Praktik Terbaik Pengiriman E-niaga

Memahami perlunya Praktik Terbaik untuk Pengiriman eCommerce

Pengiriman adalah aspek kunci untuk setiap bisnis eCommerce. Oleh karena itu, ketika memulai atau menjalankan perusahaan eCommerce, sangat penting bagi bisnis untuk membangun, memahami, dan mematuhi praktik terbaik. Praktik pengiriman ditetapkan untuk memastikan bahwa produk dikirim ke konsumen akhir dengan cara yang paling aman tanpa rusak. Lebih lanjut, praktik pengiriman juga memastikan bahwa bisnis dapat menjangkau pelanggan mereka dengan tepat waktu tanpa mengorbankan pelanggan mereka dan melemahkan citra merek mereka.

Dalam artikel ini, kami membantu perusahaan eCommerce memahami praktik pengiriman terbaik dan bagaimana mereka dapat meningkatkan efisiensi dalam organisasi serta pengalaman pengiriman untuk pelanggan mereka.

Apa Praktik Terbaik untuk Pengiriman di eCommerce?

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk pengiriman yang harus diikuti oleh bisnis eCommerce.

1) Memiliki strategi

Penting untuk mengembangkan dan menetapkan strategi pengiriman yang selaras dengan tujuan bisnis Anda. Untuk industri seperti eCommerce yang sangat bergantung pada pengiriman, sangat penting untuk memahami hasil dari peristiwa dalam proses pengiriman. Bergantung pada produk, target pasar, dan lokasi geografis, bisnis harus memahami metode pengiriman, mitra, dan kebijakan mana yang paling cocok untuk bisnis mereka agar dapat bertahan dan tumbuh.

2) Bentuk tim

Sebuah tim sangat penting untuk keberhasilan setiap operasi pengiriman. Untuk bisnis eCommerce, pengiriman adalah satu-satunya contoh interaksi fisik dengan konsumen. Oleh karena itu, memiliki tim untuk mengelola operasi ini dapat memecahkan banyak masalah yang mungkin timbul selama proses tersebut. Tim yang tepat dapat membantu menyelesaikan masalah yang mungkin timbul selama pengiriman untuk memastikan pengiriman berhasil dan semua pesanan terpenuhi.

3) Mengidentifikasi tujuan

Perusahaan harus memahami tujuan yang ingin mereka capai melalui operasi pengiriman mereka selain mengirimkan produk itu sendiri. Sasaran ini dapat meningkatkan tingkat konversi dan tingkat pesanan berulang melalui pengalaman pengiriman yang sehat, atau untuk meningkatkan kesadaran merek melalui pencitraan merek pada paket pengiriman. Apa pun tujuannya, bisnis harus memahaminya dan membuat peta jalan untuk mencapainya.

4) Memahami perusahaan dan layanan pelayaran

Industri perkapalan dipenuhi dengan berbagai perusahaan pengiriman e-niaga. Selanjutnya, sejumlah besar perusahaan adalah pemain besar dan menawarkan layanan berkualitas tinggi. Oleh karena itu, saat memilih perusahaan pelayaran, bisnis dapat dengan mudah menjadi kewalahan dan mungkin berakhir dengan mitra yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.

Oleh karena itu, sebelum memilih perusahaan pelayaran untuk bisnis Anda, pahami berbagai jenis layanan yang ditawarkan oleh penyedia dan apakah mereka membantu Anda mencapai tujuan Anda. Selanjutnya, pahami jika mitra pengiriman membantu Anda mencapai target pasar dan memungkinkan Anda untuk berkembang.

5) Pahami jadwal pengiriman

Waktu antara menempatkan pesanan dan menerima produk sangat penting bagi pelanggan. Sebagian besar pelanggan menghadapi kecemasan pasca pembelian di mana mereka mengharapkan untuk menerima produk mereka, dan memiliki kecenderungan untuk membatalkan pesanan jika produk mereka tidak muncul dalam jangka waktu yang diharapkan.

Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk menetapkan pedoman pengiriman yang jelas dengan penyedia mereka, memiliki SLA, dan memberikan harapan yang realistis mengenai jadwal pengiriman kepada pelanggan mereka agar berhasil memenuhi pesanan.

6) Memahami biaya pengiriman produk

Biaya pengiriman adalah komponen kunci dari bisnis eCommerce. Pelanggan sering terganggu oleh biaya pengiriman yang tinggi karena mereka merasa itu adalah biaya yang tidak perlu di atas biaya produk itu sendiri. Karena ini, perusahaan sering cenderung menawarkan pengiriman gratis. Namun, pengiriman gratis dapat merusak margin dan meningkatkan biaya operasional untuk bisnis.

Oleh karena itu, ketika membebankan biaya pengiriman dari pelanggan, bisnis harus mempertimbangkan untuk menjaga agar biaya ini tetap rendah dan bermitra dengan penyedia utama yang memiliki jaringan luas yang dapat membantu mengurangi biaya. Selanjutnya, perusahaan yang ingin menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan mereka harus menyesuaikan biaya pengiriman produk dalam margin mereka dan menyesuaikan harga produk yang sesuai.

7) Mengoptimalkan kemasan

Pengemasan suatu produk adalah komponen kunci selama pengiriman. Karena perusahaan pelayaran umumnya membebankan biaya berdasarkan berat volumetrik, kotak yang lebih besar dapat dengan mudah meningkatkan biaya pengiriman. Oleh karena itu, bisnis harus mencoba menggunakan kotak kemasan yang pas dengan produk tanpa mengambil ruang yang tidak perlu untuk mengurangi biaya pengiriman. Selanjutnya, bisnis juga dapat mempertimbangkan penyesuaian pada kotak pengiriman mereka untuk meningkatkan kesadaran merek.

8) Berikan pentingnya pembaruan dan pemberitahuan

Selama proses pengiriman, pelanggan menghargai mengetahui status pesanan mereka. Status ini dapat ditawarkan kepada pelanggan pada tahap yang berbeda setelah pembelian dilakukan. Memberikan pemberitahuan dan pembaruan berbasis acara membantu meningkatkan pengalaman bagi pelanggan dan mengurangi kemungkinan pembatalan pesanan. Selanjutnya, ini juga dapat digunakan oleh bisnis eCommerce itu sendiri untuk tetap mengetahui status dan mengelola pengecualian yang mungkin timbul selama pengiriman.

Bagaimana memastikan praktik terbaik diikuti di perusahaan Anda?

Bukti puding terletak pada memakannya. Oleh karena itu, mengikuti praktik pengiriman e-niaga terbaik sama pentingnya dengan menerapkannya. Berikut adalah beberapa cara bisnis dapat memastikan bahwa praktik pengiriman mereka diikuti di organisasi mereka.

1) Checks and balances

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa praktik pengiriman diikuti oleh karyawan dalam suatu organisasi adalah dengan menetapkan pemeriksaan dan keseimbangan. Ini memastikan bahwa setiap entitas dalam organisasi bertanggung jawab atas tindakan mereka dan mendorong mereka untuk mengikuti prosedur yang tepat. Selanjutnya, rasa takut akan teguran dan penurunan pangkat merupakan pendorong utama bagi sebagian besar karyawan untuk memastikan bahwa mereka mengikuti pedoman yang diberikan oleh para eksekutif.

2) Protokol

Memiliki protokol dan kontrol yang tepat adalah cara lain untuk memastikan praktik pengiriman dipatuhi. Ketika perusahaan menetapkan protokol, karyawan memahaminya sebagai cara melakukan bisnis dan menanamkannya sebagai praktik yang dilakukan pada saat bisnis. Oleh karena itu, protokol yang tepat dapat membantu karyawan lebih memahami tindakan yang perlu mereka ambil untuk memastikan bahwa pesanan dipenuhi.

3) Verifikasi

Proses pengiriman melibatkan segudang bagian yang bergerak dan banyak mitra. Oleh karena itu, ketika perusahaan terlibat dalam operasi pengiriman pasti ada kegagalan dan kesalahan tertentu. Untuk membuat sistem lebih efisien dan mampu menangani kesalahan, protokol verifikasi harus dibuat.

Verifikasi memungkinkan bisnis untuk memastikan bahwa berbagai tahapan proses pengiriman diselesaikan dengan cara yang ditentukan. Selanjutnya, pada setiap kegagalan yang terlihat dalam sistem, bisnis dapat dengan mudah mengidentifikasi masalah dan menyelesaikannya.

4) Perjanjian Tingkat Layanan

Ketika perusahaan terlibat dengan perusahaan pelayaran, mereka harus menandatangani SLA untuk memastikan kegagalan memenuhi pesanan akan membuat penyedia bertanggung jawab. Ketika perusahaan menandatangani SLA, mereka pada dasarnya membentuk perjanjian dengan perusahaan pelayaran di mana penyedia harus memastikan bahwa mereka melakukan semua upaya yang diperlukan dan logis untuk memenuhi pesanan dalam kegiatan bisnis umum. Ini melindungi perusahaan eCommerce dari kerusakan jika perusahaan pelayaran tidak menjalankan tugasnya.

5) Pelatihan dan kesadaran

Terakhir, cara terbaik untuk memastikan praktik pengiriman terbaik diikuti oleh organisasi, bisnis harus melatih karyawan mereka dan menyebarkan kesadaran. Ketika karyawan menyadari tanggung jawab mereka, mereka lebih siap untuk menangani operasi dan kinerja. Ini tidak hanya meningkatkan kinerja pengiriman tetapi juga meningkatkan budaya keseluruhan dalam suatu organisasi.

Lebih lanjut, pelatihan juga dapat membantu karyawan memahami cara menangani pengecualian dan menyelesaikan masalah tanpa harus menunggu instruksi dari manajemen puncak.

Pikiran terakhir

Mengikuti praktik pengiriman terbaik sangat penting untuk keberhasilan bisnis eCommerce. Karena pengiriman bertanggung jawab untuk memastikan bahwa bisnis online melakukan penjualan, pengiriman harus efisien dan efektif. Tanpa praktik pengiriman terbaik dan diikuti, perusahaan eCommerce kemungkinan besar akan gagal memenuhi masalah utama dan akhirnya mengurangi pengalaman pelanggan.

FAQ

1. Apa Praktik Terbaik Pengiriman eCommerce yang paling penting?

Beberapa praktik terbaik pengiriman eCommerce yang paling penting adalah memiliki strategi, membentuk tim untuk mengelola operasi pengiriman, mengidentifikasi tujuan, memahami mitra dan biayanya, dan memahami kebutuhan pelanggan.

2. Mengapa perusahaan harus mengikuti praktik terbaik pengiriman eCommerce?

Perusahaan perlu mengikuti praktik terbaik pengiriman e-niaga untuk memastikan bahwa produk mereka mencapai pelanggan mereka dengan aman dan dalam waktu yang dijanjikan. Gagal melakukannya pasti akan mengakibatkan pelanggan ditinggalkan, nilai merek berkurang, dan kerugian bisnis.