eCommerce Tech Stack - [Apa, Bagaimana, Memilih, dan Lainnya]

Perkenalan

Tak perlu dikatakan lagi, teknologi telah mengembangkan dunia eCommerce tradisional. Apa yang dulunya rumit kini menjadi lebih sederhana, canggih, dan berpusat pada keuntungan - berkat tumpukan teknologi eCommerce modern.

Tumpukan teknologi eCommerce adalah tulang punggung bisnis online yang berkembang pesat. Namun membangunnya dari awal memang membingungkan. Anda akan mendapatkan solusi berbeda dari berbagai situs yang akan membuat Anda bingung.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, kami akan menyederhanakan apa yang sebenarnya Anda butuhkan dalam tumpukan teknologi eCommerce sehingga Anda dapat mengembangkan bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Ayo mulai!

Apa Itu Tumpukan Teknologi eCommerce?

Tumpukan teknologi eCommerce mengacu pada seperangkat alat, platform, kerangka kerja, dan teknologi yang digunakan untuk menjalankan dan mengelola bisnis eCommerce.

Tumpukan teknologi ini menangani semua operasi penting untuk membangun infrastruktur bisnis eCommerce yang sukses dan berjalan. Misalnya, tumpukan teknologi eCommerce yang canggih menangani hal-hal seperti:

• Hosting Situs Web
• Daftar Produk
• penjualan & Pemasaran
• Proses pembayaran
• Logistik & Pengiriman
• Analisis

Dan banyak lagi.

Seperti yang Anda lihat, pemilik eCommerce memerlukan alat/teknologi untuk mendukung alur kerja yang berbeda di setiap tahap perjalanannya. Bersama-sama, semua alat dan platform menciptakan tumpukan teknologi eCommerce.

Mengapa Memiliki Teknologi yang Tepat Penting untuk eCommerce?

Sama seperti kapal yang dirancang dengan baik dengan alat navigasi canggih dan bentuk kokoh yang sangat penting untuk pelayaran yang lancar dan sejahtera, rangkaian teknologi yang tepat juga penting untuk bisnis eCommerce yang sukses.

Meskipun ada puluhan ribu manfaat yang dapat diberikan oleh kumpulan teknologi yang dipilih dengan baik, berikut kami telah mencantumkan manfaat utamanya:

1) Kinerja Optimal

Menurut studi terbaru yang dilakukan oleh Unbounce (pembuat laman landas terkenal), sekitar 82% pelanggan mengatakan bahwa situs web yang lambat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Artinya, kinerja situs web Anda dalam hal kecepatan pemuatan, navigasi, dan daya tanggap memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis Anda.

Saat Anda memilih kerangka kerja front-end dengan hati-hati, menerapkan mekanisme caching yang tepat, dan menggunakan Jaringan Pengiriman Konten (CDN), Anda membangun fondasi yang kuat untuk situs web eCommerce berperforma tinggi.

2) Skalabilitas

Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda ke level selanjutnya, hal pertama yang perlu Anda pertimbangkan adalah apakah website Anda mampu menangani ekspansi dan peningkatan permintaan atau tidak.

Tumpukan teknologi yang dipilih dengan tepat memperkuat bisnis Anda dengan dasar skalabilitas yang kuat sehingga dapat mengadopsi kebutuhan yang terus berkembang dengan mudah.

Misalnya, tumpukan teknologi yang dipilih dengan baik mungkin menggabungkan sistem manajemen basis data relasional (RDBMS). Ini membantu Anda menambahkan lebih banyak server untuk mendistribusikan beban server seiring berkembangnya daftar bisnis dan produk Anda seiring waktu.

3) Perlindungan data

Keamanan data menjadi prioritas nomor satu setiap pengguna internet. Studi Surfshark mengatakan bahwa 90% pengguna AS menganggap privasi online sebagai aspek paling penting dalam belanja online.

Tumpukan teknologi yang dipilih dengan baik menggabungkan kombinasi yang tepat antara protokol keamanan, enkripsi, dan metode keamanan tingkat lanjut. Ini mungkin termasuk enkripsi SSL, firewall, autentikasi 2 faktor, dll. Hasilnya, situs web eCommerce Anda tetap terenkripsi ujung ke ujung dan aman dari potensi serangan dunia maya.

4) Fleksibilitas

Alur kerja yang fleksibel adalah manfaat lain yang akan Anda nikmati dengan rangkaian teknologi eCommerce yang tepat. Solusi yang mudah beradaptasi dirancang untuk tetap kompetitif dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus meningkat. Ini berarti Anda dapat mengintegrasikan berbagai fitur, mesin rekomendasi, dan metode pembayaran dengan lancar tanpa kesulitan apa pun.

5) Peningkatan Pengalaman Pengguna (UX)

Yang terakhir, semua alasan di atas bermuara pada satu aspek, yakni peningkatan pengalaman pelanggan. Saat Anda menyediakan platform belanja kepada pelanggan yang aman secara menyeluruh, mudah dinavigasi, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka, hal tersebut secara otomatis meningkatkan pengalaman berbelanja mereka . Hal ini semakin meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan loyalitas merek.

10 Komponen Utama untuk Membangun Tumpukan Teknologi eCommerce Terbaik

Idealnya, tumpukan teknologi eCommerce terdiri dari dua bagian – ujung depan dan ujung belakang. Sementara bagian depan mengelola operasi yang berhubungan dengan eksternal, bagian belakang menangani fungsionalitas.

Ini berarti front end mencakup antarmuka pengguna, desain responsif, dan skrip sisi klien, dan back end mengelola server, database, dan API.

Setiap alat atau platform di tumpukan teknologi Anda harus mengelola bagian front-end dan back-end secara efisien. Pada bagian ini, kita akan melihat 10 komponen utama yang Anda perlukan untuk membangun tumpukan teknologi yang unggul.

1) Pengembangan Situs Web E-niaga

Hal pertama dan terpenting yang Anda perlukan untuk membangun bisnis eCommerce adalah situs web – situs web lengkap yang tidak hanya menarik secara visual tetapi juga sangat fungsional dan mudah dinavigasi.

Untuk membangun situs web eCommerce dari awal, pertama-tama Anda memerlukan hosting situs web dan domain. Hosting memungkinkan pelanggan mengakses toko Anda, dan domain memudahkan mereka mencari toko Anda secara online.

Jadi, pilihlah nama domain dengan bijak karena itu akan menggambarkan identitas merek Anda di antara pelanggan Anda. Ada banyak perusahaan hosting terkenal yang tersedia di pasar. Beberapa diantaranya adalah:

• tuan rumah
• Bluehost
• Ayo ayah
• SiteGround

Setelah Anda mengamankan domain dan hosting, maka proses penyiapan toko online yang sebenarnya dimulai. Saat ini, Anda harus memilih platform eCommerce untuk membangun toko Anda. Sekali lagi, Anda akan menemukan lautan yang penuh dengan platform eCommerce. Namun, berikut beberapa yang terbaik:

• Shopify
• Perdagangan Besar
• Woocommerce (Jika Anda sudah memiliki situs WordPress)
• Magento

Platform ini sudah hadir dengan berbagai opsi penyesuaian, bandwidth tidak terbatas, alat terintegrasi, sertifikat SSL gratis, dan fitur penting lainnya. Hasilnya, Anda tidak perlu khawatir menyiapkan semuanya dari awal karena Anda akan mendapatkan semua alat & fungsi yang diperlukan hanya dengan beberapa klik.

2) Alat manajemen Informasi Produk

Alat Manajemen Informasi Produk (PIM) berfungsi sebagai gudang tunggal tempat semua data terkait produk seperti deskripsi produk, gambar, dan informasi harga disimpan.

Sekarang, jika Anda memiliki katalog data yang luas, alat PIM ini memudahkan pengelolaan detail produk dan menyederhanakan tugas menampilkan produk di berbagai saluran penjualan & pemasaran.

Untuk memudahkan pencarian Anda, di sini kami telah mencantumkan beberapa alat PIM terbaik yang sesuai dengan tagihan Anda tetapi, pada saat yang sama, tidak akan menguras kantong.

• Plytix
• Satu KaliPIM
• AkeneoPIM
• Sindigo

3) Alat Penjualan & Pemasaran

Penjualan dan pemasaran adalah dua aspek terpenting yang berdampak langsung pada pertumbuhan eCommerce Anda. Seperti aspek lain dari bisnis Anda, ada sejumlah alat yang membantu mengoptimalkan penjualan dan pemasaran dengan cara yang paling efektif.

Misalnya, ketika Anda memilih alat-alat ini dengan hati-hati, alat-alat ini akan membantu Anda memelihara calon pelanggan, memahami kapan harus menghubungi mereka untuk mendapatkan respons yang lebih baik, mengotomatiskan tugas-tugas manual seperti entri data, menyederhanakan proses internal, dan, yang paling penting, membantu memahami prospek mana yang lebih baik. kemungkinan besar akan berkonversi.

Namun, ada puluhan ribu solusi penjualan dan pemasaran di pasar yang bertanggung jawab atas berbagai tugas. Di sini kami akan menyebutkan satu atau dua alat luar biasa dari setiap vertikal sehingga Anda dapat tetap spesifik sepanjang prosesnya.

• Canva - Terbaik untuk membuat konten dan visual
• Semrush, Ahrefs - Terbaik untuk menemukan produk yang sedang tren untuk dijual
• Adobe Premiere Pro - Terbaik untuk membuat video produk
• Klaviyo - Terbaik untuk mengoptimalkan kampanye email
• Hootsuite - Terbaik untuk pemasaran media sosial
• Recart - Terbaik untuk pemasaran SMS

4) Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Baik itu untuk bisnis eCommerce atau bisnis lainnya, sistem CRM adalah kebutuhan mutlak. Mengapa? Menjaga hubungan baik dengan pembeli adalah kunci nomor 1 dalam mengembangkan bisnis online.

Alat CRM (lebih khusus lagi, alat CRM eCommerce) membantu Anda mengelola semua data terkait pelanggan dan memberikan wawasan tentang setiap interaksi antara merek Anda dan pelanggan masa lalu, sekarang, dan masa depan.

Dan hasilnya? Personalisasi yang lebih baik, rekomendasi produk yang akurat, dan peningkatan tingkat retensi pelanggan.

Berikut adalah beberapa saran utama kami untuk sistem CRM eCommerce:

• Sistem CRM bawaan Shopify
• Tenaga penjualan
• titik hub
• Zoho
• Zendesk

5) Platform pemrosesan pembayaran

Untuk dapat menerima pembayaran dengan aman, Anda memerlukan beberapa platform pemrosesan pembayaran yang andal. Faktanya, jika Anda mempertimbangkan penelitian Statista, sekitar 59% pelanggan menyatakan keprihatinan mereka mengenai penipuan pembayaran online.

Ini berarti gateway pembayaran tidak hanya berfungsi untuk menyederhanakan transaksi tetapi juga merupakan beberapa cara hebat untuk memenangkan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, pastikan Anda mengintegrasikan beberapa platform pemrosesan pembayaran yang terkenal dan tepercaya. Beberapa diantaranya adalah:

• Garis
• PayPal
• AmazonPay
• Kartu-kartu

Tip Pro: Pastikan Anda mengintegrasikan semua gateway pembayaran di atas untuk memberikan fleksibilitas yang lebih baik kepada pelanggan.

6) Alat manajemen Pemesanan dan Gudang

Tidak masalah apakah Anda baru memulai bisnis eCommerce atau sudah mendapatkan jumlah pesanan yang layak; memiliki sistem manajemen pesanan (OMS) dan sistem manajemen gudang (WMS) adalah suatu keharusan.

Sistem manajemen pesanan menangani seluruh siklus hidup pesanan. Misalnya, dengan OMS, Anda dapat melacak ID pesanan, pemrosesan, dan layanan pemenuhan. Berikut adalah beberapa sistem OMS terbaik:

• Meja Pemesanan
• jaringan bersih
• Zoho

Di sisi lain, sistem manajemen gudang (WMS) membantu Anda mengelola aktivitas gudang harian - mulai dari pelacakan jumlah stok hingga pengambilan & pengepakan hingga pemrosesan pesanan. Secara keseluruhan, sistem WMS menyederhanakan semua operasi di gudang. Beberapa sistem WMS terbaik meliputi:

• Uni-niaga
• Meningkat
• Vinkulum
• Pahlawan Kapal
• Tepi Kapal

7) Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP)

Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan atau ERP mengoptimalkan proses bisnis utama dalam hal manajemen inventaris, manajemen pesanan, pelacakan keuangan, dan banyak lagi. Sederhananya, solusi ERP memusatkan berbagai aspek bisnis ritel Anda dalam satu platform.

Hasilnya, Anda dapat mengotomatiskan tugas-tugas paling sehari-hari dalam bisnis Anda, mengambil informasi berharga dari berbagai sumber, dan menyusun strategi operasi di masa depan.

Berikut adalah tiga rekomendasi utama kami untuk sistem ERP:

• Sage Utuh
• Akumatika
• penghitungan utama

8) Integrasi multi-operator dan perangkat lunak pengiriman

Saat ini, Anda siap menerima pesanan dan mengelola semua operasi. Berikutnya adalah aspek terpenting dari bisnis Anda – pengiriman. 98,1% konsumen mengatakan pengalaman pengiriman memengaruhi loyalitas merek.

Artinya, cara Anda menangani proses pengiriman dan pasca pembelian akan secara langsung menentukan pertumbuhan bisnis Anda. Dan tepatnya di sini, perangkat lunak pengiriman menjadi pusat perhatian. Mereka berintegrasi secara mulus dengan berbagai operator di seluruh dunia sehingga Anda dapat mengelola semua operasi pengiriman di satu tempat.

Selain itu, solusi ini juga membantu melacak semua pesanan dan mengelola pengiriman yang gagal dan palsu. Meskipun ada banyak perangkat lunak pengiriman yang menjanjikan pengoperasian yang lancar, tidak semuanya sepadan. Beberapa mungkin memiliki integrasi yang terbatas dan pengalaman pelanggan yang buruk.

Di sisi lain, beberapa mungkin memiliki fitur terbatas yang mungkin menghalangi Anda memenuhi permintaan pelanggan. Namun, setelah mengevaluasi semua aspek, berikut adalah saran utama kami yang akan memenuhi kebutuhan Anda dari semua lini.

• KlikPosting
• Setelah Kapal
• paket meta

9) Sistem Manajemen Pengembalian

Tanggung jawab Anda tidak berakhir setelah hanya mengantarkan produk ke pelanggan. Seperti halnya pengiriman, pengembalian adalah aspek lain dari bisnis eCommerce Anda yang perlu Anda jaga untuk membangun basis pelanggan setia.

Pembeli biasanya mengembalikan produk jika produk tersebut tidak memenuhi kebutuhannya. Dan itu membuat mereka mempertanyakan merek Anda saat mereka berencana membeli sesuatu lagi. Tentu saja, Anda tidak dapat menghindari situasi ini, tetapi alat manajemen pengembalian yang lengkap dapat menangani masalah ini dan secara tidak langsung meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.

Mulai dari pembuatan label pengembalian, pembuatan nomor AWB, dan pengambilan yang lancar hingga pelacakan pengembalian hingga inisiasi pengembalian dana tepat waktu, solusi manajemen pengembalian menghilangkan tugas yang berulang dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Jadi, jika Anda ingin menambahkan beberapa alat manajemen pengembalian terbaik, Anda dapat mencoba solusi yang disebutkan di bawah:

• Modul Pengembalian ClickPost
• Kembalikan Sihir
• Selamat Kembali
• Logika Kembali

10) Alat analisis

Jika Anda tidak memahami kinerja bisnis Anda, bagaimana Anda menghilangkan hambatan di masa depan? Itu sebabnya alat terpenting terakhir yang Anda perlukan adalah perangkat lunak analitik.

Alat analisis ini memberikan data dan metrik akurat mengenai kinerja Anda untuk membantu Anda memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Misalnya, mereka memberikan wawasan tentang lalu lintas situs web, tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata, tingkat pengabaian keranjang, tingkat buka email, dan banyak lagi.

Hasilnya, Anda dapat menyusun strategi pertumbuhan bisnis Anda dengan lebih baik. Di antara semua alat analisis eCommerce, berikut adalah pilihan utama kami yang memberikan hasil hampir akurat:

• Google Analitik
• ciumanmetrik
• Secara optimal

3 Teknologi Baru untuk Tumpukan Teknologi eCommerce Tingkat Lanjut

Sekarang setelah Anda mendapatkan gambaran umum tentang teknologi dan alat dasar apa yang perlu Anda miliki dalam tumpukan teknologi eCommerce Anda, mari kita lanjutkan dan periksa beberapa teknologi trendi dan berguna yang dapat membedakan merek Anda di dunia yang kompetitif ini:

1) Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (ML)

Tidak diragukan lagi, teknologi AI dan ML mengubah setiap sektor di pasar - tidak terkecuali eCommerce. Bayangkan menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi setiap kali Anda mengunjungi toko online.

Itu hanya sekilas!

Ada banyak kasus di sektor eCommerce ini yang sangat dipengaruhi oleh AI dan ML. Di bawah ini kami telah menyebutkan beberapa di antaranya:

• Dukungan pelanggan yang dipersonalisasi didukung oleh chatbot AI (Solusi: asisten IBM Watsonx, Amazon Lex, Ada)
• Optimalisasi harga
• Deteksi Penipuan
• Pencarian visual
• Analisis sentimen pelanggan

Selain itu, AI dan ML juga membantu dalam manajemen rantai pasokan. Contoh sempurnanya adalah ClickPost. Mesin alokasi operator berbasis ML-nya memilih perusahaan logistik yang paling sesuai sesuai kebutuhan dan jenis pengiriman Anda.

Selain itu, ia memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi potensi masalah dalam perjalanan pengiriman sehingga Anda dapat memitigasinya jauh sebelum pelanggan Anda mengetahuinya. Pada saat yang sama, ia juga menggunakan otomatisasi untuk memperlancar komunikasi dengan agen pengiriman jika terjadi pengiriman yang gagal dan palsu.

2) Internet Segala (IoT)

Seperti AI & ML, IoT adalah tren lain yang mengubah aktivitas eCommerce yang telah berlangsung selama bertahun-tahun, dan ini dapat menjadi tambahan yang bagus untuk tumpukan teknologi Anda. Ada sejumlah cara IoT dapat membantu Anda. Misalnya:

• Anda dapat menempatkan sensor IoT pada produk untuk memantau tingkat inventaris.
• Ini memberikan data real-time tentang kondisi barang.
• Perangkat IoT mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
• Itu bisa merasakan perilaku pelanggan.

3) Realitas Tertambah (AR) dan Realitas Virtual (VR)

AR dan VR adalah teknologi imersif lainnya yang berdampak langsung pada pengalaman berbelanja pelanggan. Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa pasar AR/VR global akan menyentuh $58,1 miliar pada tahun 2028. Jadi, Anda dapat membayangkan kegilaan augmented reality dan virtual reality - dan untuk alasan yang baik. Teknologi ini akan membantu bisnis Anda dalam berbagai cara. Mereka:

• Uji coba virtual
• Visualisasi produk di lingkungan dunia nyata
• Katalog produk interaktif
• Ruang pamer virtual

Pikiran Terakhir!

Seperti yang Anda lihat, cara Anda membangun tumpukan teknologi eCommerce akan sepenuhnya bergantung pada tujuan dan anggaran Anda. Jika Anda baru memulai dan memiliki sumber daya terbatas, Anda dapat berinvestasi pada alat dan teknologi yang diperlukan seperti platform eCommerce, alat pemrosesan pembayaran, perangkat lunak pengiriman , dan hal-hal lain yang diperlukan.

Namun pada saat yang sama, jika Anda ingin menonjol dari yang lain dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, Anda harus menggunakan teknologi imersif seperti AI, AR & VR, dll. Jadi, pertama-tama, tentukan tujuan Anda , nilai anggaran Anda, dan pilih yang terbaik untuk bisnis Anda. Dan jika Anda memerlukan solusi yang akan memudahkan proses pengiriman, pesan demo untuk ClickPost .

FAQ

1) Alat dan teknologi apa yang harus Anda pertimbangkan dalam rangkaian teknologi eCommerce Anda saat Anda seorang pemula?

Jika Anda baru memulai, kami sarankan Anda menggunakan alat dan platform dasar. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, platform eCommerce, solusi PIM, platform pemrosesan pembayaran, alat analisis, solusi pemasaran dasar, dan perangkat lunak pengiriman.

2) Faktor apa yang harus Anda pertimbangkan saat memilih tumpukan teknologi untuk eCommerce?

Periksa kriteria yang disebutkan di bawah saat memilih tumpukan teknologi untuk bisnis eCommerce Anda:

• Anggaran: Pertimbangkan anggaran pemasaran Anda.
• Kemudahan penggunaan: Pastikan alat dan platform mudah dinavigasi.
• Kinerja: Verifikasi apakah alat yang dipilih berkontribusi terhadap kinerja optimal situs web.