Paradoks Asli Digital: Kebenaran Mengejutkan Tentang Gen Z & Teknologi

Gen Z tidak perlu menunggu internet dial-up atau menggunakan telepon umum untuk menelepon ke rumah. Karena konsumen muda ini tumbuh besar di dunia online, para pemasar cenderung menganggap Gen Z sebagai generasi yang selalu online, fasih menggunakan teknologi, dan terobsesi dengan media sosial.

Namun generasi muda saat ini tidak hanya melek teknologi, mereka juga merupakan generasi yang paham teknologi. Mereka memiliki hubungan yang sangat berbeda dengan teknologi dibandingkan generasi sebelumnya–dan mereka mungkin tidak terlalu menyukai dunia online seperti yang diasumsikan oleh banyak pemasar.

Merek Anda mungkin salah memandang anak-anak baru ini. Untuk terhubung dengan Gen Z, Anda perlu memahami bagaimana dunia yang penuh teknologi tempat mereka tumbuh memengaruhi cara mereka berinteraksi dengan media dan pemasaran baik secara online maupun offline.

Gen Z tidak paham teknologi seperti yang diasumsikan para pemasar

Bagi mereka yang lahir di akhir tahun 90an dan awal tahun 2000an, internet selalu menjadi bagian penting dalam kehidupan mereka. Alih-alih belajar mengetik dan menghabiskan waktu berjam-jam membuat situs web dan profil dasar di situs media sosial awal seperti MySpace, Gen Z tumbuh di dunia online yang sudah terbentuk sepenuhnya.

Mereka tidak memerlukan kelas komputer untuk mempelajari cara menggunakan teknologi; mereka dilahirkan di dalamnya. Karena teknologi selalu menjadi andalan kehidupan mereka, kehidupan online sama alaminya dengan kehidupan offline. Goldman Sachs melaporkan bahwa hampir separuh Gen Z menghabiskan hingga sepuluh jam online setiap hari.

Namun banyak merek yang tidak menyadari bahwa ada perbedaan antara menjadi tech-native dan tech-savvy. Memiliki akses ke media sosial dan ponsel pintar sejak usia muda tidak secara otomatis menjadikan Gen Z sebagai generasi yang melek teknologi seperti yang diasumsikan oleh banyak pemasar.

Tentu saja, mereka selalu hadir di media sosial, tetapi mereka juga sangat sadar akan dampak negatif dari menghabiskan terlalu banyak waktu online. Hubungan mereka terhadap teknologi berbeda dengan generasi sebelumnya, dan itu tidak selalu berarti mereka lebih berkomitmen terhadap teknologi.

Jika merek Anda ingin terhubung dengan konsumen Gen Z, inilah saatnya memikirkan kembali citra generasi Anda. Perusahaan-perusahaan yang masih berasumsi bahwa konsumen dewasa muda selalu menyukai teknologi digital mutakhir dan hanya dapat dijangkau secara online, kini kehilangan peluang lain untuk terhubung dengan mereka.

Saat Gen Z offline

Banyak anggota generasi pertama tech native yang mencari cara untuk melepaskan diri dari internet dan menemukan koneksi serta kegembiraan secara offline. GWI menemukan bahwa mereka secara aktif berusaha membatasi waktu pemakaian perangkat dan menggunakan media sosial lebih sedikit dibandingkan sebelumnya. Sebagai generasi yang paling sering membahas masalah kesehatan mental, generasi termuda merasa khawatir dengan pengaruh media sosial terhadap kesehatan mental mereka dan sangat ingin memutuskan hubungan.

Sumber: GWI

Banyak generasi Z yang menolak budaya menonton terus-menerus dan mencari suka. Sebaliknya, mereka menginginkan koneksi yang lebih otentik. Menurut penelitian dari CommBank, 32% mengatakan bahwa mereka lebih suka bertemu langsung dengan teman atau keluarga daripada mengirim SMS atau menelepon.

Sumber: CommBank

Beberapa anggota Gen Z bahkan memilih apa yang disebut sebagai ponsel bodoh atau feature phone (misalnya ponsel flip atau slide tradisional yang memiliki fitur tambahan seperti GPS atau hotspot), menolak ponsel pintar dan semua waktu layar yang menyertainya. Bahkan ada merek tertentu, seperti Punkt, Light, dan perusahaan induk Nokia, HMD Global, yang menciptakan ponsel berfitur khusus untuk pasar ini.

Sumber: WSJ

Namun bukan berarti Gen Z adalah generasi Luddite. Mereka masih online – mereka hanya mempunyai sikap dan minat yang berbeda.

Bagaimana pemasar dapat menjangkau generasi yang ragu-ragu terhadap teknologi

Apa dampaknya bagi para pemasar yang mencoba menjangkau generasi yang kini memiliki daya beli sebesar $450 miliar?

Sebagai permulaan, Anda perlu menjangkau Gen Z dalam hal teknologi. Hal ini dimulai dengan mempertimbangkan pemirsa spesifik Anda, di mana mereka berada, dan bagaimana mereka berhubungan dengan teknologi—tidak hanya dengan saluran, merek Anda, atau produk tertentu, namun juga teknologi itu sendiri.

Sekali lagi, sebagian besar Generasi Z tidak akan pernah benar-benar keluar dari jaringan listrik. Jadi mereka dapat dijangkau, hanya dengan cara yang berbeda dari yang Anda kira. Jika Anda ingin mendefinisikan dengan lebih baik segmen pemirsa Gen Z tertentu (daripada berasumsi bahwa semua orang berusia 18-26 tahun adalah sama), Anda akan dapat menghasilkan wawasan berharga tentang saluran, materi iklan, dan pesan yang akan menarik bagi kelompok tersebut. .

Jika mereka berfokus pada kesehatan mental (dan mungkin khawatir tentang dampak waktu menatap layar), bagaimana Anda bisa memberikan kelonggaran? Bagaimana Anda dapat menarik minat banyak Generasi Z untuk memutuskan hubungan? Baik itu melalui produk tertentu, atau dengan membuat iklan yang menampilkan warna-warna menenangkan, daftar cara untuk melepaskan diri, atau bahkan pesan dan nada yang tepat, kemungkinan besar merek Anda tidak hanya menjangkau tetapi juga terhubung dengan audiens Gen Z. dari mimpimu.

Anda juga harus mempertimbangkan wawasan perilaku di bagian bawah corong. Banyak yang telah dibicarakan mengenai keinginan Gen Z untuk mendapatkan koneksi yang lebih autentik, namun apa maksudnya dengan cara mereka sebenarnya memilih apa yang akan dibeli? Menurut Deloitte, Gen Z lebih cenderung mengambil rekomendasi produk dari konten buatan pengguna (UGC).

Mereka mencari hubungan antarmanusia, bukan sekadar foto produk atau daftar fitur. Bermitra dengan pembuat konten dan influencer dapat membantu memenuhi kebutuhan tersebut, begitu pula dengan menampilkan karyawan Gen Z Anda dalam postingan, iklan, atau video, atau secara aktif mencari konten buatan pengguna untuk menciptakan percakapan dua arah antara merek dan audiens Anda. Anda dapat membantu Gen Z merasa bahwa mereka memiliki kepentingan dalam bisnis Anda karena mereka adalah bagian dari komunitas.

Sumber: Deloitte

Terakhir, jangan lupakan peluang offline tersebut. Meskipun Gen Z kebanyakan berbelanja online, titik kontak IRL memiliki kekuatan yang nyata, terutama bagi generasi yang sebagian besar memasuki masa dewasa atau remaja selama pandemi.

Anda dapat memanfaatkan saluran digital Anda untuk menemukan cara baru untuk mengenal mereka secara langsung dan langsung. Jika yang mereka cari adalah peluang untuk offline, bagaimana merek Anda dapat membantu memenuhi kebutuhan tersebut? Apakah Anda memiliki toko fisik tempat Anda dapat menyelenggarakan acara yang ditujukan untuk pelanggan Gen Z dan menawarkan pengalaman khusus kepada mereka?

Jadilah kreatif bahkan jika Anda tidak memiliki toko IRL: dapatkah Anda mengadakan perburuan khusus di berbagai kota yang memberikan kesempatan kepada konsumen untuk keluar dan berinteraksi dengan merek Anda dengan cara baru? Menurut survei yang dilakukan oleh MG2 dan The Z Suite dari Berns Communications Group, 49% konsumen berusia 18-26 tahun yang berbelanja terutama secara online juga ingin menghadiri aktivasi pop-up berdasarkan pengalaman.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh ZARA Official (@zara)

Perlu juga dicatat bahwa hanya karena sebagian besar Gen Z skeptis terhadap teknologi bukan berarti mereka tidak bersedia bereksperimen dengan pengalaman hybrid digital/IRL. Faktanya, dalam survei yang sama, 60% Gen Z yang terutama berbelanja online ingin berinteraksi dengan augmented reality di toko. Anda memiliki kesempatan untuk berkreasi tentang cara menggabungkan elemen-elemen tersebut, baik melalui iklan digital di dalam toko, penawaran DOOH baru TikTok, atau sesuatu yang lebih khusus.

Dibandingkan generasi sebelumnya, Gen Z merasakan dunia online (yang baik, yang buruk, dan yang jelek) terintegrasi dengan mulus ke dalam kehidupan offline mereka. Untuk terhubung dengan mereka, pengalaman merek Anda harus mencerminkan fluiditas tersebut—dan mengenali paradoks di baliknya.

Ingin rahasia strategi pemasaran yang berhubungan dengan Gen Z? Lihat wawasan para ahli kami di pedoman Gen Z kami.