Facebook memulai inisiatif e-commerce Toko untuk mendukung usaha kecil

Singkat:

• Facebook meluncurkan Facebook Shops, fitur baru untuk membantu usaha kecil di AS mengubah profil media sosial mereka menjadi etalase digital. Bisnis dapat mengatur satu toko online untuk diakses pelanggan di jejaring sosial inti Facebook dan aplikasi berbagi foto Instagram, menurut pengumuman dan detail yang dibagikan oleh CEO Mark Zuckerberg selama streaming langsung Selasa.

• Toko akan memungkinkan bisnis melakukan percakapan online dengan pelanggan mereka melalui platform perpesanan WhatsApp, Messenger, dan Instagram Direct. Facebook memperkenalkan kontrol privasi yang tidak akan mengidentifikasi individu mana yang mengunjungi etalase digital, kecuali jika mereka memberikan izin untuk melakukannya. Perusahaan saat ini sedang menguji Facebook Checkout untuk menangani transaksi penjualan, CNBC melaporkan.

• Toko juga akan membiarkan bisnis menandai produk yang ditampilkan di streaming langsung Facebook dan Instagram, membiarkan pelanggan melihat halaman pesanan produk setelah mengetuk tag tersebut, kata Zuckerberg selama acara streaming langsung. Perusahaan ini bekerja sama dengan mitra e-commerce termasuk Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube, dan Feedonomics untuk mendukung bisnis kecil dengan Facebook Shops.

Wawasan :

Pengenalan Toko Facebook memperluas upaya masa lalu untuk meningkatkan perdagangan seluler, sementara pandemi coronavirus telah menambah urgensi untuk membantu usaha kecil yang toko fisiknya diperintahkan untuk ditutup selama penguncian.

Facebook sebelumnya mengatakan bahwa bisnis iklan intinya melihat permintaan yang lebih lemah karena pandemi, tetapi e-commerce sedang meningkat di antara konsumen yang dikarantina yang tidak dapat pergi ke toko fisik untuk membeli barang. Toko dapat membantu Facebook memanfaatkan peluang ini dan mempercepat adopsi untuk fitur-fitur yang dapat dibeli yang telah dibangun dengan mantap selama beberapa tahun terakhir yang terlihat memberikan keunggulan kompetitif yang lebih kuat terhadap perusahaan seperti Amazon.

Raksasa jejaring sosial itu berencana untuk memperluas program Toko, memberi bisnis cara terpadu untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka di antara keluarga aplikasi yang mencakup Facebook, Instagram, Messenger, dan WhatsApp. Sebelumnya, bisnis diizinkan untuk mencantumkan produk di Facebook dan Instagram secara terpisah.

Dalam kebanyakan kasus, Toko Facebook akan bertindak seperti katalog online untuk bisnis, yang pelanggannya harus meninggalkan Facebook dan menyelesaikan pembelian di situs web terpisah. Perusahaan saat ini sedang menguji Facebook Checkout di antara sejumlah bisnis terbatas yang diundang untuk berpartisipasi dalam platform percontohan, yang memungkinkan pembelian tanpa meninggalkan aplikasi Facebook. Facebook membebankan komisi pada transaksi tersebut, tetapi belum mengungkapkan struktur biayanya saat program sedang diuji, kata Zuckerberg dalam siaran langsung.

Juga sedang diuji adalah integrasi untuk program loyalitas sehingga pengguna dapat memperoleh dan melacak hadiah mereka dengan menghubungkan loyalitas dan akun Facebook mereka.

Siaran langsung termasuk diskusi dengan Tobi Lutke, CEO Shopify, platform e-commerce yang membantu perusahaan membangun etalase digital. Shopify bulan lalu meluncurkan aplikasi asisten belanja seluler bernama Shop yang mencakup berbagai layanan, mulai dari penemuan produk hingga pembayaran, dan menyediakan pembaruan pengiriman waktu nyata. Aplikasi ini memanfaatkan fitur pembayaran Shopify sekali klik Shopify, yang sebelumnya disebut Shopify Pay, untuk menangani transaksi dan Tiba untuk melacak status pesanan online.

Bagi Facebook, usaha kecil adalah bagian penting dari pelanggannya, yang merupakan sebagian besar dari lebih dari 8 juta pengiklan di seluruh dunia, kata Zuckerberg. Dengan banyak dari bisnis tersebut yang sakit selama pandemi, Facebook telah mengumumkan beberapa inisiatif untuk mendukung mereka.saya

Perusahaan minggu lalu memperkenalkan fitur untuk membantu bisnis lokal terhubung dengan pelanggan, termasuk tagar #SupportSmallBusiness di Facebook dan stiker "Dukung Bisnis Kecil" di Instagram yang memungkinkan pengguna untuk berkumpul di sekitar perusahaan lokal. Facebook juga menciptakan program $100 juta yang menyediakan kredit iklan dan hibah tunai untuk membantu perusahaan menutupi upah dan sewa. Sebanyak 30.000 usaha kecil di lebih dari 30 negara memenuhi syarat untuk menerima hibah dari perusahaan, per pengumuman.

Sementara sebagian besar pendapatan Facebook berasal dari iklan seluler, perusahaan telah berkembang menjadi perdagangan di tengah ancaman yang berkembang dari Amazon, yang memiliki bisnis iklan yang berkembang pesat. Inisiatif perdagangan Facebook telah memasukkan tempat 60 detik yang dapat dibeli di Instagram yang dibintangi penyanyi Celine Dion yang memungkinkan pengguna membeli pilihan item pakaian dan aksesori yang dikuratori. Sekitar liburan tahun lalu, Instagram juga membuat koleksi produk terkurasi yang terinspirasi oleh beberapa tren gaya terbesar tahun ini yang dapat dibeli pengguna tanpa meninggalkan aplikasi.

Aplikasi media sosial seperti Facebook dan Instagram menjadi lebih populer untuk berbelanja karena mereka berusaha menghubungkan pengiklan dengan konsumen sasaran, terutama orang dewasa yang lebih muda. Sembilan puluh dua persen milenial dan 97% Gen Z mengatakan media sosial adalah sumber utama mereka untuk ide belanja dalam survei oleh layanan pembayaran cicilan Afterpay.