Tanya Jawab Dengan Pakar: Strategi Black Friday / Cyber ​​Monday untuk tahun 2023

Diterbitkan: 2023-10-06

Sulit untuk mempercayainya, namun kami sudah berada jauh di dalam perencanaan BFCM — dan mudah-mudahan Anda juga demikian. Kami bertanya kepada Theresa Reed, Penerima Penghargaan Wanita Luar Biasa dalam eCommerce 2023 dan SVP Penjualan & Kemitraan di agensi pemenang Yotpo Partner Awards 2023 The Stable, Bagian dari Accenture Song, atas saran ahlinya untuk merek eCommerce yang ingin meraih kemenangan besar di hari belanja terbesar tahun ini. tahun. Inilah yang dia katakan.

Tren apa yang Anda harapkan untuk BFCM 2023?

  • Aktivitas afiliasi yang kuat
  • Panduan hadiah yang digerakkan oleh influencer/interaktif
  • Promosi yang fokus pada peningkatan AOV dan UPT agar lebih efisien bagi brand dan menjaga biaya pengiriman tetap terkendali
  • Bergantung pada kategori vertikal, merek mungkin tidak mengandalkan pengaruh promosi tahun ini, tetapi menggunakan hadiah dengan pembelian untuk mendorong lebih banyak pembayaran dan konversi

Apa saran utama Anda untuk merek yang ingin bergabung dengan BFCM?

Black Friday/Cyber ​​Monday tahun lalu sekali lagi terbukti didorong oleh penjualan online. Menurut Shopify, 73% penjualan pada tahun 2022 dilakukan di perangkat seluler dibandingkan dengan 27% di desktop. Pastikan pengalaman checkout seluler Anda dioptimalkan dengan berbagai cara untuk check out. Ini berarti memahami kebiasaan pembelian konsumen target Anda dan siapa lagi yang mungkin membeli atas nama konsumen target Anda adalah kuncinya.

Juga, bersikaplah fleksibel dengan rencana pemasaran. Mengingat ketidakpastian ekonomi bagi banyak orang, mungkin ada beberapa tren atau perubahan yang mengejutkan selama periode promosi ini. Misalnya, mungkin ada produk yang tidak ditampilkan dalam panduan hadiah Anda yang berhasil. Pastikan tim Anda siap untuk mengubah kampanye untuk meningkatkan ROAS. Ini juga berarti memulai promosi Anda lebih awal dari yang direncanakan untuk meningkatkan momentum atau merespons tren vertikal yang sedang muncul (pikirkan tren TikTok).

Dan terakhir, pastikan kampanye selaras dengan keseluruhan strategi/ketersediaan inventaris Anda. Miliki cadangan untuk produk populer yang mungkin kehabisan stok. Kami mendorong merek-merek dengan kehadiran ritel besar untuk mengintegrasikan pengalaman D2C dan ritel mereka dengan lebih baik.

Bagaimana sebaiknya merek melakukan pendekatan diskon untuk BFCM dalam iklim ekonomi saat ini?

Fokus pada penawaran terbaik dan segmen pelanggan Anda. Merek harus mengetahui siapa pembeli promosi mereka dari penjualan sepanjang tahun dan dari BFCM terakhir dan harus berbicara langsung dengan mereka dalam komunikasi pemasaran mereka. Kembangkan kalender komunikasi pemasaran strategis yang menyeimbangkan pesan promosi massal untuk meningkatkan kesadaran dengan komunikasi khusus yang tersegmentasi yang menawarkan penawaran yang benar-benar relevan bagi penerima untuk konversi yang lebih kuat.

Bagaimana seharusnya merek memanfaatkan media sosial untuk BFCM?

Bermitra dengan mikro influencer/pendukung merek yang relevan sebelum dan selama periode promosi untuk mendorong kesadaran, kepercayaan, dan selalu mengingat penawaran merek Anda. Uji materi iklan tradisional yang telah dipoles dengan UGC untuk mengungkap apa yang lebih disukai audiens Anda.

AI adalah topik hangat saat ini. Bagaimana merek dapat memberikan dampak terbesar bagi BFCM dengan menggunakan solusi yang didukung AI?

Perdagangan percakapan adalah batas logis berikutnya – terutama dari sudut pandang akuisisi dan layanan pelanggan. Jika kita melihat saluran belanja, ada beberapa titik di mana perdagangan percakapan dapat dimanfaatkan. Contohnya berkisar dari bantuan belanja pribadi untuk pelanggan baru atau pemecahan masalah pesanan, hingga menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.

Percakapan AI dengan pelanggan biasanya terjadi melalui SMS atau chatbot situs web. Pikirkan tentang bermitra dengan vendor dan alat yang terintegrasi secara mulus ke dalam tumpukan teknologi Anda dan dapat memperluas jangkauan, dukungan, dan tingkat personalisasi tim Anda selama masa-masa sibuk ini. Menggunakan data terstruktur dan tidak terstruktur dari percakapan dan interaksi ini dapat menginformasikan strategi dan konten pasca pembelian/pasca keterlibatan Anda.

Apa saja strategi yang harus diterapkan oleh merek di berbagai sektor vertikal untuk BFCM?

  • Makanan dan minuman: Langganan berhadiah, perluasan hadiah dengan pembelian paket uji coba/sampel
  • Kesehatan dan kecantikan: Langganan berhadiah atau set hadiah; hadiah dengan pembelian / ukuran percobaan / stocking stuffer; penjualan terpandu (menciptakan kembali suasana konsultasi di dalam toko)
  • Mode dan aksesoris: Ruang pas virtual; pengisi stoking
  • Rumah dan taman: Luncurkan promosi/kampanye lebih awal untuk orang-orang yang bersiap menerima liburan
  • Olah raga dan alam terbuka: Penekanan pada peningkatan UPT/AOV (melengkapi tampilan/packing list untuk perjalanan); panduan hadiah dalam bentuk kuis penjualan terpandu untuk audiens yang berbeda (misalnya atlet baru vs berpengalaman, santai vs serius, dll); fungsionalitas daftar keinginan – atlet cenderung cukup spesifik tentang perlengkapan yang mereka gunakan, daftar keinginan memungkinkan kemudahan berbagi dengan keluarga / teman; sebagian besar merek di vertikal ini juga memiliki mitra pengecer, jadi menambahkan “temukan di pengecer terdekat” untuk D2C yang kehabisan stok memudahkan pelanggan menemukan barang di tempat lain
  • Barang mewah / vertikal dengan pertimbangan tinggi: Pertimbangkan pengalaman pembelanja virtual / penata gaya pribadi yang memungkinkan obrolan video, pembayaran, dan tindak lanjut, semuanya di tempat. Ini sangat cocok untuk pelanggan yang mencari layanan sarung tangan putih.

            Menurut Anda, ada hal lain yang harus diketahui/dipikirkan/dipertimbangkan oleh merek saat mereka memperkuat rencana BFCM mereka?

            Dari perspektif teknologi, pastikan pembekuan kode situs web liburan Anda tidak menghentikan pekerjaan pengembangan kode yang diperlukan yang akan menyiapkan bisnis Anda untuk kesuksesan operasional. Fitur atau kode baru yang dikerjakan selama ini tidak perlu dikirim langsung ke toko langsung Anda agar dapat memberikan dampak. Misalnya, toko Shopify perlu memikirkan kembali penyesuaian apa pun pada pembayaran mereka karena kode cair akan mengalami depresiasi tahun depan. Hal ini mencakup beberapa pertimbangan termasuk bundling produk, atau penyesuaian data atau pengiriman apa pun yang perlu diintegrasikan ke dalam fungsionalitas aplikasi.

            Dari sudut pandang pemasaran, jangan biarkan rencana Q1 gagal. Selama Q4, persiapkan bisnis Anda untuk sukses di tahun mendatang. Pertimbangkan semua lalu lintas dan pelanggan baru yang kini Anda peroleh dari kesibukan liburan. Bagaimana Anda tetap relevan dengan mereka menjelang musim pasca-liburan? Di sinilah inisiatif seperti pengumpulan ulasan dan optimalisasi program loyalitas dapat berperan besar.

            Mencari lebih banyak lagi strategi BFCM? Dengarkan lebih banyak pakar dan Mitra Yotpo di eBuku kami: 8 Cara Mendapatkan Black Friday Terbaik Anda.