Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian eCommerce di Produk Anak

1) Munculnya Produk Anak-Anak di eCommerce

eCommerce telah sangat mempengaruhi pasar produk anak-anak, dengan sekitar 25% dari semua penjualan terjadi secara online. Pandemi telah mendorong lebih banyak orang untuk berbelanja dari kenyamanan rumah mereka. Jumlah ini diperkirakan akan terus meningkat.

Salah satu keuntungan eCommerce adalah menawarkan pilihan yang lebih komprehensif kepada pembeli. Orang tua dapat dengan mudah membandingkan harga dan fitur produk dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

E-Retailers juga menawarkan pengalaman berbelanja yang mudah digunakan dan pilihan pengiriman yang nyaman, yang sangat penting bagi orang tua yang kekurangan waktu.

2) Alasan yang mendorong pengembalian produk eCommerce dalam kategori anak-anak

Ada seperangkat aturan yang harus diikuti agar produk memenuhi syarat untuk Sertifikat Produk Anak. Semua orang paranoid dalam hal keselamatan anak-anak.

Berikut adalah beberapa contoh. Hanya ritsleting plastik dan kait dan mata plastik yang boleh digunakan pada pakaian. Setiap mainan yang dapat bersentuhan dengan mulut anak diperiksa untuk logam berbahaya.

Berbelanja untuk produk anak-anak melalui toko eCommerce memiliki kelemahan dalam hal ini. Pengembalian seringkali lebih rumit daripada pembelian di toko. Dan berurusan dengan produk yang rusak atau cacat bisa merepotkan.

Alasan pengembalian produk anak-anak eCommerce secara keseluruhan. Tetapi mereka dapat secara luas diklasifikasikan sebagai berikut.

2.1) Tidak seperti yang Dijelaskan

Salah satu masalah kritis yang dihadapi pelanggan dengan produk anak-anak adalah ketika produk yang mereka terima tidak sesuai dengan deskripsi. Ini bisa apa saja dari ukuran. Ukuran penuh dengan perbedaan merek-bijaksana dan di seluruh dunia.

Ini bisa menjadi fitur yang terlihat dalam deskripsi produk yang menyesatkan pelanggan untuk berpikir bahwa itu berfungsi dengan cara yang tidak. Ini dapat menawarkan spesifikasi yang salah tentang penggunaan dan kemampuan memasangkan perangkat elektronik, yang dapat dibatasi, dll.

2.2) Produk Berbeda Dari Foto

Seringkali pelanggan berakhir dengan produk yang sangat berbeda dari yang mereka lihat di foto. Kualitas kain dan bahan mungkin jauh lebih rendah. Warna yang digunakan dalam produk bisa berbeda. Apa yang tampak seperti boneka beruang teddy yang menggemaskan bisa saja mendarat dengan gumpalan dan cacat. Terkadang pembeli unicorn melihat online bukan yang mereka terima.

Sebagian besar foto ditingkatkan untuk meningkatkan daya tarik magis suatu produk. Pembeli sering menerima produk di mana warna neon sering diredam. Kilauan dalam slime mungkin berwarna putih dan bukan perak. Desain produk itu sendiri mungkin merupakan pilihan manufaktur yang lebih murah dibandingkan dengan yang berkualitas tinggi yang diposting di situs web.

2.3) Komponen Berbahaya

Jika seorang anak dapat memasukkan sesuatu ke dalam mulutnya, ia akan melakukannya. Jika seorang anak dapat menyodok dan mendorong dan menarik sesuatu, itu akan terjadi. Jika seorang anak dapat mengunyah sesuatu, itu akan.

Sementara daftar terus berlanjut, ini adalah beberapa alasan mengapa pemerintah di seluruh dunia telah memberlakukan daftar pedoman keselamatan dan standar yang dapat diterima untuk produk anak-anak.

Mata kancing pada mainan atau roda yang berfungsi pada mobil mainan, dan bahkan jenis bulu pada boneka binatang yang ditumpahkan dapat menimbulkan bahaya tersedak.

2.4) Produk Cacat

Didefinisikan sebagai alasan yang mencegah konsumen menggunakan produk, produk cacat dapat mencakup berbagai alasan. Beberapa yang umum adalah bagian yang hilang, bagian yang rusak, cacat produksi, atau bagian yang tidak kompatibel. Terutama ketika datang ke kit perakitan rumah untuk boks atau rumah boneka, pembeli dapat menemukan bagian penting yang hilang atau rusak dalam paket.

2.5) Keausan pada Produk

Buku asli baru yang dilihat pembelanja online itu bisa saja tiba dengan potongan sereal kering dan halaman bertanda telinga. Pakaian yang mereka beli untuk anak mereka bisa saja ternoda. Kereta dorong bayi bisa saja tiba dengan roda yang sudah usang.

Tidak semua keausan pada produk membuat mereka tidak dapat digunakan dan bisa menjadi akibat dari penanganan dan pergudangan. Tetapi pembeli memang berhak memilih bahwa produk mereka tiba dalam keadaan murni dan tidak bercacat. Setiap titik kecil pada produk baru akan membuat mereka mempertanyakan keamanan atau asal produk dan meminta pengembalian.

2.6) Palsu

Jika produk tersebut palsu, sebagian besar pedoman keselamatan dilanggar. Sementara produk palsu akan berhasil di segmen aspirasional orang dewasa, produk palsu dalam kategori anak-anak bisa sangat berbahaya. Keranjang tidak dapat seaman yang diiklankan, susu formula bayi dapat dipalsukan, dan popok dapat menimbulkan reaksi alergi.

Orang tua pembelanja yang jeli seringkali cepat menemukan perbedaan kecil dalam barang yang mereka gunakan setiap hari. Mereka melanjutkan dengan pengembalian bahkan jika mereka memiliki firasat keraguan mengenai keaslian produk.

3) Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap pengembalian eCommerce dalam produk anak-anak

Alasan apa pun yang mendorong pelanggan untuk memproses pengembalian produk anak sering kali merupakan kesalahan produsen atau pengecer. Pembeli orang tua biasanya meneliti sebelum membeli, dan pengembalian sering kali bermuara pada salah satu alasan berikut.

3.1) Cacat Desain

Cacat desain mencegah produk berfungsi sebagaimana mestinya atau menimbulkan bahaya. Mengingat banyaknya produk anak-anak yang menarik dan berdebam, roda mobil seharusnya tidak mudah lepas. Anak itu seharusnya tidak bisa menarik rambut dari boneka itu. Popok cetak keren itu mungkin memiliki tab yang tidak terlalu lengket.

3.2) Gambar dan Deskripsi yang Menyesatkan

Kategori ini mencakup semua ukuran, komponen, bahan, kegunaan, daya tahan, masa pakai produk, dan kinerja yang menyesatkan. Ini juga mencakup semua cara deskripsi, termasuk gambar dan teks, video, dan iklan.

3.3) Masalah dalam Pemindaian dan Restocking

Pengecer harus berhati-hati saat memindai dan memproses pengembalian anak-anak. Orang dewasa jauh lebih tajam dalam hal menemukan noda, keributan, atau serpihan pada pesanan produk anak mereka. Orang tua juga tidak memaafkan kesalahan.

3.4) Penyimpanan dan Pergudangan yang Salah

Kondisi ketat yang dikenakan pada aspek manufaktur dan desain produk anak-anak. Sangat penting untuk menindaklanjutinya dengan penyimpanan dan pergudangan yang cermat dan teliti. Karena proses ini membutuhkan waktu dan usaha, mereka mungkin sering diabaikan. Hal ini dapat menyebabkan produk di bawah standar atau tercemar.

3.5) Kemasan Tidak Memadai

Ketika pengecer mengurangi biaya pengemasan, produk yang mereka kirim dapat rusak atau tidak berbentuk dalam perjalanan. Produk yang rusak dapat menghambat keamanan, sementara mainan yang miring dapat menjadi tidak menarik, yang menyebabkan permintaan pengembalian yang cepat.

3.6) Tindakan Berbasis Biaya

Setiap proses yang dikenakan pemotongan biaya dalam produk anak-anak akan terlihat jelas dan meningkatkan tingkat pengembalian. Setiap keputusan yang didorong oleh biaya akan segera berdampak pada keamanan produk, yang merupakan hal terpenting dalam semua keputusan pembelian dalam kategori ini.

4) Mengapa Penting untuk Memahami Pengembalian Produk Anak di eCommerce?

4.1) Keamanan

Keamanan anak adalah prioritas bagi orang tua, mulai dari rumah dan kamar yang aman untuk anak hingga menyiapkan kamar bayi yang aman. Bahkan memilih produk yang tepat. Setiap kesalahan langkah dalam proses pembuatan, penyimpanan, kurasi, atau transit akan membuat mereka marah dan kehilangan pelanggan Anda.

Dalam hal keselamatan anak-anak mereka, orang tua tidak akan mau memberikan bisnis Anda kesempatan kedua. Tidak ada jumlah diskon atau gratis yang dapat membeli kembali loyalitas mereka.

4.2) Kemungkinan Restocking Rendah

Kemungkinan barang anak-anak yang dikembalikan akan kembali tersedia atau dengan harga penuh dapat diabaikan. Sementara beberapa kerusakan dapat terjadi dalam perjalanan dan penanganan, yang lain dapat mengalami cacat kecil dan keausan dari percobaan. Karena harga produk anak-anak cukup tinggi, beberapa orang tua yang mencari diskon dapat membeli barang yang dikembalikan tetapi hanya dengan diskon besar.

Ini akan menghabiskan banyak uang, dan Anda mungkin bertanya-tanya apakah menghapus artikel lebih masuk akal.

4.3) Margin Lebih Rendah

Margin keuntungan yang lebih rendah berasal dari fakta bahwa produk anak-anak harus sesuai dengan serangkaian standar untuk memenuhi kriteria sertifikasi. Ini berarti tidak ada pemotongan biaya yang mungkin dilakukan pada setiap tahap pengembangan.

Sebagian besar kategori produk yang dikembalikan akan memakan kantong Anda. Alasan utama ini harus mendorong bisnis untuk memahami dan mengurangi pengembalian produk.

5) Bagaimana Pengembalian eCommerce dalam Produk Anak-Anak Dikurangi?

Sangat mudah untuk mengurangi pengembalian eCommerce dalam kategori produk anak. Yang Anda harus teliti adalah dari mana Anda mendapatkan produk Anda, bagaimana Anda menampilkan produk, dan dengan setiap dan semua proses pemeriksaan.

5.1) Pemasok dan Vendor Bersertifikat

Selalu pilih produsen bersertifikat untuk inventaris Anda. Ini akan memberi Anda produk yang lebih aman dan berkualitas lebih baik serta menghasilkan pengembalian yang lebih rendah.

5.2) Deskripsi Gambar dan Teks yang Akurat

Selalu jujur ​​dengan gambar dan kata-kata. Pelanggan memilih kejujuran daripada berlebihan saat berbelanja untuk anak-anak mereka.

5.3) Proses Inspeksi Menyeluruh - Sebelum dan Setelah Pengembalian

Berinvestasi dalam pemeriksaan pemeriksaan kualitas di berbagai titik. Dari penyimpanan hingga pengiriman, pemeriksaan akan memastikan Anda menghindari pengiriman produk yang cacat. Inspeksi cepat pada pengembalian pasca pembelian akan memungkinkan perputaran yang lebih cepat.

6) Bagaimana ClickPost dapat Membantu Pengembalian Anda di Produk eCommerce Anak

Pembagian dan sub-divisi vertikal dan horizontal kategori anak-anak tidak pernah berakhir. Dan dengan produk dan alat utilitas baru yang dipasang setiap tahun, ekspansi tidak pernah berhenti di industri yang sedang berkembang pesat ini. Dan dengan beragamnya jenis dan jenis produk, muncullah tantangan pengembalian.

Kami memahami bahwa tidak ada dua bisnis yang sama dan bahwa setiap kebijakan pengembalian berbeda. Dengan menyediakan portal pengembalian yang dapat disesuaikan yang dapat diintegrasikan dengan platform Anda, ClickPost memungkinkan pelanggan untuk memulai permintaan pengembalian.

Dengan memasukkan data pembelian dan detail tambahan yang diperlukan untuk melengkapi aplikasi, pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian. Semua bidang dan persyaratan dalam formulir pengembalian dirancang untuk memenuhi spesifikasi yang ditentukan oleh kebijakan pengembalian Anda.

Manajemen pengembalian bisa sangat merepotkan. Tetapi mengintegrasikan dengan perangkat lunak manajemen pengembalian seperti ClickPost membuatnya lebih mudah. Anda dapat menyimpan preferensi Anda untuk berbagai langkah dalam proses logistik. Perangkat lunak pengembalian kemudian mengotomatiskan keputusan ini berdasarkan kasus yang ada.

Misalnya, pada awalnya Anda dapat memilih dan menyimpan mitra kurir yang sesuai berdasarkan wilayah atau spesialisasi. Dan mereka akan secara otomatis dicocokkan dan ditetapkan untuk pengembalian yang sesuai. ClickPost juga membantu pembuatan dan pencetakan tagihan Airway secara otomatis. Perangkat lunak manajemen pengembalian kami juga mengotomatiskan permintaan penjemputan ke mitra logistik.

Sistem otomatis Clickpost untuk mengelola kegagalan pengambilan sederhana dan efisien. Bagaimana jika agen kurir tidak dapat menemukan lokasi penjemputan atau menjangkau pelanggan? Sistem akan mengirimkan notifikasi kepada pelanggan agar dapat memberikan instruksi alternatif.

Jika pelanggan tidak dapat menyerahkan pesanan, sistem akan secara otomatis menjadwal ulang pengambilan untuk lain waktu. Sistem ini memastikan bahwa semua pesanan pengembalian diambil dengan cepat dan efisien, dengan gangguan minimal terhadap jadwal pelanggan.

Portal pengembalian kami membantu Anda memantau dan melacak semua pesanan terbalik Anda di berbagai operator. Dengan melacak transit inventaris Anda, Anda akan memiliki gagasan mengenai perkiraan tanggal kedatangan di gudang Anda. Ini berarti Anda akan memiliki volume stok macet yang lebih rendah. Dan meminimalkan gangguan berbasis inventaris pada bisnis Anda.

7) Kesimpulan

Mengurangi pengembalian produk sangat penting untuk bisnis eCommerce apa pun, tetapi ini sangat penting ketika menjual produk yang ditujukan untuk anak-anak. Pengembalian tidak hanya menghabiskan waktu dan uang, tetapi juga dapat merusak hubungan Anda dengan pelanggan.

Itulah mengapa mengikuti praktik terbaik untuk penjualan produk sangat penting. Dengan memastikan bahwa Anda memilih produk berkualitas tinggi, memberikan informasi produk yang akurat, dan menggunakan gambar yang jelas, Anda dapat mengurangi jumlah pengembalian dan membuat pelanggan Anda senang.

8) FAQ

1) Produk apa dalam kategori anak-anak yang tidak dapat dikembalikan?

Beberapa produk non-returnable yang umum dalam kategori anak-anak adalah Dot Silikon, Dot, Teether dan Penenang, Pompa Payudara, Jarum Suntik Telinga, Termometer, Popok dan Popok, Krim Popok, Tisu Bayi, Penghangat Lap, Sabun, Sampo Bayi, Lotion Bayi, Minyak Bayi, Bedak Bayi.

2) Berapa lama Anda harus mengembalikan produk anak-anak?

Itu tergantung pada kebijakan pengembalian toko. Target menerima pengembalian pakaian Cat & Jack hingga satu tahun - menerima bahkan produk dengan keausan yang terlihat atau noda berat dan alasan seperti - terlalu besar oleh anak-anak, sementara Children's Place dan Hopscotch bekerja dalam jangka waktu 45 hari dengan persyaratan khas produk yang tidak tercemar dan tidak dicuci dengan tag dan tagihan asli.