinggi di sektor ini, sehingga pengiriman yang hilang atau rusak dapat berdampak signifikan pada pendapatan Anda.

3) Praktik Pengembalian Produk E-niaga Terbaik untuk Produk Furnitur

Sekarang setelah kita memiliki gambaran tentang berbagai tantangan dalam pengembalian e-niaga di sektor furnitur, mari kita bahas beberapa praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk mengurangi tingkat pengembalian rata-rata Anda. Praktik ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan dan meningkatkan profitabilitas. Beberapa amalan tersebut adalah:

3.1) Gunakan Kemasan yang Dapat Digunakan Kembali

Karena operator Anda tidak akan dengan rajin mengemas produk Anda saat memproses pengembalian, Anda dapat mengirim produk Anda dalam kemasan yang dapat digunakan kembali. Ini memudahkan Anda untuk meminta pelanggan atau bahkan operator Anda untuk mengemas barang Anda dengan benar sehingga Anda tidak rusak dalam perjalanan.

3.2) Konten Produk yang Akurat

Salah satu alasan utama permintaan pengembalian di sektor furnitur adalah perbedaan antara daftar situs dan produk sebenarnya. Jadi, cobalah untuk memiliki deskripsi produk yang akurat di situs web Anda. Gunakan nama warna tertentu dan gambar beresolusi tinggi untuk menggambarkan tampilan produk secara akurat. Jika Anda telah menggunakan produk tambahan dalam visual produk untuk tampilan dan nuansa, jangan lupa untuk menyebutkannya di deskripsi.

3.3) Teknologi Tampilan

Gunakan berbagai teknologi tampilan seperti Augmented Reality dan Virtual Reality untuk merepresentasikan produk Anda di situs web. Mereka mungkin lebih mahal daripada visual produk biasa tetapi dapat meningkatkan konversi dan mengurangi tingkat pengembalian secara bersamaan.

3.4) Kebijakan Pengembalian

Kebijakan pengembalian komprehensif yang mencakup semuanya adalah senjata terbaik untuk menangani pengembalian produk e-niaga yang tidak perlu. Untuk sektor furnitur, sangat penting untuk menguraikan kebijakan pengembalian untuk setiap kategori produk karena Anda mungkin harus menerapkan strategi yang berbeda.

4) Pentingnya Pengembalian Produk E-niaga di Industri Furnitur

Pengembalian e-niaga di sektor furnitur mungkin tampak terlalu merepotkan. Namun, pentingnya dan manfaat memiliki fitur pengembalian tanpa batas di situs web Anda membuatnya sepadan dengan masalahnya. Proses pengiriman industri furnitur bisa sangat rumit. Industri harus menangani barang yang rusak karena beberapa barang rapuh sementara yang lain rentan terhadap kerusakan cuaca. Di sisi lain, biaya barang-barang ini tinggi dan umurnya panjang. Oleh karena itu, pelanggan menginginkan produk dalam kondisi gambar yang sempurna.

Furnitur adalah sektor di mana kepercayaan pelanggan dan kualitas produk lebih penting daripada biaya. Sebagian besar pelanggan lebih menyukai produk dan layanan berkualitas, bahkan jika itu berarti membayar beberapa dolar ekstra. Fitur pengembalian memungkinkan Anda membangun persepsi merek ini dengan pelanggan Anda saat ini. Produk-produk di bidang furniture juga memiliki masa garansi. Oleh karena itu, untuk menangani produk cacat, sebuah bisnis e-commerce di bidang furnitur perlu memiliki arus balik untuk memprosesnya.

Produk garansi ini biasanya tidak dapat dijual kembali tetapi harus dikembalikan ke gudang untuk memverifikasi alasannya. Oleh karena itu, bahkan jika Anda tidak menginginkan fitur pengembalian, Anda harus membuat proses pengembalian. Anda harus memanfaatkan persyaratan lapangan sebaik mungkin dan mengambil pengalaman pelanggan lebih jauh. Pengembalian e-niaga di sektor furnitur sama pentingnya dalam ruang sewa. Karena sebagian besar produk disewa berulang kali, masalah produk lebih mungkin terjadi. Alur pengembalian juga perlu dioptimalkan agar Anda dapat memaksimalkan pendapatan dari barang setelah masa sewa.

5) Menggunakan AR untuk mengurangi Pengembalian Produk E-niaga di Furnitur

Perkembangan teknologi visual telah mendorong pertumbuhan sektor e-niaga. Bisnis terus-menerus menemukan cara yang lebih baik untuk menampilkan produk mereka di layar. Teknologi augmented reality telah mengambil alih sektor furnitur. Dalam furnitur, tampilan dan estetika produk sangat penting.

Dalam teknologi augmented reality, pelanggan Anda dapat merasakan versi produk Anda yang hampir nyata di layar mereka tanpa peralatan tambahan atau khusus. Ini membantu bisnis mengurangi tingkat pengembalian karena pelanggan dapat membagikan produk sebelum membelinya. Sektor furnitur telah mengambil satu langkah lebih jauh dengan memasang furniturnya di lingkungan virtual. Ini memungkinkan pelanggan untuk memvisualisasikan apa yang diinginkan rumah mereka dengan meja. Merek dapat meningkatkan konversi dan citra merek mereka dengan mewakili gaya hidup tertentu.

Toko virtual juga menjadi cukup populer di era pandemi dan pascapandemi. Toko-toko ini memungkinkan Anda untuk menelusuri seperti yang Anda lakukan di toko sebenarnya dengan gambar berkualitas tinggi, video produk, dan grafik 360. Merek telah menggunakan teknik ini untuk mengurangi pengeluaran mereka pada tampilan di dalam toko dan menarik lebih banyak pelanggan dengan meningkatkan kenyamanan berbelanja. Semua faktor ini berkontribusi pada kenyamanan pelanggan dan membantu pelanggan dalam membuat keputusan yang tepat. Pelanggan yang berpengetahuan luas yang membeli informasi yang memadai cenderung tidak mengembalikan produk tertentu.

6. Kesimpulan

Di sektor e-niaga, teknologi telah menjembatani kesenjangan antara produk aktual dan representasi virtual. Sektor furnitur berjuang dengan model bisnis tradisional karena biaya etalase yang tinggi saat menangani pengiriman dan transit kembali. Sektor furnitur menggunakan model bisnis e-niaga untuk memperluas jangkauan geografisnya.

Pengembalian produk e-niaga untuk produk furnitur merupakan bagian penting dari pertumbuhan segmen online. Perkembangan teknologi di sektor logistik memungkinkan bisnis untuk mengadopsi fitur pengembalian dengan mulus. Beberapa perusahaan di industri ini juga berevolusi menjadi model sewa dan beli untuk meningkatkan konversi dan pendapatan mereka. Model bisnis industri furnitur dapat terus berkembang, tetapi pengembalian e-niaga akan menjadi pusat dari setiap ide yang layak.

7) FAQ tentang Pengembalian Produk E-niaga di Furnitur

7.1) Bagaimana saya dapat meningkatkan proses pengembalian e-niaga saya untuk produk yang lebih besar?

Anda dapat menggunakan mitra pergudangan pihak ketiga untuk mengurangi jarak perjalanan barang Anda. Jika Anda sering berurusan dengan produk besar dalam bisnis furnitur Anda, mungkin lebih bijaksana untuk mengikat dengan operator yang mengkhususkan diri di bidang itu. Jika Anda ingin mengoptimalkan proses logistik, Anda dapat bermitra dengan portal manajemen pengembalian seperti ClickPost untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan proses pengembalian e-niaga Anda.

7.2) Apa cara terbaik untuk mengurangi tingkat pengembalian e-niaga di sektor furnitur?

Salah satu cara terbaik untuk mengurangi tingkat pengembalian e-niaga di sektor furnitur adalah dengan berinvestasi dalam meningkatkan visual produk. Sebagian besar bisnis mengadopsi AR (Augmented Reality) dan VR (Virtual Reality) untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan mereka.