Pengembalian eCommerce di Arab Saudi- Yang Perlu Anda Ketahui

1) Tren eCommerce di Arab Saudi

Tren eCommerce berbeda menurut wilayah atau negara dalam hal perilaku pembelian dan pengembalian. Parameter sosio-demografis sering memberikan kontribusi signifikan terhadap fenomena ini.

Di Kerajaan Arab Saudi (KSA), eCommerce diprediksi akan terus melonjak selama beberapa tahun ke depan. Pada tahun 2021, hampir 70% penduduk Arab Saudi membeli produk secara online. Tingkat penetrasi online ini merupakan indikator yang jelas dari kejenuhan pasar.

Mode, pakaian jadi, dan elektronik menduduki puncak tangga lagu pendapatan masing-masing sebesar 32%. Makanan, suplemen, dan perawatan pribadi mengikuti mereka di 21% dan mainan dan DIY di 10%. Pembelian furnitur dan peralatan eCommerce berkontribusi terhadap 5% sisanya.

Hampir 80% pembeli eCommerce senang dengan pengalaman berbelanja mereka. Tetapi 40% pelanggan mengembalikan produk mereka karena mereka tidak menginginkannya lagi. Lebih dari 59% pembelian eCommerce dilakukan oleh imigran non-Arab, dengan pengguna pria tiga kali lebih banyak daripada wanita.

Mari kita lihat faktor-faktor yang berkontribusi terhadap pengembalian eCommerce di Arab Saudi.

2) Katalis yang Mendorong Pengembalian eCommerce di Arab Saudi

Di Kerajaan Saudi Rabia, kehilangan hingga 65% dari pengembalian eCommerce adalah karena kesalahan dari sisi pedagang. Hampir 20% produk yang dibeli secara online dikembalikan saat tiba dalam keadaan rusak atau cacat. Sedikit lebih dari 40% dikembalikan baik karena pembeli menerima produk yang berbeda atau tampaknya berbeda dari yang dilihat secara online.

2.1) Perilaku Konsumen

Pembeli sering membeli beberapa ukuran atau produk untuk dicoba di rumah dan mengembalikan yang tidak ingin mereka pertahankan. Proliferasi produk yang tersedia secara online sebagian harus disalahkan atas praktik ini.

Terkadang, mereka mungkin mengembalikan barang hanya karena mereka berubah pikiran. Dengan terlibat dalam perilaku ini, pembeli memanfaatkan kebijakan pengembalian gratis dan niat baik merek eCommerce.

2.2) Kebijakan Pengembalian yang Berfokus pada Konsumen

Banyak aspek dari kebijakan pengembalian yang berfokus pada konsumen. Sedemikian rupa sehingga pembelian sembrono telah menjadi norma. Dengan tenggat waktu yang diperpanjang, pengembalian uang penuh, dan pengembalian gratis, tidak mengherankan jika eCommerce melihat pengembalian yang tinggi.

Tentu saja, kami tidak dapat sepenuhnya menyalahkan merek eCommerce. Praktik terbaik dari kebijakan pengembalian eCommerce di seluruh dunia merekomendasikan untuk menawarkan fasilitas ini untuk memelihara loyalitas dan kepuasan pelanggan.

2.3) Pengiriman Tertunda

Pengiriman yang tertunda dapat mengganggu. Terutama mengingat kebanyakan orang berbelanja untuk acara-acara khusus dan acara sensitif waktu secara online. Mereka lebih suka membeli dari toko eCommerce untuk memanfaatkan diskon besar sepanjang tahun.

Pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab penjual. Vendor sering membuat kesalahan dengan menempatkan tanggal pengiriman yang lebih pendek untuk mendorong penjualan. Namun, pengiriman tertunda mengakibatkan pelanggan marah dan kembali.

2.4) Barang Salah Diterima

Ketika konsumen menerima produk yang salah, sering kali akibat dari penyimpanan dan pergudangan yang buruk. Konsumen biasanya meluangkan waktu untuk menelusuri pasar dan toko eCommerce untuk membuat keputusan pembelian mereka.

Antisipasi terus meningkat sementara mereka menunggu paket mereka. Semua kegembiraan itu bisa berubah dalam sekejap menjadi jengkel ketika mereka menyadari bahwa mereka dikirimi barang yang salah. Setelah lama menunggu barang mereka, mereka pindah ke tempat permintaan pengembalian dalam hitungan detik.

2.5) Item Terlihat Berbeda

Toko eCommerce memiliki kebiasaan buruk menggunakan gambar stok. Mereka juga bersalah karena mengubah sebagian besar gambar mereka. Sedemikian rupa sehingga produk mereka hampir tidak menyerupai foto yang mereka posting secara online.

Setiap perbedaan signifikan dalam warna, dimensi, atau bahan yang langsung terlihat perlu dikhawatirkan. Ketika konsumen menerima produk yang tidak terlihat seperti yang online, mereka pasti akan mengembalikannya.

2.6) Rusak atau Rusak

Pembeli mungkin sering menerima produk yang cacat atau rusak. Ini pada dasarnya dapat disebabkan oleh pergudangan yang buruk dan aktivitas terkait. Bisa juga karena pengemasan dan transportasi yang tidak memadai.

Pelanggan tidak dapat menggunakan produk yang tidak berfungsi seperti yang dijanjikan. Ketika mereka menerima barang-barang tersebut, mereka kemungkinan besar akan meminta pengembalian dan pengembalian uang.

3) Undang-Undang Terbaru Arab Saudi yang Mengatur Pengembalian eCommerce

Peraturan baru KSA dirancang untuk meningkatkan kepercayaan pembeli dalam transaksi online dan meningkatkan aktivitas eCommerce. Mereka juga bertujuan untuk melindungi pelanggan dari informasi yang salah dan penipuan.

3.1) Hak Konsumen untuk Mengejar Pengembalian

Amandemen undang-undang terbaru oleh Kementerian Perdagangan & Investasi menentukan kapan konsumen memiliki hak untuk mengejar pengembalian. Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak diterimanya.

Namun, pelanggan tidak boleh menggunakan produk atau layanan yang disediakan oleh vendor. Jika mereka telah mendapat manfaat dari layanan atau produk, mereka mungkin harus menanggung biaya yang terkait dengan pengembalian dan penyetokan ulang.

3.2) Keterlambatan Pengiriman Barang atau Jasa

Biasanya, vendor menjanjikan jangka waktu di mana mereka akan mengirimkan barang. Namun, penundaan dapat mengakibatkan pengembalian kecuali disepakati bersama atau disebabkan oleh peristiwa sosial-politik.

Menurut undang-undang eCommerce di KSA, pembeli berhak membatalkan pembelian apa pun ketika penundaan melebihi 15 hari. Pembeli juga berhak menerima kompensasi atas keterlambatan serta pengembalian uang untuk produk.

Pada tahun 2021 sebuah toko eCommerce yang menjual produk yang diimpor dari China diperintahkan untuk mengembalikan uang sedikit di atas 500.000 riyal. Kementerian Perdagangan Kerajaan Arab Saudi memberikan keputusan ini setelah menerima lebih dari 700 keluhan tentang pengiriman yang tertunda.

4) Pengecualian yang Dapat Membuat Pengembalian eCommerce Tidak Memenuhi Syarat di Arab Saudi

Di bawah ini adalah pengecualian di mana aturan standar permintaan pengembalian eCommerce di Arab Saudi tidak berlaku. Ini kecuali jika produk tersebut cacat atau memiliki spesifikasi yang salah. Dalam kasus ini, pembeli dapat mengembalikannya.

4.1) Dibuat Khusus

Produk yang dipesan lebih dahulu, dengan spesifikasi konstruksi, dimensi dan komposisi dari pelanggan tidak dapat dikembalikan.

4.2) Kaset Video atau Digital

Kaset video atau produk konten digital tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan.

4.3) Publikasi

Koran, majalah, atau buku tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan.

4.4) Penyalahgunaan Konsumen

Jika penggunaan produk oleh konsumen telah menyebabkannya cacat, produk tersebut tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan.

4.5) Akomodasi atau Transportasi

Layanan transportasi, katering, atau akomodasi tidak dapat dikembalikan karena konsumen akan mendapat manfaat dari layanan tersebut.

4.6) Unduhan

Produk dan layanan yang diunduh dari internet tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan.

4.7) Tidak Dapat Dijual Kembali

Produk yang dibundel dan tidak dapat dipisahkan dan produk yang tidak dapat dijual kembali karena alasan keamanan tidak dapat dikembalikan.

4.8) Fluktuasi Harga Produk

Produk apa pun, seperti perhiasan emas atau perak, yang harganya dapat berfluktuasi untuk sementara waktu, tidak dapat dikembalikan.

5) Bagaimana Bisnis di Arab Saudi Dapat Mengurangi Tarif Pengembalian eCommerce mereka

Dibutuhkan sangat sedikit bagi pelanggan untuk puas dengan pembelian mereka. Dengan sedikit penyesuaian, bisnis eCommerce di Arab Saudi dapat dengan mudah mengurangi pengembalian mereka.

5.1) Pengiriman Tepat Waktu

Kirim sesuai janji. Pengiriman tepat waktu sangat penting untuk kepuasan pelanggan. Pengiriman yang tertunda tidak dapat dilayani kecuali ada keadaan khusus.

5.2) Kualitas Produk

Pastikan kualitas produk Anda setidaknya sesuai dengan biaya, jika tidak mencuri untuk harga. Jika memungkinkan, selalu mencoba untuk menawarkan nilai pembelanja untuk uang.

5.3) Gambar & Deskripsi Akurat

Deskripsi terperinci dan konten visual membantu konsumen memahami apa yang mereka beli. Ini adalah pendorong yang kuat dalam hal pengembalian eCommerce.

5.4) Bagan Ukuran

Tawarkan bagan ukuran komparatif atau dimensi terperinci jika diperlukan. Karena konsumen bergantung pada informasi yang Anda berikan untuk melakukan pembelian, pastikan mereka sejelas mungkin.

5.5) Percobaan Virtual

Bisnis eCommerce yang relevan dan memungkinkan uji coba virtual harus menawarkan fasilitas ini di toko online mereka. Meskipun jelas tidak sama dengan uji coba penuh, fitur ini agak membantu.

5.6) Realitas Tertambah

Augmented reality sangat bagus untuk sebagian besar kategori produk. Hal ini memungkinkan pembeli untuk melihat bagaimana produk terlihat di lingkungan mereka atau pada diri mereka sendiri berdasarkan pemindaian dan penempatan gambar 3d.

5.7) Kemasan Cukup

Kemasan yang cukup adalah suatu keharusan untuk memastikan bisnis tidak dibanjiri permintaan pengembalian karena produk rusak dalam perjalanan. Hal ini sangat penting, mengingat pengiriman dapat melewati beberapa gudang dan penyedia logistik untuk sampai ke konsumen.

5.8) Penyimpanan yang Efektif

Penyimpanan stok yang efektif memiliki inti dari praktik organisasi yang baik dan penilaian kualitas. Persediaan perlu diperiksa secara teratur dan digaruk untuk produk yang cacat. Sisanya perlu dikategorikan dengan tepat.

6) Bagaimana ClickPost Dapat Membantu Bisnis di Arab Saudi Dengan Pengembalian eCommerce

Perangkat lunak manajemen pengembalian AI, ClickPost terintegrasi dengan mulus dengan portal pengembalian eCommerce Anda. Ini menggunakan otomatisasi untuk menyelesaikan tugas di bagian operasi Anda ini.

ClickPost menyelesaikan permintaan pengembalian dalam beberapa menit berdasarkan kelayakannya, sebagaimana diuraikan dalam kebijakan pengembalian Anda. Ini mengurangi waktu pemrosesan menjadi hanya beberapa detik dan bergerak cepat untuk mengerjakan permintaan.

Ini berfungsi sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan dan membuat keputusan yang bijaksana berdasarkan kinerja dan data yang relevan. Misalnya, ini akan mempertimbangkan semua parameter yang telah Anda tetapkan saat memilih mitra pengiriman untuk pengembalian. Berdasarkan peringkat penyedia logistik, ClickPost akan memilih yang terbaik.

Ada kasus yang dilaporkan tentang upaya penjemputan yang curang dalam hal pengembalian. ClickPost melakukan intervensi otomatis untuk memecahkan masalah tersebut, menghapus tugas komunikasi dan tindak lanjut yang rumit. Ini bertindak sebagai penghubung antara mitra penjemputan dan pelanggan. Ini menyampaikan pembaruan atau klarifikasi apa pun di antara keduanya dan memastikan pengambilan yang berhasil.

ClickPost mengambil alih tiga aspek operasi pengembalian yang memakan waktu. Dengan melakukan ini, pengembalian menjadi pengalaman yang tidak merepotkan bagi bisnis yang berbasis di Arab Saudi.

7) Kesimpulan

Undang-undang pengembalian eCommerce Kerajaan Arab Saudi ramah konsumen. Namun, mereka juga memiliki pengecualian untuk melindungi bisnis dari penipuan atau pengembalian yang berlebihan.

Cukup mudah untuk mengurangi tingkat pengembalian di sebagian besar kategori produk. Yang diperlukan hanyalah beberapa penyesuaian sederhana untuk operasi Anda dan bagaimana Anda mempresentasikan produk Anda secara online.

Kejujuran dan transparansi sangat penting ketika menjelaskan produk dan fungsinya. Mereka sama pentingnya ketika menjanjikan tanggal pengiriman konsumen.

Teknologi adalah praktik terbaik yang diakui secara global untuk membantu presentasi dan pemasaran produk Anda. Selain itu, menambahkan kekuatan otomatisasi ke operasi pengembalian akan membuatnya dapat dikelola dan ditingkatkan menjadi lebih baik.

8) FAQ

1) Apa jangka waktu pengembalian di Arab Saudi?

Jangka waktu pengembalian eCommerce di Arab Saudi bervariasi dari satu vendor ke vendor lainnya. Namun, Kementerian Perdagangan telah mengamanatkan jangka waktu minimal 7 hari jika terjadi produk yang rusak atau cacat.

2) Dapatkah saya mengembalikan produk yang disesuaikan di Arab Saudi?

Sesuai undang-undang eCommerce di KSA, pemasok tidak diharuskan untuk menerima produk yang disesuaikan kecuali jika rusak atau salah dimensi.