Perdagangan elektronik
Cara Mencegah Pengembalian Produk Pra-Penjualan
Mencegah pengembalian produk dimulai bahkan sebelum penjualan dilakukan. Dengan mengambil beberapa langkah sederhana selama proses penjualan, Anda dapat secara dramatis mengurangi jumlah barang yang dikembalikan. Pertama, pastikan Anda jelas tentang fitur dan manfaat produk. Pelanggan harus tahu persis apa yang mereka dapatkan sebelum mereka melakukan pembelian. Pastikan juga untuk menetapkan harapan yang realistis tentang bagaimana kinerja produk. Jika pelanggan tahu apa yang diharapkan, mereka cenderung tidak kecewa dan lebih mungkin puas dengan pembelian mereka. Selanjutnya, pastikan untuk mengajukan pertanyaan tentang kebutuhan dan persyaratan pelanggan. Ini akan membantu Anda untuk merekomendasikan produk yang tepat untuk kebutuhan individu mereka. Jika Anda menjual produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka, kemungkinan besar mereka akan mengembalikannya. Terakhir, tawarkan layanan pelanggan yang sangat baik sebelum dan sesudah penjualan. Jika pelanggan merasa diperlakukan dengan baik, mereka cen
Baca lebih lajutBagaimana Mengatasi Masalah Pengembalian eCommerce dengan Perbaikan Berkelanjutan
Pengembalian adalah bagian yang tak terhindarkan dalam berbisnis, tetapi itu tidak berarti mereka harus memusingkan. Dengan perbaikan terus-menerus, Anda dapat meminimalkan dampak keuangan dan operasional dari pengembalian sekaligus membuat pelanggan Anda senang. Pertama, perhatikan baik-baik kebijakan pengembalian Anda. Pastikan jelas, singkat, dan mudah dipahami. Pengembalian barang seharusnya tidak merepotkan pelanggan Anda, sehingga mereka kemungkinan besar akan berbelanja lagi dengan Anda di masa mendatang. Selanjutnya, lacak data pengembalian Anda dan identifikasi pola. Apakah ada produk tertentu yang lebih sering dikembalikan daripada yang lain? Apakah pengembalian meningkat atau menurun seiring waktu? Mengidentifikasi tren akan membantu Anda menargetkan area untuk perbaikan. Terakhir, tempatkan sistem dan proses untuk mencegah pengembalian terjadi di tempat pertama. Misalnya, jika Anda menjual produk yang memerlukan perakitan, sertakan instruksi dan gambar yang jelas. Jika Anda menjual makanan, pasti
Baca lebih lajutBagaimana Mengenalinya jika Bisnis eCommerce Anda Harus Menawarkan Pengembalian Pengiriman Gratis
Karena bisnis e-niaga terus tumbuh dalam popularitas, semakin banyak pembeli yang terbiasa dengan kenyamanan membeli produk secara online. Namun, salah satu kelemahan dari belanja online adalah sulitnya mengembalikan barang yang tidak memuaskan. Akibatnya, banyak pembeli yang ragu untuk melakukan pembelian kecuali mereka tahu bahwa mereka dapat mengembalikan barang tersebut secara gratis jika diperlukan. Untuk bisnis e-niaga, menawarkan pengembalian gratis bisa menjadi cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan mendorong penjualan. Berikut adalah empat tanda bahwa bisnis Anda mungkin perlu mulai menawarkan pengembalian gratis: Anda memiliki tingkat keluhan pelanggan yang tinggi tentang kebijakan pengembalian Anda. Pesaing Anda menawarkan pengembalian gratis dan sebagai hasilnya menarik lebih banyak pelanggan. Anda kehilangan penjualan karena calon pelanggan mengkhawatirkan kebijakan pengembalian Anda. Anda menerima banyak barang yang dikembalikan tetapi sedikit pertukaran atau pengembal
Baca lebih lajutMengapa Anda harus menggunakan 3PL untuk pengiriman dan pengembalian
Dalam hal pengiriman dan pengembalian, menggunakan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) dapat menawarkan sejumlah manfaat bagi bisnis. Pertama, 3PL memiliki keahlian dan sumber daya untuk menangani semua aspek pengiriman dan pengembalian, mulai dari pelacakan pesanan hingga manajemen paket. Ini dapat membebaskan waktu dan sumber daya untuk bisnis, memungkinkan mereka untuk fokus pada kompetensi inti mereka. Kedua, 3PL dapat memberikan solusi pengiriman dan pengembalian yang hemat biaya. Dengan bekerja sama dengan beberapa operator, mereka bisa mendapatkan tarif kompetitif yang mungkin tidak dapat diakses oleh bisnis sendiri. Terakhir, 3PL dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan pengiriman dan pengembalian yang cepat dan efisien. Ini dapat membantu membangun loyalitas pelanggan dan bisnis yang berulang. Secara keseluruhan, menggunakan 3PL untuk pengiriman dan pengembalian dapat menjadi pilihan cerdas bagi bisnis yang ingin meningkatkan operasi mereka.
Baca lebih lajutCara Menangani Pengembalian Pelanggan sebagai Pemilik Toko Shopify
Seperti yang diketahui pemilik bisnis mana pun, pengembalian pelanggan bisa membuat pusing. Mereka tidak hanya menghabiskan waktu dan sumber daya yang berharga, tetapi juga dapat merusak reputasi Anda jika tidak ditangani dengan benar. Jadi, bagaimana Anda dapat mengelola pengembalian pelanggan secara efektif? Langkah pertama adalah membuat kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas. Ini akan membantu mengurangi jumlah pelanggan yang mencoba mengembalikan barang yang sebenarnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Pastikan untuk mencantumkan batasan apa pun dengan jelas dan mencolok di situs web Anda atau di toko Anda. Selanjutnya, pastikan Anda memiliki proses untuk memproses pengembalian dengan cepat dan efisien. Ini akan membantu mengurangi frustrasi pelanggan dan mencegah keterlambatan dalam mengeluarkan pengembalian uang. Investasikan dalam sistem manajemen pengembalian yang baik, dan latih staf Anda tentang cara menggunakannya dengan benar.
Baca lebih lajutBagaimana kecerdasan buatan dapat meningkatkan proses pengembalian eCommerce Anda
Semakin banyak bisnis beralih ke kecerdasan buatan (AI) untuk merampingkan operasi eCommerce mereka - dan pengembalian tidak terkecuali. Dengan mengotomatiskan proses pengembalian, bisnis dapat menghemat waktu dan uang, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. AI dapat digunakan untuk secara otomatis menghasilkan label pengembalian, melacak pengiriman, dan memberikan pembaruan waktu nyata kepada pelanggan. Selain itu, AI dapat digunakan untuk memberikan rekomendasi untuk produk serupa, sehingga mengurangi kemungkinan pengembalian karena penyesalan pembeli. Saat bisnis berusaha menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus, AI akan menjadi alat penting dalam mengelola pengembalian eCommerce.
Baca lebih lajutPengembalian eCommerce DHL- [Panduan Lengkap]
DHL eCommerce Returns memberi pelanggan pilihan untuk mengembalikan barang yang mereka tidak puas dengan kembali ke penjual. Layanan ini tersedia untuk pelanggan di Amerika Serikat dan Kanada, dan gratis untuk mendapatkan label pengiriman. DHL eCommerce Returns adalah cara mudah untuk mengembalikan barang, dan mudah digunakan. Yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke akun eCommerce DHL Anda, pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan, dan cetak label. Setelah pengembalian Anda diproses, Anda akan dikembalikan biaya barangnya. DHL eCommerce Returns memudahkan untuk berbelanja online dengan percaya diri, mengetahui bahwa Anda selalu dapat mengembalikan barang jika Anda tidak puas dengannya.
Baca lebih lajutIntegrasi API Pengiriman atau Kurir/Logistik WhatsApp
WhatsApp, aplikasi perpesanan terkemuka, dengan lebih dari 1,5 miliar pengguna aktif telah mengumumkan integrasi API pengiriman/kurir/logistik baru. Ini akan memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung di WhatsApp untuk pengiriman dan informasi pengiriman, pelacakan, dan banyak lagi. Dengan pengumuman ini, WhatsApp menjadi pemain utama di ruang e-commerce. Bisnis harus mulai mengeksplorasi cara menggunakan fungsi baru ini untuk meningkatkan layanan pelanggan dan laba mereka.
Baca lebih lajuteCommerce dan lingkungan: Bagaimana pengembalian produk memengaruhi planet ini
Sejak munculnya eCommerce, belanja online menjadi semakin nyaman dan populer. Namun, peningkatan belanja online ini juga menghasilkan peningkatan dramatis dalam pengembalian produk. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 30% dari semua pembelian online dikembalikan. Meskipun ini mungkin kabar baik bagi konsumen, hal ini dapat berdampak signifikan terhadap lingkungan. Pengembalian menghasilkan sejumlah besar limbah, karena kemasan harus digunakan untuk melindungi barang selama pengangkutan. Selain itu, banyak barang yang dikembalikan tidak dapat dijual kembali dan harus dikirim ke tempat pembuangan akhir. Akibatnya, penting bagi perusahaan untuk menemukan cara untuk mengurangi jumlah pengembalian produk. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menawarkan deskripsi produk yang jelas dan akurat. Cara lain adalah dengan menyediakan layanan pelanggan yang ditingkatkan sehingga pembeli merasa yakin tentang pembelian mereka. Dengan mengambil langkah-langkah ini, perusahaan dapat membantu mengurang
Baca lebih lajutBagaimana Coronavirus (COVID-19) Mempengaruhi eCommerce
Pandemi COVID-19 telah berdampak besar pada cara kita hidup dan bekerja. Salah satu perubahan yang paling signifikan adalah percepatan e-commerce. Dengan bisnis bata-dan-mortir ditutup atau beroperasi pada kapasitas yang berkurang, konsumen telah beralih ke belanja online dalam jumlah rekor. Pergeseran ini didorong oleh kebutuhan dan kenyamanan, karena orang berusaha menghindari paparan virus dengan tinggal di rumah. E-commerce telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa sejak awal pandemi, dengan banyak bisnis melaporkan peningkatan penjualan sebesar 50% atau lebih. Pertumbuhan ini diperkirakan akan berlanjut di bulan-bulan mendatang, karena semakin banyak orang yang terbiasa berbelanja online. Pandemi juga telah mendorong inovasi di ruang e-commerce, dengan bisnis meluncurkan produk dan layanan baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
Baca lebih lajut