eCommerce dan lingkungan: Bagaimana pengembalian produk memengaruhi planet ini

1) Beban Pengembalian Produk eCommerce

Peningkatan pesat dalam bisnis eCommerce adalah karena pengiriman gratis dan layanan pengembalian yang paling banyak ditawarkan. Sementara bertindak sebagai umpan untuk menarik pelanggan, pengembalian produk gratis juga menjebak bisnis. Mereka memikat mereka dengan potensi akuisisi dan retensi pelanggan.

Ini adalah saat ketika lebih dari 80% pembeli memeriksa kebijakan pengembalian sebelum melakukan pemesanan. Tetapi toko eCommerce dapat mengalami pengembalian 3 dari lima pesanan yang mereka kirim.

Berbelanja melalui toko eCommerce menghilangkan kebutuhan untuk merancang pengalaman belanja fisik yang sempurna. Ini adalah fitur penting dari bisnis online. Tetapi hampir 40% pembeli menyatakan bahwa pengembalian yang mudah adalah fitur paling penting dari belanja online.

Pengiriman dan pengembalian gratis adalah komponen penting dan integral dari belanja online. Tetapi dampak lingkungan dari pengembalian eCommerce sangat besar dan tidak dapat disangkal.

2) Dampak Pengembalian eCommerce terhadap Lingkungan

Lebih dari 90% pembeli memilih untuk percaya bahwa pengembalian mereka segera ditebar. Sebenarnya, hampir 25% pengiriman tidak cocok untuk diisi ulang dan menuju ke tempat pembuangan akhir. Sebagai perbandingan, 75% lainnya menjalani proses pemindaian yang ketat dan ekstensif. Waktu yang dibutuhkan hampir selalu membuat produk yang dikembalikan ke tumpukan diskon.

Dengan cara bisnis ritel berfungsi sekarang, lebih masuk akal bagi toko eCommerce untuk membuang pengembalian mereka. Ini seringkali lebih hemat biaya daripada memilih pasar penjualan sekunder atau daur ulang.

2.1) Transportasi & Logistik

Operasi logistik yang terlibat dalam proses pengembalian bertanggung jawab atas jutaan metrik ton emisi karbon dioksida. Baik pengiriman yang dikembalikan melalui jalur darat, udara, atau laut, setiap paket akan meninggalkan emisi di jalurnya. Pemimpin eCommerce seperti Amazon memperkenalkan armada listrik. Namun, tingkat pengembalian terus tumbuh, meniadakan kebaikan apa pun yang dapat dilakukan langkah-langkah ini.

Beberapa operator logistik pihak ketiga mengumpulkan dan mengkonsolidasikan pengembalian eCommerce dan membantu mengurangi biaya pengembalian dan tingkat polusi. Pengecer online yang sadar lingkungan telah mulai memasukkan pengiriman ramah lingkungan yang berfokus pada pembatasan jejak karbon.

2.2) Tempat Pembuangan Akhir

Pengembalian produk eCommerce dapat berakhir di tempat pembuangan sampah. Biaya, waktu, dan sumber daya yang dihabiskan untuk bahan kimia, bahan, air, dan tenaga dalam pembuatannya menjadi sia-sia. Beberapa bahan membutuhkan waktu dua abad untuk terurai sepenuhnya. Saat membusuk, mereka melepaskan gas berbahaya yang membocorkan kontaminan beracun ke udara, tanah, dan air tanah.

Merek pakaian memimpin angka dalam pengembalian eCommerce. Jadi masuk akal jika mereka memimpin upaya untuk melindungi lingkungan. Banyak merek telah memulai inisiatif untuk mengurangi limbah pengembalian.

Merek fesyen seperti H&M dan Patagonia telah menahan pertumbuhan limbah tekstil dengan mendirikan layanan daur ulang dan situs penjualan kembali. Nordstrom menjual barang dagangan mereka yang dikembalikan dan rusak di toko barang bekas mereka.

Lokakarya Pembaruan adalah ahli dalam manajemen rantai pasokan. Mereka membantu merek-merek terkenal memperbarui dan memulihkan barang-barang mereka yang dikembalikan. Mereka telah mengalihkan hampir 80.000 pon limbah kain dari tempat pembuangan dalam tiga tahun dengan solusi melingkar mereka.

2.3) Limbah Pengemasan

Produk yang dikirim mengandung berbagai macam bahan kemasan. Ini termasuk apa saja mulai dari plastik hingga kardus dan kain, yang semuanya berakhir sebagai sampah yang berkontribusi pada tempat pembuangan sampah.

Sebagian besar bisnis eCommerce memilih untuk menyimpan ukuran kotak standar yang sesuai dengan beberapa produk. Ini membantu mereka mengelola stok inventaris dan permintaan pasokan dengan lebih baik. Namun, terkadang wadah yang muat untuk laptop dapat digunakan untuk mengemas ponsel.

Dibutuhkan bahan kemasan tambahan seperti styrofoam dan bantalan udara, untuk mengisi ruang tersebut. Hal ini meningkatkan biaya bahan dan limbah per produk. Ini juga menempati lebih banyak ruang daripada yang diperlukan di dalam van, Ini adalah ruang berharga yang dapat digunakan oleh mitra pengiriman untuk mengangkut dua produk lagi.

Bisnis eCommerce yang sadar telah beralih ke bahan kemasan kompos, biodegradable, atau dapat digunakan kembali yang lebih mahal untuk pengembalian. Beberapa pengecer juga menggunakan kembali kemasan dari pengiriman kembali mereka untuk pesanan baru guna mengurangi limbah kemasan.

2.4) Produksi berlebih

Tingkat pengembalian rata-rata 30% dan hanya mendekati 10% yang layak untuk dijual kembali dengan harga penuh. Akibatnya, pengecer eCommerce telah memompa stok mereka untuk mendapatkan kembali kerugian. Mereka meningkatkan produksi melalui fatamorgana permintaan. Dengan cara ini, eCommerce mengembalikan dua kali lipat dampak terhadap lingkungan melalui produksi berlebih.

Semakin tinggi kuantitas produksi, semakin signifikan peningkatan tingkat pengembalian. Hal ini menyebabkan beban yang lebih berat pada lingkungan, dan siklus beracun ini terus berputar.

3) Bagaimana Anda dapat mengurangi dampak Pengembalian eCommerce Anda terhadap lingkungan?

Seiring pertumbuhan e-niaga, jumlah pengembalian yang diproses perusahaan meningkat. Hal ini dapat berdampak negatif terhadap lingkungan, karena pengembalian sering kali memerlukan transportasi dan pembuangan. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu mengurangi dampak lingkungan dari pengembalian eCommerce Anda.

3.1) Memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan

AI telah datang jauh di masa lalu. Hal-hal yang kita lihat di film-film fiksi ilmiah beberapa dekade yang lalu sedang dalam perjalanan menuju kenyataan. Dalam pengembalian eCommerce, AI memainkan peran penting di tiga proses yang diperlukan keberlanjutan.

Pemrosesan pemilahan bahan dan analisis komposisi sangat penting untuk bisnis apa pun yang bergantung pada kualitas barang daur ulangnya. Namun, proses ini seringkali memakan waktu dan tidak konsisten. Di sinilah sistem pengenalan limbah berbasis AI berperan dan membantu Anda menghemat waktu dan uang.

Klasifikasi citra menghilangkan kemungkinan inkonsistensi dalam operasi ini. Dengan mengidentifikasi dan mengkategorikan bahan limbah Anda, Anda dapat mengoptimalkan kualitas barang yang Anda daur ulang.

Dua hal yang perlu diingat saat merancang produk adalah pengurangan limbah dan keberlanjutan. Anda dapat menggunakan AI untuk membantu Anda mengidentifikasi dan menggunakan bahan mentah yang dibutuhkan untuk produksi. Ini memastikan bahwa barang dapat diproduksi ulang menggunakan komponen dan bahan daur ulang.

Anda juga dapat meminimalkan limbah manufaktur dengan menggunakan AI, yang akan membantu mengurangi dampak lingkungan. Anda juga akan dapat menciptakan produk yang memenuhi tujuan keberlanjutan Anda. Dengan cara ini, produk Anda akan sempurna untuk strategi ekonomi sirkular.

Anda juga dapat menggunakan AI dalam merutekan ulang produk dan pengembalian eCommerce. Mengotomatiskan operasi Anda akan meningkatkan pengambilan keputusan Anda, meningkatkan kecepatan pemrosesan, dan mengurangi biaya pengembalian yang dikeluarkan.

Pembelajaran mesin membantu Anda mengidentifikasi pola perilaku pelanggan dengan menganalisis data. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memprediksi kemungkinan jenis produk tertentu mengalami pengembalian yang lebih tinggi. Dan Anda dapat menggunakannya untuk merencanakan inventaris atau pengiriman Anda untuk memperbaiki kesalahan dalam operasi ini.

Menganalisis data dan meningkatkan strategi dan operasi Anda akan membantu Anda mengurangi biaya pengembalian dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

3.2) Terapkan otomatisasi dalam proses Anda

Otomatisasi membantu mengubah logistik terbalik dari pengurasan uang menjadi operasi yang menguntungkan. Dengan membuat pengembalian lebih mudah, proses pengembalian otomatis memungkinkan pengecer eCommerce untuk mengurangi biaya tenaga kerja dan waktu. Data dari pengembalian juga memungkinkan bisnis untuk menjalankan analitik dan memastikan pengalaman dan produk pelanggan terbaik.

Ada cakupan luas untuk penerapan otomatisasi dalam pengembalian eCommerce. Semua pendekatan memiliki manfaatnya dan dapat diterapkan untuk memperkuat mata rantai yang lemah dalam manajemen pengembalian bisnis apa pun.

Mengembalikan perangkat lunak dalam logistik terbalik mengotomatiskan proses pengembalian dengan membatasi intervensi dan kesalahan manual. Perangkat lunak operasional meminimalkan biaya, meningkatkan efisiensi, dan menggunakan analitik untuk meningkatkan profitabilitas. Perangkat lunak pengalaman pelanggan pasca-pembelian menekankan portal pengembalian itu sendiri dan kurang berfokus pada proses back-end dan lebih pada pengalaman pelanggan.

Mengembalikan aplikasi mengurangi kebutuhan untuk komunikasi dengan tim layanan pelanggan dan meningkatkan antarmuka pengguna. Solusi pengembalian menggabungkan portal yang dapat digunakan untuk memproses, memantau, dan mengoptimalkan proses pengembalian toko.

3.3) Bermitra dengan agregator pengiriman

Dengan bermitra dengan agregator pengiriman, Anda dapat mengurangi dampak Pengembalian eCommerce Anda terhadap lingkungan. Dengan mengkonsolidasikan pengiriman Anda, Anda dapat mengurangi jumlah truk di jalan dan jumlah bahan bakar yang dikonsumsi.

Agregator pengiriman juga dapat membantu Anda mendaur ulang bahan kemasan dan menggunakan kembali kotak. Selain itu, mereka dapat memberi Anda informasi pelacakan sehingga Anda dapat melihat di mana produk Anda setiap saat.

3.4) Mitra pengiriman

Salah satu cara untuk segera mulai mengurangi dampak lingkungan perusahaan Anda adalah dengan bermitra dengan perusahaan pelayaran yang sadar. Ada banyak yang menggunakan bahan daur ulang untuk pengemasan dan pengiriman produk menggunakan bahan bakar alternatif.

Cara lain untuk mengurangi dampak lingkungan perusahaan Anda adalah dengan memilih mitra pengiriman yang menawarkan opsi pengiriman karbon-offset. Pengiriman offset karbon memungkinkan Anda mengimbangi emisi yang dihasilkan oleh pengiriman Anda dengan berinvestasi dalam proyek yang mengurangi emisi di tempat lain.

Dengan mengambil langkah-langkah sederhana ini, Anda dapat membuat perbedaan besar dalam mengurangi dampak lingkungan dari bisnis eCommerce Anda.

3.4) Pasar Sekunder

Banyak bisnis beralih ke pasar online atau perusahaan pengiriman yang berspesialisasi dalam logistik terbalik untuk membantu memasarkan dan menjual produk yang dikembalikan dalam jumlah besar. Sambil menutup biaya yang dapat dihemat dari pengembalian, strategi ini memastikan bahwa barang dagangan yang lebih sedikit sampai ke tempat pembuangan akhir.

Dalam lima tahun ke depan, penjualan di pasar barang bekas diperkirakan mencapai hampir 80 miliar dolar, dengan tren penjualan kembali dipimpin oleh Gen Z. Dengan hampir 50% pembeli online mengambil produk yang dijual kembali, inisiatif berkelanjutan ini membantu mendorong keterlibatan sekaligus mengurangi limbah.

4) Bagaimana ClickPost dapat membantu Anda mengurangi dampak Pengembalian eCommerce Anda terhadap lingkungan?

Menggunakan perangkat lunak ClickPost untuk manajemen pengembalian akan membantu Anda mengurangi dampak produk yang dikembalikan terhadap lingkungan dalam beberapa cara berbeda.

Sebagai perangkat lunak yang digerakkan oleh AI, ini dapat digunakan untuk mencakup beberapa alur kerja di berbagai departemen. Beberapa di antaranya termasuk layanan pelanggan dan logistik. Karena semua data yang dihasilkan dan dikirim akan elektronik, Anda akan menggunakan lebih sedikit kertas melalui proses pengelolaan pengembalian. Dan dengan hampir tidak menggunakan kertas, bisnis Anda akan mengurangi jejak karbonnya, yang bermanfaat bagi lingkungan.

Sebagian besar barang yang diperiksa di gudang Anda akan dipisahkan menjadi tumpukan persediaan dan pembuangan. Ini karena biaya pengiriman barang Anda untuk diperbaiki akan menambah biaya yang harus Anda ganti. Ini membuatnya sulit untuk mendapatkan keuntungan dari produk yang dikembalikan. Dan semua produk yang mendarat di tumpukan pembuangan akan menuju ke tempat pembuangan sampah beracun.

Tetapi Anda dapat dengan mudah menurunkan jumlah penolakan yang mengarah ke dump. Pertimbangkan untuk bermitra dengan perusahaan pelayaran yang juga menyediakan layanan pemeriksaan atau inspeksi kualitas. Menggunakan ClickPost, Anda kemudian dapat menetapkan aturan di mana barang yang dapat diperbaharui atau didaur ulang atau dipecah menjadi suku cadang dapat dikirim langsung ke pusat layanan Anda.

Dengan mengirimkan produk yang dikembalikan dari pelanggan ke pusat layanan, Anda akan membuat keputusan yang sehat secara finansial yang juga membantu lingkungan. Dengan cara ini, Anda juga dapat bermitra dengan likuidator atau pengecer di berbagai wilayah.

Mereka akan melakukan pengemasan ulang dan penjualan untuk Anda dan mengambil persentase kecil untuk layanan mereka. Strategi ini akan membantu Anda mengurangi penggunaan bahan bakar dan emisi kendaraan.

Cara hebat lainnya untuk menjadi seramah lingkungan mungkin adalah bermitra dengan pengirim barang yang fokus pada inisiatif ramah lingkungan. Ini dapat mencakup semuanya, mulai dari pengemasan, transportasi, dan bahkan pengiriman agregat. Menggunakan ClickPost, Anda dapat menetapkan pengirim ke rute di mana mereka memiliki layanan ramah lingkungan khusus dan melacak semuanya di satu portal.

Trik kerja ini mudah diterapkan saat Anda berintegrasi dengan ClickPost. Alat yang sangat serbaguna untuk bisnis, memberikan visibilitas tidak peduli berapa banyak penyedia solusi rantai pasokan yang bermitra dengan Anda.

Dengan potensi tak terbatas untuk berbuat baik, yang tersisa hanyalah menemukan rekanan yang tepat untuk bisnis Anda. Terutama jika Anda ingin mengurangi dampak pengembalian eCommerce Anda terhadap lingkungan.

5. Kesimpulan

Jadi, apa yang dapat dilakukan bisnis untuk mengurangi dampak lingkungan dari pengembalian produk? Ada beberapa hal. Pertama, mereka dapat mengotomatiskan proses sebanyak mungkin. Pengembalian sering membutuhkan banyak interaksi manusia dan tenaga kerja manual - sesuatu yang sangat cocok untuk ditangani oleh mesin.

Selain itu, bisnis harus mempertimbangkan untuk bermitra dengan perusahaan lain yang memiliki komitmen yang sama terhadap keberlanjutan. Dengan bekerja sama, bisnis dapat menciptakan sistem di mana produk dikembalikan dengan cara yang ramah lingkungan, dan planet ini terhindar dari kerusakan yang tidak perlu.

Ini juga berarti bersikap proaktif tentang layanan pelanggan, memberikan kebijakan pengembalian yang jelas, dan proses pengembalian yang mudah digunakan. Dan akhirnya, penting untuk memikirkan bagaimana Anda dapat menggunakan kembali atau mendaur ulang produk yang dikembalikan dengan cara yang ramah lingkungan.

6) FAQ

1) Apa yang terjadi pada produk yang dikembalikan?

Produk eCommerce yang dikembalikan sering kali dibuang karena merupakan pilihan yang lebih murah daripada langkah-langkah yang memerlukan potensi penjualan kembali.

2) Apakah pengembalian buruk bagi lingkungan?

Dengan proses logistik dan pengembalian barang yang mempengaruhi lingkungan, pengembalian eCommerce adalah penyebab utama polusi. Logistik terbalik menggandakan emisi karbon yang terjadi pada logistik ke depan. Hanya setengah dari semua produk yang dikembalikan yang didaur ulang, dan hampir 5 miliar pon barang dagangan berakhir di tempat pembuangan setiap tahun.