Bagaimana mengubah manajemen pengembalian Anda menjadi pusat laba di eCommerce

1. Perkenalan

Baik itu pemilik bisnis atau pelanggan yang tidak menyukai diskon? Diskon adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan, menarik pelanggan baru, dan menjaga pelanggan lama tetap setia. Namun demikian, penting juga untuk menerapkannya dengan tepat karena dapat memengaruhi nilai seumur hidup pelanggan secara signifikan. Saatnya mempelajari tentang diskon dan pengaruhnya terhadap nilai seumur hidup pelanggan Shopify. Mari selami topik ini lebih dalam!

2) Dampak positif dari diskon pada nilai seumur hidup pelanggan Shopify

2.1) Ini akan mendorong pelanggan untuk kembali

Pelanggan sudah memiliki pandangan positif terhadap toko berkat diskon. Setiap kali mereka membeli sesuatu dari toko, mereka akan mengingat berapa banyak uang yang mereka tabung dan kemungkinan besar akan mengembalikannya untuk pembelian lagi. Ini secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan yang bagus untuk nilai seumur hidup pelanggan Shopify.

2.2) Dapat menarik pelanggan baru

Diskon juga bisa digunakan untuk menarik calon pelanggan yang bahkan mungkin belum tahu tentang bisnis Anda! Ketika pelanggan menemukan diskon menarik, rasa ingin tahu mereka meningkat secara alami, yang mendorong mereka untuk mengeksplorasi penawaran toko Anda secara lebih menyeluruh.

2.3) Ini akan meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan

Diskon adalah cara terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai kesetiaan dan bisnis mereka. Dengan menawarkan diskon, Anda dapat membuat mereka merasa mendapatkan nilai ekstra untuk apa yang mereka bayar, dan ini akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar, yang mengarah pada lebih banyak loyalitas dari pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu meningkatkan Frekuensi kunjungan mereka ke toko Anda karena mereka akan termotivasi untuk kembali untuk mendapatkan lebih banyak penawaran.

2.4) Dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan

Diskon adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru dan mendorong pelanggan lama untuk membelanjakan lebih banyak. Menawarkan diskon membantu mendatangkan pelanggan yang mungkin belum pernah membeli dari Anda, mendorong mereka untuk mencoba produk atau layanan Anda dengan biaya lebih murah. Anda juga dapat menggunakan diskon sebagai insentif untuk pembelian tertentu, yang mengarah ke penjualan yang lebih tinggi dan pendapatan yang meningkat dalam jangka panjang.

2.5) Retensi pelanggan yang efektif

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada sangat penting untuk bisnis apa pun; menawarkan diskon bisa menjadi cara yang bagus untuk mencapainya. Dengan membuat program loyalitas atau menawarkan diskon eksklusif kepada pelanggan tetap, Anda dapat menjalin hubungan yang kuat dengan mereka dan membuat mereka kembali lagi. Ini membantu memastikan basis pelanggan Anda tetap stabil dan memungkinkan bisnis Anda mempertahankan posisinya di industri.

2.6) Peningkatan reputasi merek

Diskon adalah cara terbaik untuk menciptakan promosi dari mulut ke mulut yang positif tentang bisnis Anda karena semua orang menyukai penawaran yang bagus! Menawarkan diskon untuk produk atau layanan akan membantu meningkatkan reputasi merek Anda karena orang yang memanfaatkan penawaran tersebut akan merasa dihargai, yang mengarah pada peningkatan kepercayaan pada merek Anda. Selain itu, saat pelanggan membagikan pengalaman mereka secara online, calon pelanggan lain mungkin juga akan tertarik dengan bisnis Anda.

3) Dampak negatif dari diskon pada nilai seumur hidup pelanggan Shopify

3.1) Ini akan mengikis nilai merek Anda

Meskipun diskon dapat menarik lebih banyak pelanggan ke toko Anda, diskon juga dapat mempersulit Anda untuk menaikkan harga di masa mendatang, karena pelanggan mungkin mengharapkan harga yang lebih rendah berdasarkan diskon sebelumnya. Hal ini dapat menyebabkan penurunan margin keuntungan dan penurunan nilai seumur hidup pelanggan.

3.2) Mereka dapat menciptakan budaya 'diskon-driven'

Ketika diskon ditawarkan terlalu sering atau dengan tarif yang terlalu tinggi, pelanggan mungkin mulai mengharapkannya dan hanya membeli ketika ada kode diskon aktif yang tersedia. Ini akan mengurangi penjualan secara keseluruhan dan menciptakan budaya belanja "didorong oleh diskon" yang akan menurunkan nilai merek Anda dari waktu ke waktu.

3.3) Mungkin menciptakan pola pikir hak di antara pelanggan Anda

Ketika pelanggan terbiasa mendapatkan diskon setiap saat, mereka mungkin mulai merasa berhak atas diskon tersebut. Mentalitas hak ini dapat mengakibatkan pelanggan mengharapkan lebih dari apa yang Anda tawarkan dan menetapkan harapan yang tidak realistis yang tidak dapat Anda penuhi.

3.4) Dapat mendorong pelanggan untuk menunggu diskon sebelum melakukan pembelian

Jika pelanggan Anda mengetahui bahwa diskon datang secara berkala, mereka mungkin mulai menunggu diskon sebelum membuat keputusan pembelian. Ini memengaruhi penjualan dan loyalitas pelanggan Anda karena mendorong perbandingan harga dan berbelanja, yang mengarah ke pembelian berulang yang lebih sedikit.

3.5) Dapat menyebabkan masalah manajemen stok

Diskon dapat menghabiskan inventaris dengan cepat jika Anda tidak berhati-hati dengan berapa banyak diskon yang Anda tawarkan dan berapa lama promosi berjalan. Jika Anda menawarkan terlalu banyak diskon atau menjalankannya terlalu lama, Anda mungkin kehabisan stok lebih cepat dari biasanya, mengakibatkan pelanggan kecewa karena tidak bisa mendapatkan produk yang mereka inginkan saat mereka menginginkannya.

3.6) Dapat menyebabkan keuntungan yang lebih rendah

Ketika diskon digunakan untuk mendorong penjualan, selalu ada kemungkinan bahwa Anda mungkin tidak menghasilkan banyak uang dari setiap penjualan seperti yang Anda perkirakan sebelumnya. Mendiskon terlalu banyak dapat berarti margin keuntungan Anda menderita, yang menyebabkan keuntungan lebih rendah dan lebih sedikit uang di rekening bank.

3.7) Pelanggan Anda yang paling setia mungkin merasa diremehkan

Beberapa pelanggan Anda yang paling setia mungkin merasa diremehkan jika Anda menawarkan diskon kepada pelanggan baru, tetapi tidak kepada mereka. Hal ini dapat menyebabkan frustrasi dan kebencian terhadap merek Anda, yang merupakan kabar buruk karena mereka adalah orang-orang yang mungkin memiliki pengaruh terbesar dalam mempromosikan bisnis Anda.

3.8) Dapat mengalihkan perhatian dari aktivitas pemasaran lainnya

Promosi membutuhkan waktu dan sumber daya untuk dibuat dan dikelola, jadi jika Anda menjalankan banyak promosi, itu bisa berarti aktivitas pemasaran berharga lainnya diabaikan atau dilupakan. Ini bisa berarti strategi pemasaran Anda secara keseluruhan tidak seefektif mungkin.

4) Cara menemukan keseimbangan yang tepat dengan diskon Shopify Anda

4.1) Tawarkan diskon dengan hemat

Anda tidak ingin dilihat sebagai bisnis yang selalu menawarkan diskon, jadi pastikan untuk menawarkannya dengan hemat. Ini akan membuat mereka merasa lebih istimewa, dan pelanggan akan memanfaatkan kesempatan untuk mendapatkan sesuatu yang ekstra saat tersedia.

4.2) Gunakan diskon secara strategis dan di tempat yang tepat.

Pikirkan kapan Anda dapat menggunakan diskon dengan paling efektif. Misalnya, jika ada acara yang Anda tahu akan diminati audiens target Anda atau jika ada tren industri yang ingin Anda manfaatkan, maka menawarkan diskon pada waktu-waktu tersebut dapat bekerja dengan baik. Ini juga akan membantu Anda tetap berada di depan pesaing Anda, karena mereka mungkin tidak menyadari peluang tersebut.

4.3) Gunakan penawaran terbatas waktu untuk menciptakan rasa urgensi.

Penawaran berbatas waktu dapat menciptakan rasa urgensi, membuat pelanggan merasa bahwa mereka harus memanfaatkan kesepakatan tersebut sebelum hilang selamanya. Ini dapat dilakukan dengan menawarkan diskon untuk periode terbatas atau menetapkan kerangka waktu di mana pelanggan harus menukarkan diskon mereka. Itu juga bisa melibatkan pembuatan flash sale dengan harga khusus yang hanya berlangsung selama satu atau dua jam. Kuncinya adalah memastikan penawaran yang Anda berikan cukup menarik untuk menarik perhatian orang dan memaksa mereka untuk bertindak cepat.

4.4) Pastikan penawaran diskon Anda mudah ditemukan

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pelanggan kehilangan diskon karena mereka tidak dapat menemukannya. Itulah mengapa penting untuk memastikan penawaran Anda mudah dikenali dan pelanggan tahu persis di mana memanfaatkannya. Ini bisa berarti menempatkan spanduk yang menonjol di sekitar situs web Anda atau menyertakan bagian yang didedikasikan untuk diskon dan penjualan di beranda Anda. Anda juga harus mempertimbangkan untuk menyoroti penawaran khusus di media sosial dan saluran lain tempat orang mungkin mencari diskon.

5) Cara menghitung nilai seumur hidup pelanggan Shopify

5.1) Rata-rata Nilai Pesanan x Frekuensi Pembelian = Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Melalui rumus sederhana ini, Anda dapat menentukan nilai seumur hidup pelanggan. Untuk melakukannya, mulailah dengan mengambil rata-rata nilai pesanan (jumlah total uang yang dibelanjakan pelanggan untuk setiap pembelian) dan kalikan dengan frekuensi pembelian mereka (seberapa sering mereka melakukan pembelian). Ini akan memberi Anda gambaran tentang apa yang pelanggan habiskan seumur hidup mereka.

5.2) Rata-rata Nilai Pesanan = Pendapatan Total / Jumlah Pesanan

Nilai pesanan rata-rata adalah pendapatan total yang dihasilkan dari pesanan Anda dibagi dengan jumlah pesanan yang dilakukan. Misalnya, jika Anda memiliki 500 penjualan dengan pendapatan total $20.000, nilai pesanan rata-rata Anda adalah $40 ($20.000/500).

5.3) Frekuensi Pembelian = Total Jumlah Pesanan / Jumlah Pelanggan

Frekuensi pembelian ditentukan dengan mengambil jumlah total pesanan dan membaginya dengan jumlah pelanggan. Misalnya, jika Anda memiliki 100 pelanggan yang membuat lima pesanan, frekuensi pembelian Anda adalah 5 (100 x 5).

5.4) Nilai Seumur Hidup Pelanggan = Nilai Pesanan Rata-Rata X Frekuensi Pembelian

Setelah Anda memiliki dua bagian data ini (Nilai pesanan rata-rata dan Frekuensi pembelian), Anda dapat menghitung nilai umur pelanggan. CLV ditentukan dengan mengalikan nilai pesanan rata-rata dengan frekuensi pembelian. Misalnya, jika AOV Anda adalah $40 dan PF Anda adalah 5, maka CLV setiap pelanggan adalah $200 ($40 x 5).

6. Kesimpulan

Nilai umur pelanggan Shopify (CLV) adalah metrik utama yang harus Anda lacak untuk memahami kesehatan dan profitabilitas bisnis Anda secara keseluruhan. Ini dihitung dengan mengalikan nilai pesanan rata-rata dengan frekuensi pembelian (PF). Mengetahui CLV Anda menunjukkan seberapa besar nilai setiap pelanggan bagi toko Anda dari waktu ke waktu, memungkinkan Anda mengoptimalkan aktivitas pemasaran dan operasi layanan pelanggan dengan lebih baik. Jadi, perhatikan metrik penting ini dan gunakan untuk keuntungan Anda!