Tren Teknologi yang Harus Diperhatikan: Peluang Utama untuk Situs eCommerce

Ini adalah waktu yang tepat untuk menjadi konsumen. Saat eCommerce mengalami pertumbuhan yang mengejutkan — mencapai $2,3 triliun pada tahun 2017 saja — merek semakin termotivasi untuk menemukan cara baru untuk memotong kebisingan industri yang padat dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Karena bersaing pada harga atau produk saja menjadi hampir mustahil, merek yang cerdas mengalihkan perhatian mereka ke pengalaman yang akan memenangkan pelanggan dan mengubahnya menjadi loyalis.

Pada saat yang sama, teknologi yang muncul dan diperbarui di ruang perdagangan mengubah permainan untuk bisnis. Merek menggunakan inovasi terbaru untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang sempurna. Berikut adalah tiga tren terpenting yang menentukan pengalaman pembelanja generasi berikutnya di situs eCommerce.

Tren Teknologi #1: Memperkaya halaman dan daftar produk dengan multimedia

Rata-rata, 40% Milenial dan 47% Gen Z mengatakan bahwa mereka menggunakan media sosial “untuk menemukan konten lucu atau menghibur”. Mengingat keberadaan platform sosial di mana-mana, harapan akan hiburan dan konten yang kaya dan sengaja dikuratori kini terbawa ke semua pengalaman online, termasuk penemuan merek dan belanja. Konsumen mengantisipasi perjalanan eCommerce yang akan membuat mereka tetap tertarik, bahkan di dasar saluran penjualan.

Halaman produk secara historis menyimpan informasi spesifik, seperti dimensi, warna, dan harga, tetapi tidak banyak yang lain. Dalam beberapa tahun terakhir, peringkat dan ulasan menjadi hal yang harus dimiliki, tetapi masih banyak merek yang mengabaikan untuk memasukkan jenis konten lain apa pun di halaman ini.

Karena konsumen semakin mengantisipasi pengalaman berbelanja langsung secara online, aset seperti video demonstrasi, foto pelanggan, cuplikan posting blog, atau aplikasi percobaan virtual menjadi penting. Penambahan halaman produk ini membuat pembeli tetap terinspirasi dan terhubung secara emosional dengan merek saat mereka akan mengklik tombol beli (dan seterusnya). Di tahun-tahun mendatang, kesenjangan antara konten dan perdagangan akan terus menutup sampai mereka benar-benar satu dan sama.

Menariknya, merek yang didirikan pada tahun 1851 — Mesin Jahit Singer — telah menjadi yang terdepan dalam hal menggabungkan multimedia ke dalam situs mereka. Desain ulang terbaru mereka memberikan penekanan khusus pada memasukkan media yang kaya, seperti video instruksional dan demonstrasi, pada halaman produk.

Alih-alih mengarahkan pembeli ke YouTube, Singer memastikan bahwa pelanggan dapat menyerap informasi produk teknis yang mendetail sambil tetap terlibat di situs.

Terlebih lagi, Singer juga menambahkan fitur hasil pencarian dengan tab yang menarik konten ini sepanjang perjalanan pengguna. Saat pembelanja mencari item tertentu, kueri tersebut menarik tiga jenis konten berbeda yang dibagi menjadi beberapa tab: produk yang diberi tag ke kata kunci, posting blog yang relevan dan halaman proyek DIY, dan halaman dukungan pelanggan. Menampilkan konten naratif ini di seluruh situs membuat pengunjung tetap terinspirasi dan terlibat.

#1: Hindari mengirim pembeli ke halaman atau pop-up yang berbeda. Idealnya, video dan media kaya lainnya harus diputar di dalam halaman yang dihosting itu sendiri, tanpa mengganggu perjalanan pengguna.

#2: Desain dengan mempertimbangkan seluler . Sebagian besar lalu lintas Anda kemungkinan besar di seluler, jadi rancang secara modular untuk memastikan media yang Anda tampilkan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa di ponsel cerdas.

#3: Tawarkan konfigurator item jika produk Anda dapat disesuaikan. Alat ini memungkinkan pembeli untuk membuat dan benar-benar melihat desain mereka sendiri. Anda juga dapat menyediakan galeri untuk inspirasi, dan mendorong pembeli untuk membagikan kreasi mereka di media sosial.

Tren Teknologi #2: Mengobrol pelanggan dengan bot bertenaga AI

Dengan obrolan langsung menjadi standar baru untuk layanan pelanggan, pembeli semakin berharap untuk mengetahui apa yang ingin mereka ketahui dengan cepat dan nyaman. Chatbot AI menawarkan kenyamanan yang sama sambil memungkinkan waktu respons yang lebih cepat dan pengalaman yang lebih konsisten.

Ini sangat membantu bagi orang-orang yang menjangkau saluran layanan pelanggan Anda untuk menerima informasi dasar tentang pengiriman, pelacakan, pengembalian, promosi terbaru, dan banyak lagi. Alih-alih mengandalkan agen layanan pelanggan, yang waktunya terbatas akan lebih baik dihabiskan untuk masalah yang lebih kompleks, bisnis eCommerce sekarang mulai mengandalkan chatbot untuk menangani jenis pertanyaan ini.

Sementara masalah layanan pelanggan yang biasa adalah tempat yang baik untuk memulai, teknologi perdagangan percakapan sekarang cukup canggih untuk dimasukkan sepanjang perjalanan pembeli.

Menggunakan data, termasuk preferensi penjelajahan, bot bertenaga AI dapat mengirimkan rekomendasi yang relevan kepada pelanggan secara real time, meminta mereka, misalnya, untuk memilih atasan yang cocok untuk celana yang baru saja mereka tambahkan ke keranjang mereka. Bahkan melewati titik pembelian, bot dapat memperbarui pembeli tentang informasi penagihan atau pengiriman dan bahkan membujuk mereka untuk kembali untuk pembelian berulang.

Sephora memiliki dua bot untuk pembeli — satu yang menjawab pertanyaan dan memberikan saran yang dipersonalisasi untuk produk dan satu lagi yang memungkinkan pengguna mengirimkan selfie dan menguji berbagai produk kosmetik di wajah mereka sendiri.

Mengambil pengalaman di dalam toko semacam ini secara online dengan cara yang mudah diakses dan alami menciptakan jalur yang lebih mulus untuk membeli dan membangun ikatan yang lebih kuat antara pelanggan dan merek.

#1: Personalisasikan interaksi Anda. Aplikasi Messenger memungkinkan merek untuk berinteraksi dengan pelanggan di ruang super intim yang biasanya disediakan untuk teman dan keluarga. Anda harus menghormati akses itu dengan menjadi pribadi dan sangat relevan bagi setiap pelanggan individu.

#2: Jangan berlebihan. Pesan secara selektif dan pastikan iramanya sesuai dengan perilaku pelanggan. Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada bot yang terlalu bersemangat.

#3: Tawarkan akses ke manusia. Ini sangat penting untuk bot layanan pelanggan. Terkadang orang perlu berbicara dengan seseorang. Seharusnya tidak mustahil bagi mereka untuk memilih opsi itu.

Tren Teknologi #3: Mempersingkat pengalaman checkout

Konsumen saat ini kekurangan waktu dan perhatian. Mereka terus-menerus beralih antar perangkat, dan mereka menganggap penundaan di ponsel beberapa kali lebih menegangkan daripada mengantre di toko ritel. Proses checkout multi-langkah yang mencakup waktu tunggu untuk memuat halaman dapat dengan mudah mematikan penjualan untuk pembelanja modern.

Merek perlu berinvestasi dalam menyiapkan pengalaman pembayaran satu halaman untuk menghindari penurunan pada titik kritis ini dalam perjalanan pembeli. Kemajuan teknologi berarti bahwa situs eCommerce sekarang dapat memberi pelanggan pandangan penuh tentang informasi yang mereka perlukan segera setelah checkout. Menghindari kejutan dan waktu tunggu segera adalah cara paling pasti untuk menghindari pengabaian keranjang.

Minyak Maroko melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk merampingkan proses checkout mereka. Pembeli dapat memasukkan semua informasi yang relevan untuk pembelian, termasuk alamat dan informasi kartu kredit mereka, pada satu halaman, sehingga tidak perlu mundur jika terjadi kesalahan.

#1: Lewati langkah sebelum checkout. Alih-alih meminta pembeli untuk mendaftarkan email mereka dengan merek Anda di halaman terpisah, izinkan mereka untuk melanjutkan langsung ke halaman checkout. Sertakan kotak opt-in saat checkout untuk memberi mereka kesempatan untuk mendaftar.

#2: Sertakan gambar di halaman checkout. Pastikan pembeli dapat melihat apa yang ada di keranjang mereka untuk menghindari kesalahan yang menyebabkan pengembalian, seperti memesan warna atau ukuran yang salah.

#3: Tawarkan gratisan otomatis dengan pembelian. Kejutan yang menyenangkan saat checkout membuat pelanggan enggan berbelanja.

Kesimpulan

Situs eCommerce terus berkembang untuk memenuhi harapan pembeli. Halaman produk yang kaya media, chatbot cerdas, dan pengalaman checkout yang mulus hanyalah permulaan. Karena pengalaman di dalam toko terus bergeser secara online, sangat penting bagi merek untuk tetap berada di depan teknologi baru yang memungkinkan mereka untuk mereplikasi layanan yang dipersonalisasi dan penuh perhatian yang biasa digunakan pembeli di ruang digital.

BORN Group adalah agensi digital global pemenang penghargaan dengan fokus utama pada materi iklan, konten, dan perdagangan.