Daya Beli: Bagaimana Kebiasaan Belanja Gen Z Mengubah Permainan Pemasaran

Gen Z telah sepenuhnya muncul sebagai kelompok konsumen yang kuat, dan memahami prioritas mereka menjadi semakin penting jika Anda ingin menang.

Namun hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan: walaupun para pemasar sering kali menganggap Gen Z hanya sekedar kelompok digital native yang terobsesi dengan TikTok, gambaran sebenarnya dari generasi ini dan cara mereka membeli lebih kompleks.

Generasi muda ini mempunyai kebiasaan berbelanja yang unik dan seringkali bertentangan yang membedakan mereka dari generasi lainnya. Mulai dari berburu kesepakatan hingga sentimen anti-Amazon hingga mencari pengalaman offline, mereka terus-menerus mengubah paradigma dalam hal cara membeli.

Untuk menarik perhatian Generasi Z, merek perlu meluangkan waktu untuk benar-benar memahami prioritas dan kebiasaan belanja generasi ini–atau berisiko mengasingkan sumber pendapatan utama.

Pembeli Gen Z menghargai penawaran–tetapi mereka bersedia berbelanja secara Royal

Salah satu cara untuk menargetkan Gen Z adalah dengan memanfaatkan pola pikir pembelian mereka yang unik. Meski masih muda, generasi ini masih mempunyai daya beli yang besar. Dan mereka bersedia membelanjakan uang itu untuk pembelian yang lebih besar, berapa pun pendapatannya; menurut McKinsey, 55% konsumen Gen Z mengatakan mereka berencana berbelanja secara Royal pada tahun 2024, dibandingkan dengan 54% generasi milenial, 31% Gen X, dan 20% generasi baby boomer.

Sumber: McKinsey

Generasi Z pada umumnya cukup pesimis terhadap masa depan, dan untuk melawan rasa takut tersebut, banyak dari mereka yang mengadopsi mentalitas “suguhan kecil” di internet: melakukan pembelian secara emosional untuk membuat diri mereka merasa lebih baik. Atomik Research menemukan bahwa 58% Gen Z kesulitan mengatakan tidak pada pembelian impulsif, mulai dari minuman di Starbucks hingga tiket konser.

Cara terbaik untuk memanfaatkan perilaku impulsif ini adalah dengan mengiklankan penjualan kilat dan produk dengan waktu terbatas yang mendorong pelanggan untuk membeli pada saat itu juga. Iklan semacam ini sangat berpengaruh di media sosial; pengguna sudah terbuka untuk terpengaruh oleh aplikasi seperti TikTok, YouTube, Snapchat, dan Instagram, di mana mereka juga menemukan produk baru setiap saat.

Meskipun mereka cenderung berbelanja secara royal, Generasi Z masih menghadapi tekanan keuangan yang sama seperti generasi lainnya, seperti pembayaran kembali pinjaman mahasiswa dan inflasi. Menurut jajak pendapat Bank of America, 73% Gen Z mengatakan mereka berencana mengubah kebiasaan belanja mereka sebagai respons terhadap inflasi.

Namun, merek yang tahu cara memanfaatkan minat konsumen akan menyadari bahwa mereka bersedia mengeluarkan uang untuk produk yang tepat. Banyak Gen Z lebih menyukai pengecer dengan harga dan nilai lebih rendah seperti TJ Maxx, Costco, Target, dan banyak lagi, karena mereka mencari penawaran bagus. Merek dapat memanfaatkan penghematan ini dengan mengiklankan acara penjualan besar dan menyusun pesan seputar nilai produk mereka dibandingkan dengan barang serupa.

Anda juga harus menjajaki peluang untuk menguji jaringan media ritel (RMN) yang terkait dengan beberapa pengecer berbiaya rendah tersebut untuk memastikan produk Anda ditampilkan kepada audiens yang tepat dan mengaitkan produk Anda dengan pengecer pilihan Gen Z.

Bahkan ketika mereka mengurangi pengeluaran di bidang-bidang penting tertentu, Gen Z dapat dibujuk untuk membelanjakan uangnya untuk pengalaman. Menurut survei Credit Karma, 38% Gen Z menghabiskan uang yang tidak mereka miliki untuk bepergian setelah terpengaruh oleh media sosial.

Untuk membujuk konsumen muda agar membelanjakan uang tersebut untuk merek Anda, pertimbangkan kemitraan dengan influencer dalam rentang usia tersebut yang dapat membuat konten aspiratif yang menarik bagi pembeli Gen Z.

Sumber: Penelitian Atomik

Generasi Z mengkritik pengecer besar, namun mereka tetap berbelanja di sana

Gen Z adalah generasi yang terkenal dengan kesadaran sosialnya, terutama seputar isu-isu seperti keberlanjutan dan fast fashion. Karena nilai-nilai tersebut, mereka sering kali bersikap kritis terhadap pengecer besar seperti Shein, Temu, Amazon, dan lainnya. 65% responden Gen Z mengatakan mereka ingin berbelanja dengan lebih ramah lingkungan dan membeli pakaian berkualitas lebih tinggi, menurut laporan dari platform penjualan kembali ThredUp, dan menurut Mintel, 47% pembeli Gen Z mengatakan mereka secara aktif berusaha mengurangi belanja di Amazon.

Ketidaknyamanan ini dapat memberikan peluang bagi merek jika Anda mencari cara alternatif untuk menarik kelompok tersebut. Anda dapat mempertimbangkan untuk bertukar pesan seputar berbelanja di toko alternatif selain pengecer besar seperti Shein atau Amazon, atau mencoba menjangkau audiens ini di tempat lain dengan memperluas jaringan media ritel yang sedang berkembang seperti Target atau Kroger atau berjualan di toko.

Namun seperti semua konsumen, Gen Z tidak selalu berperilaku seperti yang dilaporkan dalam survei, dan perilaku berbelanja tidak berbohong: Piper Sandler menemukan bahwa 55% remaja mengatakan bahwa Amazon adalah situs e-niaga favorit mereka. Pengecer seperti Shein dan Amazon tampaknya masih menjadi tujuan belanja dan video bersiap-siap-bersama-saya (GRWM) di TikTok, Instagram, dan YouTube.

Gen Z masih berbelanja di Amazon, meskipun ada kritik terhadap platform tersebut. Jika merek Anda terjual di Amazon, Anda tetap harus berupaya menarik pelanggan Gen Z dengan menargetkan minat mereka dan mencatat kecenderungan pembelian mereka secara keseluruhan, serta mencari peluang untuk mendorong pembelian melalui kemitraan baru Amazon dengan platform sosial dan kemampuan DSP. .

Gen Z mencari pengalaman IRL dan peduli dengan tanggung jawab sosial

Meskipun merupakan “digital native”, Gen Z berbelanja secara online dan di dalam toko secara merata, menurut ICSC. Hal ini mungkin mengejutkan, namun banyak pembeli muda yang mencari kepuasan instan dengan segera mendapatkan produk, sehingga menjadikan toko fisik atau toko online seperti Amazon menawarkan pengiriman pada hari yang sama atau berikutnya sebagai pilihan yang ideal. Pelanggan ini juga menghargai kesempatan untuk melihat atau mencoba produk yang mereka beli secara langsung.

Sumber: ICSC

Jika merek Anda saat ini dijual secara online, Anda mungkin ingin mempertimbangkan beberapa aktivasi di toko atau secara langsung untuk memberikan Gen Z pengalaman berharga dalam mencoba sebelum membeli. Anda dapat mencapainya dengan acara jangka pendek seperti toko pop-up atau acara dan pengalaman tatap muka, atau melalui kemitraan jangka panjang dengan toko fisik, seperti yang dibentuk oleh merek DTC seperti Quip dan Harrys dengan pengecer untuk menjual produk mereka. produk di toko mereka.

Generasi Z juga memiliki pendapat yang kuat mengenai isu-isu sosial seperti paham lingkungan hidup dan sikap memberontak terhadap Amazon, sehingga mereka mungkin terbujuk untuk berpindah merek melalui iklan yang bertujuan untuk mencoba berbagai cara pembelian atau memilih opsi yang lebih berkelanjutan atau bertanggung jawab secara sosial. Jika merek Anda memiliki keunggulan seperti jejak karbon rendah atau mendukung pemasok lokal, pastikan untuk memanfaatkan fitur tersebut dalam iklan Anda.

Sumber: Putaran

Gen Z menghargai waktu offline lebih dari yang Anda harapkan dari generasi yang selalu online. Semakin banyak Gen Z yang mengalihkan ponsel mereka ke mode Jangan Ganggu, mungkin untuk membantu membatasi ratusan notifikasi yang mereka terima setiap hari. Hal ini merupakan bagian dari tren yang lebih besar menuju upaya mengurangi gangguan digital.

Berkat pola pikir ini, konsumen Gen Z menghargai taktik pemasaran yang tidak terlalu mengganggu dan mengutamakan kesehatan mental dan persetujuan. Untuk menghormati batasan pelanggan Anda, berikan mereka opsi dalam hal berbagi data dengan Anda dengan menerapkan sistem data pihak pertama dan beralih dari pelacakan berbasis cookie yang membuat audiens Anda merasa dikuntit di internet oleh iklan ( sesuatu yang tetap harus Anda lakukan karena cookie tidak digunakan lagi).

Bersikaplah transparan tentang data yang Anda gunakan dan bujuk konsumen agar bersedia membagikan informasi mereka dengan menawarkan konten interaktif, penawaran menarik, atau pengalaman menarik sebagai imbalannya.

Sumber: eMarketer

Anda juga harus memastikan merek Anda tidak mengirimkan terlalu banyak pesan teks atau SMS ke pelanggan Anda. Setiap kali Anda menyampaikan pesan pemasaran, Anda mengganggu konsumen dan berisiko membuat mereka kesal dengan pemberitahuan – jadi kirimkan lebih sedikit pembaruan, dan ketika Anda melakukannya, pastikan pembaruan tersebut bermanfaat dengan memberikan diskon kreatif dan khusus yang menarik.

Mengikuti perkembangan generasi yang kontradiktif dan selalu berubah ini bisa menjadi sebuah tantangan, namun sangat penting untuk menargetkan Gen Z seiring dengan meningkatnya daya beli mereka di tahun-tahun mendatang. Jika tim Anda meluangkan waktu untuk memenuhi kepentingan Gen Z, Anda memiliki peluang untuk menang besar bersama orang dewasa termuda.

Ingin memahami peran Gen Z di masa depan media? Lihat perkiraan lengkap kami sekarang.