Bagaimana Rantai Pasokan eCommerce Beradaptasi dengan Wabah COVID-19

Logistik eCommerce dan Manajemen Rantai Pasokan

Wabah COVID-19 telah mengekspos kerentanan rantai pasokan global karena masing-masing dari kita menjadi terlalu bergantung pada pemasok pihak ketiga. Baik itu internasional atau domestik, atau bahkan operasi internal, rantai pasokan telah terganggu karena pembatasan yang diberlakukan pemerintah secara nasional, yang semakin mengganggu logistik. Contoh kasus, bisnis eCommerce.

Peningkatan kontrol perbatasan dan peraturan bea cukai menghasilkan waktu tunggu yang lebih lama. Baik dalam hal produk atau bahan baku yang tersedia untuk bisnis eCommerce untuk dijual, dan pemenuhan jarak terakhir.

Selain hal di atas, pandemi telah mengakibatkan munculnya anti-globalisasi. Sesuai perkiraan saat ini yang diterbitkan, telah terjadi penurunan 13-32% dalam barang dagangan dan sekitar 40% pengurangan investasi asing langsung.

Sekarang yang tidak berubah selama periode ini adalah ekspektasi konsumen. Terlebih lagi, didorong oleh interaksi masa lalu mereka dengan para pemimpin industri seperti Amazon, Walmart, dan Alibaba.

Tetapi mereka juga menderita dampak gangguan COVID-19 di seluruh rantai pasokan dan logistik eCommerce mereka. Dalam hal ini, pada April 2020, Amazon menerima 800.000 ulasan negatif, dua kali lipat dari April 2019. Raksasa eCommerce itu melihat banyak pelanggan setianya beralih ke orang-orang seperti Walmart, yang akhirnya juga retak di bawah tekanan ekspektasi. .

Rantai pasokan dan manajemen logistik - Apa yang salah?

Evolusi e-commerce terjadi secara paralel dengan globalisasi.

E-evolusi mengganggu rantai pasokan, bisnis penyimpanan, dan pengalaman pelanggan.

Dan di sanalah masalahnya dimulai.

1. Fleksibilitas yang lebih rendah dalam rantai pasokan

Seiring dengan meningkatnya permintaan konsumen, bisnis eCommerce mulai lebih fokus untuk mengoptimalkan rantai pasokan mereka. Bisnis memilih untuk meminimalkan inventaris mereka ke daerah tertentu atau bermitra dengan pemasok internasional untuk sumber lini produk dan bahan baku mereka.

Tetapi fokus selama beberapa dekade ini pada pengoptimalan rantai pasokan untuk meminimalkan biaya, mengurangi inventaris, dan meningkatkan pemanfaatan aset, menghilangkan buffer dan fleksibilitas untuk menyerap gangguan. Wabah COVID-19 hanya memunculkan kerentanan ini dalam kerangka kerja, yang mengakibatkan guncangan global.

Menurut survei Institute of Supply Management, waktu tunggu persediaan hampir dua kali lipat untuk pengecer AS saja. Karena tidak ada pergerakan angkutan udara dan laut, kekurangan pasokan kini telah diperparah secara global.

2. Regionalisasi manufaktur

Menurut Ringkasan Perdagangan Dunia tahun 2000, ada lima eksportir utama dunia: AS, Jerman, Jepang, Cina, dan Prancis.

Tetapi pada 2019, menurut Statista, China pindah ke slot teratas.

Namun, karena tenaga kerja terampil dan kemudahan berbisnis, sebagian besar produksi dunia beralih ke Cina.

Dalam satu dekade terakhir saja, kapasitas ekspor China meningkat 12 kali lipat.

Raksasa teknologi seperti Apple mendapatkan 66% komponennya dari negara-negara seperti Taiwan dan China. Mereka memiliki 380 dari total 809 fasilitas produksi di Cina. Fokus pada pemotongan biaya selalu jelas.

Tetapi dengan merebaknya COVID-19, Institute of Supply Management juga melaporkan pengamatan berikut:

• Fasilitas manufaktur di China sekarang beroperasi dengan kapasitas penyimpanan dan tenaga kerja 56% lebih rendah
• 62% responden mengalami keterlambatan dalam penerimaan pesanan
• Lebih dari separuh tidak menerima informasi yang cukup tentang persediaan mereka
• Pergerakan barang di China mengalami keterlambatan
• Pemuatan barang di pelabuhan juga mengalami keterlambatan
• 57% mencatat waktu tunggu yang lebih lama untuk komponen yang bersumber dari Tier-1 China
• Waktu tunggu rata-rata sekarang lebih dari dua kali lipat dibandingkan dengan akhir 2019

3. Pembuatan sesuai permintaan

Pikirkan tentang dropshipping atau bisnis eCommerce print-on-demand. Bahkan kebutuhan paling dasar seperti bahan makanan dan perlengkapan mandi diproduksi dan dijual berdasarkan permintaan aktual. Ini membantu bisnis eCommerce mempekerjakan lebih sedikit tenaga kerja untuk mengurus penyimpanannya, yang berfungsi sebagai tindakan penghematan uang yang efektif.

Namun dengan adanya pandemi, segalanya berubah. Mulai dari permintaan konsumen hingga bagaimana barang atau produk mentah akan mengalir dari satu pemasok ke pemasok berikutnya untuk menyusun pesanan hingga pengiriman jarak jauh, semuanya mulai mengalami penundaan.

4. Kurangnya digitalisasi rantai pasokan

Yang mengejutkan, model rantai pasokan untuk sebagian besar bisnis eCommerce masih mengikuti jejak kertas dan dokumen dalam operasi eCommerce, atau masih sebagian bergantung padanya.

Transaksi di seluruh produksi dan rantai pasokan telah berbasis kertas sejak akhir 90-an. Dari memesan lebih banyak stok hingga menemukan angkutan udara dan laut, banyak operasi eCommerce masih melibatkan jalur kertas yang panjang. Meskipun pendekatan tersebut tampak efektif di masa pra-COVID-19, itu tidak lagi karena kurangnya komunikasi fisik dan basis sentuhan dalam rantai pasokan sekarang.

5. Kurangnya komunikasi pelanggan

Aspek lain yang tidak dipertimbangkan saat mengatur dan mengoptimalkan manajemen rantai pasokan dan logistik, adalah komunikasi pelanggan. Karena pengiriman last-mile sebagian besar tidak pernah mengalami penundaan, sebagian besar bisnis eCommerce hanya mengandalkan konfirmasi pesanan, pesanan dikirim, dan pesanan berhasil dikirim sebagai komunikasi basis sentuh mereka dengan pelanggan.

Tetapi dengan COVID-19, muncul kebutuhan untuk menjaga pelanggan tetap terhubung. Dengan sebagian besar dari kita melakukan pembelian impulsif atau sekadar menimbun barang, kecemasan pesanan pelanggan menjadi nyata. Itu tidak lagi hanya terbatas pada posting yang menyenangkan di media sosial dan dengan cepat menghasilkan peningkatan panggilan WISMO (di mana pesanan saya?).

Sederhananya, rantai pasokan dan manajemen logistik pra-COVID-19 terbukti tidak efektif - selama dan karenanya, setelah wabah COVID-19.

Apa yang tidak berfungsi selama pandemi, tidak akan berfungsi ketika pandemi adalah parameter yang mendefinisikan ulang bagaimana segala sesuatunya berfungsi.

Membangun ketahanan dalam rantai pasokan dan logistik untuk new normal

Dunia setelah COVID-19 akan berbeda, dan rantai pasokan jelas harus lebih baik. Rantai pasokan dan logistik harus lebih fleksibel dan tahan gangguan. Semua sistem dan hierarki operasi akan membutuhkan restrukturisasi dan arsitektur baru.

Berikut adalah ikhtisar tentang bagaimana jaringan rantai pasokan baru akan terlihat dibandingkan dengan kerangka rantai pasokan tradisional yang gagal berfungsi:

1. Tingkatkan visibilitas rantai pasokan

Satu-satunya cara untuk dapat merespons perubahan mendadak dalam rantai pasokan dan logistik adalah dengan mendapatkan visibilitas yang lengkap. Perusahaan perlu menggunakan menara kontrol untuk mendapatkan tampilan real-time dari semua operasi eCommerce. Ini akan membutuhkan integrasi jaringan rantai pasokan mereka, informasi pasar logistik, inventaris, perkiraan permintaan, kendala kapasitas - secara internal dan eksternal, untuk membawa semua data ke satu platform.

Kerangka rantai pasokan dan logistik yang baru akan mendorong perusahaan untuk memprioritaskan data untuk memungkinkan pemenuhan end-to-end. Visibilitas pada rantai pasokan dan jaringan logistik yang lengkap akan membantu menghilangkan kabut informasi yang mempersulit bisnis eCommerce untuk mengakses risiko atau merencanakan kontinjensi.

2. Menilai risiko dan biaya pendaratan

Selain visibilitas yang lebih baik pada rantai pasokan dan jaringan logistik mereka, bisnis eCommerce juga akan membutuhkan akses ke intelijen untuk mendorong efisiensi mereka dalam pemenuhan. Berinvestasi dalam alat penilaian risiko yang didukung oleh kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, akan memungkinkan jaringan mereka untuk terus menilai risiko, mengidentifikasi pola umum, menemukan solusi atau peluang dari data untuk membuat operasi eCommerce lebih efisien.

Demikian pula, bisnis eCommerce juga perlu mempertimbangkan untuk menambahkan alat biaya masuk ke tumpukan mereka. Alat-alat ini dapat membantu mereka dengan cepat memodelkan rantai pasokan alternatif dan strategi logistik, seperti pergi ke sumber pasokan alternatif jika terjadi kekurangan atau mengubah rute di sekitar pelabuhan untuk menghindari penundaan.

3. Meningkatkan fleksibilitas logistik

Bisnis eCommerce perlu secara proaktif mencari cara untuk menggunakan kembali rantai pasokan dan aset logistik, inventaris, dan kemampuan mereka untuk memenuhi peningkatan permintaan di pasar yang mereka tangani. Pada saat yang sama, mereka juga akan diminta untuk bertanggung jawab membantu masyarakat setempat mengatasi dampak COVID-19.

Beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh bisnis eCommerce secara proaktif termasuk menyeimbangkan penawaran dan permintaan mereka di tingkat mikro dan makro. Misalnya, realokasi armada dan inventaris mereka ke lokasi dengan permintaan tinggi dan segmen pelanggan, memanfaatkan platform pengiriman online, berkolaborasi dengan layanan penyimpanan dan logistik yang ekstensif, meningkatkan pengiriman tanpa kontak dengan lebih banyak pilihan pengambilan pesanan, pengiriman, dan pembayaran.

4. Pastikan visibilitas dan komunikasi konsumen

Dengan konsumen memilih untuk membeli bahkan kebutuhan sehari-hari mereka secara online, ada peningkatan permintaan untuk visibilitas dan komunikasi dari bisnis eCommerce. Mereka tidak hanya ingin memiliki akses ke produk atau penawaran terbaik lagi. Konsumen new normal menginginkan segalanya mulai dari pembaruan rutin hingga proses pengembalian dan pengembalian dana yang mudah menjadi lebih nyaman.

Pikirkan tentang memesan obat yang mungkin Anda perlukan minggu depan. Sekarang bayangkan sama sekali tidak ada pemberitahuan dari toko online tentang status pesanan. Anda akan mengkhawatirkan ketepatan waktu atau menelepon bisnis untuk meminta visibilitas tempat Anda memesan.

Kecemasan pesanan konsumen berada pada puncaknya saat ini. Sementara konsumen menyadari potensi penundaan rantai pasokan dan logistik yang mungkin terjadi sekarang, bisnis eCommerce harus tetap berhubungan dekat dengan mereka selama perjalanan pemesanan. Memberi tahu pelanggan secara proaktif tentang status pesanan mereka dan kemungkinan penundaan dalam pemenuhan, akan membantu bisnis eCommerce menjaga kecemasan pesanan pelanggan, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas. Ini juga akan menghadirkan lebih banyak peluang untuk menyenangkan pelanggan dan menjual lebih banyak, terlepas dari skenario yang menantang.

Menambahkan halaman pelacakan bermerek di situs web eCommerce dan mengotomatiskan pemberitahuan status pesanan dapat membantu mengatasi kecemasan konsumen ini. Ini juga dapat membantu bisnis mengurangi panggilan WISMO mereka dan mengurangi RTO.

Bahkan Amazon tetap transparan tentang tanggal pengiriman sejak hari pertama. Raksasa eCommerce itu menangguhkan layanan pengiriman utama mereka karena melihat rantai pasokan dan penundaan logistik, sejak dini. Meskipun telah menerima 800.000 ulasan negatif dari pembeli online, Amazon masih menghasilkan pendapatan miliaran dolar dengan memberikan visibilitas lengkap kepada konsumen dengan komunikasi yang jelas.

Dengan terganggunya rantai pasokan dan kerangka logistik yang lama, masa depan untuk menstabilkan operasi eCommerce terletak pada pemodelan yang komprehensif dan proaktif. Bisnis perlu fokus untuk memahami rantai pasokan dan logistik mereka lebih dalam, mengidentifikasi titik lemah, dan mengkonfigurasi ulang kerangka kerja untuk membangun ketahanan.