Setiap Strategi SMS yang Anda Butuhkan untuk BFCM 2022

Beberapa tahun terakhir membuat kami percaya bahwa ledakan eCommerce akan berlangsung selamanya. Dengan rekor inflasi, meningkatnya kelangkaan, dan penurunan ekonomi yang membayangi, musim liburan 2022 akan, sekali lagi, tidak seperti yang lain.

Ketika masa sulit dan anggaran terbatas, merek perlu mencari peluang baru untuk terlibat secara efektif dengan pelanggan mereka. Dan cara apa yang lebih baik untuk menempatkan produk Anda tepat di ujung jari pembeli selain pesan teks? SMS dengan cepat menjadi pilihan utama bagi merek eCommerce yang ingin memberikan pengalaman mobile-first yang menawan, mengirimkan penawaran pribadi yang relevan dan tepat waktu, serta meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

Dengan strategi SMS pemenang ini, Anda juga dapat membuat pelanggan tetap terlibat, memelihara hubungan jangka panjang, dan mempertahankan ROI setinggi langit sebelum, selama, dan setelah BFCM.

September: Tiga Bulan Sebelum BFCM

Sama seperti penjualan back-to-school yang akan segera berakhir, inilah saatnya bagi Anda untuk membangun fondasi strategi SMS yang unggul: tingkatkan audiens Anda, kumpulkan data konsumen yang berharga, dan mulai percakapan yang menarik dengan pembeli untuk menempatkan merek Anda di atas pikiran .

Langkah 1: Tingkatkan koleksi pelanggan Anda dan tangkap niat pelanggan

Pengalaman seluler yang mulus dimulai dengan ikut serta. Menumbuhkan audiens SMS yang solid adalah inti dari setiap strategi pemasaran teks yang sukses, karena memberi Anda lebih banyak orang untuk memasarkan penawaran BFCM Anda. Dan sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai membangun daftar Anda.

Pemberhentian pertama? Situs Anda. Dekati pembeli tepat pada saat pembelian dengan mengaktifkan langganan SMS di bagian checkout toko Anda — mesin pertumbuhan keikutsertaan yang sangat efektif, terhitung 60% dari persetujuan pemasaran.

Buat pop-up bertema BFCM untuk menarik perhatian pengunjung situs , menggairahkan mereka tentang penawaran yang akan datang, dan mengubahnya menjadi pelanggan SMS dan email khusus — semuanya dalam satu titik kontak, hanya dalam beberapa klik. Dengan fitur pop-up dinamis yang disempurnakan, formulir langganan Anda berubah menjadi tombol elegan dan tidak mengganggu di bagian bawah halaman yang dapat ditemukan pembeli setiap saat.

Maksimalkan hasil strategi pengumpulan pelanggan Anda di BFCM ini dengan memberi pelanggan lebih banyak kesempatan untuk memilih hal-hal yang paling penting bagi mereka. Smart Capture dari Yotpo SMSBump akan membantu Anda memahami maksud pembeli secara real time dan mengumpulkan data zero-party yang berharga. Manfaatkan fitur canggih ini untuk membuat daftar khusus orang-orang yang tertarik dengan penawaran BFCM Anda dan gunakan SMS untuk mengirim pesan yang tepat waktu dan disesuaikan tepat di ujung jari mereka.

Alat berlangganan di tempat efektif, tetapi Anda tidak harus berhenti di situ. Faktanya, merek yang menggunakan metode pengumpulan multipelanggan seperti kata kunci, keikutsertaan media sosial, atau kode QR melihat lebih dari 2x lebih banyak pelanggan.

Langkah 2: Mulai percakapan

Sekarang setelah Anda memiliki strategi pengumpulan pelanggan yang solid, saatnya untuk membuat perjalanan pelanggan yang menarik untuk keikutsertaan SMS baru Anda.

Rencana permainan Anda saat ini adalah menggunakan alur percakapan lanjutan Yotpo SMSBump untuk memulai interaksi yang bermakna dengan audiens Anda jauh sebelum BFCM. Kenali preferensi konsumen, kumpulkan informasi berharga tentang kebiasaan mereka, dan posisikan toko Anda sebagai tempat tujuan mereka ketika waktu belanja liburan tiba.

Bagaimana? Kirim pesan selamat datang yang menghangatkan hati kepada pelanggan baru Anda dan gunakan titik kontak pertama tersebut untuk mengajukan beberapa pertanyaan. Answers akan membantu Anda mengumpulkan data zero-party yang lebih berharga yang dapat Anda manfaatkan nanti untuk memperluas penawaran yang sangat bertarget dan relevan.

Alur SMS percakapan memberikan pengalaman keterlibatan pelanggan terbaik karena menyenangkan, dipersonalisasi, dan dapat membantu memelihara hubungan pembeli merek yang lebih dalam. Terlebih lagi, ini adalah titik awal yang sempurna untuk kampanye Klik-untuk-Beli atau Text-to-Buy dengan konversi tinggi.

Langkah 3: Percepat jalur pembelian dengan kampanye kilat Click-to-Buy dan Text-to-Buy

Mengapa menunggu sampai BFCM jika pelanggan Anda baru saja memberi tahu Anda apa yang mereka cari? Maksimalkan keefektifan alur percakapan Anda dengan membagi pembeli ke dalam daftar khusus berdasarkan preferensi produk mereka dan dekati mereka langsung dengan kampanye Klik untuk Beli atau Teks untuk Beli satu langkah.

Dua fitur terobosan Yotpo SMSBump menggunakan integrasi Shopify asli dan teknologi Shop Pay yang canggih untuk menawarkan pengalaman checkout seluler yang unggul, di mana pembeli dapat membeli produk favorit mereka melalui pertukaran teks cepat atau ketukan sederhana di telepon.

Tidak semua merek akan mampu menawarkan diskon besar-besaran di seluruh situs pada musim liburan ini. Alih-alih meluncurkan obral flash generik, gunakan Click-to-Buy atau Text-to-Buy bahkan di tahap awal hiruk-pikuk BFCM untuk mengirimkan rekomendasi produk yang disesuaikan kepada pembeli seperti best-seller atau peluncuran produk baru yang dapat mereka beli tanpa meninggalkan kotak masuk SMS mereka. Merek yang telah menerapkan jalur pembelian yang lebih cepat ini mendapatkan ROI 60x atau lebih .

Oktober: Dua Bulan Sebelum BFCM

Gunakan bulan Oktober untuk menyiapkan alur SMS pemenang, terlibat dengan pelanggan Anda di setiap titik kontak, menghasilkan banyak konten buatan pengguna, dan manjakan pembeli paling setia Anda dengan perhatian dan perhatian ekstra.

Langkah 1: Aktifkan empat alur SMS yang harus dimiliki ini

Merek yang ingin menonjol dari kebisingan musim liburan ini harus menemukan cara untuk menarik perhatian pelanggan dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Aktifkan beberapa alur prasetel Yotpo SMSBump untuk memastikan Anda memberikan pengalaman yang menarik dan unik di setiap langkah perjalanan pembelanja.

Aliran selamat datang

Seri sambutan SMS memiliki tingkat keterlibatan 8x lebih tinggi dibandingkan dengan email. Alur sambutan yang dipersonalisasi akan berjalan di latar belakang toko Anda untuk segera menarik perhatian pelanggan SMS baru dan membantu meningkatkan tingkat konversi.

Sambut keikutsertaan baru Anda dan tawarkan insentif untuk membeli, seperti voucher hadiah atau diskon kecil. Jika Anda menggunakan Smart Capture untuk membagi pembeli yang menunjukkan minat pada penawaran BFCM ke dalam daftar terpisah, pastikan untuk menyebutkan ini juga dalam pesan selamat datang Anda.

GlamFam: Selamat datang di keluarga, Janice! Kami tahu Anda tertarik dengan penawaran khusus BFCM dan kami di sini untuk memberikannya! Sebagai anggota terbaru dari klub SMS VIP kami, Anda dapat mengintip penawaran terpanas kami. Selamat berbelanja di glamfam.smsb.com.

Alur checkout yang ditinggalkan

Tahukah Anda bahwa 7 dari 10 konsumen online meninggalkan keranjang belanja tanpa melakukan pembelian? Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa ada cara untuk memulihkan setidaknya 33% dari peluang penjualan yang hilang ini ?

Mengirim SMS keranjang terbengkalai yang tepat waktu dan dipersonalisasi membantu merek eCommerce membawa pembeli dengan niat tinggi kembali ke toko mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Aktifkan setidaknya satu pengingat keranjang yang ditinggalkan dengan pesan tindak lanjut dalam 15 menit atau satu jam. Sekali lagi, tambahkan insentif kecil untuk menyegel kesepakatan.

Tubuh & Jiwa: Hai Kim! Kami melihat Anda meninggalkan barang-barang ini di keranjang Anda. Selesaikan pesanan Anda sekarang untuk diskon 10%: bodyandsoul.smsb.com.

Jelajahi alur pengabaian

Dan beberapa statistik yang mengejutkan — 85% pembeli meninggalkan toko eCommerce tanpa menambahkan apa pun ke keranjang belanja mereka. Tangkap kembali sesi yang hilang ini dengan alur pengabaian penelusuran — ini akan mengidentifikasi pelanggan SMS Anda begitu mereka mengunjungi toko Anda dan melacak perjalanan mereka di seluruh halaman. Jika pembeli pergi tanpa melakukan pembelian atau menempatkan item di keranjang mereka, mereka akan menerima SMS tentang produk yang terakhir mereka lihat, dipasangkan dengan diskon kecil.

Joe's Kicks: Hei Jeff, kami melihat Anda menyukai sepasang sepatu kets ini. Dapatkan sekarang dengan diskon 10%, berlaku hingga jumlah habis: joeskicks.smsb.com.

Aliran winback

Dengan hanya beberapa minggu tersisa sebelum menggila BFCM, Anda dapat fokus untuk terlibat kembali dengan pembeli yang tidak aktif di toko Anda untuk sementara waktu. Lagi pula, biayanya 5x lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki .

Aktifkan alur winback untuk mendekati pelanggan lama dengan pesan yang tepat waktu dan dipersonalisasi. Merek yang menggunakan pendekatan ini melihat tingkat pemulihan 18%.

Hai Aliza, kami merindukanmu di Home4U. Lihat koleksi musim dingin baru kami dan gunakan kode BFCM10 untuk diskon 10% pembelian Anda berikutnya bersama kami: joeskicks.smsb.com.

Langkah 2: Gandakan permintaan ulasan

Sepanjang musim liburan yang sibuk, ketika lalu lintas online diperkirakan akan meningkat secara signifikan, sangat penting untuk memaksimalkan hasil dari setiap interaksi pelanggan. Karena semakin banyak konsumen berduyun-duyun ke toko Anda untuk belanja liburan, mengapa tidak menyiapkan permintaan peninjauan SMS untuk mengumpulkan konten buatan pengguna yang berharga dengan lancar?

Mengirim pesan teks khusus kepada pelanggan untuk berterima kasih kepada mereka atas pembelian dan meminta umpan balik akan menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka, membangun kredibilitas merek, dan membantu menghasilkan ulasan produk dan situs yang penting. Ulasan memengaruhi keputusan pembelian untuk lebih dari 93% konsumen, dan permintaan ulasan yang dikirim melalui SMS menikmati tingkat konversi 66% lebih tinggi dibandingkan dengan email.

Rumah Luar Biasa: Jeanie, terima kasih telah memesan sofa kulit merah muda yang cantik itu! Tinggalkan ulasan dan dapatkan 25 poin loyalitas: superhome.smsb.com.

Langkah 3: Fokus pada kesetiaan

Melalui sinergi yang kuat antara Yotpo Loyalty dan SMSBump, merek eCommerce dapat memanfaatkan lebih dari 14 titik data untuk mengirim pesan teks yang sangat ditargetkan dan memelihara hubungan pelanggan jangka panjang .

Mulailah dengan dorongan keikutsertaan loyalitas. Gunakan SMS untuk menjangkau semua anggota non-loyalitas yang merupakan bagian dari klub pemasaran teks Anda, dan dorong mereka untuk mendaftar ke program hadiah Anda. Setelah mereka melakukannya, kirimkan pesan selamat datang yang manis untuk memberi selamat kepada mereka karena telah menjadi anggota VIP dan bagikan semua fasilitas menarik dari program Anda.

Selanjutnya, hadiahi pembeli liburan dengan poin loyalitas dua atau tiga kali lipat di sekitar BFCM karena melakukan pembelian atau meninggalkan ulasan untuk mendorong lebih banyak pendapatan ke toko Anda.

Dengan pelanggan yang tiba-tiba melakukan banyak pesanan dan mengumpulkan poin loyalitas, Anda pasti ingin memastikan bahwa semua aliran SMS yang benar sudah tersedia. Aktifkan urutan pesan teks yang dipicu untuk mengingatkan pelanggan agar berbelanja lebih banyak poin dan membuka diskon, untuk memberi selamat kepada pelanggan karena mencapai tingkat VIP baru, atau memberi tahu pembeli tentang berapa banyak poin yang mereka miliki saat ini dan cara menukarkannya dengan hadiah.

Ambil PSD Underwear, misalnya. Mereka mengkhususkan diri dalam pakaian dalam premium yang terjangkau dan menggunakan SMS untuk mengirim penawaran eksklusif VIP kepada pelanggan mereka yang paling setia. BFCM terakhir, PSD meluncurkan kampanye SMS khusus, mendesak pembeli untuk mendaftar ke program loyalitas merek, PSD Rewards.

November: 4 minggu sebelum BFCM

November telah tiba dan saatnya bermain! Beberapa minggu terakhir sebelum hiruk-pikuk BFCM adalah saat Anda perlu merencanakan kampanye SMS Anda, melakukan satu pemeriksaan terakhir pada pengaturan Anda, dan memastikan pengalaman pasca-pembelian terbaik bagi pelanggan Anda.

Langkah 1: Siapkan jadwal kampanye

Sekarang saatnya untuk mengatur dan menjadwalkan kampanye SMS Anda untuk minggu-minggu sibuk berikutnya agar berjalan lancar bahkan di tengah kekacauan. Ingatlah bahwa sebagian besar pelanggan tidak akan menunggu Black Friday yang sebenarnya untuk memulai belanja liburan mereka dan sebagian besar pesaing Anda akan mengumumkan penawaran dan promosi mereka jauh lebih awal.

Jangan lewatkan peluang penjualan dan terlibat secara aktif dengan audiens Anda sepanjang bulan November. Lihat Perencana Kampanye Yotpo SMSBump bawaan, di mana Anda dapat menemukan daftar tanggal yang disarankan dan ide kampanye yang dipasangkan dengan template SMS yang sesuai.

Untuk memulai, berikut adalah daftar periode dan tanggal promosi yang disarankan untuk kampanye BFCM di bulan November.

Pemanasan BFCM

Sasaran kampanye SMS pemanasan Anda adalah untuk membuat pelanggan Anda berminat untuk berbelanja dan mendorong beberapa penjualan BFCM awal sesuai keinginan Anda.

Dekati burung awal dengan diskon menarik, kirimkan panduan hadiah yang menarik perhatian pembeli, atau gunakan acara kecil lainnya untuk menempatkan merek Anda di atas pikiran. Misalnya, untuk Waktu Musim Panas (6 November), Anda dapat mengirim pengingat singkat: “Anda mendapatkan satu jam ekstra hari ini — jangan tunda pada penawaran BFCM awal.”

Tanggal-tanggal penting:

• 4 Nov: Kampanye pemanasan BFCM. “Penawaran awal untuk pembeli awal.”
• 5 Nov: Promosi panduan hadiah. "Siapa yang kamu belanjakan untuk BFCM ini?"
• 7 November: Perlengkapan Thanksgiving. "Saatnya mengganti lemari pakaian," "Temukan hadiah yang sempurna untuk nyonya rumah Thanksgiving Anda."
• 10 November: Tenggat waktu pengiriman Thanksgiving. “Beli sekarang untuk mendapatkan paket Anda sebelum liburan.”

Turtle Beach, salah satu penyedia aksesori game terkemuka di dunia, memicu minat pelanggan sebelumnya dengan kampanye SMS awal yang singkat, lugas, dan efektif.

BFCM Membangun Hype/Promosi VIP

Seminggu sebelum BFCM adalah tentang pelanggan Anda yang paling setia. Segmentasikan pembeli dengan pembelanjaan teratas Anda dan perlakukan mereka dengan akses VIP awal ke penawaran menarik Anda, fasilitas khusus seperti pengiriman cepat gratis, atau diskon lebih besar.

Tanggal-tanggal penting:

• 13 November: Hari Kebaikan Sedunia. “Suguhan kami untuk Anda – nikmati diskon 20% di seluruh lokasi.”
• 15 Nov: Akses awal VIP ke penjualan BFCM. “Hanya dua hari! Dapatkan akses awal sekarang.”
• 17 Nov: Akses awal VIP kesempatan terakhir. “Jam terakhir untuk mendapatkan penawaran spesial Anda.”
• 18 Nov: Hari Loyalitas & pengingat keuntungan. “Nikmati pengiriman cepat VIP.”

Volcom adalah contoh luar biasa dari merek yang tahu bagaimana memanfaatkan SMS dan Loyalitas untuk membuat audiens mereka tetap terlibat. Melalui program loyalitas mereka, Volcom Stone Rewards, merek mengaktifkan pelanggan mereka yang paling berharga dengan memberi mereka kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak poin pada pembelian. Di sekitar BFCM, Volcom menawarkan poin VIP ganda untuk jangka waktu terbatas, menciptakan urgensi untuk mendorong pelanggan membeli dengan cepat.

Peluncuran BFCM

Dia. Adalah. PADA.

Sekarang saatnya untuk menjadi besar dan berani pada diskon Anda dan biarkan semua pelanggan SMS Anda tahu tentang penawaran khusus Thanksgiving dan BFCM Anda. Percikkan FOMO dengan frasa seperti “penawaran segera berakhir,” “hanya waktu terbatas,” dan “kesempatan terakhir,” atau mulai hitungan mundur.

Tanggal-tanggal penting:

• 21 November: Pengucapan Syukur Dini. "Siap untuk Thanksgiving?"
• 22 November: Pengucapan Syukur Dini. “Diskon Thanksgiving menit terakhir.”
• 23 Nov: Hitung Mundur BF 48 jam. "Hitung mundur ke BF AKTIF."
• 24 Nov: Bagikan jadwal BF. “Penjualan flash BFCM besar-besaran kami dimulai besok!”
• 25 November: Jumat Hitam
  • Pagi: “Penawaran BFCM kami ada di sini!”
  • Tengah hari: "Hei, hanya pengingat singkat tentang obral flash kami."
  • Sore: “Kesempatan terakhir untuk mendapatkan penawaran eksklusif kami!”

Merek yang memutuskan untuk menjadi besar dan berani untuk BFCM? Vitalitas, sebelumnya dikenal sebagai Balance Athletica. Pesan teks yang dipersonalisasi dengan CTA yang jelas dan penawaran yang menarik — contoh bagus dari strategi SMS yang menang!

Penjualan Akhir Pekan

Black Friday mungkin sudah berakhir, tetapi peluang penjualan Anda jelas belum. Gunakan akhir pekan untuk mendekati pembeli menit terakhir dengan penawaran BFCM yang diperpanjang, meluncurkan kampanye Small Business Saturday khusus, atau memulai pemanasan untuk Cyber ​​Monday.

Tanggal-tanggal penting:

• 26 November: Bisnis Kecil Sabtu. “Penawaran masih berlangsung.”
• 27 Nov: Bagikan jadwal Cyber ​​Monday. “Setel alarm Anda untuk Penawaran Cyber ​​Monday.”

Parks Project, merek yang terlibat secara sosial yang menciptakan pakaian dan aksesori bertema taman nasional, meluncurkan kampanye BFCM yang menawarkan diskon 20% di seluruh lokasi kepada pelanggan dan menambahkan sejumput FOMO untuk mendorong pembeli menekan tombol pembelian.

Senin siber

Cyber ​​Monday adalah kesempatan terakhir Anda untuk mendekati pembeli dengan penawaran khusus dan memeras beberapa penjualan menit terakhir. Memperpanjang penawaran Anda hingga “Giving Tuesday” akan membantu para penunda menyelesaikan belanja liburan mereka tepat waktu.

Tanggal-tanggal penting:

• 28 Nov: Senin Siber
  • Pagi: “Penawaran Cyber ​​Monday akhirnya tiba!”
  • Sore: “Waktumu tinggal beberapa jam lagi.”
• 29 Nov: Perpanjangan Cyber ​​Monday/Pemberian Selasa. “Penjualan kilat Cyber ​​Monday kami berakhir pada tengah malam!”

Merek fesyen Show Me Your Mumu menggunakan sensasi BFCM untuk berinteraksi dengan pembeli mereka melalui SMS dan memberikan penawaran yang sangat menarik: Diskon 40% Cyber ​​Sale dan hadiah gratis untuk setiap pesanan.

Untuk membuat kampanye BFCM yang menawan dengan mudah, unduh kalender SMS khusus kami dengan lebih dari 40 template yang dapat ditindaklanjuti.

Langkah 2: Jumat Hitam? Memeriksa!

Hanya beberapa hari sebelum BFCM, kami tahu Anda memiliki banyak hal. Tetapi pemasaran SMS seharusnya tidak menjadi salah satunya.

Kami telah menyiapkan daftar periksa BFCM lengkap untuk memastikan semuanya dengan program SMS Anda diatur untuk sukses untuk periode terpenting tahun ini.

Langkah 3: Tunjukkan kepada pelanggan beberapa cinta (pasca-pembelian)

Pengalaman berbelanja terbaik tidak berakhir saat checkout — di situlah mereka memulai. Menawarkan perawatan pasca pembelian yang sangat baik kepada pelanggan Anda benar-benar dapat memposisikan merek Anda sebagai pilihan utama mereka untuk pembelian berikutnya. Dan yang tepat setelah itu.

Yotpo SMSBump adalah #1 Shopify dan satu-satunya mitra tepercaya untuk pembaruan pengiriman. Aktifkan pesan transaksional kami agar pelanggan Anda mengetahui detail pesanan, nomor pelacakan, dan detail pengiriman penting lainnya. Selain informatif, pesan-pesan ini akan memperkuat ikatan antara merek Anda dan pelanggan Anda, membantu membangun kepercayaan, dan meningkatkan retensi.

Frizzle: Portia, terima kasih atas pembelian Anda! Pesanan dengan ID 034834 telah berhasil dibuat. Anda dapat memeriksa statusnya di: frizzle.smsb.com.

Sekarang Anda harus menjadi ahli tentang cara menyusun strategi SMS pemenang sebelum, selama, dan setelah BFCM. Untuk inspirasi lebih lanjut, lihat teks berperingkat teratas yang dikirimkan merek kami kepada pelanggan mereka musim lalu. Dan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Yotpo dapat memberdayakan toko Anda untuk liburan mendatang dan seterusnya, kunjungi Yotpo BFCM Hub atau pesan obrolan dengan ahlinya.