Cara Memanfaatkan Kebiasaan Belanja Gen Z & Milenial

Tahun ini, Milenial termuda akan berusia 26 tahun, sedangkan Gen Z tertua akan berusia 25 tahun. Dengan anggota dari dua generasi terbesar yang hidup pada usia pengeluaran puncak, mereka tidak dapat diabaikan begitu saja oleh pengecer. Jadi, apa yang perlu diketahui pengecer saat ini tentang dua generasi unik ini? Apa kebiasaan belanja mereka? Dan bagaimana Anda bisa menyelaraskan merek Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka dan memanfaatkan daya beli mereka yang besar?

Milenial vs Gen Z

Semua orang sepertinya mengerti siapa Baby Boomers (1946-1964) dan Generasi X (1965-1979). Namun, sering ada kebingungan tentang siapa sebenarnya konsumen Milenial dan Generasi Z (seringkali, mereka disatukan). Jadi mari kita luruskan rekor sekali dan untuk semua!

Siapa Milenial?

Milenial (kadang-kadang dikenal sebagai Generasi Y, menambah kebingungan) lahir antara 1980-1995. Generasi ini sering dianggap lebih muda karena istilah “milenial” dikaitkan dengan tahun 2000. Namun, generasi Milenial bukan berarti generasi tersebut lahir pada pergantian abad, melainkan mayoritas berusia dewasa. pada pergantian abad. Seringkali mengejutkan orang untuk mengetahui bahwa Milenial tertua sekarang berusia 41 tahun dengan hipotek dan anak-anak mereka sendiri!

Dengan jumlah lebih dari 72 juta di Amerika Serikat, Milenial adalah generasi hidup terbesar dan menghabiskan sekitar $600 miliar di AS setiap tahun. Karena ukuran dan daya beli mereka yang besar, generasi ini telah – dan terus – menyebabkan banyak perubahan di pasar tenaga kerja dan lanskap bisnis. Namun, banyak perhatian yang dulu dinikmati oleh kaum Milenial kini dipusatkan kembali pada Gen Z...

Siapa Generasi Z?

Generasi Z (akhir-akhir ini disebut Zoomer) adalah generasi pembelanja terbaru, lahir antara tahun 1996-2014. Pengeluaran tahunan mereka adalah $140 miliar – jauh lebih kecil dari Milenial – tetapi penting untuk diingat bahwa generasi termuda dari generasi ini masih duduk di bangku sekolah dasar. Daya beli Generasi Z hanya akan tumbuh di tahun-tahun mendatang, dan dengan populasi 67 juta, itu akan menjadi signifikan, menjadikan mereka target utama bagi pengiklan.

Namun, ada tantangan bagi beberapa pengecer dengan generasi ini. Tidak seperti Milenial, yang sebagian besar dapat mengingat era pra-digital, Gen Z lahir di dunia yang sepenuhnya digital, menjadikan mereka tantangan bagi pengecer yang mungkin tidak berada di ujung tombak teknologi atau yang belum mengadopsi "instan". mentalitas bersyukur. Mereka juga merupakan generasi paling beragam di Amerika Serikat, yang juga merupakan tantangan bagi pengecer yang tidak terbiasa melayani berbagai kelompok etnis.

Kebiasaan Menghabiskan Milenial vs Kebiasaan Menghabiskan Generasi Z

Sekarang kita berada di halaman yang sama mengenai siapa dua generasi ini, bagaimana tepatnya mereka menghabiskan uang mereka? Dan apa yang mereka harapkan dari pengecer? Akan lebih mudah bagi pengecer jika kedua generasi itu serupa, tetapi kebiasaan belanja mereka berbeda dalam banyak hal:

• 79% Milenial menyebut keberlanjutan sebagai hal yang penting bagi mereka saat melakukan pembelian dibandingkan dengan 75% Gen Z.
• 75% Milenial bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa dibandingkan dengan 69% Gen Z.
• 73% Milenial tidak akan beralih ke merek alternatif dengan harga lebih rendah dibandingkan dengan 62% Gen Z.

Statistik ini menunjukkan bahwa sementara Milenial lebih fokus pada keramahan lingkungan dan pengalaman pelanggan, Gen Z lebih sadar harga saat membuat keputusan pembelian. Tentu saja, banyak anggota Generasi Z masih menemukan jalan mereka, dan ketika mereka mulai mendapatkan lebih banyak uang, prioritas mereka pasti bisa berubah.

Sementara itu, penjual e-niaga dapat menghibur diri dengan fakta bahwa baik Milenial maupun Gen Z berencana untuk melakukan lebih banyak belanja online daripada sebelumnya. Tentu saja, dengan belanja online datang pemenuhan pesanan, dan ada cara untuk menonjol dalam hal itu yang akan menarik bagi kedua generasi.

Bangun Loyalitas Di Antara Pembeli Milenial & Pembeli Gen Z Melalui Pemenuhan

Milenial dan Gen Z adalah pembelanja digital, yang berarti pemenuhan pesanan online akan menjadi suatu keharusan. Proses pemenuhan pesanan Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas merek di antara kedua generasi. Berikut cara kerjanya.

1. Jadilah Otentik & Transparan

Saat memutuskan antara merek yang akan dibeli, konsumen Milenial mencari hubungan emosional. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 48% Milenial lebih cenderung membeli dari suatu merek jika mereka mengenal orang-orang di baliknya. Studi yang sama menemukan bahwa Milenial tertarik pada merek yang memenuhi “Trust Loop.” Ini berarti merek yang dimanusiakan dan fokus pada transparansi, pengalaman, dan komunitas daripada produk atau layanan mereka saja.

Gen Z juga mencari keaslian—bukan pada hype pemasaran. Mereka tumbuh pada saat "berita palsu" telah menjadi ungkapan yang terkenal, sehingga mereka tidak mudah tertipu. Untuk membangun hubungan yang sukses dengan Gen Z, merek perlu mendapatkan kepercayaan mereka dengan bersikap transparan dan membiarkan mereka merasa memegang kendali. Dalam sebuah studi baru-baru ini, 60% Gen Z mengatakan penting bagi merek untuk menghargai pendapat mereka dan transparansi adalah kuncinya. Mereka mengharapkan merek untuk siap berinteraksi dengan mereka secara digital 24/7 pada saluran dan perangkat pilihan mereka.

Intinya di balik semua ini? Pembeli Milenial dan Gen Z mengharapkan merek tempat mereka berbelanja tidak hanya memiliki produk dan layanan hebat, tetapi juga melangkah lebih jauh dan benar-benar membangun hubungan dengan mereka, mendengarkan umpan balik mereka, dan terlibat dengan mereka.

Jadi bagaimana Anda bisa memenuhi harapan ini melalui proses pemenuhan pesanan Anda? Bersikaplah transparan dengan memposting kebijakan pengiriman Anda dengan jelas di situs web Anda, kemudian berikan visibilitas penuh ke dalam proses pemenuhan Anda dengan memberi tahu pembeli Milenial dan Gen Z Anda ketika pesanan mereka telah diterima, dipenuhi, dan dikirim. Jika pesanan akan terlambat, jangan hanya berharap mereka tidak menyadarinya—hubungi mereka dengan penjelasan, apa yang Anda lakukan untuk memperbaiki masalah, dan ETA yang diperbarui.

Dan, selalu minta umpan balik dengan mengirimkan survei tindak lanjut setelah mereka menerima pesanan dan benar-benar bekerja untuk menerapkan perubahan positif. Melihat 67% Milenial percaya bahwa mereka memiliki tanggung jawab untuk berbagi umpan balik dengan merek tentang pengalaman pelanggan mereka, dan 60% Gen Z mengatakan penting bagi merek untuk menghargai pendapat mereka, seharusnya tidak terlalu sulit untuk mendapatkannya!

2. Dapatkan Pribadi

Cara utama lainnya untuk meningkatkan keterlibatan dan membangun loyalitas merek dengan pembeli Milenial dan Gen Z adalah dengan menjadi pribadi. Kedua generasi mendambakan hubungan yang lebih dalam dengan merek yang mereka beli, yang berarti mereka ingin merasa seperti individu yang berharga—bukan sekadar angka. Bagaimana Anda bisa membuat setiap pembelanja Milenial dan Gen Z merasa unik ketika Anda memiliki begitu banyak pesanan yang harus dipenuhi?

Pengecer e-niaga perlu memanfaatkan teknologi untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan disesuaikan. Sementara Gen Z adalah asli digital sejati, kedua generasi tumbuh di dunia yang sangat terhubung. Akibatnya, mereka bersedia berbagi lebih banyak informasi tentang diri mereka secara online, yang memberikan peluang besar bagi pengecer. Dengan memanfaatkan wawasan dari data konsumen, pengecer memiliki kemampuan untuk menyusun proses pemenuhan mereka agar selaras dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan Milenial dan Gen Z mereka. Fulfillment Lab menciptakan pemasaran pemenuhan untuk membuat proses ini lebih mudah dari sebelumnya!

Pemasaran pemenuhan menggabungkan pengiriman cepat, transparansi, dan penyesuaian—tanpa mengorbankan skalabilitas. Ini memanfaatkan wawasan yang dikumpulkan melalui data pemasaran yang sudah Anda kumpulkan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi (bahkan pada volume massal!) yang akan membuat pembeli Milenial dan Gen Z Anda senang.

Tim pemenuhan kami akan bertemu dengan tim pemasaran internal Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang bisnis Anda dan kebutuhan pelanggan Anda. Kemudian, kami dapat menciptakan pengalaman pemenuhan yang unik untuk berbagai segmen pasar target Anda, dan memanfaatkan analitik dalam Perangkat Lunak Pemenuhan Global kami untuk dengan cepat menentukan pengalaman pemenuhan mana yang paling disukai pembeli Milenial dan Zoomer Anda. Ini memungkinkan Anda untuk membuat kemasan yang disesuaikan agar sesuai, seperti kotak pengiriman khusus, label, sisipan, dan banyak lagi! Hasil? Pengalaman pelanggan yang lebih menarik yang akan membuat generasi ini puas dan lebih loyal terhadap merek. Lagi pula, generasi mana yang menurut Anda paling bertanggung jawab atas kegilaan video unboxing YouTube? (Baca lebih lanjut tentang bagaimana pengalaman pengemasan yang positif dapat menyebabkan video viral di sini ).

3. Memenuhi Harapan Pengiriman

Untuk Milenial dan Zoomer, pengiriman kecepatan Amazon Prime bukan hanya norma tetapi juga harapan. Kedua kelompok konsumen tersebut memiliki kemungkinan tiga kali lebih besar untuk membayar pengiriman yang dipercepat dibandingkan pembeli yang lebih tua (40% Gen Z dan 32% Milenial). Jadi, bagi pengecer e-niaga untuk menarik pembeli Milenial dan Gen Z, dan bersaing dengan raksasa seperti Amazon, logistik pemenuhan yang tepat harus tersedia untuk memenuhi ekspektasi pengiriman ini.

Jika proses pemenuhan Anda lambat, berantakan, dan tidak teratur, itu akan mengakibatkan jadwal pengiriman yang berlarut-larut tanpa visibilitas. Ini akan menciptakan pengalaman pelanggan yang buruk yang akan mematikan konsumen ini. Di sisi lain, proses pemenuhan yang efisien dan efisien dengan visibilitas menyeluruh akan mempercepat kecepatan pengiriman Anda dan memuaskan pembeli Milenial dan Gen Z, yang kemudian lebih cenderung berbagi pengalaman baik mereka dengan orang lain secara online.

Itulah sebabnya di The Fulfillment Lab, kami menawarkan pengiriman yang andal dan efisien dengan kemampuan pemenuhan pesanan global. Kami bahkan menawarkan opsi pengiriman cepat yang menjamin pengiriman dalam 3 hari kerja atau kurang. Kami juga memiliki 14 gudang pemenuhan (2 domestik dan 12 internasional), yang berarti produk Anda akan selalu berada di rute tercepat ke pelanggan Anda. Memanfaatkan beberapa gudang tidak hanya mengurangi waktu pengiriman tetapi juga mengurangi jumlah zona yang harus dilewati setiap pengiriman. Hal ini memungkinkan untuk memberikan biaya pengiriman yang lebih rendah kepada pembeli Milenial dan pembeli Gen Z Anda.

Tangkap Bisnis Milenial & Gen Z dengan The Fulfillment Lab

Kebiasaan membeli milenial berbeda dari kebiasaan membeli Gen Z, dan pengeluaran mereka cenderung menjadi lebih mirip dari waktu ke waktu. Saat ini, ada beberapa hal yang bisa dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan kedua generasi tersebut. Dan, di pasar online yang semakin kompetitif dan serba cepat, ini mutlak diperlukan! Pemenuhan pesanan adalah bagaimana mewujudkannya.

Saat ini, pemenuhan pesanan perlu bergerak secepat bisnis eCommerce itu sendiri—terutama jika Anda ingin memuaskan pembeli Milenial dan Gen Z yang digerakkan secara digital dan sangat terhubung. Bekerja dengan penyedia pemenuhan yang tepat dapat mewujudkan hal ini untuk merek Anda. Fulfillment Lab menawarkan layanan pemenuhan mutakhir yang komprehensif yang Anda butuhkan untuk mengembangkan keunggulan kompetitif! Mencari mitra pemenuhan menyeluruh untuk membantu Anda memanfaatkan tren yang memengaruhi pembeli Milenial dan Gen Z? Hubungi kami hari ini!