Perilaku konsumen Generasi Z: Apa yang perlu diketahui merek?

Pemasar dengan bersemangat mengantisipasi kedatangan Gen Z, melihatnya sebagai pembangkit tenaga belanja potensial.

Tetapi ketika konsumen muda ini mencapai usia pertengahan 20-an dan mulai melenturkan otot ekonomi mereka, mereka tiba dengan perspektif, preferensi, dan harapan yang sama sekali berbeda dari generasi sebelumnya.

Merek perlu memahami perilaku konsumen Generasi Z dan beradaptasi sesegera mungkin. Meskipun masih awal, tren tentang konsumen baru ini muncul ke permukaan, dan beberapa mungkin mengejutkan Anda.

Perilaku konsumen Generasi Z terbentuk

Lakukan beberapa matematika cepat dan itu memberi Anda kira-kira 2,47 miliar orang di seluruh dunia berusia antara 10 dan 25 tahun. Itu sekitar sepertiga dari populasi dunia, dan pengaruh pengeluarannya kemungkinan akan tumbuh secara signifikan di tahun-tahun mendatang.

Pembaca yang cermat mungkin menunjukkan bahwa statistik tersebut mencakup banyak anak yang mungkin tidak memiliki uang melebihi uang saku yang diberikan orang tua mereka. Dan itu benar. Namun, laporan menemukan Gen Z yang lebih tua menyumbang sekitar 40% dari pengeluaran konsumen global, yang berarti sekitar $143 miliar kekuatan finansial. Selami lebih dalam dan Anda menemukan $43 miliar dari kecakapan itu berasal dari tunjangan (tampaknya, mereka memiliki ibu dan ayah yang murah hati).

Pemasar telah merencanakan kedatangan kelompok ini dengan harapan akan lebih bebas membelanjakan. Masih terlalu dini untuk mengetahui apakah ini akan benar dalam jangka panjang, tetapi Gen Z (serta milenium) dilaporkan menghabiskan lebih banyak tahun lalu daripada sebelum pandemi.

Penduduk asli digital menggunakan batu bata dan mortir tua

Di mana dan bagaimana Gen Z menghabiskan, bagaimanapun, telah berubah sejak awal pandemi dengan beberapa perkembangan menarik dalam perilaku konsumen mereka.

Misalnya, dua tahun lalu sebagian besar konsumen membagi waktu belanja antara toko fisik dan situs online. Aktivitas online sangat cocok dengan model yang kita sebut e-commerce. Dan seperti yang kita ketahui, e-commerce berkembang pesat dengan mengorbankan gerai fisik ketika dunia memasuki karantina.

Namun, sejak itu, hal aneh terjadi. Gen Z, generasi pertama yang benar-benar asli secara digital, dan yang paling nyaman dengan teknologi digital dan seluler, membantu memimpin kembalinya ke toko fisik. Sebagian dari ini mungkin telah memberontak terhadap raksasa ritel online yang mengumpulkan terlalu banyak pengaruh. Itu juga bisa menjadi daya tarik nostalgia untuk berbelanja langsung dengan teman-teman di toko yang sebenarnya.

Faktanya, sebuah studi CM Group menemukan bahwa mereka memiliki preferensi yang lebih tinggi daripada milenial untuk berbelanja di dalam toko dalam berbagai kategori, termasuk perangkat elektronik dan pakaian.

Penelitian lain menunjukkan Gen Z akan meninggalkan belanja online jika pengecer menawarkan pengalaman di dalam toko yang luar biasa untuk menarik mereka pergi.

Gen Z dan belanja smartphone

Terlepas dari ketertarikan mereka pada belanja batu bata dan mortir, konsumen Generasi Z masih mengandalkan smartphone mereka. Gen Z, tidak seperti generasi sebelumnya, lebih cenderung berbelanja dari smartphone dibandingkan tablet atau komputer.

Ini masuk akal ketika Anda berhenti untuk mempertimbangkan beberapa statistik tentang perilaku mereka, seperti:

• 55% Gen Z menggunakan ponsel cerdas lima jam atau lebih setiap hari, dan 26% menggunakannya lebih dari 10 jam per hari
• Hampir sepertiga (31%) panik jika mereka tidak dapat menggunakan ponsel cerdas mereka setidaknya selama 30 menit sehari
• Lebih dari 40% lebih suka kehilangan dompet daripada smartphone mereka

Mahakarya seluler: Menciptakan ritel omnichannel dan CX yang menonjol

Ritel seluler adalah peluang pendapatan dan pertumbuhan yang sangat besar bagi merek yang melakukannya dengan benar. Inilah cara satu pengecer meningkatkan keuntungan dengan CX mobile-first.

Mendorong pertumbuhan perdagangan sosial

Tren lain tentang perilaku konsumen Generasi Z yang menjadi jelas: Mereka sangat menyukai perdagangan sosial.

Perdagangan sosial, secara sederhana, adalah proses menjual barang melalui media sosial (duh). Aplikasi seperti Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify, dan Twitter memiliki fitur yang memungkinkan ini. Generasi yang lebih tua (seperti saya) mungkin tidak cenderung mengambil keuntungan dari kemampuan tersebut. Bahkan, mereka mungkin terganggu oleh interupsi newsfeed dan iklan popup yang tak henti-hentinya. Tapi Gen Z tidak keberatan.

• Sebagian besar (97%) Gen Z menggunakan media sosial sebagai sumber inspirasi belanja utama mereka
• Dua dari lima (40%) mengikuti merek yang mereka sukai di media sosial
• Hampir tiga dari empat (73%) pembeli Gen Z AS ingin merek dan pengecer terhubung dengan mereka tentang produk dan promosi baru melalui Instagram dan setengahnya (49%) lebih menyukai interaksi Snapchat
• Lebih dari 60% TikToker membeli produk yang diiklankan oleh merek di situs itu
• Pasar perdagangan sosial global hampir mencapai $500 miliar pada tahun 2020 dan diperkirakan akan mencapai $3,4 triliun pada tahun 2028 – di Amerika Utara, yang sebagian besar didorong oleh pengeluaran Gen Z dan milenial

Bersiap untuk generasi berikutnya

Jadi, apa yang harus diambil pemasar dari semua ini – selain kebutuhan untuk fokus pada perdagangan sosial dan seluler dan omnichannel? Para ahli, seperti CM Group, memiliki beberapa rekomendasi:

1. Gunakan data untuk menyatukan pengalaman perdagangan. Gen Z menginginkan kesepakatan yang sama ke mana pun mereka pergi. Dan mereka menginginkannya disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Selama pengecer tidak bertindak terlalu jauh atau terlalu menakutkan dengan jangkauan mereka, Gen Z cenderung membalas dan membelanjakan uang dengan mereka.
2. Tetap terkini dengan saluran dan perangkat pilihan. Pantau terus pergeseran sentimen Gen Z untuk mengetahui apakah mereka bergerak di luar perangkat atau situs media sosial tertentu. Itu bisa terjadi dalam sekejap mata. Kehilangan ayunan bisa menjadi bencana bagi loyalitas merek
3. Jaga agar rantai pasokan tetap mengalir . Gen Z tidak terlalu sabar. Jika mereka tidak dapat mengirimkan produk kepada mereka dengan cepat dan efisien, mereka akan pindah ke pengecer yang tidak memiliki masalah itu.
4. Prioritaskan keberlanjutan . Gen Z sangat peduli dengan planet ini. Faktanya, tiga perempat dari mereka memandang keberlanjutan lebih penting daripada nama merek saat melakukan pembelian. Menyimpan produk ramah lingkungan akan menarik bagi generasi ini, tetapi hanya jika dilakukan dengan komitmen yang benar.
5. Bayangkan kembali pengaturan toko fisik . Keinginan Gen Z untuk pengalaman belanja langsung sangat kuat, tetapi standarnya untuk pengalaman seperti itu sama tingginya. Pengecer perlu meningkatkan pengalaman unik yang akan mereka hargai.

Masih terlalu dini untuk mengatakan seberapa besar pengaruh Gen Z dalam jangka panjang bagi dunia perdagangan. Tapi sekarang ada cukup sinyal bagi pemasar ritel untuk melihat beberapa tren.

Dan dengan menyelaraskan preferensi tersebut sekarang, dimungkinkan untuk terhubung, terlibat, dan secara menguntungkan menyesuaikan dengan kebutuhan mereka dari waktu ke waktu.