Jangan lewatkan berita industri pemasaran besok

Berikut ini adalah artikel tamu oleh Zerlina Jackson dan Evan Finkelstein dari New York Life. Pendapat adalah milik penulis sendiri.

Memberikan informasi yang terpercaya dan mendalam kepada nasabah selalu menjadi prioritas utama bagi perusahaan asuransi. Dengan munculnya teknologi baru yang semakin mempersulit merek untuk mengontrol narasinya, maka menjadi semakin penting untuk mengikutinya. Di era yang digerakkan oleh AI saat ini, seluruh sektor asuransi mempunyai tanggung jawab untuk meningkatkan kewaspadaan dalam menjangkau konsumen guna memastikan kepercayaan dan keamanan data bagi klien saat ini dan masa depan.

Pada intinya, strategi penelusuran organik menawarkan peluang bagi merek untuk berbagi perspektif, wawasan, dan keahlian mereka dengan konsumen untuk membangun kredibilitas, sesuatu yang dicari banyak konsumen dalam hal asuransi. Namun, ada banyak informasi online yang terdengar kredibel, namun sebenarnya tidak. Misinformasi merupakan masalah ketika mencoba mengakses pengetahuan penting dan ini sangat penting ketika menyangkut asuransi karena masyarakat mencari informasi yang dapat diandalkan untuk membuat keputusan yang tepat mengenai masa depan keuangan mereka.

Pencarian alami memungkinkan penyedia asuransi untuk hadir dan menawarkan panduan tepercaya bagi konsumen ketika mereka meneliti keputusan penting dalam hidup, seperti menabung untuk kuliah, merencanakan masa pensiun, dan perencanaan harta benda untuk diri mereka sendiri dan orang yang mereka cintai. Meskipun AI generatif dapat memberikan jawaban spesifik dan saran terarah, hasil penelusuran organik dapat mengarahkan pengguna ke situs dengan lebih banyak informasi terverifikasi dan keahlian di bidangnya.

Munculnya hasil yang kaya

Salah satu tantangan terkini dalam SEO adalah menjamurnya hasil yang kaya. Hasil kaya memberikan informasi lebih dari sekadar tautan, namun juga memengaruhi visibilitas dalam penelusuran. Misalnya, cuplikan teks yang diambil dari situs mungkin menjawab pertanyaan pencari tanpa perlu mengeklik ke situs web, sehingga menghasilkan “penelusuran tanpa klik”. Meskipun hasil ini mungkin tidak menghasilkan banyak lalu lintas situs, hasil ini membantu meningkatkan kesadaran dan merupakan bagian dari program SEO yang sehat.

Kami telah melihat informasi yang kaya berpindah lebih banyak ke halaman hasil pencarian Google dan Bing selama beberapa tahun terakhir, sehingga lebih sulit untuk menangkap lalu lintas di situs web individual, namun perubahan tersebut tidak mengurangi peran situs web suatu merek. Faktanya, memiliki situs web yang mudah digunakan dengan konten yang relevan bagi pengguna dan dari sumber tepercaya adalah kuncinya. Misalnya, penelusuran “dasar-dasar asuransi jiwa” mungkin mengakibatkan Google menampilkan daftar hasil jawaban cepat di bagian atas hasil penelusuran, sehingga menawarkan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna dan lebih banyak peluang bagi merek untuk menonjolkan keahlian mereka.

Masa depan chatbot

Dalam industri asuransi jiwa, kami menemukan bahwa banyak konsumen memulai riset mereka secara online, namun pada akhirnya lebih memilih nasihat dan bimbingan manusia untuk membuat keputusan keuangan yang penting. Kami mungkin tidak mengetahui dampak penuh AI generatif dan chatbot pada penelusuran organik, namun kami tahu bahwa sangat penting bagi merek untuk memberikan kepemimpinan pemikiran dari sumber yang kredibel.

Menurut Google, 15% penelusuran pada tahun 2022 ditanyakan untuk pertama kalinya. Diperkirakan terdapat hampir 100.000 penelusuran Google per detik, sehingga berarti terdapat ratusan miliar penelusuran baru setiap tahunnya. Dengan AI generatif, jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat menghilangkan kerumitan dalam meneliti dan menganalisis berbagai konten untuk memberikan jawaban dengan cara yang lebih mudah dicerna oleh pengguna. Hal ini sejalan dengan tren penelusuran perilaku menuju pertanyaan yang lebih panjang, bersifat percakapan, dan dipersonalisasi.

Ada umpan balik antara mesin pencari dan pencari; opsi pencarian baru menyebabkan perubahan perilaku pencarian. Saat penelusuran seluler menjadi lebih populer, orang-orang ingin mengetahui apa yang “dekat dengan saya”. Akibatnya, mesin pencari beradaptasi untuk memprioritaskan hasil pencarian lokal yang relevan, sehingga perusahaan harus melokalisasi pengalaman mereka jika ingin memaksimalkan visibilitas digital. Ketika penelusuran suara dan asisten suara menjadi lebih umum, semakin banyak orang yang melakukan penelusuran, sehingga menghasilkan kueri percakapan yang lebih panjang dan lebih banyak. Kini dengan chatbot AI, kita melihat pertanyaan yang lebih rumit seperti, “Apa hal terpenting yang perlu diketahui tentang membeli asuransi jiwa di usia 30-an sebagai orang tua baru di New York City?” selain penelusuran yang lebih tradisional seperti “Agen asuransi jiwa di dekat saya”, atau “Kapan saya harus mendapatkan asuransi jiwa?”

Berdasarkan uji beta Pengalaman Generatif Penelusuran Google, kami yakin chatbots dan hasil penelusuran yang dibuat oleh AI akan menjadi perpanjangan dari tren tersebut. Namun, hasil tersebut menghilangkan sebagian merek tersebut dari persamaan. Hal ini dapat menurunkan visibilitas situs, mengurangi peluang bagi seseorang untuk mengunjungi situs atau terlibat dengan merek.

Alat yang berbeda akan menimbulkan tantangan yang berbeda. Misalnya, chatbot AI Google Bard bertujuan untuk menghasilkan konten unik, sehingga jarang mengutip sumbernya. Pengalaman Generatif Penelusuran Google memang mengutip sumber dan tautan ke laman yang diambilnya, namun juga mendorong hasil organik lebih jauh ke paro bawah, yang dapat berdampak negatif pada jumlah kunjungan ke situs yang sama. Bergantung pada bagaimana ruang berkembang, ini akan menjadi masalah inti yang harus dipecahkan oleh pemasar penelusuran. Mengoptimalkan pertanyaan percakapan dan memahami secara mendalam perilaku dan kebutuhan audiens target akan menjadi lebih signifikan.

Beradaptasi dengan perubahan

Untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen, perusahaan asuransi berupaya menerapkan pendekatan multisaluran. Hal ini akan memastikan bahwa perusahaan asuransi dapat ditemukan tidak hanya melalui mesin pencari tradisional, tetapi juga pada platform media sosial seperti Instagram, TikTok atau YouTube karena generasi muda – terutama Gen Z – cenderung mencari informasi merek melalui media ini. Meskipun sulit bagi merek untuk menavigasi antarmuka yang berbeda pada setiap platform, penting untuk menjangkau beragam kebutuhan audiens target.

Kami yakin penelusuran berbasis AI akan memiliki cerita serupa. Menargetkan pertanyaan percakapan dan mendapatkan wawasan tentang perilaku dan kebutuhan audiens akan terus berkembang sebagai prioritas utama.

Efisiensi dan kemajuan

Perusahaan asuransi akan terus memantau lanskap pencarian yang berkembang dan memanfaatkan AI untuk menyederhanakan proses. Chatbot AI generatif dipandang sebagai sebuah bagian dari teka-teki yang menawarkan potensi untuk membuat layanan asuransi lebih efisien dan mudah diakses oleh konsumen.

Industri asuransi menyaksikan transformasi signifikan dalam strategi pencarian organik yang didorong oleh AI generatif. Meskipun tantangan seperti misinformasi dan pencarian zero-click masih ada, perusahaan asuransi mulai menggunakan solusi yang didukung AI untuk memberikan informasi yang andal, beradaptasi dengan perubahan preferensi konsumen, dan membuat keputusan terkait asuransi lebih mudah diakses. Seiring dengan terus berkembangnya lanskap, peran AI dalam strategi pencarian asuransi akan menjadi semakin penting.