Tren Terbaru dan Muncul dalam Pengiriman eCommerce

1) Pertumbuhan eCommerce dan Kebutuhan Pengiriman yang Lebih Cepat dan Efisien

eCommerce telah mengikuti pola pertumbuhan yang berbeda sejak gelombang pandemi COVID-19. Dengan penguncian yang melanda seluruh dunia, pengecer bergegas melalui inovasi dan adaptasi teknologi untuk menyesuaikan diri dengan migrasi dramatis konsumen ke belanja online, menghasilkan pertumbuhan penjualan eCommerce yang cepat dan perluasan toko eCommerce. Tahun ini, penjualan eCommerce telah melampaui $5 triliun dan diprediksi akan melampaui $7 triliun pada tahun 2025.

Pertumbuhan eCommerce dapat dilihat dari fakta bahwa baik bisnis besar maupun kecil telah merangkul pasar online, mendiversifikasi produk mereka, dan bahkan mengakomodasi belanja seluler. Banyak tren baru telah muncul di sepanjang garis ini, seperti munculnya perusahaan D2C, perusahaan B2B yang menawarkan pengalaman pemesanan online seperti perusahaan B2C, ketergantungan yang muncul pada AI dan Big Data, inovasi berbasis API, dan peningkatan fokus pada keberlanjutan. Transformasi ini telah membuat kebutuhan akan solusi pengiriman eCommerce yang lebih cepat dan efisien menjadi kebutuhan mutlak.

Artikel ini menyajikan sepuluh tren pengiriman eCommerce cerdik yang muncul sebagai solusi untuk memenuhi harapan pelanggan dan kebutuhan logistik.

2) Tren Pengiriman eCommerce

Tren pengiriman eCommerce adalah cara untuk menambahkan nilai jangka panjang ke bisnis eCommerce dengan meningkatkan pengalaman konsumen dan mengantarkan keuntungan. Kami telah menyusun daftar tren yang diketahui dan tersembunyi yang berkembang di sektor pengiriman eCommerce untuk Anda.

2.1) Perdagangan Terpadu

Pernahkah Anda berpikir betapa indahnya mengoperasikan dan mengelola seluruh bisnis Anda dari satu saluran? Perdagangan terpadu memungkinkan Anda.

Perdagangan terpadu mengungkap tumpukan aplikasi bisnis yang terputus seperti POS, CRM, manajemen inventaris, pemenuhan pesanan, dan perdagangan seluler. Ini mengintegrasikan beragam fungsi ini ke dalam satu platform dengan menghubungkan backend Anda dengan saluran yang berhubungan dengan pelanggan.

Dengan ini, Anda dapat membentuk database terpusat dengan wawasan data dari semua departemen - pusat distribusi, toko/situs web eCommerce, gudang, dan kantor pusat. Ini memungkinkan Anda memberi pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang mulus baik mereka membeli sesuatu dari toko fisik Anda atau online.

Perdagangan terpadu telah menyederhanakan pengiriman dengan membuat inventaris terlihat di semua saluran, memprediksi, mempertahankan cadangan inventaris, dan mengirimkan pesanan khusus ke mana saja di dunia, kemungkinan yang nyata.

2.2) Toko Gelap dan Drone

Toko gelap dan drone adalah tren pengiriman eCommerce yang muncul yang mengurangi waktu pengiriman untuk pemenuhan pesanan. Konsep toko gelap itu sederhana. Mereka adalah toko fisik seperti supermarket konvensional yang bertindak sebagai pusat distribusi. Jadi, ketika pelanggan melakukan pemesanan, mereka dapat menerima pengiriman pada hari yang sama atau mengambil pesanan mereka. Toko gelap memberi lebih banyak ruang untuk menampung inventaris dan mempercepat proses pengiriman.

Seperti toko gelap, drone (kendaraan udara tak berawak) mengubah lanskap pengiriman. Meskipun masih baru lahir, pengiriman drone telah mengumpulkan cukup perhatian dengan fitur terbaik mereka untuk mengurangi biaya kurir dan meningkatkan pengiriman sesuai permintaan. Selain itu, ini adalah cara yang berkelanjutan untuk mendekati pengiriman.

2.3) Pemenuhan Multisaluran

Tidak seperti perdagangan terpadu, pemenuhan omnichannel adalah kata kunci yang sering kita dengar. Pemenuhan multisaluran mengacu pada pemenuhan pesanan di beberapa saluran sehingga pembuatan dan pengiriman pesanan dapat terjadi di berbagai saluran.

Sebuah bisnis dapat mengirim dari gudang menengah, 3PL, pabrikan, di dalam toko, dan mengirimkan untuk mengambil depot dan loker. Pengambilan dari tepi jalan dan meja layanan pelanggan adalah opsi tambahan untuk pengiriman yang lebih cepat dan inovatif yang membentuk kembali tren pengiriman untuk eCommerce.

2.4) Pemenuhan D2C yang Berkembang

Tren eCommerce yang tumbuh pesat selama pandemi adalah model pemenuhan D2C ketika belanja langsung mengalami stagnasi secara drastis dan memukul keras produsen.

Dalam model ini, produsen atau produsen menjual produknya langsung ke konsumen melalui website mereka. Ini menghilangkan perantara campur tangan dari proses. Tren ini sangat berfokus pada membangun kemampuan untuk berinteraksi secara pribadi dengan pelanggan akhir, membangun citra merek mereka, dan berinovasi berdasarkan masukan dari konsumen mereka.

Konsumen juga menghargai pemenuhan D2C, terutama ketika ada penawaran yang lebih baik dan harga yang lebih rendah tanpa tambahan biaya pihak ketiga.

Merek D2C cenderung sedikit eksperimental dalam proses pengiriman mereka, mulai dari pengiriman mandiri ke pelanggan hingga mengalokasikan pengiriman hingga yang paling mengandalkan penyedia pemenuhan 3PL.

2.5) Lonjakan IoT dan AI dalam Pengiriman

Menggunakan AI dan IoT dalam mengubah manajemen transportasi mendapatkan momentum sebagai sebuah tren. Sebagai teknologi cerdas, AI dan IoT telah membersihkan visibilitas, analisis, pelaporan, dan komunikasi data di jaringan transportasi global.

AI dan IoT dalam pengiriman eCommerce telah membantu menyelesaikan tantangan signifikan: menggabungkan tingkat harga dari fluktuasi harga bahan bakar, memperkirakan ketersediaan rute, mengumpulkan data yang kohesif, dan meningkatkan kinerja pengiriman.

Dari kemampuan pengambilan keputusan yang menakjubkan dan pelacakan pesanan di seluruh rute hingga memprediksi dan melaporkan tingkat inventaris, sistem teknologi AI dan IoT pusat telah membantu memperlancar proses pengiriman.

2.6) Logistik Hijau

Logistik hijau adalah tren eCommerce signifikan yang telah mendapatkan popularitas besar dalam beberapa tahun terakhir. Ini terkait dengan kebijakan dan praktik berkelanjutan yang membantu memerangi degradasi lingkungan yang disebabkan oleh eCommerce dan pengiriman, terutama menambah jejak karbon.

Saat ini, banyak merek eCommerce mengubah citra diri mereka menjadi berkelanjutan karena alasan yang bagus. Perkiraan menunjukkan bahwa 41% merek eCommerce di Shopify telah memutuskan untuk merilis dampak sosial, visi, dan tujuan mereka untuk menghadirkan produk yang berkelanjutan kepada pelanggan mereka. Di tahun-tahun mendatang, pindah ke rantai pasokan yang berdampak lingkungan dan sosial akan menjadi perlu.

Tren pengiriman yang berkelanjutan biasanya membutuhkan pengurangan emisi karbon dalam pengiriman jarak jauh dengan menggemparkan armada pengiriman. IKEA, UPS, FedEx, dan Walmart telah melakukannya. Demikian pula, bekerja dengan 3PL, mendesentralisasikan pusat inventaris, menggunakan loker parsel dan memilih kemasan yang dapat didaur ulang adalah cara yang baik untuk membawa keberlanjutan ke proses pemenuhan.

2.7) Pengalaman Pengiriman Bermerek

Tahukah Anda bahwa 40% pelanggan eCommerce suka membagikan momen unboxing mereka di media sosial jika itu adalah kemasan bermerek? Saat membuat strategi merek, pengalaman pengiriman bermerek sering kali tidak diperhatikan. Oleh karena itu, pengiriman bermerek adalah tren yang harus dimiliki untuk mendapatkan poin brownies dalam pengalaman pasca pembelian pelanggan Anda.

Persyaratan dasar untuk pengiriman bermerek termasuk kotak bermerek yang menarik, pengisi kemasan unik, presentasi estetika produk Anda, barang gratis seperti sampel, dan pesan khusus untuk pelanggan Anda.

2.8) Meningkatkan Pengiriman Mil Terakhir

Last-mile adalah jantung pengiriman eCommerce, tetapi juga merupakan titik di mana tantangan terjadi dengan penundaan, alamat yang hilang, peraturan pemerintah, perubahan permintaan pelanggan, kondisi lalu lintas, dan banyak lagi. Pengecualian dalam pengiriman Last-mile menyumbang 50% dari total pengeluaran rantai pasokan untuk bisnis eCommerce.

Meningkatkan pengiriman jarak jauh lebih dari sekadar menggunakan van atau drone eklektik ringan (seperti Amazon Prime Air) untuk pengiriman sesuai permintaan yang lebih cepat. Tren menuntut perbaikan di seluruh proses pengiriman. Mempromosikan kedekatan gudang dengan pelanggan, seperti pergudangan perkotaan, mendapatkan daya tarik untuk menghemat biaya pengiriman dan meningkatkan pengembalian investasi dalam operasi gudang.

Selain itu, berinvestasi dalam AI dan pembelajaran mesin untuk navigasi rute dan perutean kendaraan adalah cara efektif untuk mengoptimalkan pengiriman jarak jauh. Berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time dan mengatur pengiriman dan pelacakan paket real-time adalah suatu keharusan.

2.9) Solusi Pengiriman eCommerce yang Lebih Cepat

Pengiriman gratis dan pengiriman di hari yang sama adalah tren yang sudah mapan di industri eCommerce saat ini. Memberikan solusi pengiriman eCommerce yang lebih cepat memerlukan pengawasan menyeluruh terhadap sistem rantai pasokan, mulai dari mendistribusikan ulang inventaris hingga mengoptimalkan pengiriman last mile.

Salah satu tren yang tetap utuh selama bertahun-tahun adalah pengiriman dua hari, dengan pengiriman yang dipercepat dan pada hari yang sama mendapatkan popularitas yang cepat. Sebuah laporan oleh ReadyCloud menunjukkan bahwa 61% siap membayar ekstra untuk pengiriman di hari yang sama. Selain itu, pengiriman yang lebih cepat memerlukan solusi yang lebih cepat untuk tantangan dalam perjalanan, dan 96% pelanggan mengharapkan bisnis untuk menyelesaikan masalah dalam waktu 24 jam setelah pengiriman.

2.10) Pengiriman Hyperlocal

Pertumbuhan pengiriman hyperlocal adalah tren pengiriman eCommerce yang diprediksi akan meningkat menjadi $3,65 miliar pada tahun 2027. Itu lompatan besar! Pengiriman hyperlocal melayani wilayah geografis yang terbatas dengan menghubungkan penjual langsung ke konsumen.

Awalnya, model ini bekerja untuk bisnis pengiriman makanan. Sekarang, secara bertahap dimasukkan ke dalam layanan eCommerce dan 3PL lainnya. Model ini telah merevolusi operasi “toko biasa karena mereka melayani pelanggan lokal sebagai opsi pengiriman cepat. Idenya adalah menggunakan armada lokal untuk pengiriman yang lebih cepat, memperoleh pendapatan yang cepat, dan menjalin hubungan dengan pelanggan secara langsung.

3) Bagaimana Mengikuti Tren Terbaru dalam Pengiriman eCommerce?

Sekarang setelah kami menjelaskan tren pengiriman eCommerce utama, apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara mengumpulkan informasi penting ini secara teratur dan memperbarui diri Anda sendiri? Jangan khawatir; kami di sini untuk menawarkan saran praktis untuk diikuti.

3.1) Ikuti terus beritanya

Ada sumber informasi dan editorial yang sangat baik untuk memberi tahu Anda tentang kejadian terbaru dan tren pengiriman eCommerce di dunia logistik. Berikut adalah beberapa publikasi yang dapat Anda periksa: DC Velocity, American Journal of Transportation, Logistik Masuk, Manajemen Logistik, dan Tinjauan Manajemen Rantai Pasokan.

3.2) Bicaralah dengan Pakar

Melengkapi bahan bacaan Anda dengan pendapat ahli adalah kombinasi terbaik untuk memahami tren ini dan menciptakan strategi pengiriman Anda yang mengikuti tren yang berkembang.

3.3) Lingkup Kompetisi Anda

Mengamati dan menganalisis pesaing Anda adalah cara yang pasti untuk memahami pengiriman eCommerce mereka dan mengukur tren mana yang bekerja dengan baik untuk industri Anda.

3.4) Periksa Tren Industri Lainnya

Untuk mendapatkan gambaran yang sehat tentang tren pengiriman eCommerce, kami sarankan Anda melacak pengiriman di industri lain yang relevan dengan merek Anda.

3.5) Gunakan Perangkat Lunak Pengiriman

Untuk mengubah teori menjadi praktik, Anda dapat menggunakan perangkat lunak pengiriman untuk melacak kebutuhan pengiriman Anda dan mengikuti tren pengiriman eCommerce. Anda dapat menggunakan beberapa perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda untuk integrasi multi-operator, manajemen dan pengiriman barang, pengiriman eCommerce, pelacakan pengiriman, dan banyak lagi.

4) Bagaimana Tren Pengiriman eCommerce ini akan Mempengaruhi Kebutuhan Pengiriman Bisnis Anda?

Tujuan akhir mengadopsi tren pengiriman adalah untuk memuaskan pelanggan dan meningkatkan merek Anda. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui bagaimana tren pengiriman eCommerce ini pada akhirnya akan memengaruhi bisnis Anda.

4.1) Mengatasi Harapan Pelanggan yang Meningkat

Sejak peluncuran Amazon Prime pada tahun 2005, harapan pelanggan telah meningkat ke tingkat yang baru. Untuk tetap mengambang di pasar eCommerce yang kompetitif, Anda harus memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat, terutama mengenai waktu pengiriman dan tarif pengiriman yang Anda tetapkan. Bisnis eCommerce harus mengulangi kebijakan pengiriman mereka untuk memutuskan apakah akan memberikan pengiriman di hari yang sama, gratis, atau dipercepat untuk mempertahankan pelanggan mereka.

4.2) Kelola dan Perkirakan Inventaris Lebih Baik

Banyak tren pengiriman bergantung pada seberapa efisien bisnis mengelola inventaris. Menggabungkan teknologi seperti AI ke dalam mengelola dan memprediksi ketersediaan inventaris dan lokasi di seluruh saluran dan memperkirakan permintaan dan penjualan akan menjadi umum dalam waktu dekat. Selain itu, kesempatan untuk mendistribusikan kembali persediaan lebih dekat ke lokasi pelanggan akan meningkat lebih jauh.

4.3) Pantau dan Tingkatkan Performa 3PL

Pertumbuhan penyedia 3PL sangat fenomenal dalam beberapa tahun terakhir untuk meningkatkan operasi pemenuhan merek eCommerce apa pun. Fokus sekarang akan dialihkan ke pemantauan dan peningkatan layanan 3PL dengan otomatisasi, penyimpanan cloud untuk mengakses informasi tentang KPI, dll.

4.4) Pengiriman Otomatis

Mengotomatiskan pengiriman adalah konsekuensi langsung dari mengikuti tren pengiriman eCommerce. Diharapkan alat dan perangkat lunak otomatisasi akan menangani tugas-tugas yang melibatkan verifikasi pesanan, pembuatan label pengiriman, pemindaian barcode, pengelolaan inventaris, dan pengaturan titik pemesanan ulang.

4.5) Dapatkan Pengakuan Merek yang Lebih Baik

Tren pengiriman eCommerce telah meningkatkan pengalaman pelanggan pasca-pembelian secara besar-besaran. Jadi strategi pengiriman dan branding Anda akan memutuskan apakah Anda melampaui harapan pelanggan Anda atau tidak.

5) Apa yang diharapkan dari Pengiriman eCommerce di masa mendatang?

Tren pengiriman eCommerce yang telah kami sebutkan akan tetap ada atau berkembang menjadi versi lain yang lebih baik. Perubahan yang didorong oleh teknologi seperti AI, IoT, dan perdagangan terpadu diperkirakan akan tumbuh lebih jauh tahun ini, dengan pembatasan covid yang dilonggarkan. eCommerce diperkirakan akan mengambil momentum lebih lanjut. Dengan itu, pengiriman diprediksi akan selaras dengan inventaris, transportasi, dan manajemen keberlanjutan yang lebih baik.