Cara Mengatur Pengiriman E-niaga untuk Bisnis Anda dengan Mudah

Di dunia e-niaga yang bergerak cepat, pengiriman memainkan peran penting. Pelanggan menginginkan pesanan mereka cepat dan bisnis berusaha keras untuk memenuhi harapan ini.

Tantangannya adalah mengirimkan produk dengan cepat dan akurat tanpa mengorbankan profitabilitas. Mengetahui cara mengatur proses pengiriman yang efektif adalah kuncinya. Alat yang tepat untuk pekerjaan itu sangat berharga.

Kami akan mulai dengan membahas prinsip dasar pengiriman e-niaga. Kemudian kami akan memberi Anda tips profesional tentang cara menghemat uang sekaligus mengesankan pelanggan Anda. Jadi, apakah Anda mengirim dari rumah, atau menggunakan pusat pemenuhan, panduan ini cocok untuk Anda.

Apa Itu Pengiriman E-niaga

Pengiriman e-niaga mengacu pada proses pengiriman produk yang dibeli secara online ke pembeli. Pengiriman e-niaga yang efisien memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap berbagai faktor, seperti:

• operator
• biaya pengiriman
• pilihan pengiriman
• harapan pelanggan

Pengiriman e-niaga telah menjadi bagian integral dari bisnis online. Harapan pelanggan terhadap pengiriman yang cepat dan andal terus meningkat.

Manfaat Pengiriman yang Efisien

Pengiriman yang efisien sangat penting untuk keberhasilan bisnis e-niaga apa pun. Dengan mengoptimalkan seluruh proses pengiriman, pengecer online dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan, mengurangi biaya pengiriman, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

Dengan sistem pengiriman yang terorganisir dengan baik dan efisien, bisnis dapat mencetak label pengiriman dan melacak pengiriman e-niaga secara otomatis; manajemen inventaris juga sangat mudah. Hal ini menghemat waktu dan memastikan produk dikirimkan ke pelanggan dengan cepat dan akurat.

Prosedur pengiriman yang efisien juga memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pelanggan saat ini memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap opsi pengiriman cepat. Dengan menawarkan berbagai metode pengiriman e-niaga, seperti pengiriman dipercepat dan di hari yang sama, bisnis dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan memberikan pengalaman berbelanja yang optimal.

Dengan bekerja sama dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL), bisnis e-commerce dapat mengakses tarif pengiriman yang didiskon dari operator. Hal ini dapat meningkatkan profitabilitas dan mendelegasikan sebagian besar tugas pengiriman, jika diinginkan.

Metode Pemenuhan E-niaga

Ada banyak metode pengiriman dan pemenuhan berbeda yang dapat digunakan bisnis untuk mengirimkan produk ke pelanggan. Di bawah ini adalah beberapa contoh opsi pemenuhan yang populer serta kelebihan dan kekurangan masing-masing.

Pemenuhan Diri

Pemenuhan mandiri adalah model pengiriman e-niaga di mana bisnis menangani semua aspek proses pemenuhan sendiri. Meskipun pemenuhan diri (self-fulfillment) memberikan kendali penuh kepada bisnis atas proses penyampaiannya, hal ini juga menghadirkan tantangan-tantangan tertentu.

Salah satu tantangan utama pemenuhan kebutuhan mandiri adalah waktu dan biaya awal yang diperlukan untuk menyiapkan infrastruktur yang diperlukan. Pendekatan ini mencakup pengamanan ruang gudang Anda sendiri, pembelian peralatan dan persediaan, mengatur pengambilan untuk pengiriman operator, dan mengawasi staf gudang.

Dibutuhkan banyak waktu dan uang untuk membuat dan menskalakan sistem manajemen gudang yang lengkap, namun manfaatnya sepadan. Dengan menangani pemenuhan pesanan Anda sendiri, Anda memiliki kontrol lebih besar terhadap pengalaman pelanggan dan dapat memastikan bahwa pesanan diambil, dikemas, dan dikirim secara akurat. Pada dasarnya, terserah Anda apakah kinerja operasi pengiriman e-niaga Anda sempurna atau buruk!

3PL

Mengalihdayakan pemenuhan pesanan e-niaga ke penyedia logistik pihak ketiga adalah solusi pengiriman yang populer bagi banyak bisnis. Dengan layanan 3PL, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya yang berharga dengan mempercayakan pemenuhan pesanannya kepada ahli di bidangnya.

Skalabilitas adalah keuntungan utama memilih 3PL. Seiring pertumbuhan bisnis, volume pesanan mereka mungkin berfluktuasi. Dengan 3PL, bisnis dapat dengan mudah meningkatkan atau menurunkan skala operasi pengirimannya, bergantung pada kebutuhan mereka. Fleksibilitas ini memungkinkan bisnis hanya membayar sesuai kebutuhannya.

Salah satu kekhawatiran utama penggunaan 3PL adalah hilangnya kendali atas proses pemenuhan Anda. Dunia usaha mungkin kurang memiliki visibilitas dan kendali langsung atas pesanan mereka, sehingga berpotensi menimbulkan miskomunikasi atau kesalahan. Pada dasarnya, Anda mempercayakan komponen penting bisnis e-niaga Anda kepada orang lain, dan ini bisa jadi menakutkan.

Pengiriman drop

Dropshipping adalah metode pemenuhan yang populer untuk toko e-niaga jika tersedia. Proses dropshipping sangatlah mudah: Ketika pelanggan melakukan pembelian di situs e-commerce, pesanan diteruskan ke pemasok dropshipping yang kemudian mengemas dan mengirimkan produk langsung ke pelanggan.

Salah satu manfaat utama dropshipping adalah pengoperasiannya yang berbiaya rendah. Karena bisnis tidak perlu berinvestasi pada inventaris atau gudang mereka sendiri, biaya di muka berkurang secara signifikan. Hal ini menjadikan dropshipping pilihan ideal untuk bisnis dengan modal terbatas.

Dropshipping juga memungkinkan fleksibilitas dalam penawaran produk. Bisnis dapat dengan cepat menyesuaikan katalog mereka tanpa investasi inventaris yang besar.

Dengan dropshipping, perusahaan dapat fokus untuk mendorong penjualan dan mengembangkan basis pelanggan mereka daripada logistik.

Namun, banyak produk dan pemasok tidak tersedia untuk dropshipping. Hal ini dapat secara signifikan membatasi penawaran produk perusahaan e-niaga. Dropshipping juga biasanya kurang menguntungkan dibandingkan memesan dalam jumlah banyak.

Hibrida

Memilih metode pemenuhan yang tepat bergantung pada kebutuhan pengiriman spesifik bisnis Anda dan sumber daya yang tersedia. Ini bukanlah keputusan semua atau tidak sama sekali, namun lebih merupakan skala di mana Anda memutuskan seberapa banyak proses yang akan didelegasikan.

Beberapa perusahaan e-niaga akan menangani seluruh prosesnya sendiri. Pihak lain akan mendelegasikan sebanyak mungkin ke 3PL untuk memfokuskan sumber daya mereka pada aspek bisnis lainnya. Segala sesuatu di antaranya dapat dianggap sebagai pengiriman hibrida.

Tidak jarang juga perusahaan memiliki proses yang berbeda untuk produk yang berbeda. Misalnya dropship produk dari beberapa pemasok, menyimpan barang kecil secara internal, dan menggunakan gudang pemenuhan untuk barang besar.

Menggabungkan metode pemenuhan pengiriman yang berbeda untuk hasil terbaik adalah strategi umum. Meskipun menggunakan metode tunggal sering kali lebih sederhana dari sudut pandang operasi, metode ini jarang sekali merupakan strategi yang paling efisien.

Memilih Operator Pengiriman, Metode, dan Layanan yang Tepat

Memilih perusahaan pengiriman e-niaga yang tepat, metode, dan layanan tambahan dapat membantu Anda memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Operator populer meliputi:

• USPS
• UPS
• FedEx
• DHL

Setiap perusahaan pelayaran mempunyai kelebihan dan kekurangan masing-masing. Misalnya, USPS seringkali lebih hemat biaya untuk barang kecil dan ringan. Namun, FedEx dan UPS biasanya lebih baik untuk paket besar dan pengiriman barang. Memahami kekuatan masing-masing operator dapat membantu Anda memutuskan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Selain memilih operator yang tepat, memilih metode pengiriman yang paling sesuai juga penting. Menyeimbangkan biaya dan kecepatan sekaligus memenuhi ekspektasi pelanggan adalah kunci kesuksesan.

Pengiriman tarif tetap untuk e-niaga dapat menjadi pilihan yang nyaman bagi bisnis yang memiliki ukuran produk standar. Hal ini memungkinkan penghitungan biaya lebih mudah, namun tidak selalu mencerminkan biaya pengiriman sebenarnya.

Untuk menyederhanakan proses pemenuhan Anda, mengintegrasikan alat pengiriman dengan platform e-niaga Anda adalah sebuah terobosan. Mengotomatiskan proses pemenuhan Anda akan menghemat waktu seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Siapkan Pengiriman dari Platform E-niaga Anda

Menyiapkan prosedur pengiriman yang baik di platform e-niaga Anda sangat penting untuk kelancaran operasional. Dengan mengintegrasikan software logistik secara langsung, Anda dapat mengotomatiskan banyak aspek pengiriman, seperti:

• Mengimpor alamat pelanggan
• membandingkan tarif pengiriman
• memilih operator
• memilih metode pengiriman

Menawarkan opsi berbeda, seperti pengiriman standar atau dipercepat, akan menghasilkan lebih banyak pelanggan yang puas. Perangkat lunak logistik juga memungkinkan pelacakan pengiriman dengan mudah.

Tidak semua bisnis memerlukan perangkat lunak pengiriman khusus, tetapi Anda memerlukan sesuatu yang dapat menangani pencetakan label dan komunikasi dengan operator pengiriman. Namun dengan memanfaatkan fitur dan integrasi yang tersedia dengan platform e-niaga, Anda dapat menetapkan strategi pengiriman hemat biaya yang menguntungkan Anda dan pelanggan Anda.

Label Cetak

Dengan terintegrasinya perangkat lunak pengiriman dan platform e-niaga, pencetakan label menjadi sangat mudah. Ketika pelanggan melakukan pemesanan, mereka memasukkan informasi pengirimannya, yang diimpor secara otomatis.

Dari sana, Anda dapat mengatur proses tentang apa yang harus dilakukan dengan data tersebut. Beberapa perangkat lunak menyertakan verifikasi alamat otomatis untuk mencegah kesalahan.

Sumber

Informasi tersebut dicetak pada label secara otomatis atau oleh bagian dari tim pengiriman Anda. Label ini berisi informasi penting yang dapat membantu pemenuhan dan menjamin kelancaran pengiriman dari operator.

Label pengiriman menyertakan detail penting, seperti:

• alamat pengirim
• alamat tujuan
• berat paket
• kelas pelayaran
• melacak nomor

Detail ini memungkinkan operator pengiriman dan pekerja pemenuhan untuk segera mengidentifikasi dan memproses paket untuk pengiriman.

Sumber

Tanpa label yang akurat, paket mungkin hilang, tertunda, atau salah pengiriman. Mengotomatiskan proses pengiriman e-niaga dapat mencegah banyak kesalahan, atau setidaknya mengalihkan tanggung jawab kepada pelanggan.

Platform E-niaga

Karena pengiriman merupakan aspek penting dalam e-niaga, semua platform utama menawarkan fitur untuk meningkatkan prosesnya. Beberapa platform populer meliputi:

• Shopify
• Perdagangan Besar
• Wix
• WooCommerce

Saat memilih platform e-niaga untuk operasi pengiriman Anda, pertimbangkan fitur dan manfaat setiap platform. Apa pun opsi yang Anda pilih, platform ini dapat meningkatkan prosedur pengiriman Anda secara signifikan.

Shopify

Opsi pengiriman Shopify membantu menyederhanakan dan menyederhanakan pemenuhan. Anda dapat berintegrasi dengan operator pengiriman populer, memilih opsi pengiriman e-niaga terbaik, dan membuat label.

Platform ini menyediakan penghitungan pengiriman waktu nyata kepada pelanggan Anda saat checkout. Ada juga kemampuan pelacakan pesanan. Jika Anda menggunakan Shopify untuk toko e-niaga tetapi ingin menggunakan alat pengiriman lain, Anda juga dapat melakukannya.

Perdagangan Besar

BigCommerce menawarkan berbagai fitur dan alat dari dasbor yang nyaman. Integrasi operator, penghitungan pengiriman, dan pencetakan label semuanya dapat dikelola dengan beberapa klik.

Sumber

BigCommerce menawarkan otomatisasi bawaan, memungkinkan Anda menyiapkan aturan pengiriman khusus. Berdasarkan faktor-faktor seperti nilai pesanan dan lokasi pelanggan, Anda dapat menerapkan tarif tetap atau pengiriman gratis.

Wix

Wix adalah pembuat situs web populer yang menyertakan beberapa alat pengiriman e-niaga. Mengintegrasikan situs Anda dengan USPS, UPS, dan FedEx sangatlah mudah. Ini memungkinkan Anda menghitung harga pengiriman secara real-time, mencetak label, dan melacak paket, semuanya dari satu tempat.

Sumber

Dengan Wix, Anda bahkan dapat mengatur zona pengiriman, tarif, dan metode pengiriman tertentu berdasarkan informasi pelanggan. Secara keseluruhan, Wix adalah salah satu solusi termudah untuk usaha kecil yang ingin meluncurkan situs e-niaga dengan manajemen pesanan sederhana.

WooCommerce

WooCommerce adalah salah satu plugin terpopuler untuk situs WordPress dan hadir dengan semua fitur yang Anda harapkan. Integrasi operator, pencetakan label, dan pelacakan semuanya standar.

Sumber

Jika Anda mencari solusi pengiriman e-niaga yang efektif untuk toko WordPress Anda, WooCommerce adalah pilihan yang tepat.

Penskalaan dengan Perangkat Lunak Pengiriman

Perangkat lunak pengiriman sangat berharga bagi perusahaan e-niaga yang ingin meningkatkan skala operasinya. Bisnis dapat mengotomatisasi berbagai aspek pengiriman, seperti:

• pembuatan label
• memesan asuransi dan pelacakan
• pemilihan operator

Hal ini menghilangkan kebutuhan akan entri data manual dan mengurangi kemungkinan kesalahan. Dengan menyederhanakan tugas-tugas ini, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu pada aspek lain dari operasi Anda.

Perangkat lunak pengiriman juga sering kali memberikan potongan harga pengiriman e-niaga, sehingga membantu bisnis menghemat uang untuk pengiriman.

Berikut beberapa alat pengiriman terbaik di pasaran:

Terbaik Untuk E-niaga	Terbaik Untuk Bisnis Kecil	Terbaik Untuk Diskon
PengirimanMudah	Perangko.com	Kapal Mudah
4.5	4.1	4.3
Mulai Uji Coba Gratis	Memulai	Memulai Secara Gratis

Terbaik Untuk E-niaga

PengirimanMudah

4.5

Mulai Uji Coba Gratis

Terbaik Untuk Bisnis Kecil

Perangko.com

4.1

Memulai

Terbaik Untuk Diskon

Kapal Mudah

4.3

Memulai Secara Gratis

PengirimanMudah

Dengan ShippingEasy, bisnis dapat dengan mudah mengelola pesanan online dari berbagai saluran penjualan. Anda dapat mengotomatiskan pembuatan label pengiriman dan menikmati potongan harga pengiriman. Pelacakan waktu nyata dan pemberitahuan pengiriman adalah keuntungan lain bagi pelanggan.

kemudahan

Dengan Easyship, bisnis dapat dengan mudah membandingkan biaya pengiriman dari kurir yang berbeda. Platform ini menawarkan fitur standar seperti pembuatan label dan pembaruan pelacakan. Ini juga mencakup dokumentasi bea cukai untuk persyaratan pengiriman internasional.

Stasiun Kapal

Dengan ShipStation, bisnis dapat dengan mudah mengimpor, mengelola, dan mengirimkan pesanan dari berbagai saluran penjualan, semuanya di satu tempat. Harapkan lebih sedikit kesalahan dan potongan biaya pengiriman dengan ShipStation.

Mesin Kapal

ShipEngine adalah platform canggih yang menyediakan integrasi dan otomatisasi pengiriman e-niaga tanpa hambatan. Penjual dapat membandingkan harga pengiriman, mencetak label, melacak paket, dan bahkan mengelola pengembalian. Ini juga terintegrasi dengan berbagai pasar, menyederhanakan pemenuhan dari semua etalase Anda.

Perkirakan Biaya Pengiriman Anda

Jangan meremehkan pentingnya kemampuan memprediksi biaya pengiriman secara akurat. Ini tidak hanya menguntungkan Anda dari sudut pandang finansial, namun juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Memperkirakan biaya pengiriman memungkinkan Anda menganggarkan secara akurat. Dengan mengetahui berapa biaya pengiriman setiap barang, Anda dapat memperhitungkan pengeluaran ini saat merencanakan model bisnis Anda.

Ini juga memastikan Anda tidak membebankan biaya berlebihan kepada pelanggan Anda. Hal ini dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan pengabaian keranjang selama proses pembayaran.

Di sisi lain, tarif pengiriman yang terlalu rendah dapat menggerogoti margin keuntungan Anda. Dengan memperkirakan biaya pengiriman secara akurat, semua orang menang.

Pengiriman Tarif Tetap

Keuntungan utama pengiriman tarif tetap adalah kesederhanaannya. Terlepas dari barang yang dibeli, ukuran pesanan, atau tujuan, biaya pengiriman dan penanganan selalu sama. Hal ini memudahkan pemilik bisnis dan pelanggan untuk memahami dan memperkirakan total biaya.

Keuntungan lainnya adalah mendorong pelanggan untuk melakukan pemesanan dalam jumlah besar. Karena biaya pengiriman tetap sama berapa pun jumlah item di keranjang mereka, pelanggan mendapatkan penawaran yang lebih baik dengan membeli lebih banyak sekaligus. Ini dapat membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Sisi negatifnya adalah hal ini mungkin menghalangi beberapa calon pelanggan untuk melakukan pemesanan dalam jumlah kecil. Untuk barang tunggal, kecil, atau ringan, harga tarif tetap mungkin lebih mahal daripada biaya pengiriman sebenarnya. Hal ini diperlukan untuk mempertahankan rata-rata yang tidak merugikan keuntungan Anda, namun mungkin menghalangi beberapa pembeli.

Tarif Operator Waktu Nyata

Jika Anda menginginkan biaya pengiriman yang akurat untuk setiap pesanan, Anda memerlukan tarif operator real-time. Dengan opsi ini, biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat paket, dimensi, dan tujuan agar sesuai dengan tarif yang sebenarnya akan dikenakan oleh operator.

Hal ini memastikan Anda membebankan jumlah pengiriman yang tepat, yang dapat membantu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Hal ini bahkan dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang, karena pelanggan cenderung tidak akan terpental karena biaya pengiriman yang sangat tinggi.

Kerugiannya adalah tarif pengiriman real-time biasanya memerlukan integrasi. Ini memerlukan perangkat lunak tertentu dan keahlian teknis untuk menyiapkannya.

Layanan Pengiriman Standar

Pengiriman standar seringkali lebih terjangkau daripada pengiriman cepat atau semalam. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menawarkan pengiriman yang lebih hemat anggaran, sehingga menarik pelanggan yang sadar harga.

Namun, pengiriman standar biasanya memakan waktu lebih lama dan dapat memiliki jangka waktu pengiriman yang luas.

Hal ini dapat menyebabkan pelanggan tidak puas, terutama bagi mereka yang menginginkan produknya cepat saji.

Dalam beberapa kasus, pengiriman standar mungkin tidak menyertakan pembaruan pelacakan waktu nyata. Kurangnya visibilitas ini dapat menimbulkan kecemasan dan frustasi bagi pelanggan yang ingin mengetahui perkembangan kirimannya.

Layanan Pengiriman Dipercepat

Pengiriman yang dipercepat menawarkan kecepatan pengiriman yang lebih cepat. Dengan pengiriman yang dipercepat, paket dapat sampai di tujuan dalam jangka waktu yang lebih singkat, terkadang dalam waktu kurang dari dua hari kerja. Ini sangat ideal bagi pelanggan yang menghargai pengiriman cepat.

Bahkan bagi pelanggan yang menginginkan opsi pengiriman termurah, Anda dapat melebihi ekspektasi dengan mengirimkan pesanan pengiriman e-niaga dengan cepat. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan bahkan mengurangi pengabaian keranjang dengan perkiraan pengiriman yang cepat.

Kelemahan utamanya tentu saja adalah harganya. Pengiriman yang dipercepat biasanya dikenakan tarif premium, yang harus ditanggung oleh pemilik bisnis dan/atau pelanggan. Perlu diperhatikan juga bahwa opsi pengiriman yang dipercepat mungkin memiliki batasan berdasarkan lokasi.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tarif Pengiriman

Faktor utama yang mempengaruhi biaya pengiriman adalah:

• Metode pengiriman (kecepatan pengiriman)
• Jarak dan tujuan
• Ukuran paket
• Berat paket
• Persyaratan khusus (barang berpendingin, biohazard, dll.)
• Pengaya seperti asuransi, diperlukan tanda tangan, dll.
• Pembawa

Secara umum, pengiriman menjadi lebih mahal karena pengiriman lebih cepat, ke lokasi yang lebih jauh, dengan paket yang lebih besar, dan persyaratan atau tambahan khusus. Terkadang, jarak pada peta kurang penting dibandingkan jarak dari pusat transit atau jumlah perbatasan yang dilintasi.

Bagaimana Menawarkan Pengiriman Gratis tanpa Mempengaruhi Margin Keuntungan?

Pengiriman gratis dapat menjadi taktik ampuh untuk menarik pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi. Namun, penting untuk mempertimbangkan dengan cermat pro dan kontra dari pendekatan ini.

Manfaat Pengiriman Gratis

Semua orang menyukai barang gratis; bahkan jika barang gratis itu dikirimkan. Pengiriman gratis adalah cara mudah untuk meningkatkan penjualan, bila dilakukan dengan benar. Ini tidak hanya meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mengurangi pengabaian keranjang.

Ini juga dapat digunakan untuk penawaran khusus seperti ambang batas minimum pemesanan. Misalnya, menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $75 akan memotivasi banyak pelanggan untuk meningkatkan ukuran pesanan mereka. Pelanggan akan merasa mendapatkan penawaran yang lebih baik, dan pendapatan Anda meningkat: ini sama-sama menguntungkan.

Kontra Pengiriman Gratis

Kelemahan dari pengiriman gratis adalah biaya pengiriman harus datang dari suatu tempat. Jika Anda tidak menagih pelanggan, itu akan langsung menjadi keuntungan Anda.

Beberapa perusahaan akan menyeimbangkan hal ini dengan meningkatkan markup produk atau menetapkan jumlah pesanan minimum untuk pengiriman gratis. Yang lain hanya akan menganggap biaya sebagai investasi berharga dalam kepuasan pelanggan.

Metode Menawarkan Pengiriman Gratis tanpa Kehilangan Uang

Berikut adalah strategi teratas untuk menawarkan pengiriman gratis secara berkelanjutan:

Ambang Batas Pembelian Minimum

Tetapkan nilai pesanan minimum yang harus dicapai pelanggan agar memenuhi syarat pengiriman gratis. Hal ini mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak dan mengimbangi biaya pengiriman.

Meningkatkan Harga Produk

Menyesuaikan sedikit harga produk untuk menutupi biaya pengiriman dapat membantu mempertahankan margin keuntungan sambil tetap menawarkan pengiriman gratis.

Bermitra dengan Operator Pengiriman

Menegosiasikan pengiriman berdiskon dengan operator dapat membantu mengurangi biaya dan menjadikan penawaran pengiriman gratis lebih berkelanjutan.

Langganan Klub Pengiriman

Beberapa perusahaan menawarkan keanggotaan berbayar yang mencakup pengiriman gratis, seringkali di antara manfaat lainnya. Taktik ini meningkatkan pendapatan dan mendorong pelanggan setia untuk melakukan lebih banyak pembelian.

Pengambilan di Toko

Menawarkan penjemputan di toko gratis kepada pelanggan lokal, atau pengiriman gratis ke toko lokal mereka, adalah taktik umum lainnya. Ini membawa pelanggan ke toko Anda dan biasanya biayanya tidak lebih dari menambahkan item ke pengiriman stok yang ada.

Dengan metode yang tepat, bisnis e-niaga Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pengiriman gratis tanpa mengorbankan keuntungan.

Tentukan Kemasan Anda

Bagi banyak bisnis, pengemasan hanyalah sebuah renungan. Perusahaan yang memanfaatkan peluang ini dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik.

Untuk menemukan pilihan kemasan terbaik, pertimbangkan langkah-langkah berikut:

Nilai produk Anda

Pertimbangkan ukuran, bentuk, dan kerapuhan barang Anda. Produk yang mudah pecah mungkin memerlukan bantalan tambahan atau bahan pelindung.

Bahan kemasan penelitian

Carilah bahan yang kokoh dan memberikan perlindungan yang memadai untuk produk Anda. Pertimbangkan pilihan seperti kotak kardus, bungkus gelembung, sisipan busa, atau isi kosong.

Pertimbangkan keberlanjutan

Di dunia yang sadar lingkungan saat ini, penting untuk memprioritaskan pilihan kemasan yang ramah lingkungan. Banyak pelanggan akan menghargai jika bahan kemasan Anda dapat didaur ulang, dapat terurai secara hayati, atau terbuat dari bahan daur ulang.

Optimalkan ukuran dan berat paket

Paket yang terlalu besar dan berat dapat menyebabkan biaya pengiriman lebih tinggi. Meminimalkan berat dan ukuran paket dapat mengurangi biaya pengiriman, namun jangan pernah mengorbankan perlindungan.

Uji dan evaluasi

Sebelum menerapkan metode pengemasan dalam skala yang lebih besar, lakukan pengujian menyeluruh untuk memastikan metode tersebut memenuhi tujuannya. Mengganti barang yang rusak selama pengiriman hampir tidak pernah sepadan dengan pengepakannya.

Pengemasan dan pemasaran

Banyak perusahaan sukses memanfaatkan kemasan sebagai alat pemasaran dan pengalaman pelanggan. Taktik sederhana seperti logo senyum Amazon di kotak atau menyertakan permen kejutan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Menyertakan katalog atau kupon adalah strategi cerdas lainnya.

Ingat, metode pengemasan yang tepat tidak hanya melindungi produk Anda tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan. Pengalaman pengiriman yang buruk akan berdampak buruk pada perusahaan Anda. Di sisi lain, unboxing yang profesional dan estetis bisa meninggalkan kesan yang luar biasa! Untuk e-niaga, unboxing adalah cara terdekat Anda untuk terhubung langsung dengan pelanggan Anda.

Selesaikan Kebijakan Pengembalian Anda

Kebijakan pengiriman yang efektif merupakan aspek penting dari setiap bisnis e-niaga yang sukses. Ini memberikan transparansi dan ketenangan pikiran kepada pelanggan dan melindungi Anda dari pengeluaran tak terduga.

Inilah mengapa kebijakan pengembalian yang solid sangat penting untuk bisnis e-commerce Anda:

Membangun kepercayaan

Kebijakan pengembalian yang jelas dan ramah pelanggan membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens target Anda. Pelanggan baru khususnya akan merasa lebih percaya diri dalam melakukan pembelian dari perusahaan dengan kebijakan pengembalian yang adil.

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Proses pengembalian yang lancar dan tidak merepotkan dapat mengubah bencana kepuasan pelanggan menjadi pengalaman positif.

Mendorong penjualan

Kebijakan pengembalian yang diterapkan dengan baik dapat berdampak positif pada penjualan. Pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian jika mereka tidak khawatir dengan hasil yang buruk. Ini adalah pilar inti dari banyak raksasa ecommerce seperti Amazon dan bahkan eBay.

Mendapatkan keunggulan kompetitif

Di dunia ecommerce yang sudah jenuh, kebijakan pengembalian yang dirancang dengan baik dapat membedakan bisnis Anda dari pesaing. Dengan menawarkan pengalaman pengembalian yang lebih nyaman dan berpusat pada pelanggan, Anda dapat menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.

Kebijakan pengembalian yang berpusat pada pelanggan telah terbukti memberikan manfaat, tetapi pastikan Anda tidak membayar harga yang terlalu mahal untuk kebijakan tersebut. Para penipu dan pelanggan yang tidak bertanggung jawab mungkin akan memanfaatkan kebijakan yang terlalu murah hati, yang pada akhirnya dapat menghabiskan waktu dan uang Anda.

Lihat templat kebijakan pengiriman yang sah ini.

Memahami Harapan dan Kepuasan Pelanggan

Membangun basis pelanggan setia sangat penting untuk kesuksesan perusahaan e-niaga mana pun. Menyeimbangkan prioritas ini dengan profitabilitas tidak selalu mudah, namun inilah mengapa hal ini sangat penting:

Mengulang bisnis

Pelanggan yang puas kemungkinan besar akan berbelanja lagi dengan Anda. Dengan memenuhi dan melampaui ekspektasi mereka, Anda dapat memupuk loyalitas dan mendorong mereka untuk kembali lagi di masa mendatang.

Ulasan positif dan dari mulut ke mulut

Pelanggan yang senang lebih cenderung berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain. Hal ini dapat menghasilkan rekomendasi dari mulut ke mulut dan ulasan online yang berharga, yang dapat menarik pelanggan baru.

Diferensiasi dari pesaing

Dalam lanskap e-niaga yang sangat kompetitif, memberikan kepuasan pelanggan yang luar biasa dapat membedakan Anda dari pesaing. Ini penting untuk membangun reputasi merek yang kuat.

Penurunan churn pelanggan

Pelanggan yang tidak puas mungkin mencari opsi alternatif untuk pembelian di masa mendatang. Dengan memprioritaskan kepuasan pelanggan, Anda dapat mengurangi churn pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Peningkatan pendapatan dan profitabilitas

Banyak pembeli akan mengeluarkan lebih banyak uang untuk layanan yang dapat diandalkan dan berkualitas tinggi. Dengan memahami ekspektasi mereka dan memenuhi kebutuhan mereka, Anda dapat meningkatkan penjualan, nilai pesanan rata-rata, dan bahkan harga Anda.

Pelanggan selalu benar adalah ide bagus sampai hal itu mulai merugikan Anda. Melakukan apa yang Anda bisa untuk memberikan layanan berkualitas tinggi, tanpa membiarkan pelanggan jahat memanfaatkan Anda, penting untuk bisnis e-niaga yang menguntungkan.

Siap Memperlancar Proses Pengiriman Anda?

Untuk meringkas semua yang kami bahas dalam artikel ini, berikut adalah daftar periksa yang dapat Anda gunakan untuk merencanakan dan menyempurnakan strategi pengiriman e-niaga Anda:

• Rencanakan strategi Anda. Pertama, Anda perlu menentukan metode dan fitur pemenuhan mana yang paling sesuai untuk bisnis Anda.
• Pilih pilihan Anda. Selanjutnya, tentukan operator mana, opsi pengiriman e-niaga, dan add-on yang ingin Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.
• Jelajahi platform e-niaga Anda. Mempelajari semua fitur pengiriman di platform e-niaga Anda akan meningkatkan kemampuan Anda atau membantu Anda memutuskan apakah sebaiknya Anda beralih.
• Pilih perangkat lunak pengiriman e-niaga Anda. Berdasarkan operator yang ingin Anda gunakan, integrasi platform yang tersedia, dan fitur yang Anda perlukan, Anda dapat memilih perangkat lunak terbaik untuk bisnis Anda.
• Bahan kemasan penelitian. Minimalkan biaya pengemasan dengan menggunakan bahan pengepakan yang sesuai dan mengoptimalkan ukuran dan berat paket. Pastikan solusi pengemasan Anda selalu mengantarkan barang Anda ke pelanggan dalam keadaan utuh.
• Terapkan kebijakan pengembalian yang kuat. Permudah pelanggan dalam mengembalikan produk dengan kebijakan yang transparan. Pastikan untuk melindungi diri Anda dari penipu!
• Terus tingkatkan. Seiring pertumbuhan perusahaan Anda, strategi pengiriman Anda juga perlu berkembang. Selalu mencari cara baru untuk meningkatkan prosedur Anda guna memberikan layanan pengiriman terbaik dan metode paling hemat biaya.

Dengan berfokus pada area utama ini, Anda dapat menyederhanakan prosedur pengiriman e-niaga dan melampaui ekspektasi pelanggan. Hal ini pada akhirnya akan mendorong kesuksesan yang lebih besar untuk toko online Anda.