Cara Memperbaiki Exit Rate Tinggi dan Konversi Lebih Banyak (Cara Cerdas)

Anda telah melakukan segalanya berdasarkan buku:

✓ situs web Anda menempati posisi teratas dalam pencarian Google

✓ pengunjung mendarat di halaman yang dirancang dengan baik dengan CTA yang jelas

✓ penawaran Anda terlalu bagus untuk dilewati…

Tetapi konversinya di bawah standar.

Anda mengunjungi laporan Google Analytics untuk menyelidiki dan melihat tingkat keluarnya sangat tinggi!

Pertanyaan pertama yang terlintas dalam pikiran:

Apakah tingkat keluar yang tinggi baik atau buruk?

Tingkat keluar mengacu pada persentase pengunjung yang meninggalkan situs web Anda dari halaman mana pun setelah berinteraksi dengannya. Tingkat keluar yang tinggi adalah sinyal pasti bahwa halamanmungkin memerlukanpengoptimalan. Misalnya, tingkat keluar yang tinggi pada halaman "Terima kasih"setelahpembelian adalah hal yang normal. Tetapi tingkat keluar yang tinggi tepatsebelummenyelesaikan pembelian menunjukkan ada sesuatu yang salah.

Pikirkan tingkat keluar sebagai pendamping Anda yang membantu untuk perjalanan pelanggan yang hebat (dan lebih banyak konversi). Itu muncul di tempat yang paling penting dan mengarahkan Anda ke arah yang benar untuk menangkap pelakunya.

Menghentikan pengunjung keluar. Percepat situs web Anda dengan NitroPack →

Memahami Tingkat Keluar Tinggi

Mempertahankan tingkat keluar yang baik untuk halaman strategis di situs web Anda sering kali tidak diprioritaskan. Tak perlu dikatakan, menguraikan persentase yang Anda lihat di laporan Google Analytics Anda adalah taruhan terbaik Anda untuk mengoptimalkan tingkat konversi dengan benar.

Berapa tingkat keluar yang baik untuk situs web?

Meskipun hal itu bergantung pada lini bisnis Anda dan jenis konten yang Anda tayangkan di halaman arahan mana pun, laporan tahun 2022 menunjukkan bahwa sebagian besar pemilik situs melihat rasio keluar di bawah 25% atau antara 26%-40%.

Dan untuk lebih memahami apa yang diwakili oleh persentase ini, Anda dapat merujuk ke rumus berikut untuk menghitung tingkat keluar:

Ilmu di balik tingkat keluar yang tinggi

Bagian besar dari pengoptimalan untuk lebih banyak konversi adalah memahami perilaku pengguna, proses pengambilan keputusan online, serta peran emosi dan bias kognitif.

Apakah Anda meningkatkan desain situs web dan kecepatan memuat atau memperkenalkan elemen keterlibatan pengguna, Anda harusmemperhatikan aturan psikologi pengguna yang mapan di web .

Beberapa hal yang mengatasi bias kognitif dan memastikan pengunjung menyelesaikan tindakan di situs web Anda adalah:

• Navigasi situs sederhana;
• Konten yang mudah dipindai (pola-F dengan fokus di sudut kiri atas halaman adalah titik awal yang baik);
• Kecepatan dan kinerja situs luar biasa di semua halaman;
• Salinan yang jelas dan ringkas, ditambah elemen interaktif seperti video dan survei untuk keterlibatan pengguna yang lebih tinggi;
• Teknik persuasif dan pemicu emosional, yaitu mendorong pengguna untuk mendaftar newsletter dan menerapkan storytelling atau bukti sosial.

Buat semua pengunjung Anda senang dan terlibat. Percepat situs web Anda dengan NitroPack →

Rasio keluar vs rasio pentalan: apakah keduanya sama?

Sering digunakan secara bergantian, rasio keluar dan rasio pentalan pada dasarnya berbeda:

• Rasio pentalan mengacu pada persentase pengunjung yang meninggalkan situs web Anda setelah mengunjungihanya satuhalamantanpa berinteraksidengannya dengan cara apa pun.
• Tingkat keluar , sebaliknya, mengukur persentase pengunjung yang meninggalkan situs web darilaman mana pun, termasuk laman terakhir yang mereka kunjungi (plus, merekatelah berinteraksidengan konten web Anda).

Apa Penyebab Tingkat Keluar Tinggi

Halaman keluar tinggi paling sering disebabkan oleh:

1. Desain situs web dan pengalaman pengguna yang buruk: 94% kesan pertama situs web terkait dengan desain.Tata letak yang membingungkan, desain yang tidak menarik, dan navigasi yang rumit bisa dibilang menjadi alasan utama tingkat keluar yang tinggi.
2. Konten yang tidak relevan atau informasi yang hilang: 85% konsumen membutuhkan informasi terperinci sebelum mengambil keputusan untuk melakukan pembelian atau tidak. Bagian bukti sosial atau FAQ yang hilang dapat membuat pengunjung tidak mempercayai Anda.
3. Masalah teknis dan waktu pemuatan halaman yang lambat: tautan rusak, kesalahan 404, dan kecepatan situs yang lambat membuat pengunjung tidak dapat mengakses konten yang mereka inginkan dengan cepat dan mudah. Apa pun di atas waktu muat 3 detik akan membuat 47% pengunjung melompat ke pesaing Anda.

10 Strategi Berbasis Data untuk Menurunkan Tingkat Keluar yang Tinggi

Langkah pertama Anda untuk pengoptimalan tingkat keluar yang cerdas adalah mengonfirmasi bahwa Anda telah mengidentifikasisemuahalaman yang perlu ditingkatkan. Periksa tingkat keluar untuk setiap halaman situs web Anda dengan Google Analytics (Perilaku > Konten Situs > Semua Halaman).

Kiat ahli: Mulailah dengan laman dengan lalu lintas teratas yang mendorong nilai sebenarnya bagi bisnis online Anda dan bandingkan tingkat keluar dari masing-masing laman dengan rata-rata seluruh situs web untuk menemukan ketidakkonsistenan.

Sekarang mari beralih ke metode paling efektif untuk mengurangi tingkat keluar yang tinggi.

Tingkatkan navigasi dan tata letak

Navigasi yang jelas dan desain yang intuitif adalah tulang punggung situs web yang dioptimalkan dengan baik yang mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang membayar. Berikut adalah beberapa aspek make-or-break yang perlu dipertimbangkan dalam iterasi Anda berikutnya:

• Sederhanakan menu navigasi Anda: Hindari menggunakan terlalu banyak kategori atau subkategori, dan pastikan menu navigasi Anda mudah dipahami. Pengguna berharap Anda mengetahui kebutuhan dan masalah mereka, dan navigasi harus mencerminkan hal itu.
• Gunakan label yang jelas: Gunakan label deskriptif untuk item menu navigasi, dan hindari penggunaan jargon atau singkatan teknis.
• Gunakan remah roti: Remah roti memberi pengguna jejak visual lokasi mereka di dalam situs web Anda, sehingga memudahkan mereka untuk kembali ke halaman sebelumnya.
• Gunakan spasi putih: Spasi putih dapat meningkatkan keterbacaan dan daya tarik visual situs web Anda serta memudahkan pengguna untuk fokus pada konten. Halaman web yang sibuk bukan lagi "itu".

Sumber gambar: Justinmind

2. Optimalkan daya tanggap seluler

70% lalu lintas web berasal dari ponsel cerdas, dan 61% pengguna tidak akan pernah kembali ke situs web jika tidak ramah seluler. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu mempertahankan lebih banyak pengunjung:

• Gunakan desain responsif: Desain responsif secara otomatis menyesuaikan tata letak dan konten situs web Anda agar sesuai dengan ukuran layar perangkat pengguna.
• Uji situs web Anda di beberapa perangkat: Pastikan untuk menguji situs web Anda di berbagai perangkat seluler untuk memastikan tampilan dan fungsinya dengan benar.
• Hanya gunakangambar adaptif: Gambar besar dapat memperlambat waktu muat situs web Anda di perangkat seluler, jadi pastikan untuk mengoptimalkannya untuk layar yang lebih kecil.

Sumber gambar: Toptal

3. Tingkatkan kecepatan pemuatan halaman

Tahukah Anda bahwa 57% konsumen online mengalami tingkat stres (dan bahkan kemarahan) yang tinggi jika situs tidak dimuat dalam waktu 3 detik? Berikut beberapa tip untuk meningkatkan kecepatan pemuatan halaman situs web Anda:

• Jaga file media besar: gambar dan video yang tidak dioptimalkan dapat memperlambat waktu muat situs web Anda, jadi pastikan untuk mengoptimalkannya untuk penggunaan web.
• Minimalkan permintaan HTTP: Kurangi jumlah permintaan HTTP yang dibuat situs web Anda dengan menggabungkan beberapa file menjadi satu file dan menggunakan sprite CSS untuk menggabungkan beberapa gambar menjadi satu file.

• Gunakan caching: Caching web memungkinkan situs web Anda menyimpan file yang sering diakses di perangkat pengguna, yang dapat membantu mempercepat waktu pemuatan halaman.

Buat pengunjung Anda terkesan dengan situs web yang cepat! NitroPack mempercepat penggunaan situs Anda secara otomatis →

4. Lakukan penelitian kata kunci dan tentukan audiens target

Dengan menggunakan alat penelitian kata kunci seperti SEMrush dan Ahrefs, Anda dapat lebih memahami apa yang dicari audiens target Anda dan membuat konten yang relevan dengan minat mereka. Berikut adalah beberapa tips untuk memulai:

• Identifikasi kata kunci berekor panjang: Kata kunci berekor panjang lebih spesifik dan bertarget daripada kata kunci luas dan dapat membantu Anda menarik lalu lintas yang lebih berkualitas ke situs web Anda.
• Kembangkan pemetaan kata kunci: Ini membantu Anda membuat struktur yang intuitif dan logis untuk situs web Anda sambil meningkatkan tautan internal antar halaman dan pengoptimalan teks jangkar mereka.
• Gunakan kata kunci secara strategis: Gunakan kata kunci di tajuk utama, subjudul, dan di seluruh konten Anda, tetapi hindari menggunakannya secara berlebihan. Google menghargai konten yang mengutamakan orang.

5. Gunakan judul dan subjudul untuk mengatur konten

Judul dan subjudul dapat memecah konten Anda dan membuatnya lebih mudah dibaca dan dipahami. Berikut adalah beberapa tips untuk menggunakan judul dan subjudul secara efektif:

• Gunakan judul deskriptif: Gunakan judul yang secara akurat mendeskripsikan konten bagian atau artikel. Riset kami menunjukkan bahwa headline yang paling efektif adalah antara 4-8 kata.
• Gunakan subjudul hierarkis: Gunakan subjudul untuk memecah konten menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan gunakan struktur hierarkis untuk menunjukkan hubungan di antara subjudul.
• Tetap singkat dan jelas: Paragraf panjang sulit dibaca dan sering dikecualikan dari proses pemindaian yang dilakukan pengunjung.

6. Gunakan CTA persuasif

Ajakan bertindak (CTA) adalah tombol atau tautan yang mendorong pengguna untuk mengambil tindakan, seperti "Daftar sekarang", "Berlangganan", atau "Beli sekarang". CTA harus menonjol secara visual dan ditempatkan secara strategis di halaman. Bahasa yang digunakan dalam CTA harus jelas, spesifik, dan berorientasi pada tindakan.

Sumber gambar:UXmovement

Kiat ahli: CTA dengan konversi tinggi selalu mengenali sekelilingnya. Alih-alih menggunakan ajakan bertindak umum, seperti "Minta Demo", fokuslah untuk menyoroti nilai yang akan diterima pengguna setelah mereka mengeklik tombol itu, yaitu "Pesan demo gratis" atau "Coba gratis".

7. Tawarkan insentif atau lead magnet

Insentif, sepertiuji coba gratis , diskon, ataueBuku, dapat memikat pengguna untuk tetap berada di situs dan mengambil tindakan. Insentif ini harus relevan dengan kebutuhan dan minat pengguna. Lead magnet, seperti buletin atau eBuku, dapat digunakan untuk menangkap alamat email pengguna untuk upaya pemasaran di masa mendatang.

Sumber gambar:Wisepops

Kiat ahli: Posisikanmunculan niat keluardi saat-saat kritis ketika pengunjung akan meninggalkan situs dengan menawarkan insentif atau pesan menit terakhir untuk mendorong mereka tetap tinggal. Munculan ini dapat digunakan untuk mengumpulkan alamat email atau menawarkan kode diskon. Namun, gunakan dengan bijaksana, karena dapat dengan mudah menjadi terlalu mengganggu dan mengganggu.

8. Menyederhanakan proses checkout dan pengisian formulir

Proses checkout atau pengisian formulir yang rumit dapat menyebabkan frustrasi dan tingkat keluar yang tinggi. Sederhanakan proses ini dengan menghapus bidang atau langkah yang tidak diperlukan dan memudahkan pengguna menyelesaikan pembelian atau pengiriman formulir.

Pertimbangkan untuk menawarkan opsicheckout tamu atau login sosialuntuk merampingkan proses. Jangan lupa untuk menawarkan kepada pelanggan untuk menyimpan detail mereka untuk checkout yang lebih cepat di lain waktu.

Kiat pakar: Konten dan rekomendasi yang dipersonalisasi dapat membuat pengguna merasa dilihat dan dipahami, sehingga meningkatkan interaksi dan konversi. Gunakan data seperti perilaku pengguna dan demografi untuk menyesuaikan konten dan rekomendasi dengan kebutuhan dan minat pengguna. Ini dapat dilakukan melalui pemasaran email, halaman arahan yang dipersonalisasi, atau algoritme rekomendasi.

9. Tingkatkan bukti sosial dan bangun kepercayaan dengan pengguna

Bukti sosial mengacu pada fenomena di mana orang lebih cenderung percaya dan mengambil tindakan berdasarkan tindakan dan pendapat orang lain. Sebanyak 93% konsumen membaca ulasan online sebelum memutuskan apakah akan membeli.

Contoh bukti sosial termasukulasan pelanggan , peringkat, dantestimonial. Masukkan bukti sosial ke dalam situs Anda melaluiulasan produk , testimonial, atau postingan media sosial.

Selain bukti sosial, membangun kepercayaan pengguna sangat penting untuk mengurangi tingkat keluar yang tinggi. Pastikan situs Anda memilikikebijakan yang jelas dan transparan , seperti kebijakan pengiriman dan pengembalian, dan tampilkan lencana kepercayaan dengan jelas, seperti sertifikat SSL atau sertifikasi industri.

10. Manfaatkan kekuatan pemasaran email

Bahkan jika Anda tidak meyakinkan pengunjung untuk berkonversi pertama kali, Anda masih dapat melibatkan mereka kembali setelah mereka keluar dari situs web Anda. Ingat popup niat keluar yang kami sebutkan sebelumnya?

Gunakan alamat email yang Anda kumpulkan di sana untuk mengirim kampanye email yang ditargetkan untuk menawarkan insentif, konten yang dipersonalisasi, atau rekomendasi produk agar pengguna kembali ke situs web Anda.

Misalnya, alat untuk kolaborasi visual, Miro, secara cerdik mendorong pengguna yang tidak aktif dengan paket gratis kembali ke platform dengan kiat produktivitas:

Langkah selanjutnya

Mengurangi tingkat keluar yang tinggi adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan pengujian dan pengoptimalan berkelanjutan.

Gunakan pengujian A/B, peta panas, dan pelacakan klik untuk mengidentifikasi area situs yang memerlukan peningkatan dan menguji seberapa efektif pengoptimalan baru Anda. Analisis data perilaku pengguna secara teratur untuk membuat keputusan yang tepat tentang perubahan situs:

• Gunakan pengujian A/B dengan alat seperti Optimizely untuk membandingkan dua versi halaman web guna melihat mana yang berkinerja lebih baik dalam hal rasio konversi.Ini dapat dilakukan dengan tajuk utama, CTA, gambar, atau tata letak yang berbeda (tetapi ingat untuk selalu menguji satu variasi elemen dalam satu waktu).
• Peta panas menunjukkan area mana di situs Anda yang mendapatkan klik dan perhatian paling banyak, sementara alat pelacak klik menunjukkan tempat pengguna mengeklik dan cara mereka menjelajahi situs Anda. Gunakan informasi ini untuk mengidentifikasi area di mana pengguna terjebak atau di mana mereka berhenti, dan lakukan perbaikan pada situs Anda untuk mengurangi tingkat keluar dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Sekarang setelah Anda memiliki semua alat dan strategi untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda, inilah saatnya Anda menyingsingkan lengan baju dan membuat setiap kunjungan berarti!

Mencari alat yang sekuat ringan? Percepat situs Anda dengan NitroPack →