Evan Goldberg dari Oracle NetSuite: Bisnis yang Berkembang Cepat Selalu Optimis, Berfokus pada Pertumbuhan Tidak Masalah Apa yang Terjadi di Dunia

Seiring berjalannya tahun, saya semakin banyak mencelupkan kaki saya kembali ke dunia konferensi industri. Dan sementara saya bersiap untuk perjalanan pertama saya ke Vegas dalam tiga tahun untuk Oracle CloudWorld, Badai Ian membuat saya tidak bisa ke sana beberapa minggu yang lalu untuk konferensi SuiteWorld Oracle NetSuite.

SuiteWorld adalah konferensi yang telah saya hadiri beberapa kali selama bertahun-tahun, dan dengan kembalinya secara fisik, saya menantikan untuk duduk bersama pendiri perusahaan dan EVP Oracle Evan Goldberg tatap muka untuk percakapan, alih-alih secara virtual untuk dua tahun terakhir (2020 dan 2021). Tetapi saya sangat menghargai bahwa bahkan selama acara tahun ini, Evan meluangkan waktu untuk percakapan virtual lain di LinkedIn Live, karena saya sangat ingin tahu tentang perspektifnya tentang ketidakpastian ekonomi saat ini – dan apa artinya bagi 32.000 usaha kecil dan menengah. menggunakan platform perusahaannya untuk menjalankan bisnis mereka.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengarkan percakapan penuh.

Platform terintegrasi bahkan lebih berharga selama ketidakpastian ekonomi

Brent Leary: Ketika Anda memikirkan ketidakpastian ekonomi, momok resesi… inflasi tidak akan hilang begitu saja. Apakah semakin penting bagi bisnis untuk memiliki platform terintegrasi yang memungkinkan Anda menyatukan front office dan back office?

Evan Goldberg: Itu poin yang bagus, dan izinkan saya memberi Anda contoh yang bagus. Apa produktivitas tenaga penjualan Anda? Maksud saya, satu-satunya cara Anda dapat mengetahuinya adalah jika Anda mengambil informasi penjualan dan menggabungkannya dengan informasi keuangan dan SDM. Berapa biayanya, baik dari segi pengeluaran maupun gaji? Jelas dari sistem penjualan, berapa banyak yang mereka bawa? Seperti apa siklus penjualannya? Berapa banyak yang bisa mereka bawa per tahun? Dan berapa ROI dari menambahkan tenaga penjualan baru? Mereka sulit ditemukan. Mereka bisa menjadi. Gaji naik, bisa mahal. Dan satu-satunya cara Anda bisa mendapatkan penilaian ROI yang sebenarnya adalah ketika Anda menggabungkan beberapa sistem. Beberapa mencoba menggabungkan semuanya dengan spreadsheet, tetapi biasanya itu tidak berhasil, dan di situlah keunggulan NetSuite.

Bahkan selama ketidakpastian ekonomi, bisnis yang tumbuh cepat selalu optimis

Brent Leary: Bicara tentang beberapa hal yang baru-baru ini Anda dengar dari pelanggan dalam hal ... Apa yang mereka fokuskan saat ini, terutama saat kita duduk di sini dengan lingkungan pin dan jarum seperti ini ketika datang ke apa yang terjadi dengan ekonomi?

Evan Goldberg: Bisnis yang berkembang pesat selalu optimis, dan mereka selalu fokus pada pertumbuhan. Saya tidak peduli apa yang terjadi di dunia. Maksud saya, alien bisa saja menyerang, dan mereka akan seperti, "Dari mana penjualan saya selanjutnya?" Dan mungkin aku bisa menjualnya ke alien. Jadi selalu ada optimisme itu dan masih bertanya, “Bagaimana saya menemukan pelanggan saya berikutnya? Bagaimana saya memastikan saya memberikan produk hebat kami kepada mereka sehingga mereka pergi dan memberi tahu dua teman dan seterusnya?

Tapi tentu saja ada sedikit keraguan di luar sana; “Saya hanya harus sedikit mengurangi palka, saya pikir. Saya tidak ingin ketahuan jika badai besar ini datang”. Dan itulah saat di mana Anda, sekali lagi, ingin fokus pada beberapa tempat di mana Anda bisa menghemat uang.

Mungkin itu sebabnya kami mendapatkan permintaan semacam ini dari pelanggan; Sekali lagi, “sulit menemukan orang-orang hebat. Mereka mahal. Saya tidak tahu apa yang akan terjadi di masa depan, jadi saya ingin memastikan bahwa saya benar-benar menjalankan kapal saya dengan lancar, apa pun itu”.

Gunakan analogi transportasi apa pun yang Anda inginkan. Tetapi saya ingin memastikan bahwa setiap orang melakukan hal-hal yang benar-benar berharga bagi bisnis karena saya tidak tahu seberapa besar saya harus membatasi hal-hal selama beberapa bulan, kuartal, dan tahun mendatang.

Kebangkitan perusahaan komposit

Dalam keynote saya, kami berbicara tentang perusahaan komposit semacam ini yang kami buat berdasarkan pembicaraan dengan begitu banyak dari 32.000 perusahaan/pelanggan kami. Dan ini adalah perusahaan yang memberikan produk, memberikan layanan internet, dan memberikan layanan orang, layanan profesional.

Syukurlah kami memutuskan sejak awal di NetSuite bahwa kami tidak akan memihak pada perusahaan produk atau perusahaan jasa atau tidak untuk keuntungan atau perusahaan perangkat lunak, bahwa kami akan mencoba untuk benar-benar menangani semua kebutuhan mereka semua. Dan perusahaan modern, saya pikir mereka berpikir seperti ini. Jelas pengusaha muda kita membawa kesegaran yang luar biasa, dan itu menakjubkan untuk dilihat. Mereka juga sering berbicara tentang generasi digital, digital natives dan sebagainya. Dan saya merasa seperti ada penduduk asli perusahaan hibrida, pengusaha muda ini yang berpikir seperti itu. Mereka seperti, “Saya tidak akan menempatkan diri saya sebagai orang produk, perusahaan produk, atau perusahaan jasa. Saya akan melakukan semuanya karena saya tahu dengan cara itulah saya dapat mewujudkan ide hebat yang saya miliki dengan cara sebaik mungkin.” Dan sangat menyenangkan melihat organisasi-organisasi ini mengadopsi NetSuite dan mendapatkan banyak manfaat darinya.

Bersemangat setelah bertahun-tahun

Brent Leary: Hanya dari mendengar Anda, Anda sangat bersemangat tentang hal ini. Kapan Anda menemukan NetSuite? 1999, 1998?

Evan Goldberg: '98.

Brent Leary: Jadi kita berbicara tentang 24 tahun. Anda 24 tahun dalam hal ini, kawan. Mengapa Anda masih memiliki gairah ini? Mengapa Anda masih melakukan ini?

Evan Goldberg: Yah, ini yang paling penting, saya kira bisa dibilang, keamanan kerja. Tapi sebenarnya itu adalah akhir dari tidak bisa melakukan startup lain. Karena jika Anda tertarik dengan penawaran bisnis untuk bisnis yang berkembang pesat, kami melakukan semuanya. Bukannya aku berpikir untuk memulai sebuah perusahaan, tapi aku agak tertawa ketika aku punya ide bagus. Saya seperti, "Maksud saya, ini jelas merupakan fitur NetSuite, jadi saya tidak dapat memulai perusahaan itu." Saya agak menempatkan diri saya pada posisi di mana saya hanya harus tetap menggunakan NetSuite, tapi itu bayi saya.

Kami berinvestasi sangat, sangat besar pada generasi NetSuite berikutnya. Saya tidak ingin meremehkan apa yang kami lakukan tahun ini, tetapi setiap tahun kami memiliki begitu banyak hal bagus di NetSuite yang akan datang karena kami berinvestasi begitu besar dalam teknologi, generasi berikutnya, pengalaman pengguna bisnis untuk membuatnya bagi para pengusaha ini .

Mereka sekarang datang dari dunia TikTok dan semua alat hebat yang mereka gunakan untuk pemasaran dan hanya dalam kehidupan pribadi mereka. Mereka seperti, “Mengapa sistem bisnis saya tidak bekerja seperti ini? Dan ada semua AI hebat di luar sana. Mengapa AI tidak diterapkan pada bisnis saya?” Jadi kami benar-benar terpompa untuk mengambil beberapa kemajuan teknologi hebat yang dilihat orang dalam kehidupan sehari-hari mereka, pengalaman pengguna yang luar biasa yang dimiliki orang-orang dalam kehidupan pribadi mereka dengan teknologi mereka dan menerapkannya serta menerapkannya ke bisnis. Dan kabar baiknya adalah semua hal buruk yang dibicarakan orang, kami tidak memasukkan semua itu. Hanya hal-hal baik.

Pikiran Lima Tahun setelah Akuisisi Oracle

Brent Leary: Sudah sekitar lima tahun sejak Oracle mengakuisisi NetSuite. Melihat ke belakang, apakah ada kejutan menjadi bagian dari Oracle?

Evan Goldberg: Kejutan terbesar bagi saya adalah Oracle tidak pernah dikenal sebagai perusahaan yang memberikan banyak usaha dan energi untuk pengalaman pengguna. Itu lebih seperti, "Kami memiliki teknologi terbaik dan kami berani Anda menggunakannya."

Dan saya tidak berpikir Larry Ellison akan menyangkal itu – jika dia mendengarkan hari ini – tetapi mereka telah melakukan perubahan 180 derajat. Mereka seperti, "Kami akan menjadikan produk kami sebagai produk terbaik untuk digunakan oleh pengguna sehari-hari." Dan aku tidak tahu ini akan terjadi. Saya sering bercanda bahwa saya mengenal Larry secara pribadi dan saya pergi ke pribadinya… Bertemu dengannya secara pribadi atau pergi ke Larry World, terserah. Dan saya akan seperti, "Ya Tuhan, ini memiliki pengalaman pengguna terbaik dari apa pun di mana saja." Dan saya seperti, "Mengapa kita tidak memilikinya di produk?" Dan sekarang mereka melakukannya.

Ini bukan analogi yang tepat, tapi maksud saya Larry menjadi sangat bersemangat tentang hal itu. Dan mereka telah banyak berinvestasi, dan kami pasti sedang menyusunnya. Dan kami memiliki ide-ide hebat kami sendiri sebagai NetSuite, dan Oracle luar biasa dalam membuat kami cukup mandiri sehingga kami dapat terus mendorong ide-ide kami. Kami memiliki pasar yang berbeda dari produk Oracle tradisional Anda. Namun mari kita juga dengan bebas mengemis, meminjam, dan mencuri dari semua hal hebat yang telah mereka kembangkan selama bertahun-tahun.

Teknologi masih tidak semudah digunakan untuk bisnis

Brent Leary: Anda sudah lama berkecimpung di industri ini. Apa saja hal yang membuat Anda terkejut yang belum berubah menjadi lebih baik, 24 tahun sejak Anda memulai NetSuite? Hal-hal seperti, "Sungguh, kita masih berurusan dengan ini?"

Evan Goldberg: Itu pertanyaan yang bagus, dan saya harus memikirkannya sebentar. Begitu banyak yang menjadi lebih baik ... tetapi beberapa hal telah terlalu dibesar-besarkan. Semua orang berpikir ketika internet datang dan bisnis mulai menggunakan internet bahwa itu akan memperbaiki semua masalah dunia karena, "Oh, lihat, semuanya terhubung." Nah, ternyata tidak sesederhana itu. Apa yang kami lihat, dan mungkin ini sedikit mementingkan diri sendiri, tetapi kami masih melihat perusahaan berurusan dengan kerumitan menggunakan banyak sistem bisnis yang berbeda dan banyak sistem yang berbeda dan, ya, semuanya ada di internet, tapi itu baik mengatakan, "Oh, ini ponsel." Dulu telepon rumah, sekarang telepon seluler. Jadi sekarang Anda dapat berbicara dengan orang ini di Prancis, ya, tetapi mereka masih berbicara bahasa Prancis.

Saya pikir janji itu memajukan segalanya bersama-sama, dan kami hanya mencoba melakukan bagian kami di dunia kecil kami untuk membuat segalanya bekerja lebih baik bersama. Tapi masih ada banyak pekerjaan karena kami melihat bisnis benar-benar kebanjiran teknologi. Dan saya pikir itu benar-benar terkait dengan hal lain yang saya katakan adalah bahwa teknologi dalam banyak kasus tidak menjadi lebih mudah digunakan. Dalam beberapa kasus semakin sulit untuk digunakan. Dan itu karena semua orang mencoba untuk membangun setiap lonceng dan peluit ke dalam teknologi mereka. Itulah cara mereka bersaing. Dan akibatnya, semuanya menjadi semakin rumit.

Saya merasa revolusi dalam pengalaman pengguna bisnis ini adalah tentang, saya tidak ingin mengatakan bodoh, tetapi hanya menjadi lebih minimalis. Lakukan aturan 80/20 dan pastikan bahwa apa yang dilihat pengguna adalah apa yang mereka butuhkan dan mereka tidak kewalahan dan menyerah begitu saja.

Ada banyak revolusi besar sekalipun. Itu tidak akan pernah berakhir…

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.