Penanganan Pengiriman: Panduan Terbaru 2024 untuk eCommerce

Perkenalan

Tidak yakin bagaimana dasar-dasar pengiriman dan penanganan bekerja? Dari manajemen pesanan hingga logistik jarak jauh, hanya ada satu hal yang dapat diingat oleh Anda, sebagai pemilik toko eCommerce.

Berikut panduan resmi Anda mengenai penanganan pengiriman yang menguraikan setiap proses dengan jelas dan membantu Anda memahami pentingnya proses tersebut. Kami juga akan membahas bagaimana Anda dapat meminimalkan biaya dan memberikan opsi pengiriman terbaik kepada pelanggan di seluruh dunia. Ayo selami!

Definisi Pengiriman dan Penanganan

Pengiriman dan penanganan adalah dua proses berbeda yang bergantung satu sama lain.

Penanganan adalah ekstraksi item dari penyimpanan inventaris Anda dan pengemasan untuk pengiriman. Proses ini umumnya memerlukan tenaga kerja yang banyak untuk memastikan bahwa semua barang yang dipilih memenuhi standar kualitas bisnis Anda.

Sebaliknya, pengiriman mengacu pada pengangkutan barang dari gudang Anda ke pelanggan. Menggunakan tiga langkah utama: Pengiriman jarak pertama, menengah, dan terakhir , pengiriman memastikan bahwa paket dikirimkan ke pelanggan dengan aman, dan yang paling penting, tepat waktu.

Proses Utama Penanganan Pengiriman

Pengiriman dan penanganan lebih dari sekadar mengambil barang dari gudang dan mengirimkannya dalam perjalanan. Berikut rincian lengkap setiap proses yang terlibat untuk membantu Anda memahami berbagai hal dengan lebih mudah.

1) Pemrosesan pesanan

Bagian pertama dari logistik Anda adalah pemrosesan pesanan. Ini dimulai dari saat pelanggan Anda membeli produk di toko eCommerce Anda. Di sini, pesanan dievaluasi dan hanya mulai diproses setelah konfirmasi bahwa Anda memiliki cukup inventaris untuk dikirim.

Halaman checkout Anda bahkan dapat menyertakan beberapa gateway pembayaran bagi pelanggan untuk memastikan bahwa setiap transaksi aman. Ketika pembayaran selesai, gudang Anda mulai berfungsi.

2) Pilih dan bungkus

Seperti namanya, pick and pack mengacu pada dua proses di mana pekerja gudang Anda pertama kali memilih inventaris yang sesuai dengan pesanan. Mereka harus memastikan bahwa setiap item dalam paket memiliki jumlah item atau detail yang benar seperti yang diminta oleh pelanggan Anda.

Banyak gudang saat ini menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris untuk membantu karyawan mengetahui lokasi pasti suatu barang atau ketersediaannya. Setelah pesanan diambil dari penyimpanan, pesanan dikirim untuk dikemas.

Jika Anda memiliki sistem pengemasan yang disesuaikan, maka pekerja harus menjaga semua desain tetap utuh sambil mengikuti praktik ESG (lingkungan, sosial, tata kelola) saat ini.

3) Pelabelan

Label pengiriman Anda menyimpan informasi penting tentang paket. Mulai dari rincian alamat pelanggan (dan asal) dan nama hingga nomor AWB (airway bill) dan operator, ini mencakup hampir semua yang dibutuhkan operator untuk mengirimkan produk.

Banyak platform 3PL saat ini membantu bisnis mengotomatiskan proses ini dan mencetak label pengiriman dalam jumlah besar. Hal ini menghemat banyak waktu dan upaya manual yang diperlukan untuk memastikan semua informasi yang ditampilkan akurat.

Untuk pesanan internasional, label pengiriman dapat mencantumkan negara asal dan tujuan beserta sifat konten yang dikirimkan.

4) Mengirim barang ke pengangkut

Langkah terakhir dalam pergudangan adalah mengatur setiap batch kiriman atau palet untuk diambil oleh operator Anda. Idealnya Anda harus menyiapkan semua dokumentasi agar proses bea cukai tetap lancar.

Selain itu, pilihlah dari nama operator paling tepercaya yang tidak memperlakukan palet Anda dengan kasar dan aktifkan pelacakan real-time untuk semua pesanan.

5) Pengiriman mil terakhir

Salah satu bagian terpenting (jika bukan yang terpenting) dalam memenuhi pesanan adalah logistik jarak jauh. Setelah semua produk Anda mencapai pusat pemenuhan, produk tersebut dipindai sebelum ditempatkan di truk pengiriman untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan.

Di sini, memilih jalur yang paling efisien menjadi penting. Toko online perlu memilih rute yang memungkinkan truk mencapai lokasi pelanggan paling awal. Hal ini membantu mereka menghemat bahan bakar dan biaya perawatan kendaraan. Setelah Anda mengonfirmasi jalan tercepat dan bebas lalu lintas, pengemudi dengan pengalaman paling banyak dapat diberikan pengiriman prioritas tinggi.

6) Pengiriman kembali

Ini adalah proses pengiriman yang agak situasional dan hanya berlaku jika ada cacat produksi atau saat tim Anda melakukan kesalahan dalam pengiriman. Termasuk salah mengirimkan ukuran, warna, atau jenis produk.

Bagaimanapun, pengembalian pesanan adalah salah satu kerugian terbesar bagi setiap bisnis eCommerce. Pelanggan umumnya mengharapkan pengembalian gratis, artinya Anda harus menanggung biaya pengiriman dua kali sekaligus mengirimkan produk baru yang baru.

Mengapa Bisnis eCommerce Harus Terus Meningkatkan Pengiriman dan Penanganannya

Pengiriman dan penanganan memerlukan inovasi terus-menerus untuk semua gudang. Tidak ada solusi sederhana yang dapat membantu bisnis menjaga keduanya tetap efisien selamanya. Seiring berjalannya waktu, pelanggan mengubah preferensi mereka. Hal ini juga dapat berubah tergantung pada industrinya.

Misalnya, pelanggan merek mewah mungkin lebih memprioritaskan kemasan bermerek daripada mendapatkan produknya dalam satu atau dua hari. Di sisi lain, konsumen grosir online akan lebih memilih menerima paketnya pada hari yang sama/berikutnya.

Melayani berbagai khalayak tertentu memerlukan teknik pengiriman dan penanganan yang berbeda di setiap gudang. Ketika Anda terus menerapkan teknologi terkini dan praktik terbaik, Anda memastikan bahwa bisnis Anda mampu memenuhi setiap pesanan tepat waktu dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Biaya yang Terlibat dalam Pengiriman dan Penanganan

Ada tiga biaya utama yang terlibat dalam pengiriman dan penanganan. Mari kita jelajahi dengan cepat apa itu.

1) Penanganan

Biaya penanganan terutama didedikasikan untuk jumlah jam kerja. Setiap pekerja gudang yang mengambil, mengemas, dan menyiapkan palet Anda untuk pengiriman termasuk dalam hal ini.

2) Pengemasan

Biaya pengemasan mencakup harga kertas, selotip, bubble wrap, dan bahan lain yang diperlukan untuk mengemas suatu produk dengan aman. Jika Anda menawarkan kemasan bermerek, Anda mungkin menghabiskan lebih banyak uang untuk proses ini untuk membeli kertas atau kotak khusus.

3) Pengiriman

Yang terakhir dalam daftar adalah biaya pengiriman. Hal ini ditentukan oleh operator Anda dan biaya biasanya. Bergantung pada volume pesanan bulanan, Anda dapat memilih antara tarif operator tetap atau model bayar per pengiriman.

Bagaimana Bisnis eCommerce Dapat Meminimalkan Biaya Pengiriman dan Penanganan?

Sekarang setelah Anda memiliki gambaran bagus tentang cara kerja pengiriman dan penanganan di gudang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat meminimalkannya untuk meningkatkan profitabilitas.

1) Pantau biaya setiap proses

Data analitis lebih penting daripada yang Anda kira. Pada akhir setiap bulan, buat pertanyaan dan minta tim Anda untuk memantau dan menjumlahkan semua biaya berbagai proses dalam penanganan pengiriman.

Terus tinjau data ini selama beberapa bulan dan pastikan Anda tidak meningkatkan keseluruhan biaya pemenuhan dan menjaganya tetap stabil pada tingkat minimum. Memperbarui informasi tersebut juga membantu Anda mengenali anomali sejak dini dan menyelesaikannya sebelum menjadi masalah yang lebih besar.

2) Tetapkan tujuan bisnis yang jelas

Sebelum Anda menyusun strategi rencana pengiriman dan penanganan, buatlah tujuan bisnis Anda dengan jelas. Apakah kamu mau:

1. Memberikan pengiriman lebih cepat dibandingkan pesaing?
2. Fokus pada kemasan bermerek?
3. Menawarkan pengiriman gratis?

Tergantung pada tujuan Anda, Anda dapat mengalokasikan dana dan sumber daya secara efektif untuk mengoptimalkan kecepatan pengiriman atau kualitas pengemasan.

3) Tetap patuh secara hukum

Hanya ada satu jalan pintas untuk menghindari denda dalam jumlah besar dan itu adalah mengikuti aturan. Jangan berhemat pada peraturan khusus apa pun hanya karena hal itu dapat membantu Anda memangkas beberapa biaya jangka pendek. Jika diperiksa, Anda akan membayar lebih banyak dalam jangka panjang melalui denda dan menciptakan reputasi buruk bagi merek Anda di depan pelanggan.

4) Mengintegrasikan teknologi

Untuk gudang modern mana pun, memiliki perangkat lunak manajemen gudang sangatlah penting. Ini dapat membantu Anda melihat semua status inventaris secara instan dan memberi tahu pelanggan saat barang tersebut diambil atau dikemas.

Faktanya, alat lain seperti perangkat lunak manajemen pengembalian dapat membantu membuat pengembalian menjadi cepat dan mudah bagi pelanggan. Tidak menggunakan teknologi terkini memberi pesaing Anda peluang untuk berkembang dan meninggalkan Anda dalam persaingan.

5) Klaim diskon operator

Jangan pernah menganggap remeh diskon operator. Jika ada, dapatkan sebanyak mungkin dari mitra kurir Anda. Ada platform yang membantu Anda memanfaatkan harga rendah dari operator tepercaya seperti FedEx atau UPS . Anda juga dapat mencoba menghubungi kurir Anda secara langsung dan menegosiasikan harga jika Anda ingin menandatangani kontrak dengan mereka dalam jangka panjang.

6) Cerdas dalam menentukan harga produk

Saat memilih suatu produk, pelanggan cenderung bersandar pada toko dengan pengiriman gratis. Ini berarti Anda dapat memasukkan biaya sebenarnya suatu produk bersama dengan biaya pengiriman.

Misalnya, jika suatu produk di toko Anda berharga $80, Anda dapat memberi harga $86 untuk memasukkan tarif pengiriman. Pelanggan yang siap membayar jumlah tersebut sejak awal tidak akan menyadari bahwa mereka membayar beberapa dolar tambahan ($6 dalam kasus ini) jika mereka melihat bahwa Anda menawarkan pengiriman gratis. Namun berhati-hatilah, karena hal ini tidak selalu berhasil pada semua produk, terutama jika harganya tidak mahal.

Opsi Pengiriman Terbaik untuk Bisnis eCommerce

Sekarang setelah kita membahas semuanya, sekarang saatnya untuk melihat opsi pengiriman terbaik saat ini yang dapat diberikan oleh bisnis eCommerce kepada pelanggan mereka.

1) Pengiriman yang sama/hari berikutnya:

Opsi pengiriman yang sama dan hari berikutnya telah menjadi tren selama beberapa waktu sekarang. Gagasan agar paket Anda dikirimkan pada hari kerja yang sama/berikutnya setelah pemesanan menggairahkan setiap pelanggan. Karena Anda beralih dari layanan pengiriman 3 hari biasanya, pelanggan akan lebih cenderung mengunjungi dan membeli dari toko Anda untuk menerima pengiriman lebih cepat.

2) Pengiriman gratis

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan online. Anda baru saja menambahkan sepasang sepatu favorit Anda ke keranjang dan kemudian Anda melihat biaya pengiriman $14,99.

Seberapa besar kemungkinan Anda benar-benar melanjutkan pembayaran? Seberapa besar kemungkinan Anda meninggalkan keranjang Anda?

Pengiriman gratis bukanlah suatu hak, melainkan memungkinkan pelanggan berbelanja online sesuai anggaran mereka. Jika Anda menambahkan harga pengiriman yang mahal ke produk, Anda berpotensi mematikan banyak pelanggan yang bisa mendapatkan produk yang sama di situs web lain dengan pengiriman gratis.

3) Pengiriman tarif tetap

Jika Anda tidak dapat memberikan pengiriman gratis, opsi terbaik berikutnya adalah biaya pengiriman tetap. Baik suatu barang bernilai $100 atau $15, Anda hanya mengenakan biaya $7 untuk pengiriman. Namun, Anda hanya dapat menjaga tarif pengiriman tetap tetap rendah jika Anda menggunakan paket operator berlangganan bulanan tetap dan mengetahui volume pesanan bulanan Anda.

Poin Utamanya

Pengiriman dan penanganan adalah tahap awal pemenuhan pesanan. Mereka mulai dari gudang Anda dan diakhiri dengan pengiriman jarak jauh. Dengan menggunakan strategi yang disebutkan di atas, Anda dapat dengan mudah mulai menghemat lebih banyak uang untuk kedua proses tersebut dan menjadikan logistik Anda lebih hemat biaya sekarang juga!