Pengembalian eCommerce di Amerika Serikat (AS)

1. Sekilas Tentang Ibukota E-niaga Dunia - Amerika Serikat (AS)

Amerika Serikat adalah tempat kelahiran komputer modern dan tempat protokol komunikasi internet berasal. Masuk akal jika mereka adalah salah satu pemimpin eCommerce dunia.

Kelompok bisnis dan riset Amerika terus menganalisis dan menerapkan cara-cara baru untuk menjembatani kesenjangan produk-konsumen. AS telah membedakan dirinya sebagai pencipta aplikasi pemecahan masalah yang meningkatkan potensi eCommerce. Mereka ada di mana-mana dalam hal praktik dan kebijakan terbaik.

Tetapi menjadi ibu kota eCommerce tidak melindungi AS dari pengembalian produk. Sebagai inovator teknologi, mereka menemukan cara untuk membuat pengembalian eCommerce tanpa kerumitan. Artikel ini berfokus pada pemahaman alasan di balik pengembalian di AS. Kami juga akan membahas apa yang telah mereka lakukan untuk memberantas banyak akar penyebabnya.

2. Alasan Dibalik Pengembalian E-niaga Di AS

Amerika Serikat tidak asing dengan pengembalian produk eCommerce. Jajak pendapat terbaru menunjukkan bahwa sekitar 50% pembeli telah melakukan pengembalian dalam setahun terakhir.

Mengukuhkan pemimpin kategori pengembalian di eCommerce, hampir 90% pembeli mengaku mengembalikan pakaian. Hampir 45% responden mengatakan mereka mengembalikan sepatu dan elektronik. Dengan komputer menghadapi tingkat pengembalian 10%, memunculkan daftar lengkap, masih ada pertanyaan - mengapa?

2.1) Barang Rusak

Delapan dari sepuluh pembeli mengklaim bahwa alasan pengembalian produk adalah karena barang yang diterima rusak atau pecah. Kerusakan produk dapat dikaitkan dengan manajemen inventaris yang buruk, masalah gudang, atau pengemasan yang salah.

2.2) Produk Yang Tidak Sesuai Dengan Deskripsi

Sebanyak 65% pelanggan eCommerce meminta pengembalian dan pengembalian uang karena produk yang mereka terima tidak seperti yang dijelaskan. Perbedaan ini bisa dalam warna, ukuran, komposisi, atau pola.

2.3) Tidak Puas Dengan Produknya

Sepertiga dari pelanggan yang mengajukan permintaan pengembalian melakukannya karena mereka tidak menyukai barang yang diterima. Pengembalian produk ini dapat disebabkan oleh pengerjaan, kualitas, atau bahkan fungsionalitas yang buruk.

2.4) Nilai Buruk

Sebagian kecil pembeli eCommerce menemukan bahwa harga yang dibebankan untuk produk tidak sinkron dengan apa yang mereka kirim. Ketika pelanggan menerima barang dengan nilai buruk, mereka sering mengajukan permintaan pengembalian uang bersama dengan ulasan buruk.

2.5) Disampaikan Terlambat

Persentase pembeli online yang dapat diabaikan melanjutkan permintaan pengembalian karena paket tidak sampai pada tanggal yang dijanjikan. Karena banyak konsumen melakukan pembelian berdasarkan tanggal pengiriman yang dijanjikan, keterlambatan apa pun dapat menyebabkan permintaan pengembalian dana.

3. Tantangan yang Dihadapi Oleh Bisnis E-niaga Amerika Dalam Hal Pengembalian

Game eCommerce di Amerika Serikat hadir penuh dengan tantangan pro-level. Kecuali Anda memiliki kode curang untuk itu, kemungkinan besar Anda akan sedikit kesulitan dengan satu aspek atau lainnya.

3.1) Tidak Ada Regulator Tunggal

Ketika datang ke undang-undang pengembalian eCommerce, bisnis memiliki hak untuk memutuskan seluk beluk kebijakan pengembalian mereka. Undang-undang federal Amerika Serikat memberikan beberapa pedoman dasar. Negara bagian sering menerapkan undang-undang pengembalian dan pengembalian uang yang lebih ketat.

Terlepas dari aturan dasarnya, ada perbedaan nyata dalam kebijakan pengembalian eCommerce menurut toko dan negara bagian. Mempertimbangkan bahwa pembelian antarnegara bagian terjadi setiap saat, tidak heran jika pertarungan untuk pengembalian uang dan hak konsumen segera terjadi.

3.2) Kebijakan yang Dipimpin Konsumen

Aman untuk mengatakan bahwa semua kebijakan pengembalian AS umumnya diubah untuk kepuasan pelanggan. Ini berarti periode pengembalian yang murah hati, pengiriman pengembalian gratis, dan pengembalian dana penuh. Tapi bagaimana dengan tidak ada pertanyaan yang diajukan pengembalian eCommerce yang diperpanjang?

Dengan toko yang menerima produk dengan jangka waktu hingga satu tahun, inilah saatnya untuk menemukan keseimbangan antara kepuasan pelanggan dan profitabilitas. Karena kebijakan pengembalian ini populer, kebijakan tersebut sering ditetapkan sebagai standar emas praktik terbaik. Tapi apakah mereka?

3.3) Opsi Multi-Pengembalian

Salah satu masalah pengembalian terbesar adalah persyaratan bagi bisnis eCommerce Amerika untuk dapat menawarkan beberapa mode pengembalian. Kepuasan pelanggan sering dikaitkan dengan mode pengiriman yang fleksibel.

Hingga 60% pembeli lebih suka mengembalikan barang mereka di kantor pos, toko ritel, atau pengambilan kurir. Kurang dari 50% memilih untuk mengembalikan pembelian eCommerce di tempat pengambilan atau loker.

Tetapi bahkan dengan perusahaan manajemen pengembalian yang menawarkan solusi, opsi multi-pengembalian dapat menjadi beban bagi bisnis yang berbasis di AS

3.4) Pemrosesan Pasca Pengembalian

Pemrosesan pasca pengembalian - baik internal maupun eksternal, sama pentingnya. Pemrosesan internal melibatkan pemeriksaan kualitas, pemisahan, dan pemrosesan, serta penyetokan ulang. Dan pemrosesan eksternal melibatkan rekonsiliasi pengembalian uang dan layanan berorientasi pelanggan.

Untuk mengurangi churn pelanggan, bisnis harus fokus untuk memperbaiki operasi pengembalian mereka. 30% manula yang memanfaatkan layanan eCommerce di AS menyatakan bahwa mereka tidak akan menjadi pelanggan tetap setelah pengalaman pengembalian negatif. 60% pemuda Amerika berbagi sentimen ini.

3.5) Kerugian Biaya Produk

Dengan sebagian besar kategori, tidak mungkin mencapai margin keuntungan penuh pasca pengembalian. pengembalian eCommerce menggerogoti keuntungan dalam bentuk pengiriman, perbaikan, dan penyetokan ulang. Membuang pengembalian produk seringkali merupakan pilihan yang paling hemat biaya.

Undang-undang lingkungan di Amerika membuatnya lebih sulit untuk membuangnya. Seringkali ada rutinitas yang ekstensif dan berbiaya tinggi terkait dengan daur ulang barang yang dikembalikan. Tanpa motivasi untuk mengisi kembali pengembalian yang meningkat, bisnis di AS berjuang untuk menyeimbangkan proses ini.

4. American E Commerce Mengembalikan Hukum Menurut Negara & Jenis

Di AS, ada dua aturan utama yang harus diikuti terkait pengembalian eCommerce. Yang pertama adalah bahwa kebijakan pengembalian harus terlihat mencolok.

Dan yang kedua adalah bahwa toko harus dengan jelas menyebutkan semua persyaratan pengembalian dan pengembalian uang serta aturan pemrosesan. Ini termasuk mencantumkan item yang tidak dapat dikembalikan.

Di Florida, pengecer eCommerce dapat memiliki kebijakan tidak ada pengembalian dana. Kegagalan untuk memberi tahu pelanggan tentang hal yang sama sebelum membeli akan memberikan pengembalian dana penuh kepada pelanggan untuk pengembalian dalam waktu seminggu sejak pembelian.

Sementara itu, toko eCommerce di Hawaii hanya dapat memiliki satu dari empat jenis kebijakan. Mereka mungkin hanya menawarkan pengembalian uang, pengembalian uang atau kredit, pertukaran atau kredit, atau tidak ada pengembalian uang, pertukaran, atau kredit.

Undang-undang Minnesota bahkan menyatakan ukuran font yang dapat digunakan toko fisik untuk menampilkan kebijakan pengembalian mereka. Ukuran font harus minimal empat belas poin.

Pengecer eCommerce yang berbasis di Ohio tidak diharuskan memiliki kebijakan pengembalian. Dan jika mereka memilikinya, itu tidak bisa hanya di kuitansi saja.

Banyak produk eCommerce mungkin tidak dapat dikembalikan. Sesuai undang-undang federal dan negara bagian, ini biasanya barang-barang yang termasuk dalam kategori medis, kesehatan, atau perawatan. Produk bayi dan aksesori terkait bayi sering masuk ke daftar ini.

Undang-undang produk eCommerce yang tidak dapat dikembalikan dibuat terutama untuk produk daftar blokir yang dapat menimbulkan bahaya keamanan. Namun, produk yang dijual dalam acara atau promosi khusus, keanggotaan atau kupon, atau bahkan langganan digital tidak dapat dihibur sebagai imbalan.

Amerika Serikat memberikan kebebasan kepada bisnis eCommerce untuk membuat kebijakan pengembalian mereka sendiri. Namun, hal ini dapat membingungkan pembeli saat melakukan pembelian antar negara bagian.

5. Bagaimana Bisnis Di Amerika Serikat Dapat Mengurangi Tingkat Pengembalian E-niaga Mereka

Mempertimbangkan sifat rumit dari pengembalian produk eCommerce di Amerika, bisnis sebaiknya mengurangi pengembalian mereka. Ini dapat dicapai dengan menerapkan praktik terbaik yang diakui secara global untuk mengembalikan operasi.

5.1) Pengiriman Akurat

Memberikan seperti yang dijanjikan. Tidak ada yang lebih mengganggu pelanggan daripada terlalu banyak menjanjikan dan kurang memberikan. Hormati tenggat waktu yang dijanjikan kepada pembelanja Anda. Bahkan sehari pun dapat memiliki perbedaan dalam penjualan yang sukses vs. pengembalian.

5.2) Kualitas Seperti Yang Dijanjikan

Seperti biasa, kualitas akan membuat pelanggan kembali lagi. Setelah menunggu paket, memastikan penerimaan barang Anda tidak membuat frustrasi. Menyesatkan pelanggan dalam hal kualitas berkontribusi besar pada tingkat pengembalian.

5.3) Deskripsi Jujur

Jujurlah dengan semua aspek produk Anda. Pastikan untuk mendeskripsikan secara akurat trifecta belanja eCommerce - ukuran, warna, dan fungsi. Deskripsi yang menyesatkan adalah penyebab kekhawatiran yang berkembang karena menghasilkan pengembalian yang dapat dihindari.

Jika memungkinkan, gunakan perbandingan visual untuk ukuran dan warna. Ini memungkinkan pelanggan untuk lebih percaya pada produk Anda sebelum membeli. Ini juga memberi mereka ide yang lebih akurat tentang apa yang mereka beli. Juga, hentikan photoshop itu.

5.4) Realitas Virtual

Pengaya sambil memberikan deskripsi yang jujur, realitas virtual akan mengambil langkah lebih jauh untuk membantu Anda mengurangi pengembalian eCommerce. Saat Anda menggunakan fitur VR di toko Anda, pelanggan dapat melihat tampilan produk Anda di tempat mereka atau di tempat mereka.

Realitas virtual juga memberikan gambaran ukuran yang hampir akurat dan membantu pelanggan memutuskan apakah produk Anda memenuhi kebutuhan mereka. Anda dapat yakin pengembalian Anda akan turun dengan memberi mereka dasar yang sempurna untuk membuat keputusan pembelian mereka.

5.5) Pengemasan yang Tepat

Semua produk eCommerce mengalami banyak trauma dalam perjalanan mereka ke rumah baru mereka. Mereka tersentak, terjatuh, dan jatuh selama transit. Betapapun amannya Anda dengan pergudangan dan pengambilan, barang Anda mungkin masih mengalami kerusakan akibat transportasi.

Cara jitu untuk menghindari hal ini adalah dengan berinvestasi dalam kemasan yang cukup dan sesuai. Ketika Anda memilih untuk pelit dalam aspek ini, itu akan tercermin dalam kolom pengembalian dan pengembalian uang Anda. Selain itu, pembeli mana pun yang menerima barang rusak kemungkinan besar tidak akan kembali. Jadi habiskan untuk kemasan Anda.

6. Bagaimana ClickPost Dapat Membantu Bisnis Di AS Dengan Pengembalian E-niaga

ClickPost dapat membantu bisnis di AS dengan solusi manajemen pengembaliannya. Merencanakan aspek logistik pengembalian eCommerce adalah gangguan. Itu memakan waktu, melelahkan, dan tidak kebal terhadap kesalahan.

Dengan otomatisasi bertenaga AI, ClickPost memilih operator yang berspesialisasi dalam kategori pengembalian produk untuk Anda. Itu memilih solusi pengiriman berdasarkan kriteria pemilihan prasetel yang dapat Anda sesuaikan. Itu juga menetapkan operator secara otomatis ke setiap pengembalian Anda, tidak memerlukan campur tangan manusia.

Langkah selanjutnya di mana ClickPost masuk untuk membantu adalah pada saat penjemputan. Bagaimana jika pelanggan tidak ada di rumah atau alamatnya salah?

Meski kecil, perbedaan waktu di AS bisa menjadi masalah. Penjemputan yang gagal dapat terjadi karena miskomunikasi mengenai waktu dan jadwal. ClickPost membantu Anda mengatasi pengambilan gagal dengan menyelesaikan masalah. Itu mengeluarkan komunikasi ke pelanggan yang mencari klarifikasi. Tanggapan tersebut kemudian dibagikan dengan pengirim. Dan dalam waktu singkat, Anda akan mendapatkan penjemputan yang sukses.

ClickPost memungkinkan Anda untuk fokus pada aspek lain dari pengembalian Anda dengan menghilangkan kebutuhan akan campur tangan manusia dalam logistik pengembalian eCommerce.

7. Kesimpulan

Dalam hal mengubah bisnis eCommerce Anda dan keuntungannya, setiap perubahan yang Anda lakukan untuk meningkatkan berbagai aspek merupakan turunan dari tiga sifat - kejujuran, kepercayaan, dan kemampuan untuk meramalkan. Ciri-ciri ini bertanggung jawab untuk membangun raksasa eCommerce terbesar di dunia.

Kejujuran adalah kebijakan eCommerce terbaik yang akan digunakan bisnis Anda. Jujurlah dalam berkomunikasi dengan pembelanja mengenai representasi produk dan transaksi keuangan apa pun.

Kepercayaan adalah kunci untuk menarik pelanggan baru dan menyisihkan umpan balik negatif. Untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, menyempurnakan harga produk, memantau kualitas produk, dan menawarkan layanan pengiriman yang sempurna.

Pandangan ke depan sangat penting dalam hal operasi di ruang eCommerce Amerika. Kemampuan untuk mengidentifikasi pola pengembalian dan menerapkan perubahan yang sesuai dalam sumber dan logistik dapat membantu mengurangi hilangnya pendapatan.

Namun, pengembalian eCommerce di Amerika Serikat tidak terburu-buru menghilang. Pertimbangkan untuk menerapkan alat teknologi eCommerce mutakhir untuk membantu pengembalian produk Anda.

8. Tanya Jawab

1) Berapa persentase pesanan Amazon yang dikembalikan?

Lebih dari 20% produk yang dibeli secara online di Amazon dikembalikan.

2) Barang apa yang paling banyak dikembalikan di AS?

Hampir 90% pembeli menyatakan bahwa mereka telah mengembalikan pakaian tahun lalu.