Pengembalian eCommerce FedEx- [Panduan Lengkap]
Diterbitkan: 2022-10-201) Ikhtisar Pengembalian eCommerce
Hingga beberapa tahun yang lalu, pelanggan yang berbelanja online tidak memiliki kesempatan atau fasilitas untuk mengembalikan produk yang dibelinya jika menghadapi masalah. Mereka diharapkan puas dengan apa pun yang mereka terima, atau dibeli dari toko fisik.
Namun seiring berjalannya waktu dan seiring berkembangnya eCommerce, penjual online mulai lebih memperhatikan kepuasan pelanggan, yang melibatkan tidak hanya memfasilitasi proses pembelian yang lancar, tetapi juga menyempurnakan pengalaman pasca pembelian dan menciptakan alur kerja pengembalian eCommerce yang mulus.
Dari pasar eCommerce terbesar seperti Amazon hingga operator pengiriman terkemuka seperti ClickPost dan FedEx, setiap orang memiliki kebijakan pengembalian yang dipikirkan dengan matang saat ini. Pengembalian eCommerce, meskipun tidak ideal untuk bisnis karena alasan yang jelas, merupakan aspek yang paling diperhatikan pembeli saat membeli secara online. Mereka suka memiliki opsi untuk mengembalikan produk jika ada masalah.
Inilah sebabnya mengapa perusahaan seperti FedEx memberikan Pengembalian eCommerce FedEx kepada pelanggan mereka sehingga mereka merasa percaya diri saat membeli secara online. Dalam posting ini, kami akan menjelaskan Pengembalian eCommerce FedEx dan beberapa aspek penting lainnya dari pengiriman FedEx.
2) Apa itu FedEx, dan bagaimana cara kerjanya?
FedEx Corporation adalah perusahaan multinasional Amerika yang melayani dalam domain transportasi, layanan, dan eCommerce. Berbasis di Memphis, Tennessee, sejak 1973, ketika pertama kali memulai operasinya, perusahaan saat ini memiliki lebih dari 484.000 karyawan dengan perkiraan nilai pasar $59.971,3.
Teknik kerja FedEx cukup sederhana. Untuk pengiriman darat dan rumah, pelanggan diminta untuk membuat pengiriman atau menjadwalkan pengambilan melalui situs webnya. Mereka bahkan dapat menelepon ke nomor bebas pulsa atau mengunjungi toko terdekat.
Setelah detail pesanan diperbarui dalam sistem, rute secara otomatis dirancang dengan melihat kode pos atau kode pos. Kemudian, rute-rute ini, yang datang dengan batasan yang telah ditentukan, dipecah menjadi zona geografis yang lebih kecil oleh ISP (Penyedia Layanan Independen FedEx). Langkah ini memastikan semua pengemudi tidak perlu melakukan perjalanan ke lokasi yang jauh untuk melakukan pengiriman.
Segera setelah pengemudi berkumpul di depot FedEx, mereka diminta untuk memindai kode batang pada paket yang ada di tumpukan mereka dan memuatnya di kendaraan mereka. Jika pengemudi menemukan paket yang bukan milik rutenya, sistem akan memperingatkan pengemudi, menyelamatkannya dari perjalanan yang tidak perlu.
3) Ikhtisar pengembalian eCommerce FedEx
Tetap bertahan dengan tuntutan pelanggan yang berubah adalah apa yang dilakukan para pemimpin untuk bertahan dan berkembang di ruang pasar yang kompetitif. Dan itulah tepatnya yang dilakukan FedEx untuk mengatasi meningkatnya permintaan pelanggan akan saluran pengembalian yang lancar.
FedEx hadir dengan platform baru pada tahun 2018, Teknologi Pengembalian FedEx, untuk memenuhi kebutuhan pedagang dan e-tailer serta memenuhi permintaan pengembalian eCommerce. Teknologi Pengembalian FedEx menawarkan solusi terintegrasi dan tidak terintegrasi kepada pelanggannya untuk meningkatkan kontrol dan visibilitas selama proses pengembalian tanpa membebankan biaya tambahan apa pun.
Mari kita membahas kedua jenis solusi secara rinci.
3.1) Solusi tidak terintegrasi
Solusi non-terintegrasi dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan usaha kecil dan menengah. Pedagang dan e-tailer yang menangani pengembalian eCommerce mingguan atau bulanan dapat membuat label di bawah opsi ini dengan dua cara:
a) Pedagang swalayan
Opsi ini memungkinkan penjual online atau tim layanan pelanggan mereka untuk membuat label di dasbor saat sedang menelepon pelanggan.
b) Pembelanja melayani diri sendiri
Dengan menggunakan layanan ini, pelanggan dapat membuat label tanpa terhubung dengan eksekutif layanan pelanggan. Mereka cukup mengunjungi tautan yang disediakan oleh penjual di situs web mereka atau di email pesanan mereka.
3.2) Solusi terintegrasi
Untuk pedagang dan e-tailer yang berurusan dengan banyak pengembalian eCommerce setiap hari, ada banyak opsi terintegrasi untuk dipilih.
a) Jendela halaman web
Opsi ini mengharuskan penjual online untuk membuat aplikasi di situs web mereka di mana pelanggan dapat dengan mudah mengakses label. Penjual tidak perlu membangun sistem aliran pengembalian sendiri. Dengan integrasi minimum, mereka dapat mengelola pengembalian tanpa kerumitan.
b) Label sederhana
Pedagang dan e-tailer yang sudah menggunakan layanan online FedEx untuk pembuatan label dapat menawarkan kode QR kepada pelanggan mereka untuk pengembalian tanpa label. Untuk mengimplementasikan layanan ini, mereka harus membuat API pass dan membuat profil di FedEx Returns Technology.
c) Real-time di ritel
Dengan opsi ini, saat mengunjungi kantor FedEx, pelanggan bisa mendapatkan label yang dicetak di tempat setelah panggilan web langsung dilakukan untuk memulai proses pengembalian.
d) Integrasi API
Melalui layanan ini, pedagang dan e-tailer dapat memungkinkan pelanggan untuk mencetak label di situs web mereka menggunakan sistem pengembalian mereka.
3.3) Bagaimana Teknologi Pengembalian FedEx membantu pelanggan?
Teknologi Pengembalian FedEx menyederhanakan proses pengembalian eCommerce untuk banyak pedagang dan e-tailer. Ini memberi mereka akses ke layanan berikut dan menawarkan banyak manfaat, termasuk:
a) Kode QR untuk pengembalian tanpa label
Kode QR menyederhanakan proses pencetakan label. Pelanggan tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam di situs web FedEx untuk mencetak label. Mereka cukup menunjukkan kode QR di kantor FedEx mana pun dan mencetak label dengan mudah.
b) Aktifkan pengembalian tanpa kotak
Merchant dan e-tailer dapat meminta pelanggan mereka untuk mengumpulkan kode QR dari situs web mereka atau di HappyReturns.com. Pelanggan dapat mengunjungi kantor FedEx terdekat dengan hanya membawa barang yang perlu dikembalikan beserta kode QR dan menyelesaikan proses pengembalian.
c) Lacak penurunan
Setiap pelanggan menginginkan pengembalian dana yang cepat setelah mengembalikan produk. Dengan Teknologi Pengembalian FedEx, penjual online dapat melacak pelanggan yang mengembalikan pengembalian dan menerbitkan kredit lebih cepat.
d) Pengambilan keputusan yang cepat
Dengan akses ke data pengembalian, pedagang dan e-tailer dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk mengurangi pengembalian. Mereka dapat mengelola inventaris dan juga mencegah kesalahan di pihak mereka.
e) Hemat uang
Ketika pedagang dan e-tailer memiliki gagasan tentang berapa banyak pengembalian yang harus mereka tangani setiap bulan, mereka dapat memilih layanan pengiriman yang lebih baik untuk mengatasi biaya yang terlibat.
4) Bagaimana cara menggunakan sistem pengembalian eCommerce FedEx?
Baik Anda pengguna sistem pengembalian FedEx eCommerce berpengalaman atau pemula yang mencoba memahami proses pengembalian FedEx, Anda dapat dengan mudah mencetak label menggunakan nomor RMA (otorisasi pengembalian barang dagangan) pelanggan dengan mengikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini.
4.1) Langkah-1: Identifikasi RMA
Umumnya, semua pelanggan diberikan instruksi pengembalian, termasuk nomor RMA, dengan pengiriman mereka. Beberapa bahkan ditawari instruksi tambahan yang ditujukan kepada karyawan lokasi Sistem Pengembalian FedEx.
Saat Anda mengunjungi lokasi Sistem Pengembalian FedEx, karyawan di sana harus menggunakan petunjuk tambahan ini atau hanya nomor RMA untuk memverifikasi apakah pengiriman diotorisasi oleh aplikasi atau tidak. Jika sistem gagal mengenali nomor RMA, karyawan harus mencoba beberapa kali atau menghubungi Hotline Sistem Pengembalian FedEx (1.800.305.0593).
4.2) Langkah-2: Operasikan Sistem Pengembalian FedEx
Untuk mengakses Sistem Pengembalian FedEx, Anda harus menjadi pengguna resmi. Pertama, Anda harus pergi ke URL (www.fedex.com/webfence) di browser Anda. URL ini akan membawa Anda ke layar masuk di mana Anda harus memasukkan Nama Pengguna dan Kata Sandi Anda. Setelah menekan tombol Log-in, Anda akan diarahkan ke layar Pencarian RMA.
4.3) Langkah-3: Masukkan nomor RMA
Setelah berhasil login, Anda akan dibawa ke halaman pencarian RMA. Jika browser tidak membuka halaman pencarian RMA secara langsung, klik tombol Terima untuk menavigasi ke halaman tersebut. Masukkan nomor RMA atau pindai kode batang RMA dan tekan Cari.
4.4) Langkah-4: Memverifikasi nomor RMA
Jika nomor RMA dikonfirmasi, serangkaian instruksi akan muncul, memandu Anda ke langkah berikutnya. Ikuti instruksi dengan hati-hati dan tekan tombol Berikutnya.
4.5) Langkah-5: Perbarui bobotnya
Pada halaman ini, Anda akan diminta untuk memasukkan berat produk. Anda tidak perlu menyebutkan berat yang akurat; Anda dapat membulatkannya ke pon berikutnya. Setelah selesai, klik tombol Berikutnya.
4.6) Langkah-6: Cetak label & tanda terima pelanggan
Setelah memperbarui berat, Anda akan dibawa ke layar penempatan paket. Di sini Anda dapat mencetak label yang menyertai pengiriman dan juga tanda terima pelanggan, yang diserahkan kepada pelanggan sebagai bukti pengembalian eCommerce.
5) Manfaat menggunakan sistem pengembalian eCommerce FedEx
Sistem pengembalian eCommerce FedEx memastikan pedagang dan e-tailer dapat memenuhi tujuan pelanggan mereka. Ini menawarkan mereka kontrol penuh dan visibilitas proses pengembalian, sehingga membuatnya lebih transparan dan ramah pelanggan. Berikut beberapa manfaatnya:
5.1) Manfaat bagi merchant & e-tailers
a) Menghemat uang
Sistem Pengembalian FedEx memberi penjual gambaran tentang permintaan pengembalian harian atau bulanan mereka, mendorong mereka untuk membuat pilihan pengiriman yang cerdas dan mengurangi biaya keseluruhan.
b) Membantu membuat keputusan cepat
Merchant dan e-tailer memiliki akses penuh ke data pengembalian di Sistem Pengembalian FedEx. Mereka dapat menggunakan data ini untuk mengelola inventaris mereka dan memberikan penilaian staf yang diperlukan untuk membatasi jumlah pengembalian eCommerce.
c) Pelacakan mudah
Bersama dengan sistem pengembalian yang efisien, FedEx menyediakan sistem pelacakan canggih yang memberikan visibilitas lengkap kepada penjual apakah pengiriman mereka belum berangkat atau terhenti dalam perjalanan.
5.2) Manfaat bagi pelanggan
a) Proses pengembalian sederhana
Pelanggan dapat memperoleh akses ke label tercetak dalam pengiriman mereka yang dapat ditempelkan pada paket dan dikirimkan ke kantor FedEx terdekat. Jika penjual tidak memberikan label cetak, pelanggan dapat mencetaknya melalui tautan yang disediakan di situs web penjual atau email konfirmasi pesanan yang dikirim oleh penjual.
b) Ketersediaan banyak opsi pengambilan
Di FedEx, pelanggan dapat mengembalikan kiriman dengan berbagai cara:
b.1) Mereka dapat berjalan ke lokasi FedEx terdekat
b.2) Mereka dapat menyerahkannya pada saat pengambilan harian FedEx mereka
b.3) Mereka dapat menjadwalkan penjemputan dengan menelepon layanan pelanggan dan menyerahkan nomor air waybill kiriman
6) Bagaimana cara membuat label pengiriman kembali di fedex.com?
Setelah Anda mengetahui langkah-langkah dasarnya, membuat label pengembalian di FedEx cukup sederhana.
a) Buka situs web FedEx dan pilih lokasi Anda dari menu tarik-turun Lokasi Pengiriman.
b) Masukkan Nama Pengguna dan Kata Sandi Anda dan klik tombol masuk. Jika Anda tidak terdaftar, klik tautan Daftar Sekarang dan buka "Buka akun FedEx." Masukkan informasi yang diperlukan bersama dengan menyetujui T&C perusahaan dan tekan Lanjutkan.
c) Pada dashboard, cari tab Ship dan klik opsi Create Shipment.
d) Saat Anda tiba di halaman Manajer Pengiriman FedEx, klik tab Siapkan Pengiriman dan pilih opsi Buat Pengiriman Pengembalian dari menu tarik-turun.
e) Isikan informasi pengiriman perusahaan Anda pada bagian Return Package To dan detail pelanggan pada bagian Return Package From.
f) Sekarang pergi ke Return Label Type dan pilih preferensi Anda dari daftar drop-down.
g) Selanjutnya, klik menu tarik-turun Jenis Paket dan pilih metode pengiriman pengembalian yang Anda inginkan.
h) Masukkan detail paket, termasuk jenis kemasan dan berat keseluruhan.
i) Saat dibawa ke bagian Detail Penagihan, tinjau informasi tagihan Anda dan klik tombol Kirim untuk melanjutkan proses pengiriman dan verifikasi detail pengiriman di halaman konfirmasi.
j) Setelah detail pengiriman ditinjau, tekan kembali tombol Kirim untuk melihat label pengembalian akhir.
7) Bagaimana cara mencetak label pengiriman kembali?
Mencetak label pengiriman pengembalian di FedEx melibatkan langkah yang sama seperti membuat label, kecuali satu perubahan. Saat memilih Jenis Label Pengembalian (seperti yang disebutkan dalam langkah 'f' dari Cara membuat label pengembalian di fedex.com?), pilih opsi label pengembalian tercetak. Dan pada akhirnya, saat Anda akan meninjau detail pengiriman, klik tombol Cetak di bawah untuk mencetak label pengiriman pengembalian Anda.
8) Bagaimana cara mengemas pengembalian untuk pengiriman?
FedEx memiliki pedoman pengemasan yang berbeda untuk produk yang berbeda. Untuk produk umum, pelanggan diharapkan mengikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini.
a) Dapatkan kotak yang dapat menangani ukuran dan berat produk Anda.
b) Bungkus produk Anda dan tambahkan bantalan ekstra pada tepi yang tajam agar tetap aman saat pengiriman.
c) Tambahkan produk ke dalam kotak dan isi ruang kosong dengan bahan kemasan lainnya.
d) Tutup kotak dengan selotip selebar dua inci dalam bentuk H.
e) Tempelkan label pengembalian pada kotak, dan kencangkan dengan selotip.
Untuk informasi tambahan lainnya, kunjungi situs web FedEx .
9) Apa yang harus dilakukan jika barang rusak selama pengiriman?
Menunggu pengiriman untuk waktu yang lama dan kemudian mengetahui bahwa itu telah rusak selama proses pengiriman dapat menyulitkan pelanggan. Namun alih-alih membuang kiriman atau menyalahkan pengirimnya, Anda bisa mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan pengembalian dana.
Jika Anda melihat kerusakan selama pengiriman, Anda dapat meminta petugas pengiriman untuk memverifikasinya di tempat atau membawanya ke fasilitas FedEx untuk diperiksa. Jika Anda melewatkan kesempatan itu, Anda masih dapat mengajukan ganti rugi dalam waktu 60 hari.
Anda dapat menggunakan berbagai cara untuk mengklaim ganti rugi, baik melalui telepon, surat, atau dengan mengunjungi situs web FedEx. Untuk mengklaim kerusakan di situs web FedEx, ikuti panduan berikut:
a) Kunjungi situs web FedEx
b) Klik Dukungan
c) Pilih Ajukan Klaim
d) Tekan Mulai Klaim
e) Isi rincian yang diperlukan (yaitu, nomor pelacakan Anda)
f) Di bawah Jenis Klaim, pilih Pengiriman Rusak dan tekan Lanjutkan
g) Ikuti langkah-langkahnya dan ajukan klaim Anda
Untuk mengklaim kerusakan melalui telepon atau surat, kunjungi situs web FedEx .
10) Apa yang harus dilakukan jika barang hilang selama pengiriman?
FedEx adalah merek tepercaya dalam hal pengiriman pengiriman dan pengembalian eCommerce. Namun, terkadang FedEx pun dapat melakukan kesalahan seperti kehilangan kiriman.
Jika ini terjadi pada produk Anda, Anda dapat mengajukan klaim di situs web mereka dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
a) Kunjungi situs web FedEx
b) Klik Dukungan
c) Pilih Ajukan Klaim
d) Tekan Mulai Klaim
e) Isi rincian yang diperlukan (yaitu, nomor pelacakan Anda)
f) Di bawah Jenis Klaim, pilih Pengiriman tidak diterima dan tekan Lanjutkan
11) Pertanyaan yang sering diajukan tentang pengembalian eCommerce FedEx
Membaca artikel, jika Anda masih merasa beberapa pertanyaan Anda belum terjawab, periksa daftar FAQ (pertanyaan yang sering diajukan) yang disebutkan di bawah ini.
11.1) Siapa yang bertanggung jawab untuk membayar pengiriman label pengembalian cetak atau email?
Penjual harus membayar untuk pengiriman label cetak atau pengembalian. Anda dapat menambahkan biaya transportasi pengiriman kembali dan biaya tambahan pada nomor akun FedEx penjual atau nomor akun FedEx pihak ketiga mana pun (jika disediakan oleh penjual).
11.2) Dapatkah saya mencetak Label Pengembalian FedEx di FedEx?
Ya, Anda dapat mencetak Label Pengembalian FedEx di FedEx dengan menunjukkan QR atau kode batang Anda kepada anggota fasilitas FedEx.
11.3) Dapatkah saya melacak status paket pengembalian saya di FedEx?
Ya, dengan menggunakan alat pelacak di situs web FedEx, pelanggan dapat melacak semua pengembalian di FedEx. Plus, jika Anda masuk, Anda bisa mendapatkan laporan terperinci tentang berapa banyak pengiriman yang telah dikembalikan, berapa banyak yang sedang dalam perjalanan, dan berapa banyak label pengembalian yang tidak digunakan.
11.4) Bagaimana cara membuat label pengembalian FedEx?
Untuk membuat label pengembalian FedEx, Anda harus masuk ke akun Anda. Klik Buat Pengiriman Kembali dan isi detail yang diperlukan. Kemudian Anda harus menekan Create Return Label Shipment, dan dari halaman itu, Anda diarahkan ke halaman lain di mana Anda bisa mengklik Print dan mencetak label.
12) Kesimpulan
FedEx, seperti perusahaan eCommerce lainnya, bertujuan untuk kepuasan pelanggan. Ini menyediakan banyak produk untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pedagang dan e-tailers, dan pelanggan mereka. Namun, mengontrol pengembalian eCommerce tidak berada di tangan perusahaan. Tapi itu memang menyediakan alat yang diperlukan bagi pelanggannya untuk memahami pola belanja dan pengembalian pelanggan setia mereka dan mengambil langkah-langkah efektif ke arah itu.