Cara Efektif Mengelola & Memimpin Bisnis Anda Selama Masa Sulit Ini

Anda tidak dapat menyalakan TV atau membaca berita tanpa menyebutkan virus corona atau COVID-19 seperti namanya secara resmi. Dan dengan jumlah yang terinfeksi meningkat setiap hari, tidak mengherankan. Per 26 Februari 2020, ada 81.109 kasus yang dikonfirmasi secara global.

Saat virus corona terus menyebar ke seluruh dunia, hal itu juga menjadi sangat mengganggu bisnis di mana pun. Anda sudah dapat melihat dampaknya pada pasar dan perusahaan karena virus terus menciptakan kebingungan, ketakutan, dan ketidakpastian – terutama karena kurangnya komunikasi dan penyebaran informasi yang salah.

Jika ada satu hal yang dapat kami katakan dengan pasti, virus corona berpotensi memengaruhi bisnis Anda secara keseluruhan: SDM, operasi, pemasaran, penjualan, dan semua peran manajemen di perusahaan diperkirakan akan terpengaruh. Andaharus menghadapi gangguan ini secara langsung di semua tingkatan – mulai dari menentukan rencana kesinambungan bisnis Anda hingga kesejahteraan karyawan dan mempersiapkan kondisi kerja jarak jauh.Anda ingin bersiap jika perusahaan Anda juga perlu menghadapi potensi wabah di antara anggota tim – Anda harus memimpin bisnis Anda melewati krisis virus corona.

“Pemimpin SDM tidak sabar menunggu krisis berkembang untuk mulai merespons.Anda memerlukan jawaban sekarang untuk pertanyaan yang akan Anda hadapi” kata Brian Kropp, Wakil Presiden Grup Gartner.

Andabertanggung jawab untuk memberikan semua jawaban yang diharapkan oleh karyawan dan pelanggan Anda. Beberapa pertanyaan kunci yang kami sarankan untuk Anda tanyakan pada diri sendiri adalah, “Bagaimana perusahaan saya akan terpengaruh oleh virus corona? Bagaimana dengan karyawan dan pelanggan saya? Bagaimana saya akan memimpin semua orang melewati krisis?” sehingga Anda dapat mempersiapkan apa yang akan datang. Menemukan dan menerapkan solusi yang bisa diterapkan dan efektif adalah suatu keharusan. Dan seperti kata pepatah, "lebih cepat lebih baik." Buat strategi sebelum coronavirus menyerang bisnis Anda, buat rencana tindakan untuk hari berikutnya dan untuk bulan-bulan yang sedang berlangsung.

Mulailah dengan menunjuk gugus tugas khusus yang akan memimpin tim Anda melewati krisis

Setiap rencana eksekusi membutuhkan tim yang kuat. Mulailah dengan menunjukgugus tugas yang akan bertanggung jawab untuk menangani masalah yang ditimbulkan oleh virus corona.Tim Anda harus diperlengkapi untuk memandu dan memahami bisnis dalam semua aspek, jadi sebaiknya sertakan perwakilan dari semua unit dan departemen bisnis penting: SDM, Operasi, Pemasaran, Penjualan, Produk, dan departemen penting lainnya sesuai keinginan Anda.

Ini bukan tugas sehari-hari yang diperiksa, karyawan di gugus tugas Anda harus siap untuk memimpin, mengumpulkan informasi, berkomunikasi secara efisien, dan memberikan kejelasan yang dibutuhkan organisasi Anda ketika segala sesuatunya dilakukan dari jarak jauh dan berbeda dari apa yang digunakan tim Anda. ke.

Mari kita uraikan kesiapan respons menjadi tiga bidang utama:

• Pelanggan
• Karyawan
• Pemasok/Mitra

Mengelola krisis di depan pelanggan

Jadilah proaktif. Bersiaplah untuk skenario di mana keterlambatan pengiriman atau perubahan layanan dapat terjadi. Sebelumnya, ungkapkan bagaimana Anda akan mengomunikasikan ini ke basis pelanggan Anda dan siapkan ini. Pertimbangkan untuk memiliki saluran khusus untuk komunikasi pelanggan yang mungkin terkait dengan wabah, jika sumber daya Anda mengizinkannya.

Yang terpenting, pertahankan tingkat layanan terbaik di saat krisis, yakinkan pelanggan Anda bahwa meskipun keadaan menjadi lebih rumit, mereka tetap terkendali. Pelanggan Anda akan menghargai informasi dan mengetahui bahwa Anda berada di atas segalanya. Jangan biarkan pelanggan Anda mendapatkan informasi dari berita dan jangan pernah menganggap mereka tahu apa yang terjadi di balik tirai – Anda harus memegang kendali dan memimpin narasi.

Pastikan gugus tugas Anda siap untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah saya akan mendapatkan produk saya tepat waktu? Jika tidak, apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana?
• Bisakah saya terus membuat pesanan baru?
• Jika klien dijadwalkan tiba untuk rapat bisnis, apakah itu akan terjadi? Haruskah saya muncul di pertemuan?
• Secara umum, apa yang dilakukan perusahaan agar siap?
• Bagaimana saya terkena dampak langsung dari krisis ini?

Berikut adalah beberapa alat yang akan membantu Anda menangani pertanyaan yang disajikan di atas:

Jika Anda tidak dapat mengadakan pertemuan langsung

Ada banyak alat pertemuan online yang dapat Anda gunakan. Newrow – baru-baru ini diakuisisi oleh Kaltura – adalah solusi hebat yang memungkinkan Anda menyelenggarakan rapat online kolaboratif (video, konferensi, atau telepon) dengan mengklik tautan. Ini akan membantu Anda terhubung dengan klien Anda tanpa penundaan saat Anda paling perlu berbicara.

Jika pelanggan Anda ingin berbicara dengan CEO

Agar pelanggan Anda tidak stres, pastikan CEO muncul secara teratur untuk menjawab pertanyaan dan untuk menunjukkan bahwa semuanya berjalan sesuai rencana. Misalnya, dia dapat menyelenggarakan webinar langsung, sehingga klien dapat mengajukan pertanyaan dan terus diperbarui langsung oleh CEO.

Jika Anda ingin memberi tahu pelanggan Anda lebih sering

Kirim buletin, seperti dengan Mailchimp, agar mereka tetap mengetahui status perusahaan selama virus corona. Tambahkan gambar dari kantor dan lapangan untuk menunjukkan bahwa semuanya baik-baik saja, tambahkan video atau surat dari CEO, dan sebagainya – informasi apa pun yang diperlukan untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa semuanya ada di jalurnya dan bahwa bisnis Anda berada di atas segalanya.

Mengelola krisis di depan karyawan

Secara alami, karyawan Anda akan memiliki banyak pertanyaan dan Anda dapat mengharapkan kebingungan di antara tim Anda. Tetapi Anda yang memegang kendali, Anda harus memimpin bisnis Anda melewati krisis virus corona. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan tim Anda, untuk memberikan kejelasan dan menjaga kontak yang berkelanjutan:

Berikut adalah beberapa pertanyaan kunci yang harus disiapkan oleh gugus tugas Anda:

• Di mana dan bagaimana kita (karyawan) dapat terus mengetahui perkembangan?
• Prosedur baru apa yang harus diterapkan? (misalnya, aturan kebersihan baru, area terbatas, peserta maksimum dalam rapat, tanda-tanda virus corona, dll.)
• Apa kebijakan perjalanan terbaru perusahaan? Siapa yang dapat menyetujui penerbangan pada saat wabah? Apa yang harus terjadi dengan penerbangan yang sudah dipesan? Apakah semua proyek dan layanan berlanjut seperti biasa? Apakah ada beberapa proyek yang harus ditunda? (misalnya, yang memerlukan perjalanan atau terjadi di lokasi yang dianggap berisiko tinggi?)
• Apakah penggajian akan terjadi seperti biasa? Apakah ada penundaan yang diharapkan?
• Apa aturan utama yang harus dipatuhi setiap karyawan? Apakah Anda akan menyediakan masker? Apakah Anda akan membatasi penggunaan elevator? Apakah Anda akan membimbing anggota tim Anda untuk bekerja dari rumah di mana dan kapan memungkinkan?
• Apa yang harus dilakukan karyawan jika mereka curiga mereka mungkin terinfeksi? Apa protokol untuk melaporkan kejadian seperti itu? Siapa yang harus mereka tuju?

Gugus tugas harus mempersiapkan sebelumnya dan mengumpulkan informasi yang berkaitan dengan virus corona sehingga mereka dapat dengan mudah membuat panduan instruksional bagi karyawan untuk mengedukasi mereka tentang virus (seperti membuat daftar cara menghindarinya dan gejala utama untuk mengenalinya). Organisasi Kesehatan Dunia memiliki banyak poster bermanfaat yang dapat Anda cetak dan bagikan dengan tim Anda – lihat di sini.

Anda harus menggunakan alat yang memungkinkan Anda menjangkau semua karyawan dengan mudah, di mana pun mereka berada sehingga Anda siap menghadapi kondisi kerja jarak jauh (termasuk di lapangan, bekerja dari rumah, atau di kantor).Connecteam adalah alat hebat yang memberi Anda hal itu – aplikasi organisasi untuk membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama, berbagi pembaruan dan pengetahuan penting, memungkinkan komunikasi dua sisi, pengarsipan daftar periksa dan prosedur digital, dan banyak lagi.

“Memahami saat ini adalah saat yang dibutuhkan, kami telah menyusun rencana untuk bisnis yang ingin bersiap menghadapi potensi wabah di organisasi mereka. Tim kami berdedikasi dan siap membantu setiap organisasi melakukan peluncuran cepat untuk platform komunikasi yang akan memungkinkan organisasi untuk berkomunikasi, berbagi pengetahuan, dan tetap up-to-date bahkan jika terjadi wabah atau kondisi kerja jarak jauh, ” kata Amir Nehemia , CEO Connecteam.

“Karena kami memahami disfungsi virus corona untuk bisnis, kami siap untuk meluncurkan solusi semacam itu dalam hitungan 48 jam, dan berbagi pengetahuan dan wawasan kami untuk menawarkan alat dan saran terbaik kepada bisnis untuk menghadapi krisis ini.”

Hubungi pakar Connecteam di: [email protected].

Mengelola krisis di depan pemasok/mitra

Apakah pemasok/mitra Anda berada di negara atau kota yang telah terkena virus corona atau tidak, Anda dapat mengharapkan banyak pertanyaan dari mereka dan potensi gangguan layanan.

Gugus tugas harus siap dan terus memperdebatkan pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah Anda akan tetap bekerja seperti biasa?
• Haruskah kita mengharapkan penundaan karena coronavirus?
• Bisakah Anda menjamin Anda dapat menyediakan semua yang telah dipesan?
• Haruskah kami mengharapkan fluktuasi harga pada produk dan layanan yang kami pesan dari Anda?

Hubungi atau kirim email ke pemasok/mitra Anda setiap minggu karena status setiap pertanyaan dapat berubah sewaktu-waktu dan Anda harus siap menangani situasi apa pun.

Bagikan rencana Anda dengan dewan dan pemangku kepentingan utama Anda

Anda harus mempresentasikan rencana Anda kepada dewan untuk menunjukkan bahwa Anda siap menghadapi yang terburuk dan dapat terus mengelola bisnis Anda sehari dan berbulan-bulan setelah virus corona tiba di negara atau kota Anda. Lagi pula, Anda dapat memimpin bisnis Anda melewati krisis virus corona dengan mengikuti langkah-langkah yang telah kami uraikan di atas.

Tunjukkan gugus tugas Anda dan agenda mereka untuk mengumpulkan informasi, mengelola, dan mendistribusikan komunikasi yang terkait dengan virus corona kepada pelanggan, karyawan, dan pemasok/mitra Anda untuk menunjukkan bahwa Anda proaktif dalam mempersiapkan potensi krisis dan memberikan rasa percaya diri kepada Anda karyawan dan pelanggan.