Industri Pengiriman eCommerce- [Panduan Lengkap]

1) Tinjauan tentang Industri Pengiriman eCommerce

Ketika kita berbicara tentang industri pengiriman eCommerce, yang biasanya terlintas dalam pikiran adalah truk besar yang mengangkut banyak paket atau kapal besar yang berlabuh di pelabuhan dengan kontainer besar. Tetapi apakah itu sebenarnya pengiriman eCommerce? Mari kita selidiki.

Industri pengiriman eCommerce melibatkan semua proses yang mengangkut pesanan akhir ke depan pintu pelanggan. Ini termasuk penerimaan, pemrosesan, pengambilan dan pengepakan, dan akhirnya pengiriman pesanan melalui operator untuk pengiriman akhir. Beberapa ahli bahkan mengatakan itu dimulai dari pembuatan dan penyimpanan inventaris di gudang atau pusat pemenuhan tempat pesanan diproses dan dikemas.

Pengiriman merupakan faktor penting yang mempengaruhi penjualan dan hubungan dengan pelanggan. Selama beberapa tahun terakhir, pengiriman menjadi semakin kompetitif, dengan perusahaan raksasa seperti Amazon dan Walmart membentuk kembali cara pengiriman harus bekerja untuk menggunakan pengalaman dan keuntungan pelanggan terbaik. Artikel ini membahas semua detail penting untuk memahami industri pengiriman eCommerce dengan lebih baik.

2) Lima Pemain Industri Pengiriman eCommerce

Industri perkapalan membutuhkan bermacam-macam personel dan infrastruktur. Lima pemain yang tercantum di bawah ini sangat memfasilitasi proses pengiriman eCommerce.

2.1) Pemasok

Pemasok menyiapkan produk atau bahan mentah untuk dikirim atas perintah perusahaan eCommerce[any.

2.2) Pengirim

Pengirim adalah bisnis eCommerce atau penyedia logistik pihak ketiga yang menerima, memproses, dan mengirimkan pesanan.

2.3) Gudang

Gudang adalah fasilitas penyimpanan fisik di mana stok atau inventaris disimpan sebelum dijual secara online. Gudang tidak hanya untuk menyimpan tetapi juga untuk menyimpan, memeriksa kualitas persediaan, sanitasi, dll. Gudang datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Biasanya ada enam jenis gudang.

• Swasta: dimiliki oleh bisnis, pengecer, produsen, dan distributor secara pribadi
• Publik: dimiliki oleh instansi pemerintah dan disewakan kepada perusahaan swasta
• Konsolidasi: dioperasikan oleh beberapa pemasok secara bersamaan untuk satu kota atau wilayah
• Koperasi: diselenggarakan oleh banyak perusahaan yang biasanya terlibat dalam sektor yang sama dan bekerja sama menuju tujuan bersama
• Milik pemerintah: dimiliki dan dioperasikan oleh pemerintah negara bagian atau negara
• Berikat: dimiliki oleh pemerintah dan bertindak sebagai tempat penyimpanan barang-barang impor

2.4) 3PL

3PL adalah agen penting dalam industri perkapalan. Mereka biasanya adalah mitra yang membantu merek eCommerce dalam proses pemenuhan pesanan dan mengurus logistik masuk-keluar.

3PL biasanya bekerja dengan pusat pemenuhan yang merupakan penyimpanan fisik seperti gudang tetapi melakukan lebih banyak aktivitas daripada sebelumnya. 3PL dan pusat pemenuhan menerima pesanan dari bisnis eCommerce, mengambil dan mengemas pesanan, dan mengirimkannya untuk dikirimkan ke pelanggan dengan bekerja sama dengan operator pengiriman.

Mengalihdayakan proses pemenuhan ke 3PL adalah strategi yang baik bagi bisnis untuk menghemat waktu dan uang, terutama karena 3PL dapat menegosiasikan tarif pengiriman atas nama mereka.

2.5) Operator

Operator pengiriman adalah perusahaan dan perusahaan yang mengangkut pesanan yang dilakukan pelanggan dengan bisnis eCommerce. Mereka memiliki armada dan memindahkan barang melintasi darat, air, dan udara.

Ada dua jenis operator: satu yang menawarkan layanan jarak jauh di seluruh negeri dan bahkan internasional, dan yang lainnya bekerja dalam batas wilayah. Untuk bisnis eCommerce yang melayani wilayah geografis tertentu, yang terakhir dapat menawarkan layanan yang lebih terjangkau.

3) Fungsi Industri Pengiriman eCommerce

Seperti yang kita ketahui siapa anggota utama industri pengiriman eCommerce; sekarang mari kita fokus pada empat fungsi utama yang terlibat dalam pengiriman:

3.1) Menerima Pesanan

Tahap pertama dalam proses pengiriman dimulai saat pesanan dilakukan ke bisnis eCommerce, biasanya dengan mengonfirmasi produk yang dibeli, alamat yang dimasukkan, dan metode pembayaran yang ditentukan. Selanjutnya, langkah kedua berlanjut, yang melibatkan bisnis eCommerce yang mengalihkan pesanan ini ke mitra pengiriman atau penyedia layanan 3PL mereka.

3.2) Pemrosesan Pesanan

Setelah pesanan diterima, itu akan diproses. Pemrosesan pesanan terjadi dengan prosedur manifestasi atau konfirmasi oleh operator pengiriman untuk mengambil dan mengantarkan pesanan dilakukan oleh Airway Bill dan label pengiriman. Dokumen-dokumen ini sangat penting untuk memverifikasi kargo dan tujuannya.

3.3) Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan pesanan adalah tahap terakhir sebelum paket dikirim untuk pengiriman. Ini adalah tahap utama di mana inventaris terlibat. Mari kita lihat aktivitas yang dilakukan bisnis eCommerce dalam proses pemenuhan pesanan:

• Pertama, pastikan persediaan ada di tangan. Jika 3PL terlibat, stok harus dikirim kepada mereka terlebih dahulu.
• Kedua, memastikan bahwa inventaris disimpan dengan benar di gudang dengan setiap SKU ada di lokasi yang ditentukan.
• Ketiga, siapkan slip pengepakan yang berisi rincian tentang bahan pengemas, jumlah produk, atau persyaratan pengepakan khusus lainnya.
• Keempat, tunjuk pengirim untuk mengambil produk.

Setelah paket meninggalkan gudang atau pusat pemenuhan, informasi pelacakan yang dibagikan oleh operator kemudian diteruskan ke bisnis dan pelanggan untuk terus diperbarui.

3.4) Mengelola Pengembalian:

Pengembalian mungkin menjadi mimpi buruk bagi bisnis eCommerce; namun, ini adalah bagian utama dari industri perkapalan, yang lebih dikenal sebagai “logistik terbalik”. Pengembalian dimulai dengan dua cara: pelanggan mengirimkan pesanan, atau agen pengangkut menerimanya dari mereka. Manajemen pengembalian melibatkan serangkaian proses:

• Menerima permintaan pengembalian
• Memproses permintaan pengembalian
• Membagikan penjemputan dan mengelola pengecualian penjemputan jika laporan Non-Penjemputan diajukan
• Refurbishing dan restocking item kembali.

Hanya setelah memeriksa kondisi dan kualitas produk yang diturunkan untuk diperbaiki, dijual kembali, diperbaharui, didaur ulang atau dibuang.

4) Bagaimana Cara Kerja Industri Pengiriman eCommerce?

4.1) Dimulai dengan inventaris dan pergudangan

Setelah produk diproduksi, langkah pertama adalah menyimpannya di gudang atau pusat pemenuhan. Setiap SKU disimpan dengan harapan dapat dikemas dan dikirim setelah pesanan dilakukan. Gudang biasanya melakukan fungsi berikut dalam memfasilitasi pengiriman:

• Menerima inventaris
• Memverifikasi inventaris
• Menetapkan produk sebagai SKU dan menyimpannya di area yang ditentukan agar mudah diambil
• Mengemas dan mengonsolidasikannya sebagai beban
• Pengiriman pengiriman

4.2) Selanjutnya adalah Pengambilan dan Pengepakan Pesanan

Pengambilan dan pengemasan memastikan bahwa produk diamankan, disegel, dan diberi label sebelum siap dikirim. Ada beberapa metode pengambilan dalam praktiknya: menemukan item individual, memilih item dalam batch untuk banyak pesanan dari produk yang sama, memilih sejumlah item berdasarkan kriteria tertentu, kemudian menyortirnya ke dalam pesanan terpisah, menggunakan palet dan kotak, dll.

Kemasan juga memiliki banyak variasi. Kemasan khusus dan massal adalah pilihan kemasan populer di antara merek eCommerce.

4.3) Pengiriman Mil Terakhir

Itu datang dalam seri setelah pengiriman mil pertama dan kedua, yang memerlukan perpindahan barang dari produsen atau bisnis eCommerce ke fasilitas penyimpanan di mana mereka kemudian pindah ke tujuan akhir mereka untuk pengiriman mil terakhir. Ini adalah tahap akhir di mana perusahaan pelayaran menugaskan agen kurir untuk mengambil paket dari gudang yang ditunjuk dan menyerahkannya kepada pelanggan akhir.

4.4) Manajemen Pengecualian Pengiriman

Pengiriman last-mile terkadang penuh dengan penundaan dan masalah seperti pelanggan yang tidak dapat dijangkau, alamat yang salah, penolakan oleh pelanggan untuk menerima pesanan, penolakan pembayaran, dan upaya palsu untuk mengirimkan, yang mengarah ke non-pengiriman. NDR adalah kejadian kritis dalam industri perkapalan, dan dalam kasus ekstrim, pesanan dikembalikan ke gudang.

NDR dapat ditangani secara efektif dengan perangkat lunak manajemen NDR.

5) Tantangan dalam Industri Pengiriman eCommerce:

5.1) Biaya Pengiriman yang Tinggi dan Kecepatan Lambat

Sementara pelanggan lebih memilih pengiriman gratis, bisnis dikenakan biaya pengiriman yang tinggi. Mereka adalah peredam nyata pada keuntungan.

Biaya pengiriman bervariasi tergantung pada waktu (standar, prioritas dan pengiriman internasional), wilayah, berat dan ukuran produk dan ditentukan oleh operator. Oleh karena itu, jika bisnis berencana untuk menyertakan opsi pengiriman gratis, mereka harus menanggung biaya tambahan.

Selain itu, sejak masa pandemi, industri pengiriman eCommerce telah dirusak oleh kenaikan harga bahan bakar, kapasitas kargo yang terbatas, gangguan dalam rantai pasokan, kompleksitas dalam perencanaan rute, dan pengiriman jarak jauh. Semua faktor ini juga berkontribusi pada pengiriman yang lambat.

5.2) Cakupan Terbatas

Area tempat tinggal pelanggan juga menambah tantangan lain dalam pengiriman. Misalnya, pengiriman ke daerah pedesaan semakin rumit daripada di daerah perkotaan. Demikian pula, medan kasar seperti daerah pegunungan di mana sinyal GPS mungkin tidak berfungsi lebih sulit dijangkau daripada kota di lembah.

5.3) Kerusakan dan kehilangan paket

Masalah yang sering terjadi dalam perjalanan adalah kerusakan dan kehilangan. Ini secara tidak sengaja muncul ketika paket tidak ditangani dengan benar, dan pengemasan yang tidak sesuai membuat barang rentan terhadap kerusakan, tidak adanya bahan bantalan, kelembaban, dan pengiriman yang terlambat menyebabkan produk yang mudah rusak membusuk.

5.4) Mengelola Pengembalian Pesanan

Mengelola pengembalian adalah serangkaian tantangan kritis yang melibatkan pemeriksaan, verifikasi, pengujian, pemecahan masalah, dan daur ulang pesanan yang dikembalikan langsung di Pusat Pengembalian Pengembalian. Aliran informasi adalah area lain yang menantang, terutama ketika pengembalian diotorisasi, dan detailnya harus disampaikan secara akurat kepada operator.

5.5) Mengelola Armada

Mengelola armada menjadi tugas yang sulit dengan meningkatnya biaya operasional dan asuransi. Masalah seperti kurangnya pengemudi yang berkualitas, peraturan yang rumit, dan harga bahan bakar yang fluktuatif merupakan faktor penyebab utama.

6) Cara Mengatasi tantangan tersebut:

6.1) Menangani Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman yang tinggi dapat dikelola dengan beberapa kebijakan cerdas seperti pengiriman outsourcing ke 3PL untuk pengiriman jarak jauh dan mengurangi bobot dimensi paket. Menggunakan kembali kemasan, menggunakan polymailer dan bila memungkinkan membeli persediaan kemasan dalam jumlah besar dari operator adalah pilihan yang baik untuk menghindari biaya tambahan. Membeli dalam jumlah besar juga dapat memberi Anda diskon dan amplop gratis dari beberapa operator. Metode cerdas lainnya adalah memilih pengiriman prabayar saat melakukan pemesanan dengan operator.

6.2) Memilih mitra pemenuhan yang tepat

Mitra 3PL yang baik bisa menjadi penyelamat. 3PL secara efektif menangani pemenuhan pesanan dan mengambil keputusan yang tepat untuk memudahkan proses pengiriman. Mereka memutuskan kapan harus menggabungkan pesanan yang diterima untuk mengurangi biaya pengiriman, mengelola inventaris untuk mengurangi biaya penyimpanan, dan mengarahkan rute pengiriman untuk mengatur kecepatan pengiriman.

6.3) Pengiriman otomatis

Di era digital ini, teknologi adalah sahabat bisnis eCommerce. Menggunakan perangkat lunak untuk gudang dan manajemen inventaris, berintegrasi dengan banyak operator, dan melacak pengiriman membuat proses pengiriman menjadi kenyataan yang mulus dan mudah dikendalikan.

Demikian pula, menggunakan AI, RPA, dan ML mengotomatiskan penempatan pesanan, menetapkan driver, menemukan SKU di seluruh gudang, dan keseluruhan operasi gudang.

6.4) Inventaris Terdistribusi

Metode persediaan terdistribusi dapat menghilangkan masalah cakupan area dan kecepatan pengiriman yang lambat. Dalam hal ini, persediaan dikirim ke berbagai pusat pemenuhan yang dipilih secara strategis di dekat pelanggan akhir untuk mengurangi waktu dan biaya pengiriman.

6.5) Asuransi

Kebijakan terbaik terhadap kerusakan dan kehilangan pengiriman adalah asuransi. Kemungkinan menimbulkan kerugian finansial dari pencurian atau kerusakan dihilangkan. Selain itu, asuransi cukup terjangkau untuk pengiriman massal.

6.6) Rencanakan logistik terbalik

Memiliki strategi untuk menangani pengembalian adalah cara terbaik untuk merencanakan logistik terbalik. Berikut adalah beberapa tips untuk menangkal pengembalian:

• Tampilkan informasi yang akurat, seperti ukuran dan deskripsi produk
• Menawarkan pelacakan yang baik dan layanan pelanggan untuk menghindari pembatalan pesanan dalam perjalanan.
• Hindari mengirim produk yang salah.
• Hindari kerusakan produk dengan pengemasan yang hati-hati.
• Melacak mengapa pelanggan mengembalikan pesanan untuk mengidentifikasi area masalah dan menemukan solusi.
• Pertahankan periode jendela pengembalian yang diperpanjang untuk menghilangkan urgensi pelanggan untuk kembali.

7) Kesimpulan

Industri pengiriman eCommerce adalah cabang utama logistik eCommerce. Ini adalah campuran bagian yang terhubung dengan baik yang memastikan bahwa pesanan yang dilakukan oleh pelanggan mencapai mereka tepat waktu dan aman. Meskipun ada tantangan yang signifikan di sektor ini, dengan bantuan inovasi dan tren yang muncul dengan cepat, industri pengiriman eCommerce berubah menjadi lebih baik.