5 Program Otomatisasi Email untuk Meningkatkan ROI Saat Black Friday

Black Friday hingga Cyber ​​Monday adalah empat hari terpenting dalam setahun bagi sebagian besar pengecer. Pemasar e-niaga khususnya perlu bersiap untuk serbuan pembeli online yang akan datang. Untungnya, pemasar e-niaga dapat menggunakan alur kerja otomatisasi cerdas untuk meringankan tekanan periode belanja ini.

Pandemi COVID-19 telah banyak berubah sejak merebaknya di awal tahun 2020. Salah satu perubahan terbesar adalah perubahan kebiasaan berbelanja. Dengan begitu banyak orang yang tidak dapat mengakses toko fisik tradisional, permintaan untuk belanja online telah tumbuh secara eksponensial. Hasilnya, Anda akan memiliki lebih banyak peluang untuk menemukan dan mengonversi pelanggan baru daripada sebelumnya.

Dengan sedikit perencanaan yang matang, Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk membuat program yang sesuai untuk Anda di latar belakang musim liburan ini.

Menerapkan program otomatisasi tidak hanya akan menghemat waktu tim Anda, tetapi Anda juga akan melihat peningkatan yang signifikan dalam ROI Anda. Mengotomatiskan tahapan utama perjalanan pelanggan dengan merek Anda selama akhir pekan Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM) akan membantu pemasaran email Anda mengonversi dan menutup penjualan lebih cepat.

1. Program sambutan

Program sambutan sangat penting untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Karena BFCM adalah peluang emas bagi merek e-niaga untuk merekrut pelanggan baru, program sambutan membangun dasar yang kuat untuk hubungan masa depan Anda. Program sambutan yang terencana dengan baik dan dioptimalkan sepenuhnya akan membantu Anda mempelajari tentang pelanggan Anda, sambil terhubung dengan mereka.

Anda harus memperkenalkan diri, menetapkan ekspektasi, dan menguraikan dengan jelas nilai jual unik merek Anda (USP), sambil mengumpulkan data pelanggan.

Masih ada waktu untuk mengoptimalkan program penyambutan Anda di akhir pekan BFCM. Pastikan program Anda dengan jelas meminta pelanggan baru untuk membuat akun atau memperbarui preferensi pemasaran. Semakin banyak data yang Anda kumpulkan pada tahap ini, semakin banyak taktik lanjutan yang dapat Anda terapkan nantinya.

Setelah Anda mengetahui nama pelanggan, usia, minat, dan banyak lagi, personalisasi dan segmentasi akan sangat mudah!

Pembeli paling terlibat pada tahap ini. Mereka baru saja melakukan pembelian, atau berniat untuk melakukan pembelian. Menjelang Black Friday, tarik dan libatkan pelanggan dengan konten promosi tentang obral Anda yang akan datang atau tawarkan akses awal ke item obral. Ini akan membantu Anda mengantar mereka ke corong lebih cepat.

2. Program pengasuhan

Menjelang BFCM, Anda harus memperhatikan segmen pelanggan Anda dengan cermat. Atau, lebih khusus lagi, Anda harus melihat segmen RFM Anda.

RFM – keterkinian, frekuensi, dan moneter – melihat kapan pembeli terakhir kali melakukan pembelian, seberapa sering mereka berbelanja dengan Anda, dan berapa banyak yang cenderung mereka belanjakan. Anda harus menggunakan ini untuk mengirim pelanggan ke program pengasuhan unik menjelang Black Friday.

Lagi pula, pelanggan setia tidak memerlukan permintaan yang sama seperti pelanggan berisiko. Anda dapat memilih untuk memfokuskan pemasaran BFCM Anda untuk mendorong pembelian besar dari pelanggan setia Anda, atau menargetkan pembeli yang jarang dengan diskon eksklusif untuk membawa mereka kembali ke flip.

Segmentasi dan personalisasi meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan lebih banyak alasan bagi pembeli untuk berkonversi saat melihat email Anda.

3. Email keranjang terbengkalai

Tidak dapat disangkal niat kami ketika datang ke BFCM – kami keluar untuk menghasilkan penjualan dan mendorong keuntungan.

Itulah mengapa tidak ada program otomatisasi yang sepenting gerobak Anda yang terbengkalai. Pendapatan bulanan rata-rata yang dipulihkan oleh kampanye keranjang yang ditinggalkan adalah $39.000. Selama periode penjualan yang sibuk seperti Black Friday, satu-satunya cara adalah naik.

Alasan mengapa pembeli meninggalkan gerobak bervariasi. Ada yang hanya browsing. Lainnya terganggu, browsing di perjalanan atau selama istirahat makan siang mereka. Apa pun penyebabnya, otomatisasi email keranjang yang ditinggalkan tepat waktu adalah pengingat sempurna yang Anda butuhkan untuk mengarahkan pelanggan kembali ke situs Anda.

Seri pengabaian keranjang yang efektif akan mengirim tidak lebih dari tiga email. Apa pun di luar ini, Anda berisiko mengganggu pelanggan sampai-sampai mereka tidak lagi merasakan ketertarikan dengan merek Anda.

Email pertama Anda harus masuk ke kotak masuk sementara produk Anda segar di benak pembeli. Di mana saja antara 30 menit dan satu jam sempurna. Dan untuk berjaga-jaga jika pengingat Anda tidak cukup, termasuk rekomendasi produk bertenaga AI dapat berfungsi untuk menyoroti item lain dalam penjualan Anda. Dari upselling hingga meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, tidak ada kerugian untuk menyertakan blok rekomendasi dalam email pengabaian keranjang Anda.

4. Kampanye penargetan ulang

Jangan pernah melewatkan kesempatan untuk menjangkau pelanggan Anda dengan kampanye penargetan ulang yang dipersonalisasi.

Kampanye penargetan ulang membantu menjaga merek Anda di depan pelanggan dan calon pelanggan setiap saat. Untuk memaksimalkan potensi pendapatan Anda selama akhir pekan BFCM, Anda harus memikirkan strategi pemasaran omnichannel Anda.

Pelanggan akan dibombardir dengan peringatan penjualan di kotak masuk mereka. Untuk menonjol, Anda perlu bersiap untuk membawa pemasaran otomatisasi yang dipersonalisasi ke saluran baru. Kampanye penargetan ulang memungkinkan Anda menggunakan data yang sudah Anda miliki tentang pelanggan Anda untuk memunculkan iklan yang relevan yang akan mengarahkan mereka kembali ke situs web Anda.

Semakin lama Anda berada di garis depan pikiran pembeli, semakin besar kemungkinan mereka untuk berkonversi di situs Anda. Ketika ditargetkan pada tiga saluran atau lebih, tingkat pembelian kampanye meningkat lebih dari 280%, jadi penargetan ulang di media sosial dan menggunakan iklan bergambar adalah strategi yang harus diterapkan.

5. Program loyalitas

Program loyalitas adalah tentang menciptakan hubungan seumur hidup dengan pelanggan Anda. Anda telah melakukan kerja keras, memenangkan dan mengubah pelanggan di awal dan selama akhir pekan BFCM, setelah itu selesai, biarkan program loyalitas Anda yang bekerja keras untuk Anda.

Program loyalitas yang cerdas dan terencana dengan baik membuat pelanggan merasa dihargai oleh merek Anda dan membuat mereka datang kembali, berkali-kali. Menawarkan diskon atau hadiah eksklusif berdasarkan total nilai pesanan adalah taktik yang bagus untuk mendorong pembelian berulang (dan lebih besar).

Dengan memastikan otomatisasi ini diterapkan sebelum akhir pekan belanja terbesar tahun ini, Anda akan menetapkan ekspektasi yang tinggi. Jika Anda menawarkan poin ganda atau hadiah gratis selama periode penjualan, Anda akan memberi pembeli lebih banyak insentif untuk berkonversi, membelanjakan lebih banyak, dan kembali ke merek Anda.

Pikiran terakhir

Sudah ada beberapa indikasi yang sangat jelas di luar sana bahwa akhir pekan BFCM ini tidak akan seperti yang sebelumnya.

Pelanggan akan berbelanja online sekarang, lebih dari sebelumnya. Penjualan Black Friday akan lebih lama. Kami telah melihat raksasa e-commerce, Amazon, meluncurkan penjualan awal hampir sebulan sebelumnya. Tapi semua tidak hilang. Masih ada banyak waktu untuk meningkatkan taktik konversi Anda sebelum hari besar.

Program otomatisasi pemasaran ini dijamin menghasilkan pendapatan. Sebaiknya Anda mendedikasikan sedikit waktu untuk menyiapkan kampanye pemasaran otomatis Anda. Saat ini berjalan di latar belakang yang mendorong konversi, tim pemasaran Anda dapat fokus pada pengoptimalan dan peningkatan pengalaman pelanggan di tempat lain.

Dan bagian terbaiknya: mereka akan terus menghasilkan uang, lama setelah penjualan selesai.