7 CTA Email Pembunuh yang Harus Dicoba Sebelum Meminta Penjualan

Sujan Patel

Sujan Patel adalah pendiri Mailshake, perangkat lunak keterlibatan penjualan yang digunakan oleh 38.000 profesional penjualan dan pemasaran. Dia memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman pemasaran dan telah memimpin strategi pemasaran digital untuk perusahaan seperti Salesforce, Mint, Intuit, dan banyak perusahaan berkaliber Fortune 500 lainnya.

Baca lebih banyak artikel oleh Sujan Patel →

• 2 Maret 2024

Penjangkauannya bagus. Membuat koneksi menjadi lebih baik. Namun keduanya hanyalah pendahuluan dari tujuan akhir Anda: Anda ingin calon pelanggan atau pelangganmelakukansesuatu. Berlangganan, unduh, daftar, beli, bagikan, dan sebagainya.

Maka, ajakan bertindak Anda menjadi sangat penting. Email tanpa CTA tidak ada artinya.

Email dengan CTA yang lemah hanya sedikit lebih baik.

Dan email dengan ajakan bertindak yang salah pada waktu yang salah akan merusak merek dan reputasi Anda.

Itu pasti benar.

Itulah intinya, konversi. Namun jika kita mengetahui sesuatu tentang pemasaran dan pemasaranemailkhususnya, Anda tidak bisa begitu saja menulis surat kepada seseorang dan meminta penjualan. Anda tidak akan mendapatkannya.

Prospek dan prospek perlu dipupuk. merayu. Dibujuk dan diyakinkan. Dan idealnya, Anda perlu menjawab pertanyaan “besar” dengan serangkaian pertanyaan yang lebih kecil dan hampir tidak penting.

Cetak birunya adalah mengembangkannya dengan serangkaian CTA sederhana yang mudah untuk mengatakan 'ya', karena setiap 'ya' yang Anda dapatkan — tidak peduli betapa kecil dan tidak berartinya — membuat mendapatkan jawaban besar menjadi lebih mudah.

Mari kita pertimbangkan efektivitas pengiriman lebih dari satu email. Berikut statistiknya:

• 70% email penjualan berhenti setelah pengiriman pertama. Berbeda.
• Ada kemungkinan 21% Anda akan mendapat balasan pada email kedua jika email pertama tidak dibalas, dan 25% secara keseluruhan jika Anda terus mengirimkannya.
• Sekitar 90% email dibuka dan/atau dibalas pada hari pengirimannya, jadi jangan menunggu terlalu lama sebelum Anda menindaklanjutinya.
• 80% penjualan memerlukan sekitar lima tindak lanjut setelah melakukan kontak pertama, tetapi 92% tenaga penjualan berhenti pada 4 atau kurang.

Dalam hal email dan penjualan, mengirim lebih dari satu email dan penjualan pasti bermanfaat, dan Anda akan melihat keberhasilan paling tinggi dengan mengirimkan lima atau lebih tindak lanjut.

Sumber Gambar

Meskipun demikian, setiap email tidak boleh merupakan salinan dari aslinya. Anda perlu mencampurnya. Dan setelah Anda mendapatkan balasan pertama yang sangat penting, Anda perlu mengirim serangkaian email berbeda dengan beberapa CTA berbeda. Mengapa?

Anda harusmembangunpenjualan untukmendapatkanpenjualan. Tanyakan terlalu cepat, dan Anda akan membuat mereka takut. Prospek dan prospek bisa sangat gelisah. Mencapai. Menindaklanjuti. Santai saja.

Email Ajakan Bertindak

Sebelum kita membahas tujuh CTA email pembunuh yang perlu dicobasebelummeminta penjualan, mari kita luangkan waktu sejenak untuk meninjau CTA secara umum. Tidak diragukan lagi, mereka adalah bagian terpenting dari email Anda. Tanpa yang kuat, Anda hanya membuang-buang waktu semua orang.

Jadi, apa yang membuat ajakan bertindak kuat?

• Gunakan kata kerja yang kuat dan aktif seperti memesan, membaca, mengunduh, membeli, menemukan, memulai, berlangganan, melepaskan, dan sebagainya. Namun kata kerja dengan sendirinya tidak akan terkonversi sebaik frasa kuatyang menggunakankata kerja tersebut. Dan jangan pernah menggunakan CTA “Klik Di Sini”. Ini lebih dari sekedar malas dan tidak berharga.

“Jadi, salinan tombol apa yang harus Anda gunakan?Klik di sini, beli sekarang dan pesan sekarang adalah beberapa teks ajakan bertindak yang Anda lihat.Saya menemukan bahwa ungkapan umum, seperti kata-kata di atas, tidak terlalu memengaruhi tingkat konversi.” ~Neil Patel

• Membangkitkan emosi. Orang merespons pemicu emosional positif dan negatif. Pilih salah satu yang relevan dengan merek atau produk Anda.
• Ciptakan antusiasme.
• Beri mereka “alasan mengapa”. Perjelas apa yang mereka dapatkan dan mengapa hal itu penting.
• Manfaatkan rasa takut ketinggalan (FOMO) pada sesuatu dengan menciptakan urgensi (waktu terbatas) dan/atau kelangkaan (jumlah terbatas).
• Coba gunakan kata ganti orang pertama “saya”, “saya”, “milik saya”, atau “milik saya”.
• Bereksperimenlah dengan ruang negatif – ruang putih kosong di sekitar tombol Anda – serta warna dan penempatannya di email Anda.
• Uji, uji, dan uji lagi.

Selain menanyakan hal yang tepat pada waktu yang tepat, menguji CTA email Anda adalah hal terbaik berikutnya yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan konversi Anda. Untungnya, sebagian besar solusi pemasaran email seperti Mailshake memiliki fungsi pengujian A/B bawaan. Dan jika tidak, Anda selalu dapat membuat pengujian A/B sendiri dengan mengirimkan dua email berbeda ke dua daftar berbeda dan membandingkan hasilnya.

Buktinya ada pada pudingnya. Pengujian A/B pada ajakan bertindak Anda menunjukkan mana yang lebih berhasil:

• Menggunakan tombol CTA daripada tautan CTA meningkatkan klik-tayang sebesar 28%. Ini sesuai dengan keterjangkauan: ketika kita melihat sebuah tombol, secara naluriah kita ingin mengeklik/menekannya.
• “Mulai uji coba gratis saya” (orang pertama) meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 90% dibandingkan “Mulai uji coba gratis Anda”.
• Whirlpool mendapat peningkatan RKT sebesar 42% dengan mengurangi satu ajakan bertindak dari empat.

Dan itu hanyalah puncak gunung es. Tapi CTA apa yang harus Anda coba?

Tujuh ajakan bertindak yang diuraikan di bawah ini dapat membantu Anda mencapai tujuan besar karena dua alasan utama: komitmen dan timbal balik. Mari kita bahas sejenak.

Prinsip Komitmen

Oke, jadi Anda tahu praktik terbaik, Anda tahu untuk terus mengirim email sampai Anda mendapat tanggapan pertama, dan Anda tahu apa dan bagaimana cara mengujinya.

Tapi mari kita kembali ke ide utama kita: mintalah beberapa hal kecil sebelum Anda melakukan permintaan besar (penjualan). Bangunlah untuk itu. Buatlah mereka mengatakan 'ya' sebanyak mungkin, dan kemungkinan besar Anda juga akan mendapatkan satu-satunya 'ya' yang benar-benar penting.

Mengapa? Psikologi manusia. Begitulah cara kita terhubung.

Prinsip komitmen memberitahu kita bahwa kita ingin konsisten. Kami ingin menindaklanjuti setelah kami menyetujui sesuatu atau seseorang. Tidak seorang pun ingin terlihat mengingkari janji atau komitmen. Dan itu bisa menguntungkan Anda.

“Jika masyarakat mengambil tindakan kecil atau berjanji, mereka akan cenderung mengambil tindakan lain dan menindaklanjutinya.” ~Brady Josephson

Jadi, jika Anda dapat meminta mereka menyelesaikan survei riset pasar, atau mengunduh sumber daya gratis, atau mengomentari postingan blog terbaru Anda, mereka telah membuat komitmen terhadap Anda dan merek Anda. Kemungkinan besar mereka akan menyetujui CTA berikutnya, dan bahkan lebih besar kemungkinannya untuk menyetujui CTA berikutnya.

Dapatkan komitmen kecil, lalu komitmen lainnya, dan komitmen lainnya.

Prinsip Timbal Balik

Tanyakan pada diri Anda: seberapa besar Anda menikmati berhutang budi kepada seseorang dalam beberapa hal? Entah itu uang, bantuan, atau “barang” umum, kami tidak suka berhutang apa pun kepada siapa pun. Kebanyakan dari kita berusaha keras untuk membayarnya kembali sehingga kita kembali ke keadaan “datar”.

Itulah prinsip timbal balik dalam bekerja.

Dengan memberikansesuatukepada prospek Anda, Anda menciptakan rasa kewajiban dalam diri mereka untuk membalas budi.

“Berikan sesuatu: berikan informasi, berikan sampel gratis, berikan pengalaman positif…” ~Robert Cialdini

Jika Anda memberikan alat gratis, informasi berguna, sampel, templat, atau apa pun yang bernilai – bahkan sesuatu yang murah seperti pena atau stiker – Anda membangkitkan perasaan positif terhadap merek Anda,danmenghasilkan timbal balik. Prospek dan prospek Anda ingin “membayar Anda kembali” ketika Anda akhirnya meminta penjualan.

Kini, gagasan ini, serta prinsip komitmen, tidak boleh disalahgunakan. Dalam bukunya yang terkenal tahun 1984,Influence: The Psychology of Persuasion, Robert Cialdini menyebutkan dua prinsip persuasinya. Namun alat ini sering kali dikenal sebagaisenjata persuasi karena keefektifannya.Gunakanlah, namun gunakanlahsecara bertanggung jawab.

Berikut tujuh CTA yang berharga, berguna, efektif,danbertanggung jawab. Tidak diperlukan tipu daya, gimmick, atau taktik curang.

1. Klik link ke postingan yang berharga atau bermanfaat

Jika Anda memikirkan saluran penjualan Anda, mungkin saluran tersebut mengikuti rencana dasar yang sama seperti saluran lainnya. Anda membutuhkan banyak prospek untuk dimasukkan ke dalam wide top. CTA ini hanya untukmencari calon pembeli .

Anda bisa saja memasukkan setiap nama dan alamat email yang berhasil Anda temukan melalui metode topi hitam dan putih ke dalam saluran Anda, tapi itu hanya membuang-buang waktu.

Sebaliknya, kirim email berisi undangan untuk melihat postingan blog, artikel, atau video yang relevan dengan niche Anda dan berguna bagi pelanggan ideal Anda dalam beberapa hal.

Anda akan dapat langsung mengetahui siapa yang tertarik pada layanan, produk, alat, atau topik tertentu berdasarkan siapa yang mengklik dan siapa yang tidak. Anda mengkualifikasi prospek Andadanmembuat langkah pertama menuju komitmen dan timbal balik.

2. Tawarkan sesuatu kepada mereka secara gratis

Selanjutnya, Anda ingin menaikkan taruhan dan memberi mereka sesuatu yang bernilai secara gratis.

Jadi, dorong mereka untuk mengunduh dan/atau membagikan eBook, studi kasus, kertas putih, template, panduan cara kerja, dan banyak lagi. Pastikan itu dari Anda dan diberi merek untuk membangun kepercayaan dan kesadaran sekaligus meningkatkan rasa komitmen dan timbal balik dalam diri mereka.

Ini bekerja. Sangat baik. Hare Krishna membagikan bunga di bandara dan stasiun kereta? Mereka menggunakannya. Stan membagikan kue atau pena di konferensi? Begitu juga mereka. Beri mereka sesuatu secara gratis, lalu minta sesuatu nanti (donasi, pendaftaran, atau pembelian).

3. Selesaikan survei singkat

Saat merancang atau mengubah produk atau layanan, Anda perlu mengetahui apa yang dipikirkan, diinginkan, dibutuhkan, dan dianggap membuat frustrasi oleh orang-orang. Data suara pelanggan seperti itu sangat berharga.

Pada titik ini, Anda seharusnya sudah mengidentifikasi individu-individu yang tertarik dengan industri atau niche Anda, dan mereka yang mulai merasa berhutang budi kepada Anda berdasarkan dua CTA pertama.

Sekarang, kirimkan email ketiga yang mengundang mereka untuk menyelesaikan survei singkat – sangat singkat – dengan kedok “riset pasar” (tentu saja, tetapi juga mendekatkan mereka pada penjualan). Anda bahkan dapat menawarkan semacam hadiah kecil untuk melakukan hal tersebut guna menambah lebih banyak timbal balik mereka.

Sebagai bonus, survei sederhana dapat membantu Anda menemukan kebutuhan atau permasalahan dari masing-masing prospek yang dapat Anda selesaikan dengan produk Anda.

Alat seperti SurveyMonkey, Google Forms, atau Survey Anyplace menjadikannya mudah dan terjangkau bagi semua orang. Ada cukup pilihan di luar sana untuk memenuhi kebutuhan dan anggaran setiap orang. Lakukan eksplorasi, coba beberapa, dan pilih yang terbaik untuk Anda.

4. Tinggalkan komentar / Berpartisipasi dalam TwitterChat

Yang ini sederhana namun tidak kalah ampuhnya. Untuk mengidentifikasi mereka yang bergerak melalui corong, berikan tautan lain yang bermanfaat, namun kali ini secara khusus sarankan agar mereka meninggalkan komentar di tautan tersebut. Beri tahu mereka bahwa Anda ingin mendengar pendapat mereka di blog atau postingan tamu terbaru Anda.

Alternatifnya, undang mereka untuk bergabung dengan TwitterChat mendatang yang Anda selenggarakan. Sanjunglah mereka sedikit dengan menambahkan bahwa Anda ingin mendapatkan wawasan mereka tentang topik X.

Apa pun yang terjadi, mereka yang mengatakan 'ya' menunjukkan keterlibatan dan minatyang lebih besar terhadap Anda dan merek, produk, layanan Anda.

5. Berlangganan buletin / Ikuti di Twitter / Suka di Facebook

Ini merupakan perpanjangan dari #4. Email singkat yang berisi pembaruan atau pengingat singkat, diikuti dengan permintaan eksplisit agar mereka berlangganan, mengikuti, dan/atau menyukai dapat memberikan bukti lebih lanjut mengenai komitmen, keterlibatan, danminat yang ditunjukkan .

Pastikan dan soroti manfaatnya bagimereka. Apa yang membuat buletin Anda istimewa dan bernilai bagi mereka? Apa yang biasanya Anda bagikan di feed Twitter Anda? Mengapa Halaman Facebook Anda berada di tempatnya? Jawab pertanyaan-pertanyaan itu, dan catat siapa yang mengklik tombol tersebut.Merekamenyukaimu.

6. Minta demo gratis

Jika produk atau layanan Anda mengizinkannya, CTA email pada tahap ini secara praktis dapat menutup kesepakatan.

Mereka telah menunjukkan minat mereka — mereka mengatakan 'ya' pada beberapa, jika tidak semua, CTA Anda. Sekarang, dorong mereka untuk meminta demo gratis produk/layanan Anda. Jelaskan manfaatnya bagimerekauntuk membantu mereka memutuskan untuk melakukannya.Dan kemudian berikan demonstrasi produk/layananAndayang dipersonalisasikan sehingga menjadikan bisnis atau kehidupan pribadi atau situs webmerekalebih baik, lebih kuat, lebih cepat, lebih mudah, dan seterusnya.

Ini adalah kesempatan untuk mengatasi keberatan mereka dan menghilangkan gesekan dengan membagikan bukti sosial (satu dari enam senjata Cialdini), indikator kepercayaan, dan banyak lagi.

7. Mendaftar untuk uji coba atau sampel gratis

CTA email terakhir sebelum meminta penjualan adalah meminta mereka mendaftar untuk uji coba atau sampel gratis tanpa kewajiban. Suruh mereka mengambiltindakan .Soroti manfaatnya. Jadikan orientasi menjadi sangat cepat dan mudah. Tawarkan untuk melakukan sebagian besar atau seluruh pekerjaan untuk mereka. Beri mereka tip dan trik untuk mendapatkan hasil maksimal.

Mendorong seseorang dari pengguna gratis menjadi pelanggan berbayar bukanlah hal yang mudah, namun jauh lebih mudah karena komitmen yang telah mereka buat, dan rasa timbal balik yang akan mereka rasakan terhadap Anda.

Setelah Anda berhasil melewati 7 ajakan bertindak ini — yang sesuai dengan tahapan inti saluran penjualan — mereka akhirnya siap untukdijual.

Menyusun ajakan bertindak yang sempurna membutuhkan latihan dan revisi (dan pengujian, tentu saja…selalu berupa pengujian), tetapi CTA email yang dioptimalkan dikombinasikan dengan kampanye penjangkauan email dingin yang dirancang dengan baik akan memberikan hasil.

Bangun untuk penjualan untuk mendapatkan penjualan.