Strategi Email untuk Melibatkan Kembali Pelanggan yang Tidak Aktif

Pernahkah Anda memperhatikan penurunan tarif terbuka untuk buletin email Anda? Artinya, Anda memiliki beberapa pelanggan yang tidak lagi terlibat dengan konten Anda.

Jadi apa solusinya? Libatkan kembali mereka! Ada banyak alasan mengapa pelanggan berhenti membuka email — terkadang orang mengganti alamat email atau mengubah tujuan dan preferensi belanja mereka.

Namun seringkali, alasannya lebih sederhana. Pelanggan berhenti berinteraksi karena email Anda menjadi sedikit…basi. Dapat diprediksi. Dan berani kami katakan… sedikit membosankan.

Itu mungkin terdengar kasar, tetapi sebenarnya itu hal yang baik. Karena itu semua adalah hal yang dapat Anda ubah!

Strategi Email untuk Melibatkan Kembali Pelanggan yang Tidak Aktif

1 | Cobalah Promosi atau Penawaran Eksklusif

Salah satu cara untuk membangunkan pelanggan yang mengantuk adalah dengan membuat penawaran atau promosi baru hanya untuk mereka. Mungkin itu bukan produk atau layanan yang sama sekali baru, tetapi bundel khusus atau diskon unik untuk salah satu penawaran terlaris Anda.

Tujuannya adalah untuk memicu minat dan memberikan nilai eksklusif sehingga mereka merasa dihargai karena telah berlangganan dan terus membaca serta terlibat dengan email Anda.

Dan Anda tidak perlu membuat penawaran atau promosi baru. Pilihan lain adalah menyorot salah satu penawaran atau diskon yang ada dengan rangkaian email khusus yang akan Anda kirim hanya ke pelanggan yang tidak aktif.

Anda paling mengenal merek dan audiens Anda — jadi buatlah rencana yang selaras dengan preferensi pelanggan dan tujuan Anda.

Posting terkait : Cara Membuat Penawaran Peningkat Pendapatan di tahun 2023

2 | Tunjukkan pada Mereka Apa yang Mereka Rindukan

Pilihan lainnya adalah membuat pesan (atau urutan email) yang menampilkan semua yang terjadi baru-baru ini di bisnis Anda. Tumpahkan teh pada hal-hal paling menarik yang sedang terjadi:

• Peluncuran terbaru Anda
• Siaran pers baru-baru ini
• Penjualan mendatang
• Testimoni baru

Jangan mengirim terlalu banyak detail — Anda tidak ingin membebani pelanggan Anda! Cukup buat email pendek dan manis dengan sorotan "inilah yang Anda lewatkan".

Posting terkait : Cara Menggunakan Testimonial untuk Mendorong Konversi

3 | Bagikan Sumber Daya dan Minta Balasan

Terkadang, cara terbaik untuk membuat orang terlibat kembali adalah dengan meminta mereka secara khusus! Sertakan CTA yang kuat di email re-engagement. Berikut adalah beberapa kemungkinan untuk dipertimbangkan:

• Bagikan tautan ke beberapa sumber daya berharga dan dorong penerima Anda untuk mengeklik
• Sorot freebie terbaru, seperti PDF atau webinar, dan tanyakan apakah mereka sudah mengaksesnya
• Tanyakan apa yang ingin mereka lihat dari Anda: sumber daya spesifik, jenis email, produk baru...ini adalah kesempatan Anda untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dan mendorong orang untuk terlibat dengan komunikasi Anda lagi!

Kuncinya adalah memastikan nadanya tepat. Anda ingin bersikap sopan, tetapi jelaskan bahwa Anda meminta umpan balik. Anda juga bisa memasukkan daya tarik emosional — pastikan saja Anda tidak terlihat putus asa.

4 | Perbarui Format Email Anda

Selanjutnya, mari kita lihat sendiri email Anda. Terkadang pelanggan berhenti membuka dan membaca pesan Anda karena email Anda dapat diprediksi. Sudahkah Anda menggunakan format, baris subjek, grafik, dan CTA yang sama untuk sementara waktu?

Ubah itu!

• Coba ganti font atau warna Anda — selama masih selaras dengan estetika merek Anda.
• Bereksperimenlah dengan strategi CTA baru — ubah apa yang Anda perintahkan kepada pembaca Anda untuk dilakukan atau cukup tempatkan CTA di bagian email yang berbeda.
• Perbarui seluruh desain dan format email Anda — tambahkan atau hapus grafik, ubah fokus, perpanjang atau perpendek, atau pilih fokus yang berbeda.

Misalnya, jika email biasa Anda menyertakan ringkasan dari beberapa posting blog terakhir Anda, cobalah sesuatu yang berbeda! Fokus pada proyek yang akan datang atau sorot keikutsertaan terbaru Anda — pembaca cenderung cukup ingin tahu untuk membuka email jika mereka merasa belum tahu apa yang akan dikatakannya.

Posting terkait : Saatnya Memperbarui Merek Anda? 4 Elemen untuk Ditinjau

5 | Coba Strategi Pengiriman Baru

Pilihan lainnya adalah mengubah cara atau kapan Anda mengirim email. Mungkin mengirim mereka pada hari yang berbeda dalam seminggu atau di bagian bulan. Coba kirim mereka di pagi hari, bukan di malam hari. Gunakan baris subjek pengujian A/B untuk melihat mana yang mendapat lebih banyak perhatian.

Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi bahkan perubahan kecil dapat membuat email Anda terlihat cukup berbeda untuk memikat pelanggan yang tidak aktif untuk membukanya dan melihat apa yang baru.

6 | Buat Urutan Email yang Ditargetkan

Terakhir, pertimbangkan untuk membuat satu set berisi tiga atau empat email hanya untuk pelanggan Anda yang tidak aktif. Ini harus menjadi urutan email yang kohesif yang dirancang khusus untuk menyalakan kembali minat pada merek Anda. Anda dapat melakukan pengumpulan produk atau diskon. Opsi lainnya adalah membuat satu set email peluncuran "mini" yang menyoroti penawaran terbaru Anda.

Setelah urutan email Anda ditulis, pastikan Anda tahu kepada siapa Anda mengirimnya! Inilah mengapa sangat penting untuk mengelompokkan daftar email Anda. Pindahkan pelanggan yang tidak aktif tersebut ke segmen mereka sendiri sehingga Anda dapat mengirimkan rangkaian email keterlibatan ulang hanya kepada mereka.

Posting terkait : Menarik Pembeli Kembali Dengan Urutan Email Re-Engagement

Pikiran Akhir

Melihat penurunan tarif buka email Anda bisa membuat stres, tetapi hal itu terkadang terjadi pada setiap bisnis. Kuncinya adalah memperhatikan sehingga Anda dapat melihat kapan itu terjadi dan membuat rencana untuk mengatasinya!

Ada banyak cara untuk melibatkan kembali pelanggan. Pertimbangkan untuk membuat penawaran atau promosi baru hanya untuk mereka, atau buat rangkaian email yang menyoroti sumber daya gratis atau produk Anda yang paling populer. Bahkan hanya memperbarui tampilan, format, dan baris subjek email Anda dapat membuat perbedaan besar!

Ingin lebih banyak tip tentang melibatkan kembali pelanggan email yang tidak responsif? Bergabunglah bersama kami di Beautiful Biz Lounge !

Saat ini di dalam Beautiful Biz Lounge, kami memiliki panduan pemasaran baru yang membahas tentang menghidupkan kembali daftar email Anda dan merebut kembali perhatian audiens Anda. Sumber daya komprehensif ini mencakup keterlibatan kembali pelanggan dari semua sudut:

• Mencari tahu mengapa pelanggan Anda menjadi tidak responsif
• Manfaat melibatkan kembali audiens Anda
• Segmentasikan daftar email Anda
• Cara membuat urutan email keterlibatan ulang
• Mengembangkan insentif yang efektif
• Menggunakan daya tarik emosional tanpa terdengar putus asa
• Menyederhanakan proses untuk memilih keluar atau mengubah alamat email

Pelanggan email Anda adalah dasar kesuksesan bisnis Anda. Dan panduan ini memiliki semua informasi yang Anda butuhkan untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak tertarik dan mendorong mereka untuk mulai membaca dan berinteraksi dengan email Anda lagi.

Ingat, sebagai anggota Beautiful Biz Lounge, Anda akan mendapatkan akses ke panduan pemasaran baru ini bersama dengan SEMUA panduan bulanan kami sebelumnya dan kursus pelatihan pakar tamu triwulanan.

PLUS, Anda akan mendapatkan semua fasilitas bulanan: template Canva yang dapat disesuaikan, stok foto, dan bonus menarik. Anggota tahunan mendapatkan fasilitas tambahan, termasuk template urutan email!

Jadi apakah Anda siap untuk menghirup kehidupan baru ke dalam daftar email Anda? Bergabunglah dengan Beautiful Biz Lounge hanya dengan $29 per bulan atau $197 sepanjang tahun — itu adalah diskon 40% plus akses ke fasilitas eksklusif!