Panduan 2022 untuk Strategi E-niaga yang Menang: Tip & Trik Teratas

Strategi e-niaga adalah hal yang hidup dan berubah, seperti halnya perusahaan Anda. Agar toko e-niaga berhasil, ia perlu melayani pelanggan yang sudah ada sambil menarik calon pelanggan baru dan menumbuhkan audiensnya.

Perusahaan ecommerce hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran, artinya tidak ada dua strategi yang persis sama. Namun, ada beberapa kebenaran universal dan praktik terbaik yang dapat membantu kesuksesan e-niaga jangka panjang.

Pada artikel ini, kami akan membahas apa yang membuat strategi e-niaga menjadi kuat. Ini termasuk saran ahli serta beberapa kiat pemasaran.

Memahami Strategi E-niaga

Ketika Anda mundur dan melihatnya, strategi e-niaga adalah topik luas yang sulit dijabarkan. Ini dapat mencakup semuanya, mulai dari pemasaran, PR, hingga praktik bisnis sehari-hari. Meskipun tidak mungkin untuk membahas secara mendalam setiap aspek strategi e-niaga secara mendetail, kami dapat memecah topik utama yang menyusun strategi e-niaga secara menyeluruh.

Strategi Produk

Inti dari e-niaga adalah produk yang dibeli dan dijual secara online. Menyusun strategi dengan cara terbaik untuk memasarkan, menyajikan, dan mengirimkan produk ini akan menjadi bagian penting dari operasi bisnis Anda . Ini mencakup semuanya, mulai dari gambar individual di halaman produk hingga keseluruhan ceruk dan kategori produk Anda.

Hubungan konsumen

Pelanggan adalah sumber kehidupan dari setiap perusahaan e-niaga. Membangun hubungan yang kuat dan langgeng akan menghasilkan lebih banyak penjualan online dan memelihara pendukung merek yang akan membantu bisnis Anda tumbuh dari mulut ke mulut. Setelah strategi produk, bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda adalah aspek terpenting berikutnya dari bisnis Anda.

Pertimbangan Perusahaan

Tidak peduli seberapa besar atau kecilnya toko ecommerce Anda, itu adalah bisnis dan perlu diperlakukan sebagai satu kesatuan. Apakah Anda memiliki satu karyawan, 100, atau 1.000, tugas dan prosedur sehari-hari yang membuat bisnis Anda berjalan lancar pada akhirnya akan menentukan profitabilitas dan umur panjang Anda. Setelah Anda memiliki produk yang berfungsi dan strategi pelanggan, mundur selangkah dan lihat operasi internal Anda.

Yang Harus Anda Pertimbangkan Sebelum Membangun Strategi E-niaga

Strategi e-niaga itu rumit dan cair. Mereka akan berubah dan tumbuh seiring dengan merek Anda, tetapi ada beberapa konsep universal yang harus Anda pikirkan sebelum memulai. Setelah Anda menginternalisasi jawaban atas topik ini, Anda akan memiliki fondasi yang kuat untuk membangun strategi digital Anda.

Nilai Pribadi Anda

Pernyataan misi mewujudkan nilai, tujuan, dan janji perusahaan Anda. Membuat satu akan membantu memandu keputusan bisnis Anda di masa depan dan dapat menjadi alat PR yang berguna. Konsumen lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mereka percayai, meskipun itu berarti membelanjakan lebih banyak.

Tujuan dan Visi Jangka Panjang

Strategi e-niaga membutuhkan perencanaan dan ketekunan. Jika Anda terus-menerus fokus pada kemenangan jangka pendek berikutnya, Anda mungkin kehilangan taktik investasi yang tumbuh dan mendapatkan momentum seiring berjalannya waktu. Memahami apa yang ingin Anda capai dalam satu, lima, atau 20 tahun akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat di sepanjang jalan.

Pembeli Ideal dan Target Pasar Anda

Jika Anda tidak tahu siapa audiens Anda, sangat sulit untuk membuat rencana pemasaran yang efektif. Perangkat lunak analitik dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang siapa pelanggan Anda, termasuk demografi seperti usia dan lokasi, serta kebiasaan dan preferensi online mereka.

Pikirkan persona pelanggan target Anda sambil menyadari bahwa basis pelanggan Anda saat ini belum tentu merupakan audiens ideal Anda.

Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan

Setelah Anda memahami siapa pelanggan Anda, Anda dapat menyelami lebih dalam untuk mempelajari kebutuhan dan keinginan mereka. Ada berbagai cara untuk melakukan pendekatan ini, seperti menyimpulkan dari metrik Google Analytics atau sekadar menanyakan survei kepada pelanggan Anda. Hasilnya adalah pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda, yang akan membantu memandu keputusan bisnis Anda untuk strategi e-niaga yang lebih baik.

Poin Interaksi Pelanggan

Memvisualisasikan perjalanan pelanggan Anda adalah latihan yang berharga. Ini dapat membantu Anda merampingkan proses dan mengidentifikasi gesekan yang tidak perlu untuk Anda selesaikan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat bagan alur yang menunjukkan corong pemasaran Anda , menambahkan langkah-langkah individual yang mungkin diambil pelanggan Anda dari pertama kali menyadari merek Anda hingga menjadi pelanggan tetap. Seberapa spesifik hal ini akan bergantung pada strategi e-niaga Anda, tetapi itu harus cukup untuk memahami sepenuhnya semua interaksi utama dengan pelanggan Anda.

Strategi E-niaga untuk Memperluas Jangkauan Anda

Agar perusahaan e-niaga tumbuh, dibutuhkan basis pelanggan yang terus berkembang. Memperluas jangkauan Anda adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk merek Anda dan harus menjadi pilar strategi e-niaga Anda.

Lihatlah Pelanggan yang Ada

Analitik sangat berharga untuk membuat strategi e-niaga yang efektif. Melihat siapa pelanggan Anda saat ini dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web e-niaga Anda akan memberi Anda wawasan berharga tentang cara meningkatkannya. Anda juga dapat menggunakan ulasan dan survei pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik tentang apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan tentang operasi Anda, membantu menyempurnakan strategi digital Anda.

Optimalkan Performa Di Tempat Anda

Kinerja di tempat adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk strategi e-niaga Anda. Ini termasuk payung besar taktik individu, yang semuanya akan meningkatkan fungsionalitas situs web Anda dan membantu menarik lebih banyak lalu lintas organik. Halaman yang dioptimalkan akan mendapat peringkat lebih baik di SERP, dan waktu muat yang cepat akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Personalisasi Halaman Beranda Anda

Beranda bisa dibilang merupakan halaman terbanyak untuk situs e-niaga. Itu dapat membuat atau menghancurkan rasio pentalan Anda, menentukan apakah pengunjung situs web akan tetap tinggal dan berbelanja atau mengklik. Anda dapat lebih meningkatkan peluang Anda dengan mempersonalisasi beranda dan halaman arahan Anda berdasarkan tempat pengunjung berada di corong penjualan online Anda. Menampilkan penawaran yang mereka minati dapat mempercepat perjalanan mereka menjadi pembeli.

Manfaatkan Analisis Data untuk Menargetkan Audiens Anda

Data Analytics dapat membantu Anda mempelajari tentang pengunjung untuk meningkatkan pengalaman mereka di situs Anda. Ini dapat mencakup penargetan ulang, melacak kebiasaan pengguna, atau mengetahui apakah mereka pernah mengunjungi toko Anda sebelumnya.

Informasi seperti ini dapat membantu Anda menayangkan iklan dan pengalaman yang lebih efektif untuk meningkatkan rasio konversi.

Buat Konten yang Konsisten dan Unik

Untuk mendapatkan lebih banyak prospek, Anda harus secara konsisten membangun jaringan konten berharga Anda. Konten unik sangat penting untuk SEO, dan mesin telusur juga suka melihat konten baru, sehingga mereka tahu bahwa situs web Anda mutakhir dan aktif. Tidak hanya itu, audiens Anda ingin melihat sesuatu yang baru setiap kali mereka berinteraksi dengan merek Anda. Pertumbuhan dan tingkat keterlibatan Anda akan menurun jika Anda tidak sering memposting produk dan konten baru.

Tingkatkan Strategi Media Sosial Anda

Pemasaran media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk menumbuhkan kesadaran merek e-niaga. Tidak hanya itu, Anda juga dapat membangun strategi media sosial secara gratis! Pikirkan platform apa yang paling menguntungkan Anda, lalu buat strategi konten sosial seputar itu. Berada di beberapa platform dapat membantu, tetapi Anda tidak merasa perlu berada di setiap platform media sosial jika itu berarti menyebarkan sumber daya Anda sedikit.

Pertimbangkan Konten Buatan Pengguna

Melewatkan konten buatan pengguna adalah pemborosan materi gratis. Bahkan hal-hal sederhana seperti ulasan dan komentar produk dapat menambah nilai ke situs Anda. Mesin pencari akan mengenali konten organik ini sebagai konten baru dan biasanya kaya kata kunci, artinya audiens Anda meningkatkan SEO untuk Anda. Jenis konten buatan pengguna lainnya, seperti testimonial dan selfie dengan produk Anda, membuat konten yang bagus untuk saluran media sosial dan membangun bukti sosial.

Mengawasi Teknologi yang Mengganggu

E-niaga terus berubah dan berkembang saat perusahaan merangkul strategi dan teknologi baru untuk keunggulan dalam persaingan. Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa perubahan besar termasuk teknologi blockchain, pemasaran influencer, dan belanja AR.

Meskipun tidak semua teknologi baru cocok untuk perusahaan Anda, pengadopsi awal cenderung menjadi orang yang mendapatkan keuntungan terbesar. Awasi alat e-niaga revolusioner dan pertimbangkan untuk berinvestasi lebih awal untuk menjadi yang terdepan.

Tulis Deskripsi Produk yang Menarik

Deskripsi produk yang berkualitas adalah bagian penting dari e-niaga tetapi sering diabaikan. Terutama untuk pengecer online dengan inventaris produk yang sangat banyak, mungkin tergoda untuk menggunakan kembali deskripsi produk yang tidak jelas atau menyalinnya dari situs web produsen. JANGAN. Deskripsi produk adalah cara terbaik untuk menambahkan teks kaya kata kunci ke situs web dan halaman produk Anda, yang berdampak signifikan pada SEO. Tidak hanya itu, deskripsi produk yang berkualitas sangat penting bagi pembeli online yang dapat melihat dan merasakan produk secara langsung.

Gunakan Foto Berkualitas Tinggi

Sekali lagi, karena pembeli online tidak dapat melihat dan menyentuh produk di situs web Anda, foto berkualitas tinggi adalah yang terpenting. Gambar unik juga dapat membantu SEO, terutama jika Anda menggunakan tag meta dan teks yang mengandung kata kunci. Foto produk Anda bahkan mungkin muncul di hasil gambar Google atau belanja Google, menangkap calon pelanggan dengan cara yang berbeda.

Tren yang Harus Diperhatikan

Seperti yang kami sebutkan, teknologi baru dapat membentuk kembali industri ecommerce dengan cepat. Merangkul tren dan teknologi baru menempatkan Anda di depan persaingan dan dapat membantu Anda terhubung dengan pembeli yang rajin. Berikut adalah beberapa contoh untuk dipertimbangkan sekarang.

Asisten Daring

Meskipun asisten virtual seperti Siri dan Alexa bukanlah hal baru, popularitasnya terus meningkat, termasuk sebagai alat belanja online. Meskipun belanja yang dikendalikan suara tidak meledak seperti yang diperkirakan banyak orang, namun terus berkembang, menghadirkan peluang bagi perusahaan e-niaga. Mempelajari cara kerja teknologi ini dan mengintegrasikannya dengan pengalaman berbelanja Anda dapat menjadi upaya yang bermanfaat.

Opsi Pembayaran Baru

Ada ratusan cara untuk menerima pembayaran online. Meskipun tidak masuk akal untuk memiliki semua jenis akun, Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja dengan menawarkan lebih banyak opsi. Demografi usia yang lebih tinggi cenderung lebih menyukai kartu kredit dan debit, sementara demografi yang lebih muda lebih memilih dompet digital seperti PayPal atau Venmo. Beberapa perusahaan e-niaga bahkan telah merangkul cryptocurrency. Pada dasarnya, pelanggan lebih cenderung berkonversi jika Anda menawarkan metode pembayaran pilihan mereka.

M-Commerce

Perangkat seluler telah menjadi metode pilihan bagi sebagian besar pembeli e-niaga. Ini adalah contoh yang sangat baik dari teknologi yang mengganggu. Desain responsif pernah dilihat sebagai keuntungan yang diadopsi oleh beberapa situs web, tetapi hari ini adalah kebutuhan untuk e-niaga. Situs web yang ramah seluler memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pembeli seluler dan bahkan dapat memengaruhi SEO Anda.

Praktik Ramah Lingkungan

Praktik bisnis hijau adalah nilai tipikal yang disertakan dalam pernyataan misi. Kepedulian terhadap lingkungan adalah topik populer yang dibagikan oleh pelanggan dan pemilik bisnis. Berinvestasi dalam teknologi hijau bukan hanya tindakan altruistik tetapi dapat membantu perusahaan terhubung dengan audiens target mereka dengan menunjukkan bahwa mereka peduli lebih dari sekadar keuntungan. Faktanya, penelitian telah menunjukkan bahwa pembeli sering kali bersedia membelanjakan lebih banyak dengan perusahaan yang memiliki nilai yang sama.

AI dan AR

Kecerdasan buatan membuat teknologi bisnis lebih pintar dengan lebih banyak otomatisasi. Obrolan AI, seni AI, dan asisten AI hanyalah beberapa cara penerapan teknologi ini untuk e-niaga. Jika Anda pernah menggunakan dukungan pelanggan di Amazon, Anda pernah mengalami AI untuk e-niaga.

Augmented reality adalah teknologi baru lainnya yang cocok untuk ecommerce. Karena pengguna tidak dapat melihat atau menyentuh produk secara online, augmented reality adalah hal terbaik berikutnya, yang memungkinkan pengguna memvisualisasikan produk dalam tiga dimensi atau di ruang mereka.

FAQ

Memulai Strategi E-niaga Anda

Sekarang setelah Anda memiliki area fokus penting yang membentuk strategi e-niaga yang sukses, Anda dapat mengidentifikasi keunggulan merek Anda dan area yang mungkin ingin Anda dukung.

Strategi bisnis yang solid sangat berharga untuk menjaga konsistensi di seluruh merek Anda dan memaksimalkan upaya pemasaran Anda. Anda mungkin tergoda untuk terjun langsung dan menciptakan kesuksesan Anda sendiri dengan keringat di kening Anda, tetapi sedikit perencanaan sebelumnya memastikan Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, ketika sampai pada keputusan bisnis yang penting.

Di sisi lain, jangan terintimidasi oleh keluasan dan kompleksitas strategi ecommerce. Tidak ada rencana bisnis yang sempurna, dan metode Anda akan tumbuh dan berkembang bersama bisnis Anda saat Anda mempelajari lebih lanjut dalam perjalanan Anda.

Semoga beruntung!