Solusi Pengiriman eCommerce di AS (Amerika Serikat) - Panduan Utama

1) Ikhtisar industri pengiriman eCommerce di AS

eCommerce di AS adalah pasar ritel terbesar kedua di dunia. Seseorang dapat dengan mudah mengukur besarnya persaingan di pasar AS. Memiliki strategi pengiriman yang terkonsolidasi adalah suatu keharusan untuk bertahan hidup. Saat mengumpulkan tim terbaik, menawarkan metode dan tarif pengiriman terbaik, dan menetapkan tujuan yang tepat untuk bisnis adalah hal biasa. Tetapi untuk mendapatkan keunggulan ekstra atas pesaing di AS, penting untuk memiliki solusi pengiriman eCommerce yang mengotomatiskan dan merampingkan proses pengiriman.

2) Jenis solusi pengiriman eCommerce yang tersedia di Amerika Serikat

Pasar eCommerce di Amerika Serikat dipenuhi dengan persaingan yang ketat, inovasi teknologi yang cepat, harapan pelanggan yang terus berkembang, dan terjun ke model bisnis yang lebih baru. Menguasai semua transformasi ini mungkin merupakan tugas yang berat bagi perusahaan eCommerce pemula dan beban tambahan untuk bisnis yang sudah ada. Di sinilah solusi pengiriman eCommerce datang untuk menyelamatkan.

Tidak ada konsensus tentang arti pasti dari 'solusi pengiriman' tetapi orang dapat menyimpulkan bahwa itu biasanya mengacu pada proses dan orang-orang yang membuat pengiriman menjadi proses yang mulus dan otomatis. Inilah sebabnya mengapa istilah ini digunakan untuk merujuk pada perangkat lunak pengiriman dan kadang-kadang untuk operator pengiriman, yang keduanya mendorong proses pengiriman dan menghapus semua kerepotan yang mungkin terjadi di industri eCommerce Amerika Serikat.

2.1) Operator Pengiriman

Operator pengiriman adalah bagian tak terpisahkan dari pengiriman eCommerce. Secara alami, pengangkut pengiriman membawa beban pergerakan fisik barang dari titik asal ke tujuan. Merek eCommerce harus menyadari berbagai opsi pengiriman dan tarif yang ditawarkan setiap operator pengiriman untuk memberikan pengalaman pengiriman terbaik kepada pelanggannya. Di AS, operator pengiriman utama adalah USPS, UPS, DHL Express, ShipBob, FedEx, dan EasyPost.

2.2) Perangkat Lunak Pengiriman

Perangkat lunak pengiriman adalah resep ajaib untuk pemenuhan dan pengiriman pesanan yang otomatis, nyaman, dan dioptimalkan. Faktanya, mereka adalah alat yang sempurna untuk bisnis eCommerce kecil dan menengah untuk menyaingi proses pengiriman dan pengiriman yang mulus dari Amazon dan Walmart.

Secara sederhana, perangkat lunak pengiriman dapat dianggap sebagai platform yang menghubungkan semua saluran penjualan bisnis Anda dengan operator Anda dan melakukan setidaknya beberapa atau semua fungsi dasar berikut:

• Mencetak label pengiriman
• Melacak pengiriman secara real-time
• Memberikan perkiraan pengiriman seperti tanggal pengiriman
• Terintegrasi dengan sistem organisasi
• Kelola dan perkirakan inventaris
• Berikan laporan pengiriman
• Integrasikan dengan beberapa operator
• Menyediakan kustomisasi label, pengemasan, dan branding
• Mengelola pengambilan gudang dan menetapkan aturan pengiriman

Semua tugas di atas memfasilitasi bisnis eCommerce untuk memberikan informasi terkini yang akurat kepada pelanggan, memberikan beberapa opsi dan tarif pengiriman, dan menghemat banyak waktu dengan tugas yang seharusnya ditangani secara manual.

Mengingat berbagai macam tugas yang dilakukan oleh perangkat lunak pengiriman, wajar jika Anda berpikir jika ada berbagai perangkat lunak pengiriman yang tersedia. Baiklah! Mari kita lihat beberapa di antaranya:

• Perangkat lunak pengiriman multi-operator adalah salah satu yang terintegrasi dengan semua mitra operator Anda dan memungkinkan Anda untuk menyiapkan pesanan pengiriman dari satu platform.
• Perangkat lunak manajemen pengiriman membantu optimalisasi keseluruhan proses logistik dan manajemen armada transportasi.
• Perangkat lunak pengiriman eCommerce terutama membantu fungsi bisnis sehari-hari seperti mengatur dan menganalisis data, bekerja dengan sistem cloud, manajemen inventaris, dan strategi bisnis.
• Perangkat lunak pelacakan pengiriman memantau dan menunjukkan lokasi pengiriman di semua titik rute pengiriman hingga pengiriman akhir.
• Perangkat lunak label pengiriman mengotomatiskan pembuatan label pengiriman untuk bisnis.

3) Manfaat menggunakan solusi pengiriman untuk pelanggan AS

3.1) Pemenuhan Pesanan Otomatis

Sorotan perangkat lunak pengiriman adalah bahwa ia mengotomatiskan proses pengiriman sehari-hari seperti visibilitas stok inventaris, melacak pesanan, melaporkan status pengiriman dari operator yang dipilih, dan memulai laporan operator. Dengan bantuan otomatisasi, ruang untuk kesalahan manusia berkurang secara drastis.

Karena perangkat lunak pengiriman mengumpulkan semua informasi penting dari mitra operator pilihan Anda, Anda dapat langsung membandingkan layanan, tarif pengiriman, dan perkiraan pengiriman mereka sesuai dengan zona pengiriman AS untuk memilih opsi pengiriman terbaik bagi pelanggan Anda. Memiliki data di ujung jari Anda pasti akan memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya pengiriman.

3.2) Mengintegrasikan Saluran Penjualan

Perangkat lunak pengiriman secara efektif terhubung dengan saluran penjualan Anda sehingga Anda dapat memproses semua pesanan Anda, menunjukkan nomor pelacakan, dan mengirim status pesanan ke pelanggan Anda dari satu platform tunggal. Oleh karena itu, perangkat lunak pengiriman memfasilitasi aliran data waktu nyata, membantu Anda mempertahankan komunikasi yang terperinci dan akurat dengan pelanggan.

3.3) Integrasikan dengan Beberapa Operator

Sebagian besar merek eCommerce bekerja dengan banyak operator. Perangkat lunak pengiriman terintegrasi dengan beberapa operator dan menawarkan satu titik kontak dengan berbagai operator yang bermitra dengan merek eCommerce untuk mengelola pembuatan dan pengiriman pesanan.

3.4) Pelacakan Pengiriman

Perangkat lunak pengiriman benar-benar solusi pengiriman eCommerce terbaik untuk melacak perjalanan paket Anda dari gudang asal atau pusat pemenuhan ke tujuan akhir, memberi Anda pembaruan di sepanjang jalan dan memperingatkan Anda tentang kemungkinan pengiriman terlambat atau masalah lain dalam perjalanan.

Dengan menggunakan peralatan IoT, perangkat lunak pengiriman memantau peristiwa pengiriman untuk setiap pencapaian yang dilalui paket Anda dan memasukkan data ini ke dalam sistem CRM Anda. Dengan cara ini Anda tidak hanya dapat memberi tahu pelanggan Anda tentang status pengiriman mereka, menjaga mereka tetap terhubung dengan antisipasi, tetapi juga menyelesaikan masalah apa pun dengan berkomunikasi dengan operator Anda secara real-time.

Karena perangkat lunak pengiriman terintegrasi dengan situs web eCommerce, pelanggan Anda dapat melacak pesanan mereka di situs web Anda. Oleh karena itu Anda juga dapat membuat pengalaman pelacakan bermerek untuk mereka, seperti sistem pelacakan Amazon yang disukai oleh sebagian besar pelanggan di Amerika Serikat!

3.5) Kelola NDR

NDR adalah mimpi buruk bagi bisnis eCommerce, yang mengakibatkan hilangnya pendapatan dan reputasi. Tetapi dengan perangkat lunak pengiriman, Anda akhirnya bisa bernapas dengan mudah. Inilah alasannya.

Perangkat lunak pengiriman yang dilengkapi dengan baik secara ketat memantau upaya pengiriman dan memberi tahu Anda jika terjadi pengiriman yang gagal. Apakah itu ketidaktersediaan pelanggan atau perubahan alamat (atau masalah lain) perangkat lunak pengiriman memicu peringatan segera setelah pengiriman gagal dilaporkan dan menghubungi pelanggan Anda untuk mendapatkan alasan pengiriman gagal, untuk pengiriman berikutnya terjadi tanpa kecelakaan.

3.6) Kelola Pengembalian

Mengelola pengembalian adalah tugas berat lainnya untuk merek eCommerce apa pun. Namun, perangkat lunak pengiriman membantu Anda mengontrol dan menyederhanakan perjalanan logistik terbalik. Ini menangani pembuatan label pengembalian, penjadwalan tanggal dan waktu pengambilan, memilih operator yang tepat untuk perjalanan sebaliknya, mendapatkan pembaruan waktu nyata pada pengiriman, dan mengotomatiskan pengembalian uang.

Karena Anda tidak dapat menghindari pengembalian, Anda setidaknya dapat memberikan pengalaman pengembalian yang memuaskan kepada pelanggan Anda agar mereka memilih Anda lagi.

Secara keseluruhan, perangkat lunak pengiriman adalah solusi pengiriman eCommerce yang ideal, terutama untuk pasar AS di mana merek dievaluasi berdasarkan parameter pengalaman pelanggan yang sangat baik, nilai merek, pengiriman yang efisien dan cepat, dan pengembalian yang mudah.

Sekarang kita tahu bagaimana perangkat lunak pengiriman menguntungkan untuk bisnis Anda, mari kita tahu lebih banyak tentang solusi pengiriman eCommerce terbaik yang akan bekerja untuk bisnis Anda di AS.

4) 10 solusi pengiriman eCommerce teratas untuk Amerika Serikat

4.1) Klik Posting

Pada intinya, ClickPost adalah perangkat lunak pengiriman multicarrier tetapi operasinya meluas ke berbagai fungsi pengiriman seperti pelacakan pengiriman, NDR, dan Manajemen Pengembalian. Ini adalah solusi mulus untuk pengiriman internasional dan domestik di AS dan India.

ClikPost memiliki integrasi dengan lebih dari 250 operator global dan pasar online utama seperti Amazon, Etsy, eBay, Shopify, dan Magento.

ClickPost beroperasi pada API untuk mengotomatisasi proses pengiriman. Mulai dari membuat Waybill dan label pengiriman hingga menjadwalkan pengambilan dengan operator, semuanya dilakukan dengan kemudahan API. Dengan antarmuka yang mudah digunakan, ia menawarkan lokasi operator otomatis berdasarkan parameter yang dipilih oleh merek eCommerce dan riwayat pengiriman operator sebelumnya.

Digabungkan dengan operator push dan pull, ClickPost menawarkan visibilitas pengiriman dan informasi pelacakan yang transparan dan real-time dari operator. Dengan cara ini, ini juga membantu merek untuk mengurangi NDR dan menjadwal ulang upaya pengiriman dengan segera berkomunikasi dengan pelanggan.

4.2) Pengiriman

Shippo adalah perangkat lunak pengiriman multicarrier dan solusi pengiriman eCommerce populer di AS. Ini terintegrasi dengan baik dengan operator paling populer di Amerika Serikat yaitu. USPS, UPS, DHL, dan FedEx; dan etalase eCommerce dan pasar seperti Shopify, WooCommerce, dan eBay. Meskipun berbasis di California, Shippo beroperasi dalam skala global dengan lebih dari 85 operator sebagai mitra.

Pelacakan pengiriman Shippo adalah program komprehensif yang memungkinkan bisnis eCommerce memiliki halaman pelacakan bermerek, pemberitahuan pengiriman yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, dan pembaruan waktu nyata untuk memberi tahu pelanggan secara teratur.

Sebagai pemain internasional, Shippo menangani semua tugas yang diperlukan dalam pengiriman domestik dan internasional seperti membuat label pengiriman dan pengembalian, membuat faktur dan manifes, mengisi dokumentasi bea cukai, dan menambahkan asuransi pengiriman.

Sorotan lain dari Shippo adalah ia secara otomatis memvalidasi alamat apa pun di AS untuk menghindari kesalahan dalam pengiriman.

4.3) EasyShip

EasyShip adalah solusi pengiriman eCommerce lengkap di AS. EasyShip menangani semuanya, mulai dari menghubungkan toko Anda hingga memenuhi pesanan dan pengiriman secara global.

Moto EasyShip adalah untuk mengotomatisasi proses pengiriman dimulai dengan mengintegrasikan toko Anda untuk menyinkronkan semua pesanan Anda, mengajukan nomor pelacakan, memperbarui status pemenuhan Anda, dan menawarkan tarif dinamis saat checkout.

EasyShip memiliki jaringan gudang global dan integrasi dengan lebih dari 250 operator, mendorong pengalaman pengiriman internasional yang nyaman. Karena itu, EasyShip dapat menawarkan diskon pengiriman ke bisnis eCommerce dan menampilkan beberapa opsi pengiriman kepada pelanggan.

Terlepas dari ini, EasyShip menangani semua dokumentasi seperti slip pengepakan yang dipersonalisasi, faktur komersial, memvalidasi alamat AS, dokumen bea cukai, dll.

4.4) Stasiun Kapal

Berbasis di Austin, ShipStation dimodelkan sebagai sistem manajemen pesanan dan perangkat lunak pengiriman dengan kehadiran global di AS, Inggris, dan Australia. Mereka menawarkan berbagai layanan mulai dari manajemen inventaris hingga pemenuhan pesanan dan komunikasi pelanggan dengan lebih dari 100.000 merek eCommerce.

Seperti kebanyakan solusi pengiriman lainnya dalam daftar ini, ShipStation terintegrasi dengan pasar, operator global, dan etalase.

ShipStation telah menyederhanakan proses pembuatan label. Menghubungkan toko Anda dengan beberapa operator dan menyinkronkan detail pesanan ke satu dasbor untuk mencetak label tidak pernah semudah ini. Dengan penempatan pesanan massal, ShipStation bisa mendapatkan diskon dan bantuan dalam menegosiasikan tarif pengiriman yang lebih rendah. Anda juga dapat mencetak label dalam jumlah banyak hingga 500.

Mengintegrasikan semua saluran penjualan Anda ke dalam satu dasbor adalah keuntungan lain yang ditawarkan ShipStation. Untuk menangani pasar, ShipStation juga memungkinkan Anda membuat aturan label pengiriman yang disesuaikan untuk pesanan dari saluran yang berbeda.

Layanan lain yang ditawarkannya termasuk pencitraan merek yang dipersonalisasi dengan email khusus untuk memberi tahu pelanggan, halaman pelacakan bermerek, dan portal pengembalian. Untuk mengotomatisasi alur tugas Anda, ShipStation memungkinkan Anda untuk menandai pesanan sesuai dengan prioritas, membagi pengiriman, dan menjalankan alur kerja berdasarkan pemindaian kode batang.

4.5) AfterShip

AfterShip bangga akan salah satu solusi pelacakan pengiriman terbaik, dan motonya adalah untuk meningkatkan pengalaman pasca-pembelian bagi pelanggan. Dengan demikian, ini adalah solusi eCommerce tepercaya dengan sepuluh ribu pengguna.

Aftership mencakup segala sesuatu yang berada di bawah gamut pelacakan pengiriman. Pertama, ia menawarkan tampilan dasbor tunggal dari pesanan yang dilakukan dengan operator berbeda untuk visibilitas dan pemantauan. Dengan cara ini, memungkinkan merek untuk menyelesaikan insiden pengiriman dengan mitra operator masing-masing.

Kedua, ini membuat halaman pelacakan bermerek dan memungkinkan penempatan widget yang menampilkan lebih banyak produk Anda untuk penjualan tambahan. Ini juga memperluas sistem komunikasi notifikasi tanpa batas bagi pelanggan Anda untuk melacak pengiriman mereka dari berbagai saluran, baik ponsel, desktop, atau tablet mereka.

Fitur lain termasuk memperkirakan tanggal pengiriman yang akurat untuk pesanan, merumuskan laporan kinerja OTD operator, dan integrasi tanpa batas dengan halaman dan etalase eCommerce dan situs web.

Sorotan lain dari Aftership adalah inisiatif “AfterShip Green” yang memungkinkan merek eCommerce untuk memperkirakan emisi karbon mereka. Ini juga telah berkelana ke pengiriman multi-carrier dengan inisiatif lainnya, "Postmen".

4.6) PengirimHQ

ShipperHQ adalah solusi pengiriman eCommerce lain yang membanggakan diri dalam menyediakan “pengalaman check-out ala Amazon.” Dengan kata lain, ini menyederhanakan dan mempersonalisasi proses checkout dan menawarkan berbagai opsi pengiriman untuk berbagai produk Anda. Ini memiliki lebih dari 50 integrasi operator global dan platform eCommerce seperti Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Adobe Commerce, dll.

ShipperHQ USP menyajikan strategi pengiriman yang sesuai dengan tagihan untuk setiap merek eCommerce yang terhubung dengannya. Dengan demikian, merek eCommerce bebas untuk menetapkan aturan pengiriman mereka sendiri berdasarkan berbagai faktor seperti produk, harga, zona pengiriman, dan berat. Mereka juga dapat memutuskan biaya tambahan, diskon, dan tarif meja operator lain.

Meskipun dibatasi oleh batasan tertentu dari operator dan etalase, ShipperHQ memungkinkan pelanggan untuk memilih tanggal pengiriman mereka di masa depan dan menunjuk waktu dan mengizinkan bisnis eCommerce untuk memberi tahu pelanggan tentang tanggal pengiriman. Laporan analitiknya mendidik merek tentang status pemenuhan pesanan, pengemasan, dan detail pengiriman lainnya.

4.7) ShipBob

ShipBob terutama dapat dikategorikan sebagai perangkat lunak pemenuhan pesanan. Ini juga merupakan penyedia layanan 3PL. Pada intinya, ShipBob menyederhanakan proses pemenuhan pesanan. Dari menghubungkan dengan toko eCommerce hingga menyimpan dan mengelola inventaris, ShipBob memperluas operasinya hingga mengambil dan mengemas pesanan begitu pelanggan menempatkannya. Sorotan lain dari ShipBob adalah program inventaris terdistribusi.

ShipBob memiliki integrasi dengan Walmart, Amazon, eBay, WooCommerce, dan banyak lagi. Ini juga menawarkan tarif yang dinegosiasikan untuk metode pengiriman yang berbeda.

4.8) Ordoro

Ordoro sangat cocok untuk manajemen inventaris bisnis dropshipping. Berbasis di Austin, tujuan Ordoro adalah untuk melengkapi usaha kecil dan menengah dengan alat back-office otomatis yang setara dengan bisnis besar.

Seperti perangkat lunak pengiriman lainnya, Ordoro juga memiliki integrasi dengan operator utama AS seperti FedEx, USPS, DHL, dan UPS dan memfasilitasi semua tugas dengan pengiriman multicarrier. Untuk manajemen inventarisnya, Ordoro menawarkan layanan ekstra untuk mengelompokkan SKU yang berbeda ke dalam satu unit penjualan.

4.9) Pengiriman Mudah

ShippingEasy adalah perangkat lunak pengiriman lain yang terintegrasi dengan toko eCommerce yang menyinkronkan pesanan yang ditempatkan ke dalam satu dasbor, mengotomatiskan alur kerja, dan menawarkan dukungan tak terbatas untuk merek.

ShippingEasy memiliki hubungan yang kuat dengan USPS dan UPS dan menawarkan layanan seperti membuat logo pada label pengiriman dan menawarkan email pelacakan. Halaman pelacakan bermerek mereka disematkan dengan tautan web untuk media sosial.

Mereka juga menawarkan pemasaran promosi otomatis, termasuk email promosi secara otomatis atau reguler.

4.10) Shippypro

Shippyro juga menawarkan banyak solusi pengiriman eCommerce seperti mengizinkan merek eCommerce untuk merumuskan aturan pengiriman dengan fitur pemilihan operator otomatis, membuat daftar pengambilan, dan menjadwalkan pengambilan dengan operator.

Ini menangani manifestasi pesanan dan faktur. Sorotan lain dari Shippypro adalah fitur pelacakan COD, yang secara otomatis memadatkan pesanan untuk pelanggan yang sama untuk menghemat waktu dan sumber daya dalam pengiriman.

Shippyro juga mengelola pengembalian dengan formulir pengembalian yang disesuaikan untuk situs web, penunjuk berbasis peta untuk menunjukkan lokasi pengantaran dan pengambilan, membuat beberapa label pengembalian untuk operator yang berbeda secara bersamaan, dan mengotomatiskan persetujuan pengembalian.

5) Biaya menggunakan solusi pengiriman eCommerce di Amerika Serikat?

Biaya solusi pengiriman eCommerce biasanya tergantung pada layanan perangkat lunak yang dipilih, dengan banyak yang menawarkan uji coba gratis. Namun, rata-rata, biayanya biasanya berkisar antara $25 hingga $250 per bulan. Fitur tambahan lebih mahal.

6. Kesimpulan

Solusi pengiriman eCommerce adalah kunci bagi setiap bisnis eCommerce untuk berkembang di AS. Perangkat lunak pengiriman adalah alat praktis yang mengotomatiskan operasi back-office dan mengatur proses pengiriman dari pemrosesan pesanan hingga pengiriman mil terakhir. Memilih solusi pengiriman adalah investasi konstruktif yang dapat dilakukan oleh bisnis eCommerce yang pada akhirnya akan merampingkan operasi logistik mereka, menciptakan citra merek yang unik, dan membantu mereka memenuhi permintaan pelanggan.

7) FAQ

7.1) Apa yang Anda maksud dengan solusi pengiriman eCommerce?

Solusi pengiriman eCommerce adalah perangkat lunak atau operator yang membantu merampingkan dan mengotomatiskan backend bisnis eCommerce, seperti pemrosesan pesanan, manajemen inventaris, integrasi dengan operator, manajemen pengembalian, dll.

7.2) Solusi eCommerce mana yang tepat untuk bisnis saya?

Solusi eCommerce terbaik untuk bisnis Anda pada akhirnya bergantung pada tujuan bisnis Anda seperti pemenuhan pesanan bulanan, parameter pengiriman bermerek, dan efektivitas biaya.

7.3) Apa tip pengiriman populer di AS untuk bisnis eCommerce?

Tip pengiriman paling populer untuk bisnis eCommerce di AS adalah menawarkan kecepatan pengiriman yang lebih cepat dan pengalaman membuka kotak pesanan yang luar biasa.