Memasuki Era Resesi Anda: Mengapa Loyalitas Anggota Lebih Penting Dari Sebelumnya

Saat berita dan spekulasi tentang penurunan ekonomi yang akan datang beredar, merek, sekali lagi, memikirkan kembali strategi pemasaran mereka saat ini. Sudah, pembeli AS mulai mengurangi pengeluaran mereka karena tingkat inflasi menjulang. Untuk memangkas biaya, banyak merek mengurangi pengeluaran mereka untuk upaya akuisisi, seperti sosial berbayar dan pencarian, untuk mempersiapkan penurunan lebih lanjut dalam pengeluaran konsumen.

Meskipun tidak mungkin untuk memprediksi seluk beluk resesi, merek yang dipersiapkan dengan baik beralih ke pendekatan yang terbukti berdasarkan data untuk mengatasi badai keuangan ini: anggota loyalitas yang memiliki niat tinggi . Dibandingkan dengan pelanggan baru, merek memiliki banyak data tentang pelanggan setia mereka: riwayat pembelian, tingkat VIP, produk favorit, dan banyak lagi. Akibatnya, merek tidak perlu menebak apa yang diinginkan pelanggan setia; mereka sudah tahu dan dapat memprediksi kebiasaan membeli mereka.

Berinvestasi dalam anggota loyalitas adalah permainan resesi

Berinvestasi dalam loyalitas pelanggan memprioritaskan keuntungan yang dapat diandalkan daripada pertumbuhan yang tidak pasti selama periode ekonomi yang penuh gejolak. Menurut Forrester, rata-rata, anggota program penghargaan loyalitas di AS dan Kanada menghabiskan $99 lebih banyak dengan pengecer tradisional dan online daripada non-anggota dalam periode tiga bulan biasa. Berdasarkan data dari survei loyalitas merek 2022 kami, program loyalitas memengaruhi lebih dari 83% pembeli untuk membeli lagi dari suatu merek.

Melihat kembali pada Maret 2020, periode ambiguitas ekonomi lainnya, banyak merek beralih ke program loyalitas untuk meningkatkan bisnis mereka — dan mereka semua lebih baik untuk itu. Dengan memanfaatkan kemenangan yang pasti — anggota loyalitas — bisnis ini berfokus pada retensi dan perilaku konsumen dengan niat tinggi. Misalnya, Homeworx, merek wewangian rumah, meluncurkan loyalitas selama pandemi untuk memperluas kehadiran D2C mereka. Hasilnya, program mereka, Club Homeworx, meningkatkan tingkat retensi mereka sebesar 25% , dan anggota program telah melakukan pembelian 4x lipat sebagai non-anggota .

Saatnya meminimalkan risiko dan membuat upaya pemasaran Anda diperhitungkan

Dengan Yotpo Loyalty & Referrals, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan setia Anda dan memastikan upaya pemasaran Anda berhasil selama ketidakpastian keuangan. Dengan wawasan strategis, pahami dan prediksi kapan pelanggan:

• Harus terlibat kembali dan bagaimana
• Kemungkinan besar akan membeli lagi
• Mungkin berputar

Tapi, itu lebih dari sekadar pemahaman. Dengan Yotpo, merek Anda dapat melibatkan anggota loyalitas secara efektif dan pada waktu yang paling berdampak. “Ada begitu banyak peluang untuk menyesuaikan promosi berdasarkan data yang dibagikan dalam platform Yotpo. Kami dapat mengirim pesan teks hanya ke satu tingkat loyalitas VIP dan juga menawarkan mereka promosi tersegmentasi, ”kata Callie Tivnan, Manajer eCommerce di Barefaced.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat melibatkan anggota loyalitas:

Targetkan anggota loyalitas dengan kurang dari 200 poin yang kedaluwarsa dalam tiga bulan ke depan dengan kampanye poin ganda.

Dengan mengingatkan pembeli tentang poin mereka yang akan segera kedaluwarsa, Anda membujuk mereka untuk kembali dan melakukan pembelian segera serta kembali lagi untuk membeli dengan poin yang mereka peroleh berlipat ganda.

Targetkan pembeli yang belum membeli dalam 30 hari terakhir tetapi telah membeli dalam satu tahun terakhir dengan kampanye kartu punch.

Kampanye kartu punch memberi pembeli loyalitas Anda tujuan untuk diperjuangkan. Ini menambah nilai yang melekat pada pembelian pelanggan Anda, memberi mereka alasan untuk memilih merek Anda daripada pesaing.

Segmentasikan pelanggan yang memberikan peringkat rendah pada ulasan terakhir mereka, lalu tawarkan poin bonus kepada mereka untuk melibatkan kembali mereka untuk melakukan pembelian lagi.

Jangan tinggalkan pembeli dengan kesan buruk tentang merek Anda. Sebaliknya, kurangi churn dan tingkatkan sentimen pelanggan dalam satu gerakan dengan menawarkan poin loyalitas kepada pelanggan berisiko — dalam skala besar.

Pilih pembeli tingkat VIP yang telah meninggalkan lebih dari satu ulasan produk, lalu targetkan mereka dengan pesan SMS yang mendorong mereka untuk merujuk teman mereka.

Taklukkan upaya akuisisi dengan mengandalkan pembeli terbaik Anda. Anggota VIP sudah menjadi salah satu pembeli Anda yang paling bahagia, terutama jika mereka telah meninggalkan banyak ulasan positif. Pelanggan ini dapat bertindak sebagai duta merek organik, mengurangi CAC dan membuat mereka merasa seperti bagian yang lebih besar dari komunitas Anda.

Segmentasikan berdasarkan tingkat VIP dan kirim pesan SMS berdampak tinggi yang disesuaikan.

Lebih dari 55% pelanggan lebih memilih pesan teks karena langsung, nyaman, dan memungkinkan mereka mendapatkan pembaruan dengan cepat, yang bahkan lebih nyata di antara pembeli VIP. Dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada anggota loyalitas, Anda memberikan pengalaman pesanan pelanggan yang didambakan — dan ditindaklanjuti.

Dorong anggota dengan pembelanjaan tertinggi untuk "berlangganan dan menghemat" pada pembelian berulang mereka.

Karena Anda memiliki peluang 60% hingga 70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada, versus peluang 5% hingga 20% untuk menjual ke calon pelanggan, langganan menawarkan keuntungan yang lebih stabil selama masa ketidakpastian.

The Turmeric Co., merek kesehatan holistik, menggunakan pendekatan lengkap Yotpo untuk meningkatkan dan menumbuhkan nilai loyalitas anggota. Dengan menggunakan informasi yang dikumpulkan di seluruh titik kontak, merek tersebut telah mengalami peningkatan pendapatan sebesar 600% hanya dalam 24 bulan. “Ulasan tidak hanya membantu kami memahami mengapa pelanggan membeli, tetapi kami juga menggunakan segmentasi untuk mengembangkan aliran tambahan guna mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi untuk program loyalitas,” kata Thomas Hal Robson-Kanu, Pendiri.

Mengetahui pelanggan Anda yang paling setia menghilangkan tebakan

Dengan lindung nilai taruhan pada anggota loyalitas Anda, Anda mengambil tebakan dari strategi resesi Anda. Profil loyalitas pelanggan menyimpan semua data mereka di satu tempat, mulai dari saat mereka bergabung , ke saluran sosial mana yang mereka ikuti, dan perilaku pembelian dan keterlibatan mereka selama program Anda . Dengan pendekatan terpadu Yotpo terhadap loyalitas, merek memahami kapan, mengapa, dan bagaimana pelanggan mereka yang berniat tinggi membeli.

Dengan masuk ke profil anggota, Anda memiliki data yang tersedia tentang sentimen, perilaku pembelian, preferensi produk, dan pembelian berulang . Anda tahu bagaimana pelanggan ini menilai pembelian mereka sebelumnya, berapa banyak poin yang mereka miliki sebelum mereka mencapai tingkat VIP berikutnya, dan bahkan analitik untuk memprediksi churn dan pembelian langsung pembeli berikutnya. Anggota loyalitas memberdayakan merek Anda ke pasar dengan pasti .

Bubble, merek perawatan kulit sekolah baru, bertindak berdasarkan data anggota loyalitas, seperti perilaku pembelian dan motivator, untuk mengkatalisasi tindakan pelanggan dan keterlibatan yang penuh gairah. Bubble mengirimkan teks yang dipersonalisasi ke pembeli target yang sudah lama tidak membeli, mengingatkan pelanggan tentang saldo poin yang dapat ditukarkan. Dan, mereka mendorong pembeli mereka yang paling bahagia — anggota loyalitas — untuk meninggalkan ulasan terperinci tentang produk favorit mereka.

Memiliki program loyalitas adalah langkah pertama untuk menghindari resesi bisnis Anda, tetapi keuntungan sebenarnya datang dari mendorong partisipasi aktif anggota. Bubble telah menyesuaikan programnya secara khusus untuk pembeli Gen Z, mengkatalisasi peningkatan yang signifikan dalam penukaran hadiah. Faktanya, penebus loyalitas sekarang menjadi pelanggan merek yang paling berharga: Pendapatan rata-rata per pelanggan loyalitas yang menebus adalah 171% lebih tinggi daripada non-penebus , dan tingkat pembelian berulang adalah 73% untuk penebus versus 13% untuk non-penebus.

Ikuti datanya: Anggota loyalitas Anda pasti menang

Resesi adalah waktu untuk tetap tenang dan mengandalkan strategi yang telah teruji waktu. Merek Anda telah memenangkan loyalitas anggota. Sekaranglah waktunya untuk menawarkan kepada mereka pengalaman yang telah mereka minta, manfaatkan data dengan mudah di ujung jari Anda, dan jalankan dengan percaya diri. Siap berbicara tentang kesetiaan? Mari kita bicara.