10 Tips Mudah Meningkatkan Kepuasan Karyawan di Industri Perhotelan

Ketika Anda telah melibatkan dan memuaskan karyawan yang bekerja di hotel Anda, semuanya dan semua orang mendapat manfaat. Pelanggan senang. Manajer senang. Dan karyawan senang. Lingkungan kerja yang positif semacam ini menciptakan sikap positif bagi staf hotel dan sebagai manajer, adalah tugas Anda untuk memastikan hal ini berlanjut.

Statistik berbicara sendiri:

• Karyawan yang bahagia 37% lebih produktif dan tiga kali lebih kreatif
• Karyawan yang bahagia menghasilkan peningkatan profitabilitas hotel sebesar 12%.
• Hotel dengan budaya perusahaan yang positif mengalami pergantian 24% lebih sedikit

Namun, diketahui bahwa kepuasan karyawan di industri perhotelan tidak selalu mudah diterapkan atau dipertahankan.

Sekarang, sangat mungkin untuk meningkatkan kepuasan karyawan di industri perhotelan tanpa menghabiskan ribuan atau menciptakan lebih banyak kekacauan. Kami menguraikan 9 tip mudah tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan kepuasan kerja secara signifikan di industri perhotelan. Ayo mulai!

Tidak, jangan hanya mengadakan pesta sejuta staf atau mengadakan pesta balon di mana-mana di hotel. Sebaliknya, pastikan Anda menciptakan lingkungan kerja di mana karyawan Anda senang bekerja dengan satu sama lain. Ini akan membantu Anda membangun budaya perusahaan yang hebat dan mendorong kepuasan karyawan. Ciptakan peluang bagi setiap orang untuk menjalin ikatan dan menjalin hubungan, seperti makan siang tim, happy hour, atau bahkan permainan membangun tim.

MENGAPA INI PENTING: Saat Anda menginvestasikan waktu dan upaya untuk menciptakan suasana yang menyenangkan di tempat kerja, Anda menciptakan manfaat positif yang nyata bagi karyawan Anda.

Misalnya, sebuah penelitian menemukan bahwa “karyawan yang lebih bahagia lebih produktif dengan rata-rata 12% dan, dalam beberapa kasus, hingga 20% lebih banyak daripada kelompok kontrol. Perbedaan ini signifikan, mengingat bahwa PDB nasional atau [produktivitas] pertumbuhan ekonomi naik 3% atau lebih dianggap sangat besar.”

Jika karyawan merasa sedih, baik karena alasan pribadi atau pekerjaan, motivasi mereka jauh lebih rendah yang berarti mereka tidak akan banyak berkomunikasi dan tidak akan produktif. Memang benar bahwa terkadang peristiwa dalam hidup kita menyebabkan kita menderita, tetapi sebagai manusia, kita dapat mengatasinya dengan lebih baik jika kita dikelilingi oleh kebahagiaan dan dukungan. Itulah mengapa suasana hati karyawan dapat berubah begitu mereka bekerja karena mereka tahu bahwa mereka berada di lingkungan yang mendukung kesenangan dan kebahagiaan.

Ketika karyawan merasa dihargai, harga diri mereka tumbuh, dan itu menciptakan karyawan yang lebih produktif dan bahagia. Jadi beri tahu karyawan Anda saat mereka membuat perbedaan, beri mereka teriakan saat mereka melakukan pekerjaan dengan baik, beri tahu mereka bagaimana kinerja perusahaan, dan rayakan pencapaian bersama. Penghargaan juga tidak harus menjadi tindakan yang rumit, bagikan berita menarik di saluran media sosial Anda, adakan rapat tim tempat Anda berbagi ulasan positif, berbagi umpan balik pelanggan, dan banyak lagi.

Selain itu, dapatkan insentif dan penghargaan yang besar untuk membuat karyawan tetap terlibat, bahagia, dan puas. Ini benar-benar dapat memberi energi kepada karyawan Anda dan hadiahnya juga tidak perlu rumit – menyelenggarakan makan siang tim, memberikan gosokan, menawarkan langganan bulan Netflix gratis, membawa anak anjing dan anjing dari tempat penampungan lokal, dan banyak lagi.

MENGAPA INI PENTING: Ada lebih dari selusin alasan mengapa pengakuan dan penghargaan karyawan sangat penting, tetapi kami akan fokus pada tiga alasan utama.

• Pengakuan dan penghargaan menciptakan karyawan yang lebih bahagia.

Ketika Anda meluangkan waktu untuk menunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda mengakui dan menghargai upaya mereka, mereka akan merasa senang dengan apa yang mereka lakukan dan getaran positif itu akan berlanjut lama setelah mereka berhenti bekerja.

Oh ya, penelitian juga mengatakan, “Kami menemukan bahwa kebahagiaan manusia memiliki efek kausal yang besar dan positif terhadap produktivitas. Emosi positif muncul untuk menyegarkan manusia.”

• Pengakuan dan penghargaan membangun kepercayaan dan penghargaan bagi manajemen.

Agar tim dapat bekerja sebagai unit yang produktif, kohesif, dan sukses, kepercayaan satu sama lain sangatlah penting. Setelah kepercayaan dibangun dan diperkuat, bisnis Anda akan mengalami perputaran yang lebih rendah, moral yang meningkat, kecemasan di tempat kerja yang berkurang, dan dapat membantu meningkatkan produk dan layanan perusahaan. Dan semua ini menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi, stabilitas, dan membawa reputasi sebagai tempat kerja yang luar biasa.

• Pengakuan dan penghargaan menciptakan loyalitas perusahaan dan tingkat turnover yang lebih rendah.

Inilah kebenaran yang jujur, mempekerjakan karyawan baru memakan waktu dan mahal. Faktanya, sebagian besar memperkirakan bahwa perekrutan baru dapat menelan biaya sebanyak $3.500 untuk perekrutan dan sekitar $1.200 dan 32 jam setahun untuk pelatihan berkelanjutan. Semua gabungan ini berarti bahwa perekrutan baru dapat menelan biaya $4.129 dan sekitar 42 hari dalam produktivitas yang hilang atau terganggu. Kami tidak perlu menunjukkan bahwa statistik ini adalah sesuatu yang tidak mampu Anda beli.

Jika Anda bertanya kepada karyawan mengapa mereka memilih untuk beralih karir, banyak yang mengatakan bahwa mereka merasa kurang dihargai dan tidak memiliki otonomi, menurut laporan Biro Tenaga Kerja dan Statistik AS.

Pada tip di bawah ini, kami menyelami bagaimana menggunakan alat yang tepat dapat membuat perbedaan besar saat Anda bekerja untuk meningkatkan kepuasan karyawan di industri perhotelan. Mengapa saya menyebutkan ini sekarang? Karena ada banyak alat yang memungkinkan Anda menawarkan pengakuan karyawan secara real-time dan dengan cara yang menarik dan menyenangkan. Misalnya, Anda dapat menggunakan Papan Kudos untuk membuat kartu grup virtual untuk acara besar. Atau Anda dapat mengunduh aplikasi komunikasi karyawan Connecteam gratis untuk menempatkan tim Anda di depan dan di tengah. Connecteam memungkinkan Anda untuk terlibat dalam 'sorotan' karyawan, menciptakan ruang bagi rekan kerja untuk merekomendasikan rekan kerja untuk penghargaan perusahaan yang akan datang, merayakan pencapaian pribadi seperti ulang tahun atau peringatan, dan berbagi pencapaian organisasi tempat semua orang dapat menyukai dan berkomentar.

Menjalankan hotel Anda secara efisien melibatkan banyak bagian yang bergerak tetapi dengan alat yang tepat, Anda dapat dengan mudah mengelola satu aspek dari hari Anda yang sudah sibuk – karyawan Anda. Dengan 5 miliar orang yang memiliki ponsel cerdas, karyawan Anda kemungkinan besar merupakan bagian dari lima miliar tersebut yang berarti alat yang Anda tawarkan membuat perbedaan besar. Dan ini bahkan lebih relevan ketika Anda mempekerjakan generasi muda dalam daftar gaji Anda.

MENGAPA INI PENTING: Studi telah menemukan bahwa solusi perangkat lunak manajemen karyawan dapat meningkatkan keterlibatan, meningkatkan transparansi, dan membantu meningkatkan merek pemberi kerja. Biarkan statistik merangkumnya:

• 85% karyawan kehilangan satu hingga dua jam produktivitas, setiap minggu, mencari informasi.
• 80% karyawan merasa stres karena komunikasi perusahaan yang tidak efektif.
• 78% karyawan mengatakan komunikasi harus menjadi prioritas yang lebih tinggi untuk perusahaan mereka.
• 52% karyawan telah menyaksikan hasil keuangan yang buruk (seperti kehilangan penjualan atau reputasi perusahaan yang rusak) karena komunikasi yang tidak efektif.
• 36% karyawan tidak tahu di mana mencari informasi hanya untuk melakukan pekerjaan mereka.
• 36% karyawan berada dalam situasi tidak aman karena komunikasi yang buruk.
• 63% karyawan frustrasi dengan komunikasi perusahaan mereka bahwa mereka ingin berhenti.

Dengan semua hal di atas, semakin jelas bahwa Anda memerlukan alat yang tepat untuk meningkatkan kepuasan karyawan di industri perhotelan. Karyawan Anda memerlukan akses instan ke jadwal karyawan, peraturan dan kebijakan perusahaan, materi pelatihan, dan lainnya. Selain itu, Anda memerlukan alat komunikasi dua arah saat Anda selalu bepergian.

Jangan hanya melempar karyawan ke ujung yang dalam, beri mereka garis hidup! Tawarkan interaksi konstan, check-in reguler, pertemuan empat mata, dan saran langsung. Karyawan harus merasa bahwa mereka dapat mendatangi Anda dengan keprihatinan, bahwa jika mereka membutuhkan bantuan untuk mencapai tujuan, mereka tahu bahwa mereka mendapat dukungan Anda untuk membantu mereka berhasil. Koneksi semacam itu membantu menciptakan sikap positif bagi staf hotel yang hanya menguntungkan pengalaman pelanggan Anda.

MENGAPA INI PENTING: Buat kebijakan pintu terbuka untuk membantu mendorong komunikasi terbuka, umpan balik, dan diskusi tentang masalah apa pun. Karyawan harus dapat mendatangi Anda dengan keprihatinan, pertanyaan, atau saran tanpa khawatir. Hubungan ini membantu membangun kepercayaan di antara karyawan dan pemberi kerja dan membantu memperbaiki masalah secara langsung sebelum lepas kendali. Menggunakan aplikasi manajemen karyawan, seperti Connecteam, berarti karyawan Anda dapat menggunakan kotak saran virtual untuk mengirimkan umpan balik secara anonim dan memungkinkan mereka mengakses Anda secara instan untuk berbagi pertanyaan atau saran tanpa khawatir.

Jika karyawan merasa berada dalam pekerjaan buntu, mereka akan selalu mencari peluang baru. Oleh karena itu, pastikan Anda memiliki peluang untuk maju dan kriteria yang diperlukan untuk maju – ini menciptakan lebih banyak insentif bagi karyawan untuk bertahan di perusahaan Anda. Perhatikan bahwa jika seorang karyawan tertarik untuk naik, pastikan untuk membahas area yang dapat mereka tingkatkan sehingga mereka memiliki kesempatan. Namun, berikan saran ini secara pribadi dan pertimbangkan untuk menggunakan formulir evaluasi karyawan secara rutin dan tidak hanya setahun sekali. Ketika Anda berinvestasi pada karyawan Anda dan mempromosikan dari dalam, Anda menciptakan sikap positif yang kuat untuk staf hotel yang mengarah pada kepuasan karyawan.

MENGAPA INI PENTING: Jika kami belum cukup mengatakannya, peningkatan karier memotivasi dan membantu mempertahankan karyawan terbaik Anda. Selain itu, penelitian menemukan bahwa 37% perusahaan AS dan Kanada menemukan bahwa karyawan mereka memahami cara membentuk karier mereka, dan 44% perusahaan melaporkan bahwa karyawan mereka bahkan dapat memperoleh peluang peningkatan karier yang mereka inginkan.

Karyawan membutuhkan keseimbangan kehidupan kerja yang sehat, jadi penting untuk berbagi jadwal sedini mungkin. Ketika Anda membutuhkan staf hotel Anda 24-7, karyawan perlu tahu kapan mereka sesuai jadwal dan jika kehidupan terjadi, mereka harus memiliki cukup waktu untuk menemukan seseorang untuk menggantikan shift.

MENGAPA INI PENTING: Jadwal yang dilakukan dengan benar menciptakan karyawan yang bahagia, efisiensi yang lebih baik, dan menghemat banyak uang. Selain itu, Anda harus menggunakan alat yang lebih modern untuk membuat jadwal karyawan tersebut dan Connecteam mewujudkannya. Menggunakan aplikasi penjadwalan membantu meningkatkan retensi karyawan, meningkatkan kinerja karyawan, dan menghasilkan pendapatan alih-alih kehilangannya.

Manajer perhotelan perlu memahami hal ini, jika karyawan merasa diatur secara mikro dan sepertinya mereka tidak dapat membuat keputusan mendasar tanpa berkonsultasi dengan manajer/penyelia, mereka hanya akan merasa tidak puas dengan peran pekerjaan mereka. Ketika karyawan dilatih dengan benar, mereka harus mampu menangani situasi apa pun sendirian.

Melaksanakan tanggung jawab dapat meningkatkan kebanggaan dan kepuasan kerja karyawan di industri perhotelan. Capai ini dengan mengajari karyawan nilai posisi mereka dan tujuan perusahaan.

MENGAPA INI PENTING: Ketika karyawan dilatih dengan benar, itu mengarah pada peningkatan kinerja karyawan, peningkatan kepuasan dan moral, mengatasi kelemahan, membangun konsistensi dalam pengalaman, meningkatkan produktivitas, mengurangi perputaran, dan meningkatkan reputasi perusahaan.

Dengarkan karyawan Anda! Mereka tepat di tengah-tengah segalanya, dari setiap perhatian pelanggan, keluhan dan pujian. Mereka tahu semuanya jadi pastikan Anda menggunakannya untuk keuntungan penuh.

Secara rutin, mintalah umpan balik kepada karyawan Anda apakah itu tentang pengalaman pelanggan atau ide penjualan, atau bahkan pengalaman karyawan, dengarkan semuanya. Selain itu, jika karyawan Anda menyampaikan kekhawatiran atau masalah, Anda dapat langsung menanganinya alih-alih membiarkannya lepas kendali.

MENGAPA INI PENTING: Tanpa umpan balik, perusahaan Anda tidak dapat berkembang, budaya perusahaan tertahan, dan karyawan menjadi frustrasi karena tidak didengarkan. Penting untuk diingat bahwa Anda tidak boleh menunggu wawancara keluar untuk mendapatkan umpan balik dari karyawan, itu harus dilakukan secara teratur. 65% karyawan menganggap perusahaan berada di belakang kurva dan 82% memiliki ide tentang cara memperbaikinya tetapi tidak ada yang mendengarkan.

Dan pastikan untuk memberikan umpan balik tentang kinerja karyawan, karena sangat penting untuk perkembangan berkelanjutan karyawan, ini membantu memperjelas ekspektasi, membantu mereka belajar dari kesalahan, dan membangun kepercayaan diri. Dengan aplikasi karyawan, seperti Connecteam, Anda dapat membuat saluran untuk memberi dan menerima umpan balik melalui survei atau kotak saran. Plus, Anda dapat mengirim pembaruan dan pengumuman di seluruh perusahaan, memulai percakapan grup, atau obrolan pribadi. Komunikasi semacam ini di tempat kerja membantu membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan, dan mengarah pada keterlibatan yang lebih baik.

Pastikan karyawan Anda berfungsi dengan baik – secara fisik, mental, dan emosional. Mengapa? Karena karyawan Anda adalah inti dari perusahaan dan tanpa mereka, hotel Anda tidak akan berfungsi. Pastikan untuk menawarkan sumber daya, alat, dan peluang di tempat bagi karyawan Anda agar mereka dapat menjalani hidup yang paling sehat.

MENGAPA INI PENTING: Membuat program internal atau rencana bantuan membantu karyawan Anda, itu saja. Program-program ini membantu karyawan Anda untuk lebih baik menangani stresor yang terkait dengan pekerjaan, keluarga, masalah hubungan, kesengsaraan keuangan, masalah hukum, dan perjuangan narkoba atau alkohol. Karyawan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dan dapat menemukan solusi terbaik sehingga mereka dapat menjadi lebih baik di tempat kerja dan juga membawa energi yang sama ke rumah.

Melatih dan menerapkan pendekatan yang tepat untuk ini adalah SEGALANYA untuk karyawan Anda sehingga mereka dapat melakukannya dengan baik secara emosional dan kinerja yang bijaksana. Anda ingin memastikan tim Anda berada di puncak permainan mereka secara profesional sehingga mereka dapat memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan ini termasuk memastikan semua materi pelatihan tersedia dan diperbarui setiap saat.

MENGAPA INI PENTING: Pelatihan yang bagus membuka jalan bagi pekerja yang lebih bahagia, termotivasi, berkinerja lebih baik, dan setia, yang hanya menghasilkan pelanggan yang puas.

Buat video, kuis, buku pegangan, dan lainnya untuk semua peran pekerjaan – seperti video tentang cara menangani tamu yang tidak puas atau video yang menunjukkan kepada petugas kebersihan cara menyiapkan kamar hotel. Ingatlah bahwa saat musim puncak, Anda harus melatih banyak karyawan dalam satu kerangka waktu yang singkat sehingga pelatihan tidak cukup ditekankan.

Seluruh tenaga kerja adalah cerminan dari budaya perhotelan hotel, oleh karena itu setiap orang perlu dilatih dari atas ke bawah tentang nilai dan standar tertentu.

Intinya Kepuasan Karyawan Di Industri Perhotelan

Dengan menerapkan 10 tips yang kami berikan, hotel Anda berada di jalur yang benar untuk menciptakan sikap yang lebih positif bagi staf hotel. Mengikuti tip-tip ini tidak akan merusak bank dan setelah Anda menyempurnakan tekniknya, semuanya akan berjalan dengan auto-pilot sehingga kepuasan karyawan di industri perhotelan bukan hanya mimpi yang dibuat-buat tetapi kenyataan.