15 Tips untuk Manajemen Situs Web E-niaga

Anda masuk ke bisnis untuk menjual produk atau layanan, bukan mengelola situs web, bukan? Namun, Anda tidak mungkin mencapai tujuan penjualan Anda tanpa situs web yang dirancang dengan baik. Situs web saat ini bukan hanya "kartu nama digital" tahun 1990-an dan awal. Mereka adalah pos-pos bisnis yang berfungsi penuh yang membutuhkan perhatian rutin. Di sinilah manajemen situs web berperan. Di blog ini, kita akan melihat manfaat dari pengelolaan situs web yang baik dan memberikan tips untuk memaksimalkan situs web Anda.

Apa itu Manajemen Situs Web?

Membuat situs web Anda aktif dan berjalan hanyalah permulaan. Situs web perlu dipantau dan diperbarui secara teratur untuk memenuhi tujuannya. Bahkan jika Anda cukup paham teknologi, Anda mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk mengelola situs web Anda sendiri – terutama dengan internet yang semakin kompleks karena terus berkembang. Jadi, sebagian besar bisnis eCommerce akan mempekerjakan atau menyewa manajer situs web atau menyewa vendor luar. Beberapa tanggung jawab yang akan diambil oleh individu ini meliputi:

• Memastikan fungsionalitas situs web
• Melakukan pembaruan perangkat lunak
• Memantau kinerja situs web
• Mengembangkan dan memperbarui konten
• Membuat penyesuaian desain
• Menjaga keamanan situs web
• Mengoptimalkan pencarian
• Dan banyak lagi

Pentingnya Manajemen Situs Web

Sebuah situs web harus berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik. Jika dikelola dengan baik, banyak manfaat yang bisa didapat. Berikut adalah lima manfaat utama kami dari manajemen situs web.

Membangun Minat Pelanggan

Situs web yang terpelihara dengan baik akan menarik pelanggan baru dan membuat pelanggan yang sudah ada datang kembali. Namun, desain hanyalah setengah dari pertempuran. Situs web Anda harus berpusat pada pelanggan dan intuitif, dan konten harus tetap segar sehingga ada alasan untuk kembali ke sana berkali-kali. Teknik pemasaran masuk seperti blogging dan membuat penawaran seperti ebooks dan whitepaper juga dapat membawa calon pelanggan ke situs web Anda dan dapat membuat Anda terlihat seperti otoritas pada produk atau topik yang berbeda.

Peringkat di Mesin Pencari

Pemeliharaan situs web sangat penting dalam hal peringkat di mesin pencari. Jika situs web Anda tidak berperingkat tinggi ketika seseorang mencari jenis produk atau layanan yang Anda tawarkan, pesaing Anda akan mendapatkan bisnis mereka. Jadi, menyegarkan dan memperbarui konten secara teratur sangat penting karena ini akan membantu Anda mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam daftar mesin pencari. Konten juga harus dioptimalkan untuk mesin pencari sehingga dianggap layak untuk dirayapi. Memformat konten web dengan benar adalah seni dan sains, jadi manajemen konten situs web memerlukan pemahaman tentang HTML dan SEO.

Menyampaikan Citra Merek

Situs web Anda adalah cerminan dari merek Anda. Jika situs Anda dirancang satu dekade yang lalu (atau hanya terlihat seperti itu), berisi banyak kesalahan ejaan dan tata bahasa atau konten yang ketinggalan zaman, membingungkan untuk dinavigasi, atau memiliki tautan rusak dan halaman mati, pelanggan akan berpikir bahwa Anda tidak peduli dan cenderung menemukan perusahaan lain yang melakukannya. Sangat penting untuk secara rutin melihat tampilan dan nuansa situs web Anda (dan situs web pesaing Anda) untuk memastikan Anda mengikuti tren dan berfungsi penuh serta bebas kesalahan.

Menginformasikan Keputusan Bisnis

Apakah Anda tahu siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka minati? Anda mungkin berpikir demikian, tetapi analisis situs web dapat mengungkap jenis pelanggan yang bahkan tidak Anda ketahui sebelumnya. Analisis situs web memungkinkan Anda menganalisis sumber lalu lintas mana yang berasal dari pengunjung (mungkin akan mengejutkan Anda), berapa lama mereka bertahan di situs web, dan halaman mana yang paling populer. Wawasan ini dapat membantu Anda mengoptimalkan halaman yang menghasilkan konversi terbanyak dan membangun atau memperluas konten yang menurut orang berharga.

Memberikan Kenyamanan Berbelanja

Toko online buka untuk bisnis 24/7, sehingga pelanggan dapat melakukan pembelian kapan saja, di mana saja. Ini berarti Anda tidak perlu meminta seseorang menerima pesanan fisik secara langsung atau melalui telepon, menghemat biaya tenaga kerja. Namun, kecuali jika situs tersebut dikelola dengan benar, bug dan gangguan lain mungkin muncul yang dapat menghambat pengalaman berbelanja, membuat Anda kehilangan pelanggan yang akan segera berpindah ke situs penjual lain.

15 Tips untuk Manajemen Situs Web E-niaga

Mencari cara untuk meningkatkan kinerja situs web Anda? Kami memiliki 15 tips untuk manajemen situs web eCommerce, mulai dari saran pemeliharaan harian hingga ide pemasaran jangka panjang.

1. Lakukan Pencadangan Situs Web

Bencana bisa datang kapan saja, dalam bentuk peretas, pemadaman listrik, kesalahan manusia, atau peristiwa cuaca. Mencadangkan situs web Anda secara teratur akan mencegah Anda kehilangan informasi penting jika situs Anda disusupi. Penting juga untuk memeriksa bahwa pemulihan situs web dapat dengan mudah dilakukan setelah insiden jika strategi pencadangan Anda tidak berfungsi.

2. Pantau Waktu Henti

Ketika sebuah situs web turun, begitu juga penjualan. Untuk bisnis eCommerce kecil, biaya downtime sekitar $137 hingga $427 per menit . Semakin besar bisnisnya, semakin besar pula kenaikan biaya ini (misalnya, waktu henti di Amazon, biayanya diperkirakan mencapai $12 juta per jam). Selain kehilangan penjualan, downtime juga berdampak buruk pada bisnis Anda, mematikan pelanggan yang mengharapkan kesempurnaan. Jadi, jika Anda melihat banyak waktu henti, inilah saatnya untuk memikirkan untuk meningkatkan paket hosting Anda atau beralih perusahaan hosting.

3. Lakukan Laporan Keamanan Harian

Ancaman keamanan dan malware sedang meningkat, dan pelanggan ingin merasa nyaman menyediakan informasi pribadi dan keuangan mereka (inilah sebabnya kepatuhan PCI sangat penting). Sebagian besar serangan siber dilakukan secara otomatis dan dirancang untuk menggunakan situs web Anda sebagai platform untuk mencari informasi, sering kali mengakibatkan penipuan kartu kredit. Pemeliharaan situs web berarti memastikan situs tersebut aman dan arsitektur di mana situs itu dibangun adalah yang terbaru. Ini mencakup manajemen pasif (misalnya, menyiapkan firewall) dan manajemen aktif (misalnya, melakukan pemindaian malware).

4. Uji Di Peramban

Tata letak situs web Anda dapat berubah dari browser ke browser. Misalnya, ini mungkin terlihat bagus di Chrome, tetapi tidak di Safari. Menguji situs Anda di seluruh browser untuk memastikan pengalaman pengguna berfungsi pada semuanya adalah penting, karena tata letak yang rusak atau membingungkan pasti akan membuat pelanggan frustrasi. Anda juga harus memeriksa situs Anda di browser utama pada perangkat seluler untuk memastikannya benar-benar responsif.

5. Tinjau Analisis dan Metrik

Sumber lalu lintas mana yang berasal dari pengunjung? Berapa lama mereka tinggal di situs web? Halaman mana yang paling sering dilihat? Produk mana yang berkinerja terbaik? Analisis dan metrik data dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan membantu Anda memasarkan situs Anda dengan lebih baik kepada pelanggan. Tentu saja, data ini akan berubah seiring waktu, jadi ini harus dilakukan secara teratur agar Anda tidak kehilangan peluang untuk meningkatkan efisiensi dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.

6. Periksa Waktu Pemuatan

Apakah situs web Anda lambat? Apakah halaman “malas memuat”? Pemeliharaan situs web mencakup pengujian waktu pemuatan situs web Anda setidaknya setiap bulan, dan terutama ketika Anda menambahkan konten baru, yang dapat menurunkan kecepatan pemuatan. Jika Anda gagal menguji dan meningkatkan waktu muat, pelanggan dapat meninggalkan situs karena frustrasi, yang mengakibatkan hilangnya penjualan.

7. Uji Formulir Anda

Kontak Anda adalah aset Anda yang paling berharga, jadi pastikan situs web Anda menangkapnya! Buka situs web Anda secara teratur dan isi serta uji setiap formulir untuk memastikan tidak ada pertanyaan, kontak, atau penjualan yang hilang karena formulir yang tidak berfungsi.

8. Perbarui Secara Teratur

Anda tidak dapat membangun situs web dan membiarkannya menganggur. Untuk memaksimalkan potensinya, itu harus diperbarui secara berkala untuk menjaga konten tetap segar dan membuat pelanggan datang kembali. Ini juga akan membantu situs berkinerja lebih baik dalam algoritme mesin telusur, yang menghargai konten yang baru dibuat. Tentu saja, jangan lupa tentang halaman produk Anda – perbarui gambar dan deskripsi tersebut, dan jangan lupa untuk menghapus produk lama atau kehabisan stok.

9. Buat Konten yang Menarik

Meskipun tujuan utama situs Anda adalah untuk menjual, konten berkualitas dapat membawa orang ke situs Anda yang mungkin belum pernah ke sana (itu juga dapat menjadikan Anda otoritas atau sumber utama untuk topik tertentu). Posting blog adalah bentuk konten yang umum, tetapi pengecer eCommerce lainnya terhubung dengan pelanggan melalui video, podcast, penawaran yang dapat diunduh, dan bahkan acara langsung seperti webinar. Manajemen konten situs web sangat penting jika Anda ingin situs web Anda menghasilkan prospek dan ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan lalu lintas gratis. Itu juga dapat dengan mudah dibagikan di media sosial dari satu orang ke orang lain.

10. Lakukan SEO

Kami telah menyebutkan ini sebelumnya, tetapi tidak ada salahnya untuk mengarahkan poin ini ke rumah! SEO penting untuk menghasilkan lalu lintas, jadi manajemen situs web mencakup mengidentifikasi kata kunci yang dicari pelanggan Anda dan membuat konten yang menargetkan istilah tersebut. Google Keyword Planner atau Ahrefs dapat membantu Anda mengidentifikasinya. Dan sementara kata kunci penting, di atas segalanya, bermanfaat. Mesin pencari saat ini cerdas, jadi membuat konten berkualitas rendah yang diisi dengan kata kunci tidak akan membantu tujuan Anda; itu benar-benar dapat merusak peringkat Anda.

11. Terlibat dalam Pemasaran Afiliasi

Pemasaran afiliasi adalah proses mendapatkan komisi dengan mempromosikan produk orang lain (atau perusahaan) di situs web Anda. Manajemen situs web mungkin termasuk mencari peluang pemasaran afiliasi kami dan mengelola konten afiliasi di situs web. Ini bisa menjadi aliran pendapatan yang sangat menguntungkan bagi banyak bisnis! Baca lebih lanjut: Pemasaran Afiliasi untuk Pemula: Kiat untuk Aliran Pendapatan Baru Anda .

12. Berpikir Secara Global

Pasar pembelian digital global diperkirakan lebih dari 2 miliar , jadi Anda ingin situs web Anda juga berfungsi di negara lain (jika Anda dapat menjual kepada mereka, tentu saja). Anda dapat menyiapkan dan mengoptimalkan situs Anda untuk upaya lokal dengan menargetkan dan memasukkan konten yang dibuat dalam berbagai bahasa. Anda juga ingin mempertimbangkan jenis konten yang mungkin dicari seseorang di luar negeri dan mempertimbangkan citra dan bahasa yang Anda gunakan di situs, karena apa yang mungkin sesuai untuk satu negara dapat menyinggung di negara lain.

13. Gunakan Google AdWords

Manajer situs web mungkin ingin menghadirkan eksposur instan ke bisnis tanpa menunggu SEO melakukan tugasnya. Dalam hal ini, Google AdWords adalah teman Anda! Tentu saja, ini adalah alat pemasaran berbayar, tetapi manajemen situs web adalah tentang menimbang pro dan kontra dari berbagai alat pemasaran. Dengan Google AdWords, Anda dapat menawar kata kunci untuk menarik prospek bisnis Anda dengan biaya yang lebih murah.

14. Penawaran Kupon dan Diskon

Kecuali itu akan merusak citra merek Anda, menawarkan kupon dan diskon adalah cara yang bagus untuk mendorong orang mengunjungi situs web Anda. Kode kupon dan penawaran sering dibagikan di media sosial dan di situs kupon, memberikan bisnis Anda lebih banyak eksposur.

15. Sorot Ulasan Produk

90% konsumen membaca ulasan pelanggan online sebelum mengunjungi bisnis, dan 88% mempercayai mereka sama seperti rekomendasi pribadi. Jadi, ada baiknya untuk menampilkan ulasan di situs web Anda (pengelolaan situs web dapat mencakup ucapan terima kasih kepada orang-orang atas tanggapan positif dan mengatasi masalah yang diangkat dalam ulasan negatif). Baca selengkapnya di blog kami Pentingnya Review Online, Cara Mendapatkan Lebih Banyak, dan Bagaimana Pemenuhannya Membantu .

Bagaimana Lab Pemenuhan Membantu Manajemen Situs Web E-niaga

Semua situs web memerlukan manajemen apakah Anda melakukannya sendiri menggunakan perangkat lunak manajemen situs web, mempekerjakan manajer situs web internal yang ahli dalam praktiknya, atau melakukan outsourcing ke perusahaan layanan manajemen situs web yang berspesialisasi di dalamnya. Namun, perusahaan logistik pihak ketiga Anda juga dapat membantu, jadi Anda juga ingin mempertimbangkan perusahaan mana yang Anda pilih untuk dipenuhi.

Fulfillment Lab membantu manajemen eCommerce dengan memberi Anda akses ke Global Fulfillment Software (GFS) kami yang mutakhir. Dengan GFS, Anda dapat dengan cepat mengintegrasikan platform eCommerce Anda dan menyiapkan logistik pemenuhan Anda. Hanya membutuhkan beberapa menit, dan kemudian Anda dapat mulai mengelola inventaris, melacak pesanan, menyesuaikan paket, dan banyak lagi. Ini juga memberikan wawasan pelanggan yang berharga, seperti siapa yang membeli produk Anda, produk mana yang paling populer, produk mana yang paling sering dikembalikan, dan banyak lagi. Data ini kemudian dapat digunakan untuk menginformasikan strategi situs web Anda, apakah itu mengembangkan konten yang menarik bagi audiens Anda, menyesuaikan produk berdasarkan popularitas, atau mengubah deskripsi produk untuk mengurangi pengembalian. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut!