Integrasi & Pemenuhan Pengiriman eCommerce: Panduan Lengkap

1) Ikhtisar Integrasi Pengiriman eCommerce

Industri eCommerce telah menyaksikan pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam beberapa dekade sebelumnya. Pertumbuhan ini dapat dikaitkan dengan berbagai faktor termasuk peningkatan daya beli dan penetrasi internet, namun, salah satu alasan terbesar kenaikan pesat eCommerce adalah kemajuan teknologi. Inovasi dan pengembangan perangkat lunak yang ditingkatkan telah memungkinkan perusahaan eCommerce untuk tampil setara dan bahkan lebih baik daripada toko ritel tradisional.

Teknologi telah memungkinkan bisnis eCommerce untuk memberikan layanan yang tidak mungkin dilakukan oleh toko batu bata dan mortir. Ini telah bertindak sebagai katalis bagi sejumlah besar pembeli yang bermigrasi ke platform belanja online, dan salah satu contoh terbaik penggunaan teknologi dalam eCommerce adalah integrasi pengiriman.

Integrasi memungkinkan penjual online untuk berkomunikasi dengan banyak operator melalui satu platform dan mengotomatiskan berbagai fungsi yang seharusnya dilakukan secara manual. Dalam artikel ini, kami membahas berbagai jenis integrasi pengiriman eCommerce yang ditawarkan oleh perusahaan pengiriman dan bagaimana mereka membantu meningkatkan operasi untuk perusahaan eCommerce.

2) Integrasi Pengiriman yang Ditawarkan oleh Perusahaan Pelayaran

Integrasi pengiriman mencakup berbagai macam API yang diprogram untuk melakukan beberapa fungsi berbeda. Berikut adalah beberapa integrasi pengiriman paling umum yang memungkinkan perusahaan eCommerce berkinerja lebih baik.

2.1) Manajemen Pesanan

Integrasi manajemen pesanan memungkinkan pedagang eCommerce dengan mudah membuat dan mengalokasikan pesanan ke berbagai perusahaan pengiriman melalui satu dasbor. Ini menghilangkan kebutuhan untuk memesan secara mandiri dengan operator yang berbeda; alih-alih, satu platform dapat digunakan untuk mengelola banyak operator dan pesanan.

API manajemen pesanan memungkinkan bisnis membuat pesanan, melacak status dan lokasi mereka, dan bahkan mengekspor detail beberapa pesanan dari satu lokasi. Ini membantu bisnis menghindari kebutuhan untuk berpindah antar beberapa sistem dan juga meningkatkan efisiensi di beberapa saluran.

2.2) Biaya Pengiriman

Integrasi biaya pengiriman memungkinkan pedagang untuk menghitung biaya pengiriman untuk produk tertentu sebelum ditempatkan. Hal ini dicapai melalui pertukaran informasi yang mulus antara perusahaan pelayaran dan pedagang. Dengan mengidentifikasi beberapa faktor seperti lokasi pengiriman, ukuran dan jenis produk, nilai produk, dll. biaya pengiriman produk ke pelanggan dapat dihitung.

Perhitungan biaya pengiriman membantu bisnis memahami profitabilitas produk tertentu dan membantu membandingkan beberapa operator berdasarkan tarif yang mereka tawarkan. Ini juga dapat digunakan untuk berbagi informasi dengan konsumen akhir yang dapat mengetahui total biaya pembelian produk di jendela checkout, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

2.3) Visibilitas Pesanan

Lokasi dan status pesanan penting bagi bisnis dan pelanggan. Integrasi membantu bisnis menerima informasi tersebut dari operator untuk memantau proses pengiriman. Informasi pelacakan membantu bisnis mengidentifikasi masalah dengan pengiriman, jika ada, dan menyelesaikan pengecualian yang mungkin terjadi. Di sisi pelanggan, menyediakan informasi pelacakan memudahkan kecemasan pelanggan.

Pelanggan yang berbelanja penasaran dengan status pesanan mereka. Karena pesanan tidak diperiksa secara fisik sebelum membeli, pelanggan tetap ingin menerima produk. Statistik menunjukkan bahwa visibilitas pesanan yang buruk menyebabkan jumlah pembatalan pesanan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, memberikan informasi pelacakan kepada pelanggan membantu mempertahankan mereka.

2.4) Penagihan

Integrasi penagihan membantu bisnis menghasilkan Air Waybill atau AWB. AWB pada dasarnya adalah kontrak yang menciptakan kewajiban pengiriman produk tertentu. AWB berisi semua detail yang terkait dengan pesanan yang diperlukan untuk mengirimkannya dari gudang ke lokasi akhir. Selanjutnya, AWB bertindak sebagai tanda terima barang yang mengkonfirmasi beberapa tahap proses pengiriman. Hal ini juga digunakan untuk melacak lokasi produk pada tahap yang berbeda.

2.5) Komunikasi

Integrasi digunakan untuk mengkomunikasikan status pesanan tertentu kepada konsumen akhir. Integrasi semacam itu memungkinkan bisnis untuk memberi tahu konsumen tentang status dan lokasi produk setiap kali tonggak sejarah selesai. Ini untuk memastikan bahwa konsumen yakin akan pengiriman pesanan mereka dan juga untuk memantau seluruh proses dengan cermat untuk menyelesaikan setiap pengecualian.

2.6) Pengembalian

API juga digunakan untuk mengelola pengembalian pesanan. Integrasi memungkinkan bisnis membuat halaman pengembalian untuk pelanggan. Ketika pelanggan mengajukan permintaan pengembalian, informasi yang sama dapat diteruskan dengan mulus ke operator terkait yang akan bertanggung jawab untuk mengumpulkan produk dari depan pintu pelanggan dan mengirimkannya kembali ke asal. Integrasi pengembalian juga memungkinkan bisnis memantau perjalanan pengembalian barang untuk mencegah pengecualian seperti kerusakan, kehilangan, dan pengiriman yang macet.

3) Layanan API Universal ClickPost

ClickPost adalah platform intelijen logistik yang tumbuh paling cepat di Asia, yang dikenal dengan solusi manajemen pengiriman dan operatornya untuk bisnis eCommerce. Ini terintegrasi dengan lebih dari 170 operator dari seluruh dunia dan saluran penjualan online terkemuka seperti Shopify dan Woocommerce.

ClickPost menggunakan beberapa integrasi dengan perusahaan pengiriman untuk memungkinkan pedagang eCommerce mengelola berbagai fungsi pengiriman menggunakan platform terpadu. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola beberapa operator dan pesanan dan pengembalian melalui satu dasbor. ClickPost menawarkan API universal yang memungkinkan pedagang eCommerce untuk mengelola beberapa proses dengan mitra pengiriman. Inilah cara integrasi ClickPost membantu perusahaan eCommerce.

3.1) Manifestasi

Integrasi ClickPost memungkinkan perusahaan eCommerce untuk membuat dan mengelola pesanan dengan perusahaan pengiriman pilihan mereka. Ini memberi bisnis fleksibilitas pilihan dan juga memungkinkan mereka untuk memilih mitra yang tepat berdasarkan berbagai faktor seperti biaya, kinerja, dan kemudahan servis.

ClickPost menawarkan mesin rekomendasi operator yang secara otomatis menyarankan mitra pengiriman yang paling cocok untuk pesanan tertentu berdasarkan beberapa parameter. Ini juga menghasilkan AWB untuk pesanan dan memungkinkan permintaan pengambilan ditempatkan dari dalam platform.

3.2) Pelacakan

ClickPost menawarkan solusi pelacakan terpadu untuk bisnis eCommerce yang memungkinkan pedagang melacak semua pesanan mereka dari berbagai saluran dan di berbagai perusahaan pengiriman. Integrasi pelacakannya memungkinkan bisnis membuat halaman pelacakan bermerek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memanfaatkan peluang pemasaran pasca pembelian.

Integrasi ClickPost juga memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan mudah. Ini mengirimkan pemberitahuan khusus tonggak sejarah kepada pelanggan yang dipicu setelah penyelesaian berbagai tahap dalam proses pengiriman. Platform ini juga memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan beberapa saluran seperti telepon, email, dan media sosial untuk mengurangi panggilan WISMO (Where Is My Order?).

3.3) Pembatalan

API Pembatalan memungkinkan bisnis untuk mengomunikasikan permintaan pembatalan pesanan langsung ke mitra pengiriman. Aliran informasi yang lancar ini memungkinkan bisnis untuk mengomunikasikan permintaan dengan mitra pengiriman secara instan, sehingga memungkinkan pengembalian produk yang lebih cepat ke asalnya. ClickPost memungkinkan bisnis membuat halaman pembatalan bermerek di situs web mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, sekaligus mempromosikan produk lain.

3.4) Perkiraan Tanggal Pengiriman (EDD)

Perkiraan tanggal pengiriman pesanan tertentu memainkan peran utama dalam penjualan online. Pelanggan mencari tahu kapan barang mereka akan dikirimkan kepada mereka, dan ClickPost memungkinkan hal ini melalui integrasi API EDD-nya. API memungkinkan pengguna untuk memeriksa EDD di halaman checkout saat mereka melakukan pemesanan. Ini meningkatkan kepercayaan pelanggan dan juga meningkatkan penjualan karena pelanggan tahu lebih banyak tentang pesanan.

3.5) Manajemen NDR (Non-Delivery Report)

Non-Delivery Report atau manajemen NDR adalah salah satu penawaran unggulan ClickPost. Integrasi API ClickPost memungkinkan bisnis menerima pemberitahuan jika pengiriman pesanan gagal atau tertunda. Solusi manajemen NDR ClickPost memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi penyebab kegagalan dan menyelesaikan masalah.

Umumnya, masalah seperti alamat yang salah atau kegagalan untuk terhubung dengan pelanggan menyebabkan pengiriman gagal. Oleh karena itu, setiap kali pengiriman gagal, API ClickPost mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan dengan alasan kegagalan tersebut. Pelanggan dihubungi melalui beberapa saluran, dan alasan kegagalan adalah langsung ke operator yang kemudian menggunakan informasi baru untuk menyelesaikan pengiriman. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengurangi tarif RTO dan meningkatkan peluang keberhasilan pengiriman.

3.6) Manajemen Pengembalian Produk

Pengembalian adalah bagian penting dari ekosistem belanja online. Sangat penting bagi pengecer online untuk mengelola pesanan kembali mereka secara efisien untuk mengekang kerugian mereka dan memulihkan pendapatan yang hilang melalui penjualan di masa mendatang. ClickPost membantu bisnis membuat halaman pengembalian bermerek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat mereka mengajukan permintaan pengembalian. Halaman-halaman ini juga dapat digunakan sebagai peluang pemasaran untuk mempromosikan produk lain dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Integrasi API ClickPost memungkinkan bisnis melacak dan mengelola pengembalian mereka melalui penggunaan Air Waybills dan webhook. Ini membantu memastikan bahwa produk dikembalikan ke penjual dengan aman untuk digunakan untuk penjualan di masa mendatang.

4) Apa Manfaat Utama dari Integrasi Pengiriman eCommerce?

Seiring pertumbuhan perusahaan eCommerce, mereka harus menjadi lebih efisien untuk menangani volume pelanggan yang masuk dan melakukan pemesanan. Untuk bertahan di pasar yang kompetitif, mereka membutuhkan beberapa integrasi yang memungkinkan mereka untuk menjalankan beberapa fungsi tanpa perlu berkomunikasi di setiap instance secara independen.

Karena perusahaan eCommerce hanya mengandalkan perusahaan pengiriman untuk produk mereka menjangkau pelanggan, mereka memerlukan integrasi lanjutan untuk memastikan kelancaran arus informasi di berbagai sistem dan menghilangkan hambatan apa pun dalam proses pengiriman. Integrasi memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan perusahaan pelayaran, berbagi informasi berharga dan mengotomatisasi beberapa tahap proses pengiriman.

5) Kata Konklusif Akhir

Integrasi pengiriman telah membuka batas baru untuk industri eCommerce, menjadikannya lebih efisien dan hemat biaya. API telah membuka segudang kemampuan bagi perusahaan yang memungkinkan mereka untuk berkembang, berkembang, dan menjadi lebih menguntungkan.

Penyedia solusi sekarang menggunakan integrasi sebagai sarana untuk mengotomatisasi beberapa proses yang sebelumnya membutuhkan tenaga dan upaya manual. Integrasi juga digunakan untuk menentukan alternatif, opsi, dan layanan terbaik untuk pengiriman tertentu. Seiring pertumbuhan dan inovasi perusahaan eCommerce dan pengiriman, integrasi pengiriman akan membuka jalan bagi platform yang lebih mampu dari sebelumnya.

6. FAQ tentang Integrasi dan Pemenuhan Pengiriman eCommerce

1. Manakah Perangkat Lunak Integrasi Pengiriman eCommerce terbaik?

Integrasi memungkinkan vendor online untuk berinteraksi dengan operator yang berbeda dari satu platform, mengotomatiskan berbagai tugas yang seharusnya dilakukan secara manual. ClickPost adalah platform integrasi multi-operator dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dengan 150+ mitra pengiriman terkemuka. Melalui satu platform dan manifestasi dual-API, ia menawarkan pelacakan terintegrasi, manajemen pengecualian pengiriman, komunikasi pelanggan, otomatisasi pengembalian, dan banyak fungsi pengiriman lainnya.

2. Apa Manfaat Utama dari Integrasi Pengiriman eCommerce?

Sektor eCommerce telah mencapai ketinggian baru karena integrasi pengiriman. ClickPost, platform intelijen logistik yang tumbuh paling cepat di Asia, misalnya, memiliki beberapa integrasi dengan perusahaan pengiriman yang memungkinkan perusahaan eCommerce untuk mengelola berbagai fungsi pengiriman dari platform terpadu. ClickPost menyediakan API universal yang memungkinkan manifestasi sederhana, pelacakan visibilitas waktu nyata, API pembatalan yang mengomunikasikan permintaan dengan mitra pengiriman secara waktu nyata, manajemen NDR yang tak tertandingi, dan banyak lagi.