Advokasi karyawan: Semua yang perlu Anda ketahui untuk menumbuhkan merek Anda dari dalam

Mengandalkan materi pemasaran dan pelanggan Anda sendiri untuk kesadaran dan pertumbuhan merek sudah lima tahun yang lalu. Merek-merek canggih menggunakan orang dalam mereka untuk menyebarkan berita — alias advokasi karyawan. Inilah cara Anda bisa menjadi salah satunya.

Bab:

1. Apa itu advokasi karyawan?
2. Manfaat advokasi karyawan
3. Jenis advokasi karyawan
4. Cara membuat program advokasi karyawan yang sukses
5. Contoh advokasi karyawan yang inovatif

Menumbuhkan advokasi karyawan adalah tren dan prioritas yang berkembang untuk merek. Menurut Sprout Social Index 2022 , 68% pemasar yang disurvei melaporkan memiliki program untuk advokasi karyawan di media sosial. Selain itu, salah satu prediksi pemasaran dan inovasi B2C Forrester untuk tahun 2022 adalah, “lebih dari setengah CMO akan menjadikan pengalaman karyawan (EX) penting untuk perencanaan merek.”

Pengalaman karyawan adalah unsur penting untuk menghasilkan advokasi karyawan yang otentik dan efektif. Menurut penelitian dan wawasan LinkedIn , 70% profesional tidak mau bekerja di perusahaan dengan budaya tempat kerja yang buruk. Dan dengan tren seperti berhenti merokok secara diam-diam, perkirakan jumlah itu akan meningkat. Jadi apa yang membuat budaya yang baik? Jawaban: pendekatan orang-pertama yang meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan.

Memfasilitasi budaya mengutamakan karyawan yang mengilhami dan mendukung advokasi karyawan adalah situasi yang saling menguntungkan bagi perusahaan dan karyawannya. Tidak adanya salah satu atau keduanya membuat bisnis Anda ketinggalan zaman dan dalam posisi rentan.

Sementara banyak merek mendukung advokasi karyawan sampai tingkat tertentu, merek yang membuat dan menerapkan program khusus akan berkembang melampaui dan mengungguli persaingan. Pelajari semua tentang bagaimana advokasi karyawan dapat menguntungkan merek Anda dan cara Anda dapat mencapainya.

Apa itu advokasi karyawan?

Advokasi karyawan adalah promosi organisasi, termasuk produk, layanan, dan pesan mereknya, oleh orang-orang yang bekerja untuknya. Karyawan ini dapat berada di posisi atau departemen apa pun di perusahaan. Advokasi karyawan adalah jenis lain dari konten buatan pengguna (UGC) yang menyediakan materi pemasaran digital bagi merek untuk memperluas jangkauan dan dampaknya.

Advokasi karyawan pada dasarnya mengubah karyawan menjadi influencer. Karyawan dapat berbagi konten yang dibuat oleh merek itu sendiri atau membuat konten mereka sendiri untuk mempromosikan produk, pencapaian, acara, pencapaian perusahaan, dan banyak lagi. Lebih dari sekadar promosi merek, ini adalah kesempatan bagi karyawan untuk mengungkapkan apa yang mereka sukai secara pribadi tentang perusahaan tempat mereka bekerja. Mereka dapat berbagi konten secara online ke audiens pribadi mereka atau di platform dan outlet organisasi lain, seperti podcast, buletin email, blog, atau majalah.

Merek-merek besar telah mengadopsi program advokasi karyawan mereka sendiri dengan sukses besar, termasuk Walmart, Dell, dan Starbucks.

Manfaat advokasi karyawan

Advokasi karyawan yang kuat menghasilkan berbagai manfaat bagi perusahaan dan karyawan mereka. Bagi perusahaan, ini memperkuat dan mengurangi biaya upaya pemasaran mereka sambil memperkuat merek perusahaan mereka dan menarik lebih banyak bakat berkualitas. Bagi karyawan, ini menciptakan peluang jaringan dan kepemimpinan pemikiran untuk memajukan aspirasi karir mereka.

Beberapa hasil positif spesifik dari advokasi karyawan meliputi:

• Menurut penelitian LinkedIn , konten yang dibagikan oleh karyawan menghasilkan dua kali lipat jumlah keterlibatan
• Hasil teratas dari advokasi karyawan , menurut survei Hootsuite, adalah meningkatkan jangkauan pengiriman pesan tanpa perlu iklan media sosial
• Survei yang sama mengungkapkan peningkatan dalam kesehatan merek dan keterlibatan karyawan sebagai manfaat utama berikutnya dari program advokasi karyawan
• Indeks Sosial Sprout 2022 mengidentifikasi peningkatan kesadaran merek sebagai hasil bisnis terpenting menurut pemasar yang mereka survei
• Rekomendasi dan UGC dari keluarga dan teman adalah sumber berita dan promosi merek tepercaya , sehingga promosi karyawan mendapatkan lebih banyak kepercayaan daripada jika datang langsung dari merek
• Konten sosial yang dibuat oleh pendukung karyawan di mana produk ditampilkan dan diberi tag dapat digunakan kembali pada halaman produk e-niaga , yang mengarah pada peningkatan rasio konversi .

Jenis advokasi karyawan

Ada berbagai cara karyawan dapat mempromosikan dan berbagi pesan positif tentang perusahaan mereka.

Advokasi karyawan di media sosial

Media sosial adalah saluran utama bagi karyawan untuk berbagi konten tentang majikan mereka dan produk yang mereka jual. Media sosial harus menjadi prioritas untuk setiap kampanye advokasi karyawan karena menjangkau audiens terbesar dan memiliki dampak terbesar. Untuk 63% konsumen , konten media sosial dari influencer kredibel seperti karyawan perusahaan lebih dapat dipercaya daripada konten merek itu sendiri.

Karyawan dapat menggunakan saluran seperti Instagram, Facebook, dan TikTok untuk memposting konten visual yang menyenangkan. Ini dapat mencakup memberikan gambaran sekilas tentang budaya perusahaan di balik layar atau membagikan produk yang mereka sukai dari merek tersebut. Twitter dan LinkedIn adalah saluran yang efektif untuk kepemimpinan pemikiran dan berbagi berita perusahaan. Misalnya, karyawan Anda dapat membagikan program atau kampanye sukses yang telah mereka kerjakan dan wawasan yang telah mereka pelajari.

Misalnya, #LiveBV adalah tagar bermerek Bazaarvoice (itulah kami!) dan karyawan kami gunakan untuk membagikan konten media sosial mereka tentang aktivitas dan inisiatif perusahaan.

Mewakili merchandise perusahaan

Menyediakan merchandise untuk karyawan adalah keuntungan yang bagus dan cara yang mudah untuk mempromosikan merek Anda. Ini bisa berupa t-shirt, cangkir kopi, botol air, tas jinjing, dompet telepon, dan apa pun yang bisa Anda pakai untuk merek perusahaan Anda. Atau, Anda dapat memberikan sampel produk kepada karyawan agar mereka mengenal produk merek Anda, merekomendasikannya ke jaringan mereka, dan mempostingnya di media sosial. Semua orang, secara harfiah semua orang, menyukai simpanan gratis.

Pemasaran konten

Konten buatan karyawan di saluran digital di luar media sosial adalah cara hebat lainnya untuk memperluas inisiatif advokasi karyawan Anda. Anda dapat memanfaatkan blog atau situs mikro Anda untuk konten editorial yang lebih panjang yang dapat disumbangkan oleh karyawan Anda, seperti blog Adobe Life atau tag Budaya Bazaarvoice dalam blog kami sendiri. Ini memberi mereka kesempatan untuk berbagi pengalaman, pelajaran, dan pengetahuan industri ahli yang diperoleh dari peran profesional mereka. Kontribusi konten blog juga menawarkan karyawan kesempatan untuk dipublikasikan, menambah pengembangan profesional mereka.

Bios karyawan di situs web merek Anda adalah bentuk lain dari pemasaran konten yang membantu memanusiakan merek Anda. Anggota tim yang berbeda dalam perusahaan Anda dapat berbagi latar belakang mereka, fakta menarik tentang diri mereka sendiri, apa yang mereka sukai dari merek tersebut, dan hal lain yang relevan. Mengintegrasikan video meningkatkan strategi pemasaran konten Anda dengan konten segar dan beragam yang menghubungkan dengan audiens Anda dan membuat mereka tetap berada di situs web Anda lebih lama. Contoh berikut menunjukkan bios video karyawan Bazaarvoice yang menjelaskan keunikan perusahaan dan pengalaman profesional mereka.

Cara membuat program advokasi karyawan yang sukses

Mengembangkan program advokasi karyawan yang kuat membutuhkan waktu, pemikiran, dan perencanaan khusus, tetapi itu pasti sepadan. Karena semakin banyak perusahaan yang menyadari pentingnya advokasi karyawan untuk upaya pemasaran mereka, orang-orang yang melakukannya dengan benar akan menonjol dan menikmati hasil positif. Selain membangun program yang berkelanjutan, ini akan mendorong manfaat lain, seperti memberdayakan karyawan dan menciptakan sumber daya internal yang bermanfaat di seluruh departemen.

Ciptakan dan pelihara budaya yang mengutamakan karyawan

Inilah ide liar: karyawan yang bahagia adalah karyawan yang terlibat. Jadi, untuk menerapkan program advokasi karyawan yang efektif, pertama-tama Anda perlu menciptakan lingkungan dan pengalaman yang positif untuk tim Anda. Melakukan hal itu akan mendorong minat yang tulus untuk menjadi advokat dan duta merek.

Untuk merancang dan mempertahankan budaya tempat kerja yang berkembang bagi karyawan Anda, fokuslah pada hal yang paling penting bagi mereka. Menurut penelitian LinkedIn , faktor utama yang membuat karyawan bertahan di perusahaan mereka selama lebih dari lima tahun termasuk anggota tim lain yang dapat menjadi jati diri mereka, rasa memiliki, dan manfaat yang kuat.

Untuk membuat karyawan merasa dapat menjadi dirinya sendiri di tempat kerja, Anda perlu mengembangkan lingkungan yang ramah, jujur, transparan, dan bersahabat. Itu juga berarti menjadikan keragaman dan inklusi sebagai prioritas, sehingga semua orang merasa nyaman. Ciptakan perasaan memiliki dengan mengakui pencapaian dan kemajuan setiap orang, memberikan umpan balik yang jujur ​​dan bermanfaat, dan mengundang karyawan untuk mengekspresikan diri. Manfaat paling penting bagi karyawan termasuk jaminan kesehatan, cuti berbayar, dan cuti orang tua.

Hasil dari karyawan yang terlibat termasuk 50% yang memposting konten tentang majikan mereka di media sosial dan 33% yang berbagi pujian dan umpan balik positif. Advokasi karyawan bukan satu-satunya hasil penting dari peningkatan keterlibatan karyawan. Penelitian Gallup menunjukkan bahwa perusahaan dengan persentase keterlibatan karyawan yang tinggi menghasilkan:

• 23% peningkatan profitabilitas
• 18% peningkatan produktivitas penjualan
• 10% peningkatan loyalitas dan keterlibatan pelanggan

Membangun dan mempertahankan merek perusahaan yang kuat

Menurut Forrester , “membangun merek pada tahun 2022 akan lebih banyak tentang branding perusahaan seperti halnya tentang pemasaran konsumen tradisional.” Memiliki merek perusahaan yang kuat berkontribusi pada identitas dan reputasi merek Anda secara keseluruhan. Ini juga penting untuk merekrut dan mempertahankan karyawan.

Jika Anda ingin mengomunikasikan dan mempresentasikan merek perusahaan Anda secara efektif, Anda harus memiliki misi dan nilai menarik yang diwujudkan oleh perusahaan Anda. Kemudian, Anda dapat memperkuat penyewa merek perusahaan Anda menggunakan blog perusahaan, karier, dan halaman tentang di situs web perusahaan, saluran media sosial, dan melalui anggota tim Anda saat ini.

Patagonia adalah merek dengan misi berani yang mereka jalani dan hirup: “Kami berbisnis untuk menyelamatkan planet rumah kami.” Ini sederhana, jelas, dan to the point. Nilai inti mereka selaras dengan misi mereka dalam menjalankan bisnis. "Bangun produk terbaik, tidak menyebabkan kerusakan yang tidak perlu, gunakan bisnis untuk melindungi alam, tidak terikat oleh konvensi."

Karyawan merek dapat memercayai misi dan nilai mereka karena Patagonia hidup sesuai dengan mereka dengan membuat produk yang berkelanjutan, menyumbang ke organisasi nirlaba lingkungan, dan terlibat dalam aktivisme . Karena misi mereka adalah inti dari seluruh operasi mereka, itu juga yang menarik karyawan yang ingin terlibat dalam gerakan iklim.

Selain memasukkan misi dan nilai Anda, merek perusahaan Anda harus menyertakan proposisi nilai karyawan Anda (EVP). EVP Anda harus menggambarkan budaya perusahaan Anda dan menawarkan penawaran terbaik Anda kepada calon karyawan baru.

Tetapkan tujuan untuk program advokasi karyawan Anda

Setelah Anda memiliki budaya tempat kerja yang kuat dan merek perusahaan, Anda dapat mulai secara resmi mengembangkan program advokasi karyawan Anda. Langkah pertama adalah mengidentifikasi tujuan Anda, sehingga tindakan Anda dapat selaras dengannya, dan Anda dapat menentukan indikator kinerja utama (KPI) atau tujuan dan hasil utama (OKR) untuk mengukur keberhasilan.

Pikirkan tentang apa yang ingin Anda capai dengan program Anda. Apa yang paling bermanfaat bagi merek Anda? Contoh tujuan yang sesuai meliputi:

• Mendorong prospek penjualan
• Meningkatkan lalu lintas organik ke situs web Anda
• Kembangkan komunitas media sosial Anda
• Meningkatkan retensi karyawan
• Meningkatkan reputasi merek Anda

Untuk menetapkan sasaran kinerja Anda, lihat laporan benchmark advokasi karyawan di industri Anda untuk menetapkan seperti apa kesuksesan dalam angka. Analisis data seperti jumlah postingan dan pembagian serta jangkauan dan keterlibatan media sosial yang dihasilkan dari advokasi karyawan.

Bangun dan terapkan strategi

Langkah selanjutnya setelah menentukan tujuan program advokasi karyawan Anda adalah benar-benar membangunnya. Ini adalah daging dan kentang dari program Anda dan kebijakan panduan utama tentang bagaimana Anda akan mengimplementasikannya. Di bawah ini adalah lima elemen utama dari strategi yang kuat yang dapat Anda gunakan untuk menginformasikan Anda sendiri:

1. Buat panduan media sosial . Karena fokus utama dari program advokasi karyawan Anda harus di media sosial, Anda memerlukan pedoman merek dan gaya untuk diikuti oleh karyawan Anda. Meskipun Anda harus mendorong karyawan Anda untuk menggunakan suara dan kepribadian mereka sendiri, Anda juga harus menyediakan jenis konten yang paling masuk akal dan apa pun yang harus mereka hindari.
2. Nominasikan pemimpin advokasi karyawan . Untuk memulai dan mengatur nada program Anda, buat proposisi kepada lebih banyak karyawan senior, yang sudah aktif di media sosial, untuk memimpin. Dengan cara ini, mereka dapat memimpin dengan memberi contoh, menjalankan dan menjalankan program, dan membangkitkan minat karyawan lain untuk terlibat.
3. Tentukan rencana distribusi konten Anda . Rencana distribusi konten penting untuk memberi tahu anggota tim tentang jenis konten apa yang harus mereka fokuskan (terutama konten media sosial dan blog), saluran di mana mereka harus memposting, irama posting, dan waktu konten yang disarankan, seperti hari dan waktu tertentu untuk menerbitkan.
4. Perkenalkan program selama orientasi . Bawa karyawan baru ke dalam lingkaran dari awal sehingga mereka dapat mulai berpikir untuk berpartisipasi dan diselaraskan dengan upaya komprehensif.
5. Sertakan insentif . Memotivasi karyawan untuk menjadi advokat dengan insentif, seperti bonus, tunjangan, atau barang curian. Pastikan ini dikomunikasikan dengan jelas atau disertakan dalam detail program.

Menyediakan sumber daya

Setelah Anda menentukan dan menguraikan strategi Anda, buat sumber daya yang dapat digunakan dan dirujuk oleh seluruh perusahaan Anda. Ini akan memberikan semua detail, kasus penggunaan, panduan, dan parameter yang dibutuhkan karyawan untuk menjadi advokat aktif.

Salah satu sumber daya utama adalah panduan media sosial, yang mencakup pesan dan contoh konten yang dapat dijadikan inspirasi oleh karyawan. Untuk tujuan pencitraan merek dan pelacakan, pastikan untuk menyertakan tagar khusus untuk program advokasi ( #bgenerous ) dan setiap karyawan akun merek harus memberi tag di pos media sosial.

Jika program Anda mencakup pemasaran konten, sertakan contoh posting blog dan titik kontak sehingga karyawan dapat mengirim penawaran dan kiriman mereka. Dan jika Anda ingin anggota tim Anda menambahkan bios mereka ke profil LinkedIn atau situs web Anda, berikan contoh atau bahkan templat yang dapat mereka gunakan.

Anda juga harus menyediakan materi tambahan yang relevan yang akan mendukung program, termasuk misi dan nilai merek Anda. Karena advokat karyawan Anda mewakili merek Anda, mereka harus akrab dengan dan praktisi budaya dan nilai-nilainya.

Selain dokumen tertulis, Anda mungkin ingin mengadakan sesi makan siang dan belajar dan membuat tutorial video singkat untuk menunjukkan semua fitur media sosial yang dapat digunakan karyawan untuk konten.

Buat karyawan tetap terlibat

Menominasikan pemimpin advokasi dan mengintegrasikan program dalam proses orientasi penting untuk meluncurkan upaya advokasi. Namun, Anda juga harus membuat karyawan tetap tertarik dan terlibat untuk mempertahankan partisipasi yang berkelanjutan dan konsisten.

Menyediakan konten yang dapat dibagikan, menawarkan insentif, dan mengenali advokat yang menonjol dalam rapat atau forum perusahaan publik adalah cara yang bagus untuk mendukung program yang berkelanjutan.

Mengukur kinerja

Bagian terakhir dari teka-teki adalah mengukur kinerja program. Ini akan memastikan bahwa Anda memenuhi tujuan Anda, dan jika tidak, ini akan memberi Anda wawasan untuk mengoptimalkan strategi Anda. Beberapa metrik dan data yang perlu dipertimbangkan saat menganalisis hasil Anda meliputi:

• Tingkat adopsi keseluruhan dan tingkat adopsi baru-baru ini : Persentase karyawan yang telah berpartisipasi secara keseluruhan dan dalam 90 hari terakhir.
• Jenis konten paling populer : Identifikasi konten dengan keterlibatan dan jangkauan paling banyak, baik itu postingan kepemimpinan, gambar atau video produk, postingan blog, halaman arahan biografi perusahaan, atau konten bertema budaya perusahaan.
• Metrik kinerja sasaran khusus : Lacak data khusus untuk sasaran program Anda, yang telah kami sebutkan sebelumnya. Itu mungkin termasuk prospek penjualan, pendapatan yang diperoleh, lalu lintas organik, perekrutan karyawan, atau retensi karyawan, misalnya.
• Kontributor teratas : Temukan anggota tim mana yang membuat konten paling banyak dan berkontribusi konten yang paling berdampak. Anda dapat menggunakan data ini untuk menghargai mereka, mengakui upaya mereka, dan memberdayakan mereka untuk tetap terlibat.

Contoh inovatif dari advokasi karyawan dalam tindakan

Merek yang memiliki program advokasi karyawan yang berkembang membuat mereka dapat diakses oleh audiens mereka dengan menggunakan kembali konten di akun media sosial mereka, di blog mereka, dan di ruang digital milik merek lainnya. Contoh berikut adalah merek yang telah membangun komunitas khusus dan konten yang sangat menarik dengan pendekatan inovatif.

Seni Elektronik

Electronic Arts adalah pengembang dan pedagang video game dengan program advokasi karyawan skala penuh yang disebut EA Insiders. EA Insiders adalah komunitas aktif dari ribuan karyawan yang terlibat. Sesuai dengan merek konsumennya, EA Insiders juga diberi tantangan dan kompetisi untuk mendorong partisipasi.

EA mendorong karyawannya untuk menggunakan tagar #WeAreEA di postingan mereka, sehingga mereka dapat dengan mudah ditampilkan di akun media sosial merek dan digunakan untuk melacak partisipasi. EA Insiders diciptakan untuk membina hubungan antara karyawan di lokasi yang berbeda dan membangun budaya yang lebih kohesif. Program ini telah memberikan hasil yang luar biasa , dengan lebih dari 1.000 peserta, menjangkau lebih dari 1 juta orang secara total, dan mendorong lebih dari 6.000 keterlibatan bulanan.

Lihat postingan ini di Instagram

Postingan yang dibagikan oleh Inside EA (@insideea)

Dunkin Donuts

Pengecer makanan dan minuman utama, Dunkin' Donuts, tetap menjadi tren dan relevan dengan memfokuskan upaya advokasi karyawannya pada TikTok . Merek tersebut menunjuk "duta kru" untuk memposting konten orang dalam yang menampilkan produk Dunkin' favorit mereka, resep khas, video unboxing merchandise Dunkin', dan banyak lagi. Video TikTok yang ditandai dengan #dunkineemployee memiliki lebih dari 58 juta tampilan dan menampilkan konten di balik layar yang menyenangkan, yang sebagian besar dibuat oleh influencer karyawan utama mereka, @mollygruber .

@mollygruber Komentar ide minuman #dunkin #dunkindonuts #dunkindrinks #secretdrink #dunkinsecretmenu #drinkrecipes #drinkideas #dunkinemployee #yummy #cakebatter ♬ MONTERO (Call Me By Your Name) – Lil Nas X

Kelola program advokasi sosial Anda

Setelah tiba waktunya untuk meluncurkan program advokasi karyawan Anda, pastikan Anda memiliki sistem yang efisien dan mulus untuk membuatnya berjalan dengan lancar. Alat manajemen media sosial akan memungkinkan Anda melacak kinerja konten karyawan Anda di media sosial dan membagikannya dengan mudah di saluran merek Anda.

Wawasan kinerja akan menunjukkan seberapa sukses program ini dan mengidentifikasi kontributor utama Anda. Dan membagikan UGC itu di media sosial dan situs e-niaga Anda akan memberikan konten yang lebih tepercaya tentang merek Anda kepada pelanggan Anda. Sekarang Anda hanya perlu menguasai praktik terbaik UGC yang diperlukan untuk sukses.

BELAJAR BAGAIMANA

7 contoh UGC dan mengapa mereka berhasil

Baca sekarang