Apa itu kecerdasan emosional: Kasus EQ dalam bisnis

Di era yang sering kali tampak kekurangan empati dan kelaparan empati, mudah untuk memahami minat yang tumbuh seputar kecerdasan emosional dalam bisnis, dan mengapa hal itu penting untuk kesuksesan.

Singkatnya: kasus bisnis untuk EQ adalah kasus manusia untuk EQ.

Lalu apa masalahnya? Tingkatkan EQ Anda dan menangkan bisnis dan kehidupan. Sederhana, bukan?

Kalau saja begitu. Hadapi saja: berinteraksi dengan orang lain bisa jadi sulit. Orang-orang berantakan. Kami berantakan. Tidak, tidak selalu; tetapi cukup sering, dan sering dengan satu sama lain.

Apa itu kecerdasan emosional atau EQ?

Juga disebut EQ dan EI, kecerdasan emosional adalah ketika seseorang mengidentifikasi perasaan mereka dan menggunakan pemahaman itu untuk menginformasikan perilaku mereka. Mereka juga dapat memahami bagaimana perasaan orang lain dan mengetahui cara terbaik untuk berinteraksi dengan mereka.

Konsep ini berasal dari tahun 1990 dan masuk dalam leksikon populer ketika psikolog Daniel Goleman menulis buku tentangnya.

Goleman menjabarkan lima pilar kecerdasan emosional yang harus dicari saat merekrut kandidat, atau saat bekerja untuk memperkuat EQ Anda sendiri:

1. Kesadaran diri — Kemampuan untuk mengidentifikasi emosi Anda dan bagaimana pengaruhnya terhadap apa yang Anda lakukan. Anda memahami kekuatan dan kelemahan Anda.
2. Pengaturan diri — Kemampuan untuk mengendalikan emosi seseorang. Tetap tenang di bawah tekanan adalah keterampilan penting, terutama bagi para pemimpin bisnis.
3. Motivasi — Dorongan untuk sukses dan tumbuh sebagai pribadi.
4. Empati — Orang yang berempati dapat memahami bagaimana perasaan orang lain dan berbelas kasih.
5. Keterampilan orang — Kemampuan untuk membaca ruangan dengan secara akurat menangkap perasaan orang lain.

"Neraka adalah orang lain."

Sebelum kita memeriksa betapa pentingnya kecerdasan emosional dalam bisnis saat ini, mari kita pertimbangkan dakwaan yang terkenal dan membakar tentang kebersamaan dengan orang lain yang muncul dalam drama No Exit oleh Jean-Paul Sartre.

Maksud saya, siapa yang belum merasakan sentimen Sartre jauh di dalam tulang mereka pada hari Senin kelima dalam seminggu ketika rambut seseorang terbakar pada pukul 16:53, atau ketika Anda harus membalas dengan 'per email terakhir saya…'? Atau mungkin ketika ada terlalu banyak rapat untuk mempersiapkan rapat lain yang seharusnya berupa email.

Mengesampingkan semua di luar konteks dan salah tafsir, satu kemungkinan yang dapat diambil dari simpati kita yang dingin dan nyaman dengan pernyataan Sartre tentang neraka dan orang lain bukanlah karena kita merasakannya, tetapi bagaimana kita mengelola perasaan itu dalam diri kita sendiri.

Pikirkan prinsip 10/90 tentang apa yang terjadi dan bagaimana kita bereaksi terhadapnya. Atau, untuk melihat sisi lain dari kecerdasan emosional, kita menjadi sadar dan mengatur bagaimana kita menanggapi keadaan emosional orang lain itu.

Tanpa membongkar baris Sartre dalam konteks, cepat dan kotornya adalah bahwa hal itu lebih berkaitan dengan bagaimana kita menilai dan membuat asumsi tentang satu sama lain sebagai manusia daripada tentang betapa bodoh, menyebalkan, dan tidak kompetennya orang lain.

Apa yang tampaknya dimaksud oleh Sartre adalah bahwa meningkatkan empati dan kecerdasan emosional dapat membantu mengatasi konflik dan menghasilkan hubungan bisnis yang sehat dan produktif.

Tren SDM 2023: Memadukan kemanusiaan dan kerja hibrid untuk mempertahankan talenta terbaik

Tren SDM 2023 adalah tentang mengutamakan orang dengan meningkatkan pengalaman karyawan, memanusiakan manajemen, dan memperbaiki pekerjaan hybrid.

Apa hubungan kecerdasan emosional dengan bisnis?

Selama kita harus bekerja dengan orang lain dan selama kita melayani pelanggan manusia, kecerdasan emosional dalam bisnis akan menjadi bagian penting dalam menegosiasikan kompleksitas dan dilema hubungan tersebut untuk hasil terbaik.

Kebangkitan minat pada EQ kemungkinan memiliki banyak faktor yang berkontribusi, tetapi yang paling jelas termasuk:

• Transformasi digital: Fokus yang berlebihan pada perkembangan pesat, AI, dan pembelajaran mesin harus diimbangi dengan kekuatan manusia seperti empati dan kecerdasan emosional.
• Kepemimpinan dan kelelahan yang buruk: Jenis ini berbicara untuk dirinya sendiri. Orang-orang bosan dengan itu. Jika Sartre pernah melakukannya di lingkungan kerja yang beracun ini, mungkin kalimatnya akan seperti, "Neraka adalah bos yang buruk."
• Pemimpin dengan EQ yang lebih tinggi mendapatkan hasil yang lebih baik: Karyawan yang lebih bahagia lebih produktif dan inovatif. Tetapi orang yang berbeda memiliki motivasi yang berbeda, dan pemimpin yang cerdas secara emosional mencari tahu apa yang berhasil untuk setiap individu dan menyesuaikan pendekatan mereka daripada memaksakan solusi satu ukuran untuk semua. Karyawan yang lebih bahagia membuat pelanggan lebih bahagia dan keuntungan lebih tinggi.

Budaya tempat kerja tumbuh dari nada yang ditetapkan oleh tingkat EQ eksekutif. Kesediaan untuk mendengarkan orang lain dan untuk menyesuaikan perilaku dan tindakan sendiri memancar keluar, muncul dalam pengalaman pelanggan dengan perusahaan Anda.

Daniel Goleman mengatakan tentang kecerdasan emosional di antara para eksekutif:

“Pemimpin [bisnis] yang paling efektif semuanya sama dalam satu hal yang penting: mereka semua memiliki tingkat tinggi dari apa yang kemudian dikenal sebagai kecerdasan emosional. Bukannya IQ dan keterampilan teknis tidak relevan. Mereka memang penting, tapi… itu adalah persyaratan tingkat awal untuk posisi eksekutif.”

Kecuali jika Anda bekerja dalam situasi hidup dan mati secara terbuka, Anda mungkin lebih suka keseimbangan IQ dan EQ pada rekan kerja Anda.

Ketika seseorang sengsara dan tak tertahankan untuk bekerja setiap hari, nilai keterampilan teknis dan kecerdasan mereka yang luar biasa merosot.

Mengapa kecerdasan emosional dalam bisnis menjadi begitu penting?

Dengan pengalaman pelanggan sebagai bidang persaingan utama di antara merek, kemampuan untuk mendengarkan dan memahami pelanggan Anda – bahkan saat mereka berubah dari waktu ke waktu – kecerdasan emosional kepemimpinan Anda dan perusahaan Anda memungkinkan Anda untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

Ini membutuhkan pengembangan budaya tempat kerja yang cerdas secara emosional. Kepemimpinan perlu mendemonstrasikan EQ dan melatih karyawan untuk mengembangkan kesadaran diri, pengaturan diri, motivasi, empati, dan kemampuan mereka sendiri untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan setiap orang yang mereka temui.

Kecerdasan emosional perusahaan Anda pasti terlihat melalui pengalaman pelanggan yang diberikannya.

Angka-angka tersebut terus mendukung manfaat kecerdasan emosional yang lebih tinggi dalam bisnis. Peningkatan produktivitas, keterlibatan karyawan, efisiensi, kepuasan pelanggan, dan, tentu saja, keuntungan telah menarik perhatian dunia bisnis.

Beberapa bisnis akan berpegang teguh pada sikap - terucap atau tersirat - bahwa neraka adalah orang lain dan terus mengabaikan nilai memperbarui dan mengintegrasikan kecerdasan emosional ke dalam budaya organisasi mereka.

Dan mereka hampir pasti akan menyerah pada krisis eksistensial yang tak terelakkan saat talenta terbaik pergi dan pelanggan menghilang.

Ekonomi pengalaman dan teknologi digital cerdas seperti AI dan pembelajaran mesin melanjutkan evolusi simbiosisnya.

Bisnis yang memimpin akan mendorong pertumbuhan dan inovasi melalui pengembangan yang seimbang dari atribut manusia dan mesin terbaik untuk memberikan pengalaman luar biasa berdasarkan empati dan pemahaman real-time tentang apa yang dibutuhkan, dirasakan, dan diharapkan pelanggan.