Pengembalian eCommerce di UEA (Uni Emirat Arab)- Yang Perlu Anda Ketahui

1) Pengantar Pengembalian Produk E-niaga di UEA

Uni Emirat Arab sering digambarkan sebagai 'Negeri Kekayaan Tanpa Batas' di hampir setiap film. Meskipun film-film Hollywood akan membuat Anda percaya bahwa hanya pangeran dan raja obat bius yang tinggal di sini, UEA menampung orang-orang biasa yang berbelanja online untuk kebutuhan sehari-hari mereka. Akibatnya, bisnis e-niaga juga harus berurusan dengan Pengembalian Produk E-niaga di UEA. Faktanya, Uni Emirat Arab adalah salah satu dari sedikit negara yang memiliki undang-undang pengembalian produk untuk e-commerce.

Sampai beberapa tahun terakhir, UEA adalah pusat ritel dunia. Kebijakan ramah bisnis dan pajak rendah menjadikannya tujuan favorit bagi orang kaya untuk mempraktikkan terapi ritel. Namun, pandemi baru-baru ini mengubah lanskap untuk seluruh sektor ritel di UEA. Banyak merek harus mengalihkan fokus mereka pada toko online mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Keluarga penguasa Uni Emirat Arab telah berusaha menjadikan Dubai sebagai pusat logistik dunia. Akibatnya, sektor logistik dan transportasi di daerah itu berkembang dengan baik.

Dengan menggunakan sistem transit yang mulus ini, sektor e-commerce di kawasan Timur Tengah berkembang pesat. Ketika pemerintah melihat munculnya cara baru dalam berbisnis, pemerintah memutuskan bahwa yang terbaik adalah membuat undang-undang untuk mengatur sektor ini dan melindungi kepentingan pelanggan. Akibatnya, undang-undang pengembalian produk diumumkan di UEA, yang menyatakan bahwa pesanan online dapat dikembalikan dalam waktu tujuh hari setelah pembelian terlepas dari alasan pengembaliannya. Oleh karena itu, pengembalian produk e-niaga di UEA telah menjadi topik hangat diskusi. Bisnis e-niaga harus mengalihkan fokus mereka untuk mengaktifkan fitur baru ini bagi pelanggan tanpa merugikan kepentingan mereka.

Jika Anda adalah bisnis baru yang ingin memberikan solusi pengembalian eCommerce di UEA (Uni Emirat Arab) atau merek mapan di UEA yang ingin memungkinkan pengembalian tanpa batas di etalase online mereka, artikel ini akan membantu Anda. Kami akan membahas semua tantangan dan solusi saat menangani pengembalian di UEA.

2) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengalaman Pengembalian E-niaga di UEA

Internet mungkin telah membawa kita lebih dekat, tetapi perilaku pelanggan mungkin berbeda menurut geografi. Karena perilaku pelanggan bervariasi menurut lokasi, pengembalian e-niaga dan faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengembalian juga dapat berubah. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempelajari faktor-faktor penting yang mempengaruhi proses pengembalian e-niaga di UEA.

2.1) Metode Pembayaran Pilihan

Bisnis e-niaga di UEA harus menemukan cara yang nyaman untuk mengembalikan pembayaran tunai. Sebagian besar pelanggan Timur Tengah lebih menyukai metode cash-on-delivery. Ini mempersulit proses pengembalian dan pengembalian dana. Sejak pandemi, pelanggan telah memilih opsi pembayaran nirsentuh yang lebih aman.

2.2) Rantai Pasokan Logistik

UEA adalah pusat transit dunia. Oleh karena itu, bisnis e-niaga di wilayah tersebut tidak perlu bersusah payah menemukan 3PL yang tepat untuk proses pengembalian mereka. Menjadi relatif mudah untuk mengatur proses pengembalian e-niaga yang mulus di UEA karena menjadi lebih mudah untuk mengetahui proses logistik terbalik.

2.3) Penetrasi Pasar Ritel

Di UEA, pasar ritel smartphone memiliki salah satu tingkat penetrasi terbaik. Di sisi lain, orang memiliki daya beli untuk membeli label dan barang bermerek. Oleh karena itu, kemewahan berada pada puncaknya. Sektor e-niaga mengikuti tren. Kategori produk yang paling dicari di Uni Emirat Arab adalah Elektronik, bersama dengan Makanan dan Minuman. Kategori terkemuka yang aneh ini dapat menantang mencari tahu dan merampingkan pengembalian produk e-niaga di UEA.

2.4) Belanja Lintas Batas

Timur tengah memiliki basis pelanggan yang sangat banyak. Pelanggan sering menerima pesanan dari seluruh produk. Ketersediaan daya beli memungkinkan pelaku bisnis e-commerce menjual barang impor. Namun, perkembangan dan jaminan internasional membuatnya sulit untuk memiliki proses pengembalian yang terstandarisasi.

Sekarang, mari kita lihat beberapa alasan umum permintaan pelanggan kembali di UEA. Faktor-faktor ini memengaruhi proses pengembalian dan pengalaman di UEA Sebagai bisnis e-niaga, Anda harus mempertimbangkan semua faktor ini dan memastikan bahwa Anda mempertimbangkannya saat merancang dan menerapkan fitur pengembalian untuk platform online Anda.

3) Alasan Umum Pengembalian E-niaga di UEA

Pengembalian adalah upaya penting namun tidak disambut baik dalam e-niaga. Sebagai bisnis e-niaga, Anda harus mencoba menurunkan tingkat pengembalian rata-rata. Untuk melakukannya, Anda harus memahami dan menganalisis alasan paling umum pelanggan meminta pengembalian di Uni Emirat Arab.

3.1) Perbedaan Antara Daftar dan Produk

Salah satu alasan utama pengembalian di UEA adalah perbedaan antara detail dan visual produk yang digunakan untuk membuat daftar dan produk sebenarnya. Hal ini dapat menciptakan ketidakpercayaan di antara pelanggan dan mengakibatkan hilangnya basis pelanggan karena konsumen cenderung merasa tertipu.

3.2) Perilaku Pelanggan

Di wilayah UEA, dapat dilihat bahwa pelanggan terkadang dapat mengembalikan barang tanpa penjelasan yang tepat. Dengan hukum di pihak mereka, pelanggan di UEA terkadang dapat memanfaatkan kebijakan pengembalian yang lunak. Masalah ini sangat serius di sektor fesyen, karena merek-merek mewah menghadapi praktik pengembalian yang tidak adil seperti lemari pakaian.

3.3) Pengiriman Salah

Anda akan berpikir bahwa pusat logistik dunia akan bisa mendapatkan pesanan mereka, bukan? Tapi tidak, pengiriman barang yang salah tetap menjadi salah satu alasan paling dominan untuk pengembalian e-niaga di UEA. Meskipun bisnis e-commerce dapat menggunakan jaringan yang terjangkau dan tersebar luas di tanah air, layanan pemenuhan kualitas masih langka.

3.4) Kualitas Produk Rendah

UEA memiliki pasar ritel yang kaya di mana kualitas produk merugikan jumlah kesuksesan ritel yang dinikmati merek. Pelanggan cenderung lebih sering mengembalikan produk jika harapan mereka terhadap kualitas produk tidak terpenuhi.

3.5) Tidak Ada Bagan Ukuran

Meskipun mungkin tampak seperti fitur halaman produk yang tidak signifikan, keberadaan bagan ukuran merupakan faktor penting yang memengaruhi tingkat pengembalian e-niaga pada suatu platform. Orang cenderung memesan beberapa ukuran agar hanya ukuran yang pas. Ini akan secara drastis meningkatkan biaya pengembalian dan tingkat pengembalian Anda.

3.6) Teknologi Tampilan

Tampilan produk sangat penting dalam kategori produk seperti barang mewah, smartphone, atau pakaian. Jika halaman produk Anda tidak memberikan tampilan 360 pada produk, ada kemungkinan pelanggan tidak menyukai bagian produk yang tidak terlihat di situs web.

4) Praktik Pengembalian E-niaga Terbaik untuk UEA

Sekarang setelah kita mengetahui tantangan dan alasan pengembalian di wilayah Timur Tengah, mari kita bahas beberapa solusi yang akan membantu Anda menurunkan tingkat pengembalian di wilayah tersebut. Beberapa praktik terbaik untuk menurunkan tingkat pengembalian e-niaga di UEA . wilayah meliputi:-

4.1) Pemenuhan Akurat

Rantai pasokan logistik cukup berkembang dengan baik di Uni Emirat Arab. Anda harus membuat proses pemenuhan pesanan yang akurat untuk menghindari pengiriman yang salah. Baik bermitra dapat melakukan ini dengan mitra pergudangan dan pemenuhan yang andal atau menangani masalah Anda. Anda dapat berinvestasi dalam sistem manajemen gudang yang memungkinkan Anda memilih dan memenuhi pesanan Anda dengan lebih akurat untuk mengurangi pengembalian karena pesanan yang salah.

4.2) Peningkatan Konten

Karena salah satu alasan utama pengembalian adalah perbedaan antara produk dan listingan, Anda dapat berupaya meningkatkan representasi produk Anda di situs web. Anda dapat menambahkan visual yang lebih realistis dengan bantuan gambar berkualitas tinggi dan menggunakan deskripsi produk yang lebih baik untuk mengkomunikasikan spesifikasi produk kepada pelanggan.

4.3) Alat Pembeli

Anda dapat menerapkan fitur peningkatan pengalaman pelanggan tertentu. Fitur-fitur ini akan meningkatkan tingkat konversi Anda dan membantu pelanggan melakukan pembelian yang tepat. Anda dapat memulai dengan alat sederhana seperti bagan ukuran dan augmented reality. Perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan seperti ClickPost dapat menjadi alat yang sangat baik bagi Anda untuk menambahkan fitur-fitur ini tanpa banyak kerumitan teknis.

4.4) Kemasan Pelindung

Pengemasan sama pentingnya dengan mitra kurir yang Anda pilih. Kemasan pelindung menjadi perlu, terutama jika produk Anda rentan terhadap kerusakan fisik atau cuaca. Kemasan pelindung dapat membantu menjaga produk Anda tetap aman dan memastikan bahwa pelanggan Anda tidak harus berurusan dengan frustrasi karena menerima produk yang tidak dapat digunakan.

4.5) Analisis

Cara terbaik untuk menyelamatkan diri dari badai adalah dengan melihatnya datang. Demikian pula, Anda dapat menggunakan perangkat lunak pemantauan untuk memantau kinerja dan tingkat pengembalian produk Anda. Anda bahkan dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dalam proses pengembalian Anda untuk menyesuaikan produk Anda sehingga memenuhi kebutuhan pelanggan.

Menerapkan praktik-praktik ini bisa jadi sulit. Anda harus menstabilkan proses pengembalian Anda untuk menerapkan langkah-langkah yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika Anda ingin melewati kerumitan karena harus mengembangkan alur kerja yang disederhanakan dan otomatisasi pengembalian sendiri, Anda selalu dapat menggunakan portal manajemen pengembalian yang akan membantu Anda dengan semua itu.

5) Portal Manajemen Pengembalian E-niaga Terbaik untuk Uni Emirat Arab

Portal manajemen pengembalian dapat menjadi asisten sempurna Anda dalam merampingkan proses pengembalian Anda. Tapi, penting untuk memilih perangkat lunak yang tepat dalam kasus ini. Karena perangkat lunak ini akan bertanggung jawab atas seluruh proses pengembalian platform Anda, keandalan dan kelayakan perangkat lunak di UEA harus dipertimbangkan.

5.1) Pengembalian ClickPost Plus

Portal manajemen pengembalian ini menampilkan manajemen NPR terbaik di industri dan teknologi otomatisasi pengembalian. Perangkat lunak manajemen pengembalian ClickPost dapat menangani semuanya mulai dari mengotomatiskan alokasi operator Anda untuk logistik terbalik hingga membantu Anda dalam membuat dan menerapkan kebijakan pengembalian Anda.

5.2) Kembali Pergi

Jika Anda adalah merek yang ingin fokus pada pertukaran daripada pengembalian, maka ReturnGo mungkin juga merupakan pilihan ideal untuk Anda. ReturnGo memiliki portal manajemen pengembalian yang mengurangi tingkat pengembalian Anda dengan mempromosikan pertukaran. Mereka juga memungkinkan Anda untuk menawarkan beberapa mode pengembalian dan pengembalian uang kepada pelanggan Anda.

5.3) UniCommerce

Portal manajemen Pengembalian UniCommerce berfokus pada peningkatan sisi logistik. Portal memungkinkan Anda untuk melacak inventaris dengan lebih baik. UniCommerce juga memungkinkan Anda untuk mengurangi persentase RTO Anda dan meminimalkan kerugian Anda.

5.4) Logika Terbalik

Portal manajemen pengembalian ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda selama proses pengembalian. Dasbor perangkat lunak memungkinkan Anda memberikan pengalaman pengembalian bermerek kepada pelanggan Anda dan manajemen inventaris yang lebih baik serta pemberitahuan pengembalian otomatis.

6. Kesimpulan

UEA menikmati salah satu penetrasi ritel terbaik di dunia. Pandemi baru-baru ini yang berdampak pada etalase bermerek telah menciptakan peluang bagus bagi bisnis e-niaga untuk meluncurkan produk mereka. Idealnya, aturan bisnis pertama adalah menjual di mana orang punya uang. Namun, undang-undang mengamanatkan Anda untuk memproses pengembalian apa pun dalam waktu tujuh hari. Oleh karena itu, mengembangkan dan merampingkan pengembalian e-niaga di Uni Emirat Arab menjadi sangat penting.

Menurut survei, alasan utama pengembalian adalah perbedaan dalam produk dan daftar. Ini menunjukkan bahwa bisnis dapat menurunkan tingkat pengembalian e-niaga jika mereka menerapkan langkah-langkah yang tepat. Pelanggan memiliki daya beli yang lebih tinggi daripada populasi rata-rata. Namun, dengan kekuatan besar datang tanggung jawab minimal. Pelanggan mengharapkan pengalaman pengembalian semulus mungkin. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk menggunakan portal manajemen pengembalian seperti ClickPost untuk menangani pengembalian produk e-niaga di wilayah UEA.

7) FAQ tentang Pengembalian di UEA

7.1) Apakah saya harus memiliki kebijakan pengembalian di UEA?

Ya, lebih baik memiliki kebijakan pengembalian di UEA karena undang-undang mengharuskan Anda untuk menerima pengembalian dalam waktu 7 hari. Ini memudahkan Anda dan pelanggan Anda untuk melakukan pengembalian. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan tingkat retensi Anda, meskipun pelanggan tidak senang dengan produk tersebut.

7.2) Apa kategori produk paling populer di Uni Emirat Arab?

Pasar e-niaga UEA biasanya menuntut produk dari kategori seperti elektronik, pakaian, serta makanan dan minuman. Proses pengembalian e-niaga untuk produk ini bisa jadi rumit. Oleh karena itu, pengembalian e-niaga di UEA dapat menjadi tantangan untuk ditangani untuk bisnis baru dan yang akan datang.