EM Cosmetics Melihat ROI 57x dan Menciptakan Pengalaman Loyalitas yang Menarik Dengan SMS

Tantangan

Sementara mereka sudah tumbuh sebagai merek, EM Cosmetics memahami ada potensi yang belum dimanfaatkan untuk memanfaatkan saluran pemasaran baru untuk benar-benar berinteraksi dan menciptakan lebih banyak hubungan pribadi dengan pelanggan.

Kejenuhan ruang kecantikan yang berlebihan merupakan tantangan besar bagi merek tersebut, dengan tak terhitung banyaknya merek lain yang mencoba membuat nama untuk diri mereka sendiri dan menarik perhatian konsumen terlebih dahulu. Agar tetap kompetitif di pasar ini, sangat penting bagi EM Cosmetics untuk menonjol di mata pelanggan yang sudah ada maupun yang potensial, tanpa harus mengorbankan esensi merek mereka atau terlalu berpromosi. Karena mereka memandang pelanggan mereka sebagai komunitas dengan nilai dan minat yang sama, bukan hanya sebagai konsumen, mereka memutuskan untuk menjelajahi saluran baru untuk terhubung dengan mereka pada tingkat yang lebih dalam dan lebih manusiawi.

Dengan menyediakan koneksi langsung ke telepon audiens mereka, SMS sepertinya merupakan pilihan yang bagus untuk tetap kompetitif di bidang kecantikan dan, secara bersamaan, membangun hubungan pelanggan yang kuat. Tim EM sangat senang dengan kesempatan untuk terhubung dengan — dan mendengar langsung dari — pelanggan mereka yang paling setia. Selain itu, akses ke audiens ini akan memungkinkan mereka untuk lebih memahami pelanggan ini secara holistik melalui data tentang kebiasaan dan preferensi belanja mereka, serta wawasan seperti status loyalitas mereka. Tim EM mencari solusi pemasaran SMS tepercaya yang tidak hanya memahami tujuan ini, tetapi juga memberdayakan EM Cosmetics untuk mencapainya. “Kami menginginkan penyedia yang andal dan mudah diakses. Karena kami telah bekerja sama dengan Yotpo untuk Tinjauan dan Loyalitas, ini yang paling masuk akal. Kami sangat akrab dan nyaman dengan Yotpo, kami tahu mereka akan melakukan pekerjaan yang luar biasa,” kata Lauren Dills, Spesialis Pemasaran Digital & eCommerce di EM Cosmetics.

”Kami menginginkan penyedia yang andal dan mudah diakses. Karena kami telah bekerja sama dengan Yotpo untuk Tinjauan dan Loyalitas, ini yang paling masuk akal. Kami sangat akrab dan nyaman dengan Yotpo, kami tahu mereka akan melakukan pekerjaan yang luar biasa.”

Lauren Dills, Pemasaran Digital & Spesialis eCommerce

Larutan

Karena EM Cosmetics sudah menggunakan Yotpo Loyalty and Review, mereka yakin bahwa Yotpo SMSBump akan menjadi tambahan yang bagus untuk tumpukan teknologi mereka, terutama karena mereka sudah memiliki hubungan saling percaya dengan tim Yotpo. Orientasi juga sederhana, yang merupakan persyaratan untuk tim mereka yang lebih kecil. “Dengan bisnis kami yang berkembang pesat dan tim kami yang kecil, merupakan prioritas besar agar orientasi menjadi mudah dan intuitif,” kata Dills. “Selain itu, kami mencari banyak bantuan dan tahu bahwa kami dapat menemukannya dengan Yotpo.”

Itu adalah proses orientasi yang mulus dan berpusat pada merek yang memperkuat keputusan EM Cosmetics untuk memilih Yotpo SMSBump dan memperkuat kemitraan mereka yang sudah luar biasa. Sejak hari pertama, EM Cosmetics ingin menemukan cara untuk berkomunikasi langsung dengan audiens mereka, namun tetap menjadi versi lucu dan aneh dari diri mereka sendiri yang dikenal dan disukai pelanggan. Yotpo SMSBump akan memungkinkan mereka melakukan hal itu — memberi mereka kemampuan untuk merespons dengan cepat dan terhubung dengan pelanggan seperti yang dilakukan teman.

Manajer Sukses Pelanggan dan Ahli Strategi Yotpo SMSBump bekerja sama dengan EM Cosmetics untuk menangkap suara dan kepribadian merek mereka di setiap teks, mulai dari penurunan produk hingga penjualan yang menarik. Mereka mencapai ini sebagian besar dengan memanfaatkan kekuatan MMS, menggunakan gambar, GIF, video, dan emoji di sekitar 50% pesan mereka untuk meningkatkan keterlibatan dan menghidupkan merek mereka. Untuk merek makeup dan kecantikan, interaksi visual seperti ini adalah kunci konversi. Melalui MMS, EM Cosmetics tidak hanya dapat mempromosikan produk mereka, tetapi juga rasa komunitas dan perlindungan yang mereka coba berikan, daripada terdengar otomatis.

EM Cosmetics mampu lebih meningkatkan keterlibatan dan ROI keseluruhan melalui kekuatan platform sinergis Yotpo. Mereka dapat dengan mudah mengintegrasikan Yotpo Loyalty dan Ulasan dengan SMSBump dan menggunakannya untuk keuntungan pelanggan mereka, seperti dengan memberi tahu pelanggan SMS kapan mereka memiliki poin loyalitas atau hadiah untuk ditukarkan. “Menggunakan produk Yotpo bersama-sama benar-benar membantu kami mendapatkan eksposur untuk program loyalitas kami. Sekarang kami dapat memanfaatkan aliran SMS dan kampanye untuk membagikan detail loyalitas dan dengan mudah mengarahkan lalu lintas ke situs kami,” kata Dills. Kemampuan untuk memanfaatkan ketiga produk secara bersamaan, tanpa harus keluar dari platform, adalah salah satu keuntungan terbesar memilih Yotpo SMSBump.

”Menggunakan produk Yotpo secara bersama-sama sangat membantu kami mendapatkan eksposur untuk program loyalitas kami. Sekarang kami dapat memanfaatkan aliran SMS dan kampanye untuk membagikan detail loyalitas dan dengan mudah mengarahkan lalu lintas ke situs kami.”

Lauren Dills, Pemasaran Digital & Spesialis eCommerce

Hasil

Setelah menambahkan SMS ke strategi pemasaran mereka dengan Yotpo SMSBump, EM Cosmetics melihat lompatan luar biasa dalam keterlibatan pelanggan, serta ROI dan hasil pendapatan yang signifikan. Saat ini mereka melihat ROI lebih dari dua kali lipat dari tolok ukur industri: 57x ROI dan peningkatan pendapatan sebesar 28% , semuanya melalui koneksi pada tingkat pribadi dengan komunitas pelanggan tepercaya mereka.

Bagian dari apa yang mendorong kesuksesan mereka adalah memberi pelanggan SMS akses awal ke peluncuran produk. Dills berkata, “Peluncuran produk terhubung dengan sangat baik dengan audiens kami. CTR dan kebaruan SMS memikat pelanggan karena sangat eksklusif.” Tetapi pendekatan bijaksana merek terhadap SMS yang benar-benar terbayar, karena mereka memastikan setiap pesan yang mereka kirim beresonansi dengan audiens mereka untuk peluang keterlibatan tertinggi. Penggunaan strategis pesan MMS mereka khususnya — menampilkan konten yang menyenangkan secara estetika yang paling menangkap esensi merek mereka — telah memungkinkan mereka untuk mempertahankan tingkat berhenti berlangganan yang sangat rendah kurang dari 1% . “Dalam hal menjangkau pelanggan secara langsung, ini memberi kami wawasan nyata tentang promosi apa yang diinginkan pelanggan kami, apa yang menarik bagi mereka, apa harapan mereka bagi kami, dan bagaimana merencanakan kalender pemasaran kami,” kata Dills.

Strategi SMS EM Cosmetics dimulai dan diakhiri dengan pelanggan mereka, dan mereka telah bekerja keras untuk membuat daftar SMS eksklusif yang melambangkan komunitas mereka yang kuat. Karena mereka berhati-hati untuk tidak terlalu berpromosi, pelanggan mereka merasa terhubung secara mendalam dengan EM Cosmetics, dan menantikan pesan yang akan mereka terima. “SMS menciptakan lebih banyak kepribadian dan koneksi, terutama ketika orang mendapat tanggapan dan menyadari bahwa seseorang membaca tanggapan mereka!” kata Dill.

Melihat ke belakang, EM Cosmetics senang mereka memutuskan untuk terjun ke pemasaran SMS, terutama sebagai merek yang berkembang di ruang yang jenuh. Sementara pertumbuhan pendapatan mereka mengesankan, keberhasilan mereka dalam berhubungan dengan pelanggan adalah semua bukti yang mereka butuhkan bahwa menambahkan Yotpo SMSBump ke strategi pemasaran mereka adalah pilihan yang tepat.

”Dalam hal menjangkau pelanggan secara langsung, ini memberi kami wawasan nyata tentang promosi apa yang diinginkan pelanggan kami, apa yang menarik bagi mereka, apa harapan mereka bagi kami, dan bagaimana merencanakan kalender pemasaran kami.”

Lauren Dills, Pemasaran Digital & Spesialis eCommerce