Pengiriman E-niaga: Strategi, Solusi, Biaya, dan Praktik Terbaik

1) Ikhtisar Pengiriman eCommerce secara Detail

Ketika salah satu dari 200 juta pembeli online di seluruh AS melakukan pemesanan di situs web, kemungkinan besar mereka melakukannya dengan sedikit pengetahuan tentang perjalanan yang akan dimulai pesanan mereka. Hanya dengan beberapa klik, perusahaan eCommerce Anda diberi tugas untuk memastikan harta yang Anda jual ini sampai ke tangan pelanggan. Pengiriman e-niaga pada dasarnya adalah otot yang bekerja untuk memastikan perjalanan ini berjalan dengan sukses. Namun, dengan semua liku-liku yang harus dihadapi pesanan dalam perjalanan mereka yang mirip Odyssey, perusahaan pelayaran harus mengikuti tantangan baru. Otot cerita apa pun harus menjadi lebih kuat dan lebih pintar. Demikian pula, solusi pengiriman harus menjadi lebih efektif dan efisien untuk memenuhi kebutuhan eCommerce.

2) Apa itu Pengiriman eCommerce?

eCommerce Shipping adalah keseluruhan proses di mana pesanan dikonfirmasi, dibuat, dan dipenuhi. Proses ini memiliki banyak tugas kecil dan kompleks yang memastikan sistem berfungsi dengan cara yang efisien. Tugas-tugas ini mencakup semuanya, mulai dari pergudangan hingga pengiriman jarak jauh. Perusahaan pengiriman e-niaga pertama-tama harus menangani penimbunan inventaris, pembuatan, dan manifestasi pesanan, pembuatan label pengiriman, serta pengambilan dan pengepakan pesanan. Baru kemudian proses panjang pengiriman akhir dimulai, yang disertai dengan serangkaian tugas dan tantangannya sendiri. Untuk memungkinkan pengalaman pengiriman yang benar-benar mulus bagi pelanggan, penyedia layanan eCommerce harus mengandalkan tren terbaru dalam pengiriman e-niaga. Ini biasanya berarti penyertaan teknologi canggih, pengumpulan data yang lebih baik, dan penggunaan alur kerja yang lebih strategis.

3) Apa Tahapan yang Berbeda dari Pengiriman eCommerce?

Industri pelayaran telah ada selama beberapa dekade, diperkuat oleh peraturan perdagangan global. Namun, industri e-commerce baru mulai berkembang di AS selama 20 tahun terakhir. Akibatnya, perusahaan pelayaran harus menaikkan taruhan mereka untuk memenuhi permintaan modern yang terus meningkat ini. Pengecer e-niaga mungkin menyediakan layanan serupa dengan pengecer tradisional, tetapi yang pertama menawarkan pilihan dan kenyamanan yang lebih cepat. Untuk pesanan yang dikirim melalui platform eCommerce, pada dasarnya ada tiga tahap pengiriman.

3.1) Tanda Terima Pesanan

Menerima pesanan adalah fungsi yang terbagi dalam dua kategori. Yang pertama adalah penerimaan pesanan di platform e-niaga. Ini adalah saat pelanggan membuat pilihan mereka, memasukkan rincian kode pos mereka, dan mengkonfirmasi niat mereka untuk membeli pesanan. Yang kedua adalah pembuatan pesanan dengan mitra pengiriman yang bersangkutan. Mitra pengiriman dipilih berdasarkan tujuan pengiriman masing-masing dan data pengiriman sebelumnya. Setelah mitra pengiriman dipilih, pesanan dibuat di platform mitra pengiriman.

3.2) Pemrosesan Pesanan

Setelah pesanan dibuat di platform mitra pengiriman, mitra pengiriman harus memproses pesanan. Proses menyiapkan pesanan untuk pengambilan dan pengiriman disebut manifestasi pesanan. Ini melibatkan pembuatan Airway Bill (AWB) dan label pengiriman. Ini memungkinkan pesanan dilacak dalam perjalanan untuk layanan pengiriman yang lebih efisien. Ini juga dapat mencakup tugas berat lainnya yang diperlukan untuk pengiriman, seperti membuka stok dan mengemas pesanan.

3.3) Pemenuhan Pesanan

Pengiriman pesanan yang sebenarnya bisa menjadi proses yang kompleks. Ini bisa dua kali lipat untuk pengiriman lintas batas. Menjangkau basis pelanggan yang lebih luas merupakan elemen penting dalam pertumbuhan setiap bisnis E-commerce. Jadi sebagian besar pengiriman eCommerce adalah memastikan kendaraan tersedia, dan pesanan dapat dilacak. Keamanan pesanan juga harus dipastikan, dengan bantuan fasilitas penyimpanan dalam perjalanan dan layanan khusus seperti transportasi yang peka terhadap suhu.

4) Apa saja Berbagai Jenis Metode dan Strategi Pengiriman eCommerce?

Layanan pengiriman e-niaga datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Inilah yang memungkinkan mereka untuk memenuhi kebutuhan industri e-commerce yang berbeda. Beberapa produk, seperti barang elektronik atau barang yang mudah rusak, memerlukan pengiriman super cepat agar pelanggan tetap puas. Layanan e-commerce lainnya dapat diberikan kepada pelanggan di seluruh dunia. Kecepatan adalah ciri khas dari esensi dalam hal pengiriman eCommerce. Itulah sebabnya perusahaan logistik di AS ini menggunakan banyak jenis strategi, seperti yang tercantum di bawah ini.

4.1) Pengiriman barang

Pengiriman barang adalah dasar dari semua operasi pengiriman pengecer eCommerce. Ini adalah transportasi komoditas dari pedagang ke pelanggan melalui udara, darat, atau laut. Pengiriman barang e-niaga memerlukan banyak sekali layanan khusus dan khusus yang dapat digunakan oleh berbagai industri, mulai dari mode hingga furnitur.

4.2) Pengiriman dua hari

Layanan pengiriman ini dapat dimanfaatkan oleh pelanggan untuk meminta (atau membayar biaya tambahan) agar pengiriman dapat dipenuhi dalam waktu dua hari dari tanggal yang ditentukan. Perhitungan kerangka waktu ini dapat sedikit berbeda tergantung pada proses pengiriman yang diikuti oleh perusahaan eCommerce dan mitra pengirimannya di AS.

4.3) Pengiriman di hari yang sama

Dalam istilah yang paling sederhana, same-day delivery adalah layanan pengiriman yang memungkinkan pelanggan menerima pesanan mereka dalam satu hari kerja atau 24 jam. Jenis pengiriman ini biasanya bersyarat, memiliki batas waktu, atau berbasis slot. Misalnya, pesanan yang dilakukan sebelum jam 9 pagi dapat dikirim antara jam 4 dan 6 sore pada hari yang sama.

4.4) Pengiriman semalam

Pengiriman semalam adalah jenis lain dari layanan pengiriman cepat, seperti pengiriman hari yang sama dan pengiriman 2 hari. Pengiriman semalam pada dasarnya memastikan bahwa pesanan tiba pada hari kerja berikutnya setelah pesanan dilakukan. Ini mirip dengan layanan pengiriman hari berikutnya.

4.5) Pengiriman dipercepat

Pengiriman cepat adalah layanan pengiriman yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan pelayaran dan alat logistik pihak ketiga. Ini pada dasarnya memungkinkan pelanggan untuk memilih layanan pengiriman prioritas. Ini lebih cepat daripada layanan pengiriman standar dan memungkinkan pesanan berpindah dari tahap pengambilan ke pengiriman lebih cepat.

4.6) Pengiriman internasional

Banyak perusahaan pengiriman eCommerce beroperasi secara global, seperti FedEx dan UPS. Untuk bisnis e-commerce yang menyediakan layanan mereka di seluruh dunia, layanan pengiriman ini harus dimiliki. Perusahaan pelayaran internasional yang dilengkapi dengan baik juga akan dapat membantu menavigasi melalui peraturan bea cukai.

4.7) Pengiriman ramah lingkungan

Layanan pengiriman eCommerce yang baik harus berkelanjutan. Beberapa mitra pengiriman ingin memastikan keberlanjutan sambil juga menawarkan kenyamanan dalam pengiriman. Penyedia layanan pengiriman seperti DHL menyediakan layanan pengiriman yang ramah lingkungan. Mekanisme pengiriman ini dirancang untuk mengurangi pemborosan dan emisi karbon.

4.8) Layanan pengiriman hibrida

Layanan pengiriman hybrid adalah pengiriman yang disederhanakan dengan bantuan beberapa alat logistik pihak ketiga. Misalnya, Alat A digunakan untuk mengambil pesanan dari vendor atau fasilitas penyimpanan tertentu dan mengangkut dan mengirimkannya ke mitra pengiriman seperti FedEx. FedEx memproses dan mengirimkannya menggunakan layanan kurir lokal untuk menangani pengiriman jarak jauh. Melalui banyak penyedia layanan pengiriman, layanan pengiriman hybrid memungkinkan pengiriman yang lebih cepat dan hemat biaya jika dikelola dengan baik.

5) Apa yang Diperlukan Proses Pengiriman dalam eCommerce atau Bagaimana Cara Kerja Pengiriman eCommerce?

Pengiriman e-niaga lebih dari sekadar layanan. Ini adalah jalur perakitan fungsi logistik yang menciptakan jembatan antara Anda dan pelanggan Anda. Mengingat tingkat di mana pesanan ditempatkan secara online, ini perlu menjadi jembatan penarikan cepat. Anda dapat membantu menjaga agar pesanan tetap berjalan dengan memahami cara kerja mekanisme ini. Itu datang ke lima langkah utama yang tercantum di bawah ini.

5.1) Pergudangan dan Distribusi

Sebagian besar pelanggan menginginkan pesanan mereka cepat, sehingga stok harus tersedia pada saat itu juga. Dalam hal stok dipegang oleh pemasok, perusahaan pelayaran tertentu menangani penjemputan vendor. Perusahaan pelayaran lain menawarkan fasilitas penyimpanan persediaan untuk mempercepat proses pengiriman. Berbagai layanan pengiriman tersedia yang memungkinkan manajemen gudang dan manajemen inventaris yang lebih baik. Solusi eCommerce ini berfokus pada peningkatan konektivitas antara pesanan dan agen pengiriman.

5.2) Pembuatan dan Manifestasi Pesanan

Manifestasi pesanan dimulai dengan pembuatan pesanan, yang pada dasarnya mencatat informasi pesanan ke dalam platform mitra pengiriman. Langkah ini kemudian diikuti oleh pembuatan AW (airway bill). Nomor AWB bertindak sebagai pengidentifikasi unik untuk setiap pesanan dan memungkinkannya untuk dilacak. Label pengiriman kemudian harus dicetak dengan semua detail pesanan yang relevan. Setelah ini, pesanan dikemas dan ditugaskan untuk diambil. Layanan tertentu, seperti pembuatan dan pengemasan label pengiriman, dapat disesuaikan untuk meningkatkan kesadaran merek.

5.3) Pesan Transportasi

Salah satu tanggung jawab utama yang ditempatkan di tangan perusahaan pelayaran eCommerce adalah mengatur, mengatur, dan mengelola pengangkutan pesanan. Ini biasanya melibatkan perekrutan, penyewaan, atau penggunaan kendaraan internal atau armada kendaraan. Untuk layanan pelacakan yang lebih baik, beberapa perusahaan pengiriman seperti Safe-Express, melengkapi armada mereka dengan perangkat berkemampuan GPRS untuk memberikan pembaruan waktu nyata tentang lokasi kendaraan. Selain itu, keamanan pesanan dapat lebih terjamin melalui jaringan pusat transit untuk penyimpanan pesanan lintas batas.

5.4) Pengiriman Mil Terakhir

Tahap akhir dari proses pengiriman dikenal sebagai last-mile delivery. Ini mencakup kemajuan pesanan dari pusat transportasi akhir ke lokasi pelanggan. Ini adalah langkah yang idealnya harus diakhiri dengan penyerahan pesanan. Selama pengiriman mil terakhir adalah saat pesanan biasanya mengalami penundaan, menjadi pengiriman yang macet, atau menghadapi masalah dengan pengiriman akhir (mungkin karena tidak tersedianya pelanggan, masalah terkait alamat, atau pengiriman palsu). Perusahaan pengiriman yang baik harus dapat bekerja sinkron dengan perusahaan eCommerce untuk memastikan pengiriman jarak jauh berhasil dilakukan.

5.5) Logistik Terbalik

Untuk pengalaman pengiriman e-niaga yang benar-benar menyeluruh, mitra logistik harus siap menangani logistik ke depan dan logistik balik dengan efisiensi yang sama. Ketika pesanan dibatalkan atau dikembalikan, mereka harus melalui perjalanan yang sama untuk mencapai gudang asal. Hanya dengan demikian mereka dapat diisi kembali dan dijual kembali, sehingga memastikan kerugian minimal. Untuk memastikan keamanan pengembalian pesanan, solusi pengiriman yang ideal biasanya akan membekali Anda untuk melacak dan memantau pesanan dalam perjalanan sebaliknya.

6) Biaya dan Tarif Pengiriman eCommerce

Memberi pelanggan pengalaman pengiriman yang baik semuanya baik dan bagus, tetapi berapa biayanya? Mengingat bahwa profitabilitas adalah garis bawah dari setiap usaha eCommerce, apa yang Anda terima dari pelanggan harus menutupi biaya pengiriman eCommerce dan kemudian beberapa. Oleh karena itu, Anda harus menetapkan harga, dengan mempertimbangkan biaya pengiriman. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah panduan singkat untuk biaya pengiriman eCommerce . Ini mencakup beberapa tip tentang bagaimana biaya pengiriman dihitung dan faktor-faktor apa yang mempengaruhinya. Anda juga bisa mendapatkan ide tentang cara mengurangi biaya dan berbagai jenis tarif pengiriman.

6.1) Menghitung biaya pengiriman

Bagaimana biaya pengiriman dan tarif pengiriman dihitung dapat berbeda dari satu perusahaan pengiriman ke perusahaan lainnya. Profitabilitas tergantung pada biaya sumber daya, dan metode pengiriman yang berbeda dapat menggunakan sumber daya yang berbeda. Biaya pengiriman dapat bervariasi sesuai dengan faktor-faktor seperti tanggal dan waktu pengiriman, asal dan tujuan pesanan, biaya pengemasan dan penanganan, dan layanan pengiriman lainnya yang mungkin diperlukan. Namun, sebagian besar perusahaan pelayaran menghitung biaya pengiriman baik berdasarkan berat pesanan atau dimensinya.

6.2) Berat dimensi

Berat dimensi (juga dikenal sebagai berat DIM) adalah berat volumetrik pesanan. Itu dihitung berdasarkan ukuran kubik pesanan, yaitu dengan mengalikan dimensinya (panjang x lebar x tinggi). Perusahaan pelayaran yang paling mapan seperti UPS dan FedEx biasanya menghitung berat DIM dan berat sebenarnya. Biaya pengiriman kemudian dikenakan pada jumlah yang lebih tinggi. Satu-satunya downside adalah bahwa ini dapat menyebabkan perbedaan berat, terutama dalam kasus di mana dimensi pesanan dihitung setelah pesanan dikemas. Audit rutin tentang cara penghitungan tarif dapat membantu Anda memastikan bahwa pesanan ringan ditangani oleh mitra pengiriman yang mengenakan biaya berdasarkan berat sebenarnya dan bukan berat DIM.

6.3) Zona pengiriman

Zona Pengiriman dapat berdampak pada biaya yang dikenakan pada pengiriman. Zona pengiriman ditentukan secara jelas oleh masing-masing perusahaan pelayaran berdasarkan jangkauannya. Zona pelayaran pada dasarnya menunjukkan wilayah geografis yang dapat dijangkau oleh perusahaan pelayaran. Setiap perusahaan pelayaran dapat menjangkau banyak zona pengiriman, yang biasanya diklasifikasikan sebagai kelompok atau kelompok kode pos. Zona-zona ini dikategorikan berdasarkan lokasi asli pesanan yang akan dikirim. Jadi Zona A mungkin lokal dan memiliki radius 50 km. Zona B akan memiliki radius 51 hingga 150 km, sedangkan Zona C akan mencapai 151 hingga 300 km dan seterusnya. Zona yang lebih rendah (seperti Zona D atau E) mungkin memerlukan lebih banyak sumber daya untuk pengiriman yang efisien dan karenanya menghasilkan biaya yang lebih tinggi.

6.4) Pengiriman dan penanganan

Ada banyak biaya tambahan yang dapat muncul dalam proses pemenuhan pesanan dan pengiriman eCommerce. Banyak dari biaya ini tercakup di bawah label biaya pengiriman dan penanganan. Ini adalah biaya yang terkait dengan pergerakan fisik pesanan individu. Ini dapat mencakup biaya bongkar muat, persyaratan keamanan tambahan, pengemasan pesanan, dan banyak fungsi potensial lainnya. Masing-masing tugas ini dapat dikenakan biaya terpisah yang dapat digabungkan bersama di bawah biaya pengiriman dan penanganan.

6.5) Pengiriman flat rate

Beberapa solusi pengiriman e-niaga menawarkan pengiriman tarif tetap. Ini pada dasarnya berarti bahwa biaya pengiriman tidak dikenakan berdasarkan berat pesanan atau tujuan. Ini adalah tarif pengiriman tunggal yang dikenakan untuk semua pesanan dalam zona pengiriman tertentu, yang disepakati oleh Anda dan mitra pengiriman Anda. Anda kemudian dapat menawarkan pelanggan Anda tarif pengiriman tetap untuk menutupi biaya.

6.6) Tarif operator waktu nyata

Tarif pengiriman kurir waktu nyata dihitung sesuai dengan dimensi pesanan dan kemudahan servis, serta biaya tambahan atau biaya tambahan. Solusi eCommerce yang populer adalah kalkulator tarif pengiriman waktu nyata, karena memungkinkan Anda menagih pelanggan dengan jumlah yang tepat yang dihabiskan untuk pengiriman pesanan mereka.

6.7) Menawarkan pengiriman gratis

Sebagian besar pelanggan tertarik dengan pembelian yang tidak mengenakan biaya tambahan untuk pengiriman. Bisnis e-niaga dapat menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan dengan mengurangi biaya pengiriman mereka sebanyak mungkin. Berbagai solusi dan alat pengiriman dapat digunakan untuk menurunkan biaya ini. Pengiriman gratis dapat ditawarkan secara kondisional untuk menjaga profitabilitas. Anda dapat menyediakan pengiriman gratis selama periode waktu tertentu, hanya untuk barang tertentu, atau hanya setelah pesanan dengan nilai tertentu telah dilakukan (misalnya, pada pembelian barang senilai Rs 500 atau lebih tinggi).

6.8) Mengurangi biaya pengiriman

Mengurangi biaya pengiriman membutuhkan pendekatan strategis tiga cabang. Pertama, volume pengiriman harus dimanfaatkan untuk menegosiasikan tarif yang lebih layak dengan mitra pengiriman - proyeksi volume pesanan yang lebih tinggi memberi Anda cakupan yang lebih besar untuk tarif yang lebih rendah. Kedua, solusi pengiriman E-niaga dan fitur spesifik harus dipilih yang mengotomatiskan atau menyederhanakan fungsi tertentu - misalnya, memilih mitra pengiriman yang mengenakan biaya berdasarkan berat sebenarnya untuk pesanan ringan. Ketiga, area masalah utama yang mengakibatkan kerugian besar, seperti RTO% yang tinggi atau peningkatan jumlah pengiriman yang macet, perlu ditangani secara independen. Solusi pengiriman eCommerce yang menawarkan alur kerja NDR yang efektif dapat mengurangi jumlah kerugian yang diakibatkan oleh pengiriman yang gagal dan secara aktif meningkatkan pengalaman pelanggan.

7) Mitra dan Perusahaan Pengiriman eCommerce

Mempelajari cara kerja pengiriman eCommerce hanyalah tahap pertama persiapan untuk bisnis online Anda. Sekarang setelah Anda memahami apa yang mungkin Anda temui dalam perjalanan, langkah selanjutnya dalam proses ini adalah memahami siapa yang mungkin Anda temui. Meskipun ada banyak perusahaan pelayaran yang tersebar di seluruh negeri, ada beberapa yang dianggap favorit untuk industri e-commerce. Ini adalah 10 mitra dan perusahaan pengiriman eCommerce teratas yang digunakan di seluruh Amerika Serikat.

7.1) UPS

UPS adalah perusahaan pelayaran terkenal di dunia yang menyediakan layanan ke lebih dari 220 negara dan wilayah di seluruh dunia. Perusahaan logistik internasional didirikan pada tahun 1907, tepat setelah berakhirnya Perang Dunia I ketika mulai mengirimkan surat-surat untuk sistem jatah Kantor Pos di seluruh Amerika dengan van yang ditarik kuda; sekarang mereka telah mengubah armada mereka menjadi kendaraan seperti truk dan bahkan pesawat. Dengan lebih dari 500 ribu karyawan yang bekerja sepanjang waktu setiap hari (dan malam), organisasi ini memproses 4 miliar paket setiap tahun yang dikirim ke seluruh dunia.

7.2) USPS

USPS adalah lembaga milik pemerintah yang menawarkan layanan logistik dan pos di AS. Ini memiliki lebih dari 600.000 karyawan di 50 negara bagian! Pada tahun 1971 itu didirikan oleh undang-undang pendiri disahkan di bawah pemerintahan Presiden Nixon untuk menyediakan layanan independen untuk Amerika sementara sepenuhnya didanai sendiri melalui biaya yang dikumpulkan pada semua alamat yang dikirimkan dalam wilayahnya - ini membuat mereka salah satu perusahaan logistik terbesar di sekitar.

USPS menawarkan banyak layanan, termasuk kemampuan untuk mengirim paket ke seluruh Amerika dan bahkan internasional. Mereka menyediakan layanan pelacakan untuk paket dan juga memiliki penawaran nilai tambah seperti asuransi atau konfirmasi tanda tangan sebelum pengiriman.

7.3) DHL

DHL telah menjadi pemain besar dalam industri logistik eCommerce di AS sejak 1969. Untuk memungkinkan solusi pengiriman eCommerce yang paling efisien, DHL memanfaatkan jaringan pusat distribusi yang terhubung dengan baik. Hal ini juga memungkinkan mereka untuk menyediakan layanan pengiriman yang ramah lingkungan dengan pemborosan sumber daya yang minimal. Ini mempekerjakan hampir 400.000 orang, beroperasi di lebih dari 200 negara, dan memproses sekitar 2 miliar paket setiap tahun. Ini menawarkan layanan pengiriman, pengiriman jarak jauh, solusi 3PL, dan berbagai layanan pengiriman dan logistik terkait.

7.4) Aramex

Aramex adalah perusahaan pelayaran internasional terkemuka yang didirikan pada tahun 1982. Dengan jangkauan lebih dari 220 negara di seluruh dunia, ditambah dengan 17.000 tenaga kerja yang kuat, ini adalah salah satu penyedia layanan pengiriman terbesar di dunia. Menawarkan layanan transportasi tradisional bersama dengan beberapa layanan 3PL seperti pergudangan, asuransi, dan solusi co-packaging. Selanjutnya, ia menawarkan layanan pengiriman yang dipercepat serta solusi pengiriman internasional.

7.5) Logistik Schneider

Schneider Logistics adalah salah satu penyedia logistik terbesar di Amerika Utara, mengelola armada yang berjumlah lebih dari 9 ribu unit. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 1935 dan saat ini mempekerjakan 15 ribu orang untuk membantu tugas sehari-hari mereka. Selain itu, mereka memiliki 180 fasilitas di setiap benua. Ini menawarkan berbagai solusi pengiriman yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Menawarkan layanan LTL atau FTL, logistik antar moda untuk pengiriman berat pada jarak yang jauh dari hub utama, solusi transportasi massal, dan banyak lagi.

7.6) Logistik XPO

XPO Logistics, penyedia solusi transportasi barang terkemuka yang berbasis di AS dengan kantor pusat mendirikan toko di sini di tanah Amerika. Didirikan pada tahun 1989, saat ini mempekerjakan lebih dari 42 ribu orang untuk melayani 50 ribu+ basis pelanggan di 756 kota di 20 negara. Ini memberikan solusi transportasi permukaan. Ini menyediakan layanan logistik seperti LTL, FTL, dan drayage untuk bisnis di seluruh Amerika Utara sementara juga memungkinkan mereka pilihan untuk operasi outsourcing melalui penawaran layanan terkelola yang membantu dengan perdagangan lintas batas atau kebutuhan pengiriman barang global antara lain.

7.7) FedEx

FedEx telah menjadi pemimpin dalam bidang logistik dan pengiriman sejak tahun 1971. FedEx menjangkau lebih dari 220 negara di seluruh dunia. Perusahaan ini mengelola rata-rata 12,5 juta paket setiap hari dan mempekerjakan lebih dari 600.000 orang. Ini dikenal dengan layanan pengiriman ekspres serta penanganan khusus untuk penyedia layanan eCommerce yang menangani barang berat, ringan, rapuh, bernilai tinggi, atau berbahaya.

7.8) CH Robinson

H Robinson, dinamai menurut pendirinya Charles Henry Robinson, beroperasi di AS dan didirikan lebih dari 100 tahun yang lalu dengan kantor pusat yang saat ini berlokasi di Minnesota. Perusahaan mengelola 19 juta pengiriman per tahun untuk 105 ribu pelanggan melalui 16 ribu karyawannya. Perusahaan ini adalah salah satu layanan pengiriman barang paling populer di AS. Ia menawarkan pengiriman udara, laut, dan permukaan internasional dengan muatan truk penuh (FTL), muatan kontainer penuh (FCL) serta solusi LTL dan LCL! Ini juga menyediakan manajemen rantai pasokan, 3PL, last-mile, pengiriman, pergudangan, dan banyak lagi.

7.9) Kuehne + Nagel

Kuehne+Nagel adalah penyedia layanan pengiriman dan logistik internasional dengan operasi signifikan di seluruh Amerika Utara. Ini memiliki lebih dari 80 ribu karyawan yang bekerja di sekitar 109 negara di lima benua dan basis pelanggan lebih dari 400.000 perusahaan. Perusahaan ini merupakan penyedia jasa logistik kelas dunia yang menawarkan jasa pengiriman barang secara global. Jaringan transportasi laut yang luas dan keahlian perusahaan dalam menyediakan berbagai jenis pengiriman menjadikannya nama yang dikagumi oleh perusahaan-perusahaan di setiap industri, termasuk mereka yang membutuhkan bantuan bea cukai atau manajemen rantai pasokan.

7.10) JB Hunt

B., atau Hunt Transport seperti yang lebih dikenal, adalah perusahaan logistik terbesar di Amerika dengan lebih dari 12 ribu truk dan 24000 karyawan di seluruh jaringannya. Platform ini menyediakan solusi transportasi permukaan untuk pelanggan di seluruh AS termasuk Arkansas di mana mereka bermarkas. Ini menawarkan berbagai layanan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan yang berspesialisasi dalam logistik antar moda, serta mereka yang mencari solusi pengiriman yang lebih umum seperti pemrosesan pesanan yang dipercepat atau penawaran khusus seperti pengiriman yang dikontrol suhu.

8) Bagaimana Memilih Perusahaan atau Mitra Pengiriman eCommerce Terbaik di AS?

Kami sebutkan sebelumnya bahwa ada banyak perusahaan pengiriman eCommerce di AS. Ada banyak perusahaan yang dapat dipilih oleh penyedia layanan e-commerce dalam hal mitra pengiriman. Mengingat seberapa besar ketergantungan bisnis Anda pada mitra pengiriman Anda, proses pemilihannya bisa sedikit berlebihan. Itulah mengapa penting untuk memiliki strategi untuk mempersempit pilihan Anda. Kriteria ini dapat membantu Anda dengan cepat memilah-milahnya dan mengidentifikasi mitra pengiriman yang tepat untuk Anda.

8.1) Area Operasi

Hal pertama yang pertama, Anda perlu memastikan bahwa solusi pengiriman yang Anda cari memiliki sumber daya untuk menjangkau basis pelanggan Anda. Ini didasarkan pada jumlah rata-rata pesanan bulanan yang Anda terima dan kode pos yang perlu Anda layani.

8.2) Persyaratan Perjanjian Tingkat Layanan

Saat Anda menjalin hubungan dengan mitra pengiriman, hubungan itu ditentukan oleh kontrak, lebih khusus lagi, perjanjian tingkat layanan. Kontrak ini mencantumkan biaya yang terlibat dan jangkauan layanan pengiriman yang harus disediakan, jika tidak ada penalti yang ditetapkan.

8.3) Biaya Pengiriman

Pada akhirnya, tujuan Anda adalah menghasilkan keuntungan. Ini berarti bahwa jumlah yang Anda belanjakan untuk pengiriman harus sebanding dengan nilai layanan. Nilai ini dapat diukur dengan manfaat yang mereka tawarkan kepada bisnis Anda dan pelanggan Anda. Misalnya, jika mayoritas pelanggan Anda lebih suka COD (cash on delivery), mitra pengiriman dengan sistem rekonsiliasi COD yang cepat adalah suatu keharusan.

8.4) Kecepatan Pengiriman

Pelanggan mencari untuk mendapatkan pesanan mereka dengan kecepatan lebih cepat dan harga lebih murah. Pelanggan Anda mungkin lebih memilih pengiriman terjadwal, pengiriman berbasis slot, pengiriman ekspres, dll. Berdasarkan layanan yang Anda butuhkan, Anda dapat mempersempit pengiriman ideal Anda.

8.5) Otentikasi Pengiriman

Masalah yang sering dihadapi perusahaan eCommerce adalah pengiriman palsu. Situasi ini berakhir dengan panggilan telepon pelanggan yang menanyakan mengapa pesanan ditandai sebagai terkirim tanpa pengiriman yang sebenarnya. Beberapa mitra pengiriman menawarkan sistem otomatis untuk mengonfirmasi pengiriman melalui sistem bukti pengiriman.

8.6) Mekanisme Pengiriman

Setiap mitra pengiriman akan memiliki mekanisme pengiriman yang unik. Ini adalah proses dan kombinasi sumber daya yang mereka gunakan untuk mengirimkan pesanan secara teratur. Memahami apa yang membuat perusahaan pengiriman eCommerce di lanskap Amerika unik memungkinkan Anda memilih salah satu yang memiliki layanan yang Anda butuhkan.

8.7) Layanan Pengiriman Khusus

Industri eCommerce memiliki beragam produk dan layanan, menjangkau beragam lokasi dan pelanggan, dan memiliki banyak persyaratan berbeda. Perusahaan pelayaran menawarkan berbagai layanan khusus seperti pengiriman aman, asuransi, pengiriman cepat, pengemasan khusus, dll. Layanan ini dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda, tergantung pada industrinya.

8.8) penanganan RTO

Sebuah RTO% tinggi adalah kutukan dari setiap bisnis eCommerce. Mengurangi jumlah itu adalah tugas yang harus dikejar secara aktif. Mitra pengiriman yang bekerja secara konsisten untuk membantu mengurangi jumlah itu selalu lebih baik. Mereka dapat melakukannya baik melalui penggunaan teknologi terbaru atau alur kerja yang efisien.

8.9) Teknologi

Banyak fitur dan layanan yang dibutuhkan bisnis eCommerce untuk memastikan pengiriman yang efisien didukung oleh teknologi. Dari integrasi API hingga analitik berbasis AI, mitra yang paham teknologi adalah mitra yang memberi Anda jangkauan layanan yang lebih lengkap.

9) Apa saja Jenis Layanan yang Ditawarkan oleh Mitra Pengiriman eCommerce?

Kami telah menghabiskan banyak waktu untuk membahas perlunya layanan pengiriman eCommerce dan perusahaan mana yang menyediakannya. Tapi apa sebenarnya jasa pengiriman ini? Sebagian besar pengiriman e-commerce adalah memahami berbagai tugas yang perlu dilakukan untuk memenuhi pesanan. Ini adalah sebagian besar layanan penting yang akan dibutuhkan oleh setiap perusahaan eCommerce dari mitra pengiriman.

9.1) Pergudangan & Penyimpanan

Banyak perusahaan pengiriman memelihara beberapa gudang dan unit penyimpanan untuk inventaris eCommerce. Hal ini memungkinkan distribusi barang yang lebih baik melintasi jarak yang lebih jauh dan memastikan pesanan dapat diambil untuk pengiriman lebih cepat.

9.2) Pilihan Transportasi

Salah satu fungsi utama yang dilakukan oleh perusahaan pelayaran adalah memelihara atau menyediakan akses transportasi. Mitra pengiriman mungkin memiliki armada truk sendiri atau dapat menyewa atau menyewa yang sama secara teratur. Moda transportasi umum lainnya adalah dengan penerbangan.

9.3) Pengiriman Ekspres

Kecepatan adalah yang paling penting bagi lebih banyak pelanggan sekarang, yang telah terbiasa dengan kecepatan dan kenyamanan pengiriman online. Sebagian besar mitra pengiriman menawarkan rentang pengiriman cepat, seperti pengiriman hari berikutnya, pengiriman hari yang sama, pengiriman terjadwal, dan pengiriman hyperlocal.

9.4) Pengiriman Aman

Pengiriman aman bukanlah sesuatu yang selalu dibutuhkan oleh setiap bisnis, tetapi dapat membantu untuk mengurangi potensi kerusakan pesanan dalam perjalanan. Beberapa perusahaan pelayaran mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan keamanan dan asuransi, yang dapat sangat membantu bagi perusahaan eCommerce yang berurusan dengan barang-barang bernilai tinggi dan rapuh.

9.5) manajemen NDR

Alur kerja NDR yang baik dapat membuat perbedaan besar dalam hal menangani pengecualian pengiriman seperti pengiriman yang gagal. Pengiriman yang gagal dapat terjadi karena berbagai alasan, dan sistem manajemen NDR yang baik dapat membantu mengatasi pengecualian pengiriman ini secara khusus.

9.6) Transit Terkendali Suhu

Banyak perusahaan eCommerce berurusan dengan produk yang mungkin perlu disimpan dalam suhu tertentu. Beberapa perusahaan pelayaran menyediakan opsi transportasi yang memungkinkan suhu dikontrol untuk memastikan produk tidak rusak dalam perjalanan.

9.7) Logistik Terbalik

Logistik terbalik adalah bagian yang sangat penting dari layanan pengiriman karena banyak barang dapat hilang atau macet selama perjalanan pulang. Pengembalian adalah bagian berulang dari pengiriman eCommerce dan dapat terjadi jika pelanggan memintanya sebagai akibat dari RTO. Sistem yang baik untuk logistik terbalik dapat memastikan pesanan yang dikembalikan tersedia untuk diisi ulang dan dijual kembali.

10) Kemasan eCommerce

eCommerce Packaging adalah salah satu layanan pengiriman utama yang disediakan oleh hampir semua perusahaan pelayaran. Namun, tidak semua perusahaan pelayaran memberikan layanan pengemasan yang sama. Beberapa mitra pengiriman dapat menyediakan layanan pengemasan khusus yang memungkinkan merek Anda ditampilkan dengan lebih baik dan pesanan Anda dapat diangkut dengan aman. Berikut adalah rincian jenis kemasan yang paling umum.

10.1) Kemasan yang disesuaikan

Ini adalah layanan khusus yang ditawarkan oleh perusahaan pelayaran yang memungkinkan Anda memberikan pengalaman pengemasan yang unik kepada pelanggan. Kotak yang dirancang dengan baik yang menampilkan merek atau produk Anda secara mencolok dapat membantu mendorong penjualan silang dan menarik kembali pelanggan.

10.2) Kemasan Tahan Cuaca

Pesanan yang rusak adalah kerugian yang tidak dapat disangkal untuk bisnis apa pun. Perusahaan pelayaran seperti Blue Dart menawarkan kemasan tahan cuaca, biasanya dibungkus dengan plastik atau bahan pelindung yang memastikan pesanan tetap utuh, terlepas dari hujan, salju, atau panas.

10.3) Kemasan ramah lingkungan

Ini adalah layanan pengemasan yang lebih khusus yang ditawarkan oleh beberapa penyedia layanan pengiriman di AS. Untuk penyedia layanan eCommerce yang bangga mengurangi jejak karbon mereka, kemasan semacam ini bisa menjadi keuntungan besar. Ini memberi tahu pelanggan bahwa Anda secara sadar mengurangi efek berbahaya dari pemborosan.

11) Label Pengiriman dan Asuransi

Label pengiriman dan asuransi adalah dua layanan yang disediakan oleh hampir setiap perusahaan pelayaran. Mereka dapat memiliki dampak besar pada laba Anda karena keduanya memengaruhi kerugian secara keseluruhan. Mari kita lihat lebih dekat dua fungsi utama yang dilakukan oleh mitra pengiriman eCommerce ini.

11.1) Label Pengiriman

Inti dari layanan pengiriman eCommerce adalah tugas yang terkait dengan pembuatan label pengiriman. Label pengiriman sangat penting karena berisi semua informasi pesanan dan informasi pelanggan. Label pengiriman yang tidak akurat dapat mengakibatkan kehilangan pesanan, pengiriman macet, pengiriman tertunda, dan banyak potensi kerugian lainnya. Sistem yang didukung teknologi untuk label pengiriman dapat membantu memastikan keakuratan data dan pemrosesan informasi yang lebih cepat.

11.2) Asuransi pengiriman

Untuk bisnis eCommerce yang berurusan dengan barang-barang bernilai tinggi atau rapuh, asuransi pengiriman adalah suatu keharusan. Dalam kasus di mana pesanan telah rusak, rusak, atau hilang, pelanggan harus mendapatkan penggantian untuk nilai pesanan. Asuransi pengiriman dapat meningkatkan biaya pengiriman tetapi mengurangi kerugian keseluruhan pada pesanan yang sering rusak.

12) Bagaimana Melacak Pengiriman dan Pengembalian di eCommerce?

Pelacakan pengiriman adalah mekanisme inti dari setiap pengalaman pengiriman eCommerce yang baik. Dengan ribuan pesanan dikirim setiap hari, pelacakan pengiriman merupakan bagian integral dari manajemen pesanan dan pengalaman pelanggan. Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.