Pemasaran Emosional: Rahasia Loyalitas Merek

Mari kita memotong kanan untuk mengejar. Apa itu pemasaran emosional?

Pemasaran emosional adalah upaya pemasaran dan periklanan yang menggunakan emosi untuk membuat audiens memperhatikan, mengingat, berbagi, dan akhirnya membeli.

Pemasaran emosional menyentuh simpati dan kasih sayang pembaca, kemarahan dan kekecewaan, keinginan untuk cinta, perasaan sedih, dan banyak lagi. Ini menciptakan dan mengatasi perasaan ini, bahkan jika perasaan itu tidak ada sebelumnya, untuk memicu respons emosional dan membuat pembeli datang kembali.

Pemasaran emosional berhasil karena menciptakan koneksi

Biasanya, pemasaran emosional memanfaatkan satu emosi untuk terhubung dengan konsumen dan mendapatkan respons. Emosi yang kuat melekat pada orang-orang; mereka ingat kapan dan mengapa mereka merasakannya, dan mereka cenderung bertindak berdasarkan keputusan itu lebih impulsif dan sering.

Studi menunjukkan bahwa orang mengandalkan emosi, daripada informasi, untuk membuat keputusan. Dari 1.400 kampanye iklan yang berhasil, kampanye dengan konten emosional murni berkinerja sekitar dua kali lipat (31% vs. 16%) dibandingkan kampanye dengan konten rasional saja.

Merek yang mengenali dan menarik emosi ini memanusiakan diri mereka sendiri dan membangun rasa koneksi instan — dan koneksi emosional tersebut membuat pembeli tetap setia, meningkatkan retensi Anda.

Menciptakan strategi pemasaran emosional yang efektif tidak hanya berarti kampanye periklanan yang kuat dan digerakkan oleh emosi (meskipun itu akan membantu!). Ada banyak pengalaman berbasis pemasaran emosional lainnya yang dapat diciptakan oleh sebuah merek yang dapat menghasilkan loyalitas emosional untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka.

Pelajaran dalam pemasaran emosional: Cocokind

Merek perawatan kulit yang sadar Cocokind adalah "merek kecantikan untuk semua orang." Merek ini memiliki misi untuk membuat perawatan kulit lebih inklusif, mudah diakses, dan ramah lingkungan; produk mereka dibuat untuk menjadi lebih baik bagi planet ini, pelanggan, dan dompet mereka.

Fokus berorientasi misi ini cukup untuk menciptakan hubungan emosional instan dengan pelanggan. Semakin banyak, pembeli mencari untuk membeli dari merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Menurut survei Loyalitas Merek Yotpo tahun 2022, lebih dari 84% responden global lebih cenderung membeli dari merek yang nilainya selaras dengan nilai mereka sendiri, lebih dari 90% responden Gen Z global mendasarkan loyalitas merek mereka pada nilai-nilai bersama.

Tapi, Cocokind mengambil strategi pemasaran emosional mereka lebih jauh. Dengan program loyalitas & rujukan mereka, Club Kind, anggota tidak hanya memperoleh poin untuk melakukan pembelian, tetapi mereka menerima sejumlah manfaat lain yang memastikan pelanggan mereka merasa dipahami, diakui, dan dirayakan.

Misalnya, anggota loyalitas di tingkat tertinggi program, Matcha, mendapatkan lebih dari sekadar poin berlipat, pengiriman gratis, dan diskon anggota. Cocokind memastikan pelanggan ini mengalami "tindakan kebaikan acak": mereka mengirim bunga, kue, catatan, dan banyak lagi hanya karena mereka ingin mereka merasa istimewa. Dan, anggota juga bisa mendapatkan akses awal ke peluncuran produk, termasuk pengalaman di balik layar di mana pelanggan diundang ke lab untuk melihat bagaimana produk dibuat.

Pengalaman eksklusif dan menarik ini memicu emosi — kegembiraan, antisipasi, kegembiraan, rasa syukur, dan banyak lagi. Emosi ini pada gilirannya mendorong loyalitas; mereka membuat pelanggan datang kembali karena mereka ingin merasakan emosi positif yang kini telah dikaitkan dengan merek Cocokind.

Membangun loyalitas emosional yang lebih dalam melampaui program loyalitas

Cocokind menciptakan pengalaman emosional ini di lebih dari sekadar program loyalitas mereka. Mereka juga menjalankan kampanye tepat waktu yang mendorong misi aksesibilitas merek mereka ke rumah. Kampanye PWYW waktu terbatas mereka, atau Bayar Apa yang Anda Inginkan, mengundang pelanggan untuk memilih harga untuk beberapa produk terlaris.

Opsi PWYW memberi pembeli kesempatan untuk membayar:

• Opsi 1: Mencakup biaya produk dan pengiriman
• Opsi 2: Mencakup biaya produk, pengiriman, dan gaji
• Opsi 3: Mencakup semuanya, mulai dari biaya produk hingga reinvestasi dan donasi

Dengan memberikan pilihan kepada pembeli tentang apa yang harus dibayar, Cocokind mengakui bahwa keterjangkauan itu subjektif, sehingga mereka menawarkan transparansi tentang berapa harga sebenarnya yang akan dikenakan biaya. Memberi pelanggan wawasan tentang bagaimana uang mereka akan digunakan, terutama jika beberapa dolar tambahan digunakan untuk gaji dan donasi karyawan, menciptakan rasa konektivitas langsung antara pembeli dan merek; mereka merasa menjadi bagian dari merek, dan perasaan memiliki itu membuat mereka kembali berbelanja lagi dan lagi.

Itulah pemasaran emosional di tempat kerja.

Lihat merek berikut untuk beberapa pengalaman loyalitas yang kreatif dan memicu emosi yang dapat dipraktikkan merek Anda dalam strategi pemasaran emosional Anda.

Brooklinen menawarkan donasi poin untuk amal

Merek tempat tidur mewah Brooklinen memanfaatkan program loyalitas mereka, Comfort Crew, untuk mendorong keterlibatan di antara pembelian. Karena tempat tidur & aksesori sering kali merupakan pembelian dengan frekuensi rendah, Brooklinen mendorong pembeli untuk berinteraksi dengan cara lain yang didorong oleh emosi — dan dapatkan imbalan karenanya.

Pembeli tidak hanya mendapatkan poin karena meninggalkan ulasan — mereka mendapatkan lebih banyak poin per ulasan saat mereka pindah ke tingkat yang lebih tinggi dalam program loyalitas. Dengan setiap ulasan menjadi lebih berharga, pelanggan VIP ini kemudian memiliki opsi untuk mendapatkan lebih banyak poin dan bahkan mendonasikannya ke Habitat for Humanity NYC, menciptakan hubungan emosional dengan merek dan mendorong pembeli untuk berpartisipasi dalam misi mereka.

Follain memberikan poin untuk daur ulang di dalam toko

Pembuat dan pengecer kecantikan bersih Follain dibangun di atas pemberdayaan, kesehatan dan pendidikan lingkungan, inklusivitas, dan penelitian inovatif. Sebagai daftar kecantikan bersih eksklusif pertama yang memiliki daftar zat terlarang yang menghadap publik, Follain transparan dan langsung tentang apa yang masuk ke setiap produk, membangun emosi seperti kepercayaan dan penghargaan dari pelanggan mereka.

Program Hadiah Poin Bersih Follain mendorong pembeli untuk berpartisipasi dalam pengalaman untuk mendapatkan poin, seperti menghadiri acara, dan menawarkan hadiah untuk membeli Semuanya Sabun isi ulang untuk meminimalkan penggunaan wadah, serta poin untuk membawa wadah bekas untuk didaur ulang di dalam toko. Dedikasi Follain untuk misi berbasis kesehatan lingkungan mereka bergema dengan konsumen mereka dan membuat mereka datang kembali lagi dan lagi karena penghargaan atas nilai-nilai bersama.

Insentif PLAE menjual kembali produk bekas

Merek alas kaki anak-anak PLAE memanfaatkan berbagai program pemasaran emosional untuk membangun hubungan dengan pembeli mereka. Merek ini melibatkan kembali pembeli melalui program pengecer mereka dengan Kidizen sehingga saat anak-anak tumbuh lebih besar dari sepatu mereka, pembeli bisa mendapatkan produk berkualitas yang tidak lagi mereka butuhkan ke dalam lemari anak lain alih-alih ke tempat pembuangan sampah dan memberi Anda beberapa bonus ROI, termasuk hadiah loyalitas yang mereka dapat berlaku untuk pembelian di masa mendatang.

Selain itu, program loyalitas PLAE, PLAE Rewards, mendorong pembeli untuk menukarkan poin mereka dengan donasi. Mereka saat ini mendukung Race4Good, yang berfokus pada penyediaan sepatu dan perlengkapan yang sangat dibutuhkan keluarga Guphapokhari, Nepal. Pendekatan yang didorong oleh misi untuk memanfaatkan poin ini menciptakan hubungan emosional dengan pembeli dan mendorong mereka untuk menerapkan pembelian mereka demi kebaikan yang lebih besar.

Polkadog menawarkan hadiah pengalaman kepada pelanggan (dan anjing mereka!)

Merek perawatan anjing alami Polkadog didedikasikan untuk produk berkualitas tinggi dan bersumber secara bertanggung jawab untuk anjing dalam kehidupan kita. Dengan bergabung dalam program loyalitas mereka, Keluarga Polkadog, pembeli dapat memperoleh imbalan karena mendaftar untuk berlangganan dan mengikuti toko roti di media sosial selain setiap pembelian yang mereka lakukan.

Dan, Polkadog menawarkan hadiah yang sangat lucu untuk anggota VIP tingkat tertinggi mereka. Pembeli dan pemilik anjing yang berdedikasi ini mendapatkan suguhan gratis dan undangan untuk bergabung dengan Panel Uji Rasa Polkadog — panel khusus untuk anjing mereka untuk mencoba suguhan dan memberikan umpan balik (dalam bentuk kibasan ekor, tentu saja!).

Girlfriend Collective memberikan poin untuk tindakan ramah lingkungan

Program loyalitas merek pakaian aktif Girlfriend Collective yang berkelanjutan, The Collective, memungkinkan anggota untuk mendapatkan hadiah karena berbelanja dan mengambil bagian dalam tindakan ramah lingkungan.

Anggota dapat memperoleh 100 poin dengan memposting foto diri mereka mengenakan item Girlfriend dan berbuat baik untuk Bumi — menanam pohon, berpartisipasi dalam pembersihan pantai — dengan tagar #GoodJobGF.

Pemasaran emosional mendorong loyalitas merek yang lebih dalam

Merek yang meluangkan waktu untuk membangun strategi pemasaran emosional yang efektif dapat mendorong retensi yang lebih dalam dengan pembeli mereka. Pengalaman tingkat atas, layanan pelanggan yang luar biasa, koneksi yang digerakkan oleh misi dengan merek — pemasaran emosional membangun loyalitas merek, dan tidak mengherankan bahwa program loyalitas membuat mayoritas (60%) pembeli global lebih setia pada suatu merek.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana program loyalitas dapat meningkatkan strategi pemasaran emosional merek Anda, bicarakan dengan spesialis di sini.