Toko Facebook Bergabung dengan Kompetisi E-Commerce

Di dunia e-commerce, Google dan Amazon fokus pada aktivitas pencarian dan pembelian. Secara tradisional, Facebook berfokus pada komunitas. Namun, waktu berubah ketika Toko Facebook memasuki kompetisi e-commerce. Selain itu, Facebook bertujuan memanfaatkan platform komunikasinya untuk berpotensi menawarkan perdagangan melalui saluran perpesanannya (seperti WhatsApp, Messenger, dan Instagram Direct).

Hari ini kami memperkenalkan Toko Facebook, yang akan memudahkan bisnis untuk membuat satu toko online di @facebookapp dan @instagram, dan segera @messenger dan @WhatsApp juga pic.twitter.com/bBloRGBFzP

— Facebook (@Facebook) 19 Mei 2020

Dalam pengumumannya, CEO Facebook Mark Zuckerberg mengakui kesulitan saat ini yang dihadapi banyak usaha kecil selama pandemi virus corona saat ini. Saat krisis kesehatan saat ini terus berkembang, Facebook mempertahankan komitmennya terhadap usaha kecil yang mengandalkan platformnya. Misalnya, Facebook memperkenalkan program hibah $100 juta.

“Kami tahu bahwa bisnis Anda mungkin mengalami gangguan akibat wabah global COVID-19. Kami telah mendengar bahwa sedikit dukungan finansial bisa sangat membantu, jadi kami menawarkan $100 juta dalam bentuk hibah tunai dan kredit iklan untuk membantu selama masa sulit ini.”

Saat bisnis dan konsumen mempelajari lebih lanjut, Toko Facebook menawarkan pengingat bahwa bisnis kecil berkontribusi pada mayoritas pengiklan Facebook. Akibatnya, Facebook dan komunitas bisnis kecil saling mengandalkan untuk mengembangkan perusahaan masing-masing.

Apa itu Toko Facebook?

Toko Facebook adalah pasar belanja online. Fitur ini memberikan jalan bagi bisnis untuk mencantumkan produk di berbagai properti yang dimiliki Facebook (termasuk halaman Facebook, profil Instagram, Cerita Instagram, dan bahkan iklan). Belakangan, Facebook berencana untuk mengaktifkan perdagangan melalui obrolan (di mana bisnis dapat menandai produk dan konsumen dapat mengklik untuk membeli produk).

Yang penting, Toko Facebook diluncurkan sebagai produk gratis, yang mengurangi risiko apa pun yang dihadapi bisnis kecil saat menguji produk. Oleh karena itu, perusahaan harus terus mengarahkan konsumen ke halaman Facebook mereka, yang kemungkinan berarti mengandalkan Iklan. Zuckerberg menyinggung bahwa iklan juga berperan dalam fitur tersebut.

“Model bisnis kami di sini adalah iklan, jadi daripada menagih bisnis untuk Toko, kami tahu bahwa jika Toko berharga untuk bisnis, mereka pada umumnya ingin menawar lebih banyak untuk iklan. Kami akhirnya akan menghasilkan uang dengan cara itu.

Pada akhirnya, waktu akan memberi tahu bagaimana konsumen mengadopsi fitur belanja, tetapi peluncuran sebagai produk gratis selama pandemi menunjukkan seberapa besar keinginan Facebook untuk mendukung bisnis dasar yang mengandalkan platform tersebut.

Apa perbedaan Toko Facebook dengan opsi Facebook saat ini?

Facebook Shops memperluas penawaran Marketplace karena mendorong perdagangan ke pusat platform. Sebelum meluncurkan fitur baru, sebagian besar perdagangan sebenarnya terjadi di Marketplace, yang secara tradisional berfokus pada penjualan orang ke orang. Selain itu, banyak bisnis menemukan cara memanfaatkan Facebook untuk mendorong penjualan, terutama melalui iklan. Saat ini, tampaknya fitur baru tersebut tidak serta merta mengubah channel ini.

Meskipun Facebook mengizinkan perusahaan untuk mendaftar produk satu per satu, fitur baru ini memungkinkan pengunggahan katalog, yang disinkronkan di berbagai aplikasi. Jadi, perubahan terbesar (untuk saat ini), merampingkan proses pengelolaan daftar produk. Pada waktunya, Toko akan menawarkan lebih banyak fitur yang membantu merampingkan proses pembelian yang lengkap.

Terakhir, pembelian tetap terjadi di situs perusahaan. Namun, seiring berkembangnya fitur belanja, Facebook bertujuan untuk mengintegrasikan platform e-niaga seperti Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube, dan Feedonomics untuk mendukung fitur tersebut. Akibatnya, pembelian langsung melalui Facebook akan membantu meningkatkan penjualan karena pembelian langsung menghilangkan langkah tambahan dalam perjalanan pelanggan. Zuckerberg mencatat keinginan untuk membuat proses sederhana bagi konsumen.

“Ini adalah satu pengalaman yang sederhana dan konsisten di seluruh rangkaian aplikasi ini, yang berarti lebih mudah bagi orang-orang. Itu tentu saja berarti akan ada konversi yang lebih tinggi dan lebih banyak penjualan untuk bisnis kecil.”

Bagaimana cara kerja Toko Facebook untuk bisnis saya?

Saat Toko Facebook diluncurkan, sebagian besar bisnis tidak akan mengalami banyak perubahan. Pertama dan terpenting, fitur ini adalah opt-in. Namun, sebagai fitur gratis, setiap usaha kecil yang menjual produk tentunya harus bereksperimen dengan fitur belanja. Berdasarkan informasi awal, pembelian sebagian besar masih terjadi di situs perusahaan, sehingga tidak ada perbedaan besar dalam perjalanan pelanggan. Namun, bagi perusahaan yang memanfaatkan portal pembayaran virtual Facebook, konsumen dapat melakukan pembelian langsung dari opsi tersebut.

Jadi, bagaimana cara kerja Toko Facebook?

• Memungkinkan perusahaan untuk memilih dan menampilkan produk tertentu.
• Sesuaikan tampilan dan nuansa tab Toko Facebook, termasuk gambar dan warna aksen.
• Toko Facebook tersedia untuk konsumen melalui halaman bisnis Facebook, profil Instagram, Cerita Instagram, dan Iklan.
• Manfaatkan aplikasi perpesanan Facebook untuk menjawab pertanyaan dan menawarkan dukungan pelanggan.

Instagram Memperkenalkan Program yang Membantu Influencer

Meskipun Toko sebagian besar mendukung pedagang yang menjual produk, Facebook dan Instagram juga memperkenalkan beberapa program yang ditujukan untuk para pemberi pengaruh. Misalnya, Instagram Shop memungkinkan konsumen untuk membeli produk yang terlihat di tab Jelajahi. Sebagai hasil dari fitur Toko Instagram, influencer kini memiliki kemampuan untuk mendorong penjualan langsung dari streaming langsung.

Sejalan dengan itu, Instagram membuka Pengelola Kolaborasi Merek Facebook ke grup influencer "terpilih". Dalam fitur ini, pemberi pengaruh dapat berbagi wawasan tentang keterlibatan dan demografi yang idealnya membantu mencocokkan mereka dengan merek untuk menciptakan hubungan yang saling menguntungkan. The Verge berbagi mengapa ini merupakan pengubah permainan yang potensial bagi para pemberi pengaruh.

“Ini bisa menjadi perubahan besar dalam cara kerja sistem influencer di Instagram. Hingga saat ini, banyak influencer mengirimkan tangkapan layar metrik mereka ke mitra atau memberikan akses aplikasi pihak ketiga ke akun mereka sehingga merek dapat memeriksa metriknya sendiri. Kini, kreator yang termasuk dalam program ini dapat "mencari penawaran baru, mengelola kemitraan, dan secara otomatis berbagi wawasan dengan mereka", semuanya dari dalam alat Facebook sendiri.

Namun, Instagram juga memperkenalkan program tambahan (saat ini dalam tahap uji coba) yang ditujukan untuk membantu influencer mendapatkan uang secara langsung melalui platform tersebut. Sebelumnya, influencer menegosiasikan perjanjian sponsor langsung dengan merek untuk mendapatkan uang. Sekarang, sebagai bagian dari respons mereka terhadap iklan yang berdampak pada pandemi virus corona, Instagram akan menguji produk yang menghasilkan pendapatan.

• Lencana Instagram

Mengikuti model Patreon, Instagram meluncurkan Lencana yang memungkinkan penggemar mendukung influencer favorit mereka dengan lencana "hati". Lencana memungkinkan penggemar menonjol saat berkomentar sehingga influencer dapat melihat penggemar setia mereka.

“Setelah dibeli, lencana akan muncul di samping nama orang tersebut sepanjang video langsung saat mereka berkomentar, yang membantu mereka menonjol. Ini membantu pembuat konten lebih cepat melihat penggemar mana yang mendukung upaya mereka dan memberi mereka sapaan, jika diinginkan, atau menanggapi pertanyaan mereka. Selain itu, kreator akan dapat melihat daftar semua pemegang badge mereka.”

• Iklan IGTV

Model pendapatan lain yang menyelaraskan Instagram dengan platform lain adalah peluncuran iklan IGTV. Mirip dengan vlogger YouTube, influencer akan menerima sebagian dari pendapatan iklan untuk penayangan yang terjadi dalam umpan mereka.

“Iklan IGTV akan diuji pada awalnya dengan sekelompok kecil pembuat dan pengiklan, termasuk Sephora dan Puma, di AS. Ini perlahan akan memperluas akses ke iklan seiring waktu. Perusahaan mengatakan setidaknya 55% dari pendapatan dari iklan akan masuk ke pencipta.

Bagaimana Facebook Shop bersaing?

Dalam dunia e-commerce yang sangat kompetitif, Toko Facebook berbeda dari yang lain dengan memiliki perjalanan konsumen. Misalnya, perusahaan umumnya harus "membayar untuk bermain" di Google dan Amazon untuk mendorong penjualan. Namun, usaha kecil yang saat ini mengelola dan memelihara saluran media sosial yang sukses dapat dengan mudah mengintegrasikan Toko Facebook ke dalam perpesanan mereka. Akibatnya, adopsi konsumen harus mengikuti.

Selain itu, karena Facebook berfokus pada komunitas, mengintegrasikan mesin perdagangan membantu menjaga konsumen tetap berada di dalam dunia Facebook. Tobias Lutke, CEO Shopify, mencatat pentingnya mengintegrasikan penjualan secara langsung dengan platform.

“Bisnis kecil membutuhkan cara untuk menemukan pembeli baru. Ini akan menjadi realitas baru yang sangat kuat bagi semua orang di ruang ritel untuk memiliki alat canggih ini secara native di platform Facebook. Kami berharap alat ini dapat meringankan beberapa tekanan yang dihadapi bisnis kecil saat ini dan membantu bisnis dari semua ukuran mempersiapkan masa depan.”

Meskipun Google Shopping menawarkan daftar produk gratis dan berbayar, konsumen tetap harus mengklik situs perusahaan untuk melakukan pembelian. Di dunia Amazon, pembelian terjadi langsung di platform, tetapi perusahaan “tidak memiliki” konsumen. Dengan Toko Facebook, perusahaan memiliki opsi untuk memiliki perjalanan pelanggan dan mengurangi langkah dalam perjalanan penjualan.

Seperti biasa, menciptakan suara yang autentik membantu menghasilkan konsumen yang paling loyal. Fitur baru (gratis atau berbayar) dari platform mana pun tidak akan menggantikan praktik pemasaran digital terbaik yang mendorong kesadaran dan konsumen jangka panjang yang bergabung dengan suku Anda.