10 Alat Orientasi Pengguna SaaS Penting untuk Mendorong Pertumbuhan

Punya orientasi di pikiran?

Ya, katamu?

Itu masuk akal karena Anda memang mulai membaca artikel ini…

Bagaimanapun, ada baiknya Anda memikirkan orientasi pelanggan karena ini memainkan peran penting dalam membuat pengguna sepenuhnya mengadopsi produk Anda dan tetap menjadi pelanggan setia untuk waktu yang lama.

Namun, melakukannya dengan benar tidaklah mudah.

Tarik napas dalam-dalam, Anda tidak perlu khawatir.

Semakin banyak solusi yang dibuat untuk membuat tugas ini tidak terlalu menakutkan bagi Anda.

Jadi, bergabunglah dengan kami saat kami menguraikan semua yang perlu Anda ketahui tentang alat onboarding SaaS dan mana yang harus Anda tambahkan ke tumpukan teknologi penjualan Anda.

{{toc}}

Pengantar alat orientasi SaaS

Kami punya banyak tanah untuk menutupi hari ini.

Tapi jangan khawatir, kami akan memudahkan hal-hal untuk membuatnya sedikit tidak terlalu berlebihan.

Jadi, sebelum kita langsung masuk, mari kita mulai dengan mempelajari dasar-dasarnya.

Apa itu alat orientasi SaaS?

Singkatnya, alat onboarding SaaS adalah perangkat lunak atau platform yang dapat digunakan untuk membantu Anda menunjukkan seluk beluk produk Anda kepada pengguna baru.

Alat perangkat lunak ini akan membantu Anda membuat proses orientasi pelanggan menjadi lebih efisien dan semudah mungkin bagi klien.

Mereka juga harus memungkinkan Anda untuk menyediakan ruang yang realistis dan ramah bagi pelanggan baru Anda untuk memahami produk Anda dan membantu Anda menampilkan nilai produk Anda.

Mengapa alat orientasi SaaS penting?

Nah, Anda mengajukan pertanyaan yang sangat menarik, teman saya.

Orientasi pelanggan adalah hal yang menentukan nada untuk hubungan Anda dengan pelanggan. Jadi, ini berarti pelanggan Anda harus memiliki kesan pertama yang positif saat menggunakan produk Anda.

Selain itu, selama aktivasi, sasaran Anda adalah membuat pengguna melakukan "aha!" momen, atau momen ketika mereka memahami nilai produk Anda, secepat mungkin.

Mengapa? Karena semakin cepat pelanggan mendapatkan nilai dari produk Anda, semakin tinggi kemungkinan mereka bertahan dalam jangka panjang.

Dan alat orientasi pelanggan yang tepat akan memungkinkan Anda memberikan semua yang dibutuhkan pelanggan untuk mencapai kesuksesan dengan produk Anda.

Pentingnya onboarding SaaS untuk pertumbuhan bisnis

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, orientasi pelanggan adalah tempat Anda meletakkan dasar. Artinya, dalam hal membangun hubungan yang solid dengan pelanggan Anda.

Karena faktanya adalah bahwa meskipun Anda melakukan penjualan kiri dan kanan (yang merupakan BTW yang luar biasa), itu akan menyebabkan masalah jika pelanggan tidak dapat menemukan cara untuk mulai menggunakan produk Anda.

Ketika Anda mendapatkan orientasi pelanggan dengan benar, ada banyak manfaat yang dapat berkontribusi pada pertumbuhan bisnis Anda.

Ini hanya tiga:

1) Meningkatkan pengalaman pengguna

Tidak ada jika, dan, atau tapi-tapian di sini.

Ini semua tentang pelanggan.

Dan orientasi pelanggan tidak terkecuali untuk ini.

Jadi, program orientasi Anda harus membuatnya semudah dan semulus mungkin bagi pelanggan untuk melakukan segalanya mulai dari menyiapkan produk hingga mencapai kesuksesan.

Dengan menjaga hal-hal sederhana selama proses onboarding, ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pengguna dengan produk Anda.

2) Meningkatkan retensi pelanggan

Tidak ada yang menginginkan pelanggan yang tidak bahagia.

Karena pelanggan yang tidak bahagia jauh lebih mungkin untuk lompat kapal dan akhirnya churn.

Dan meskipun mengambil langkah-langkah untuk mengurangi churn itu sangat penting, penting juga untuk memahami mengapa hal itu terjadi.

Dalam banyak kasus, jika pelanggan melakukan churn, itu bisa menandakan bahwa ada yang tidak beres selama proses orientasi. Mungkin pelanggan tidak pernah mengerti bagaimana menggunakan produk Anda atau bagaimana mendapatkan nilai dari produk tersebut. Dan ini dapat menyebabkan frustrasi dan pada gilirannya, kurangnya keterlibatan.

Jadi, ketika customer onboarding berhasil menunjukkan seluk-beluknya kepada pelanggan, hal ini dapat membantu Anda mencegah churn dan meningkatkan adopsi pelanggan.

3) Meningkatkan pendapatan

Kita semua ingin pelanggan menyukai merek kita dan produk yang kita tawarkan.

Karena ketika pelanggan Anda puas, mereka bisa menjadi sumber rujukan utama.

Plus, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, saat Anda mengikuti praktik terbaik orientasi pelanggan dan melakukan orientasi dengan benar, ini juga dapat membantu Anda meningkatkan retensi. Dan retensi yang lebih tinggi dapat menghasilkan biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah dan pertumbuhan pendapatan.

10 alat orientasi pengguna SaaS penting untuk mendorong pertumbuhan

1. Kenari

Walnut memungkinkan tim sukses pelanggan membuat tutorial interaktif yang dapat membantu Anda menyederhanakan pengalaman orientasi.

Platform ini tidak hanya memungkinkan Anda mempersonalisasi materi pelatihan dan tutorial interaktif, semuanya tanpa kode apa pun, tetapi Anda juga dapat menambahkan anotasi untuk membantu pelanggan memahami produk Anda sendiri.

Plus, Walnut memungkinkan Anda untuk melacak bagaimana pelanggan Anda menggunakan materi ini sehingga Anda dapat memperoleh wawasan tentang bagian mana dari produk Anda yang masuk akal dan mana yang mungkin lebih membingungkan bagi pengguna.

2. WalkMe

Selanjutnya, kami memiliki WalkMe, yang menawarkan platform adopsi digital.

Apa sih platform adopsi digital itu?

Pada dasarnya, ini adalah jenis perangkat lunak yang memudahkan untuk mempelajari cara menggunakan berbagai aplikasi. Ini dilakukan dengan membuat pengalaman pengguna sesederhana mungkin sehingga pengguna dapat menyesuaikan diri dengan mulus ke teknologi baru dan yang sedang berkembang.

Secara khusus, solusi WalkMe memungkinkan Anda menawarkan dukungan swalayan dan mempercepat waktu-ke-nilai melalui pelatihan khusus tugas.

3. Userpilot

Dalam hal adopsi produk, Userpilot siap membantu Anda. Perusahaan menawarkan lapisan keterlibatan untuk membantu Anda membuat pola UI yang disesuaikan di atas produk Anda. Tidak perlu kode.

Ini memudahkan Anda menciptakan pengalaman dalam produk untuk membantu Anda meningkatkan aktivasi pengguna, adopsi fitur, dan retensi.

Produk ini juga memungkinkan Anda untuk mendorong pengguna berdasarkan perilaku dalam aplikasi mereka, sehingga Anda dapat berinteraksi dengan mereka di waktu yang tepat.

4. Pendo

Pendo memberikan alat kepada penggunanya untuk membuat pengalaman orientasi perangkat lunak yang lebih baik.

Solusi ini tidak hanya menawarkan analitik produk untuk membantu Anda mempelajari mengapa fitur disukai atau diabaikan, tetapi juga memungkinkan Anda memberikan panduan dalam aplikasi yang membantu pengguna dari login pertama ke "aha!" momen.

Selain itu, Pendo memungkinkan Anda menambahkan tugas yang lebih kompleks untuk diselesaikan pengguna seiring kemajuan mereka melalui program orientasi Anda.

5. Jalur pengguna

Userlane adalah platform adopsi digital lainnya yang membuat orientasi pelanggan tidak terlalu membuat frustrasi.

Dengan menawarkan panduan dalam aplikasi dan dukungan khusus konteks, solusi ini mencoba memudahkan setiap pengguna untuk menggunakan perangkat lunak apa pun.

Dengan pelanggan yang dapat menyadari nilai perangkat lunak tertentu sejak awal, solusi Userlane dapat membantu meningkatkan konversi uji coba dan retensi pelanggan.

6. Daftar pengguna

Userlist adalah platform otomatisasi email SaaS yang dibuat dengan mempertimbangkan orientasi pelanggan.

Dengan menggunakan data perilaku pengguna, platform memungkinkan Anda membuat kampanye orientasi untuk menyampaikan informasi yang tepat kepada pengguna pada waktu yang tepat.

Dan ini dapat memberikan dampak besar dalam membantu pelanggan mencapai "aha!" momen.

7. Pelanggan.io

Membantu klien membangun alur perpesanan yang sempurna adalah roti dan mentega Customer.io.

Solusinya berfokus pada membangun otomatisasi untuk membantu Anda berkomunikasi dengan pengguna melalui email, notifikasi push, dan pesan teks.

Plus, Anda juga dapat memanfaatkan data pelanggan real-time untuk mengirim pesan berdasarkan perilaku pelanggan.

8. Membantu Pramuka

Bahkan dengan tutorial interaktif terbaik dan dukungan dalam aplikasi, pelanggan baru Anda mungkin masih kesulitan.

Itu terjadi.

Dan di sinilah platform helpdesk seperti Help Scout akan berguna.

Produk ini memungkinkan Anda menanggapi masalah pelanggan melalui kotak masuk bersama, membuat basis pengetahuan, menawarkan opsi bantuan mandiri, dan berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan obrolan langsung waktu nyata.

9. Zendesk

Ketika datang untuk menawarkan dukungan selama proses orientasi, Zendesk mendukung Anda.

Platform Zendesk memungkinkan Anda untuk mengobrol langsung dengan pengguna serta memberikan dukungan email dan telepon. Produk ini juga memungkinkan Anda membuat pusat bantuan dan forum komunitas untuk menawarkan dukungan orientasi layanan mandiri.

10. Aliran pengguna

Ingin orientasi cepat?

Nah, untuk itulah Userflow dirancang.

Solusinya memberi Anda dan tim Anda kemampuan untuk membuat tur, daftar periksa, dan survei dalam aplikasi yang disesuaikan. Semua tanpa kode apapun.

Dan ini dapat membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan Anda.

Meningkatkan pengalaman orientasi pelanggan dengan tutorial interaktif

Kami di Walnut menyukai lelucon yang bagus.

Mengejutkan, bukan?

Tapi mengesampingkan semua lelucon, membuat pelanggan menjadi pengguna penuh produk Anda tidak akan terjadi kecuali mereka memiliki kesan pertama yang positif.

Dan itulah mengapa Anda perlu melakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan pengalaman orientasi mereka semulus mungkin dan pelanggan dengan cepat memahami nilai produk Anda.

Dan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan alat orientasi pelanggan (wink, wink like Walnut) untuk membuat tutorial interaktif yang memberikan sambutan hangat kepada pelanggan baru Anda terhadap produk Anda.

Intinya adalah adopsi produk yang sukses dimulai dengan orientasi pelanggan. Jadi, mengapa tidak memberi tim Anda alat (ummmmm, seperti Walnut) yang mereka butuhkan untuk mendapatkan orientasi pelanggan, bukan?

(kenari)

FAQ tentang alat orientasi SaaS

Apa saja fitur penting yang harus dicari dalam alat orientasi SaaS?

Saat memilih alat orientasi SaaS yang tepat, pastikan Anda mencari fitur seperti editor bebas kode, sehingga Anda dapat dengan mudah membuat tutorial interaktif tanpa bergantung pada R&D.

Anda juga ingin memastikannya memungkinkan Anda untuk menawarkan panduan yang mudah diakses, berkomunikasi langsung dengan pengguna, dan mendapatkan wawasan mendalam tentang proses orientasi sehingga Anda tahu di mana harus melakukan perbaikan.

Bagaimana alat onboarding SaaS dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan retensi pelanggan?

Jika Anda menggunakan alat onboarding SaaS, ini dapat membantu Anda mengenal produk Anda semudah mungkin bagi pelanggan.

Jadi, ketika pelanggan memahami dengan jelas cara menggunakan produk Anda dan nilai yang dapat mereka peroleh darinya, hal itu tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga meningkatkan kemungkinan mereka akan bertahan dengan merek Anda untuk jangka panjang.

Apa tujuan orientasi pelanggan?

Orientasi pelanggan adalah tentang membuat pengguna memulai dan terlibat dengan produk Anda, serta mendorong mereka untuk secara bertahap memasukkan produk Anda ke dalam rutinitas sehari-hari mereka.

Pada akhirnya, tujuan akhirnya adalah membuat pelanggan baru ini tidak hanya berhasil mengaktifkan produk SaaS Anda, tetapi juga mengadopsinya untuk jangka panjang.

Siap untuk mulai meningkatkan orientasi pelanggan Anda? Pesan pertemuan dengan kami sekarang dengan mengeklik tombol besar "Mulai" di bagian atas layar.