Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Online untuk Bisnis Kontraktor Rumah Saya

Google istilah "kontraktor rumah". Sebenarnya, jangan. Kami melakukannya untuk Anda. Di AS saja Anda mendapatkan lebih dari 34 juta hasil pencarian. Membaginya menjadi kontraktor HVAC (646 juta), tukang listrik rumah (hampir 73 juta hasil) atau tukang ledeng (160.000.000) hanya memperburuk keadaan. Dengan begitu banyak kontraktor di luar sana, bagaimana pemilik rumah dapat memilih, dan apa yang harus dilakukan kontraktor agar menonjol?

Kontraktor Joe mulai menyadari bahwa internet adalah cara yang luar biasa untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial dengan cepat dan terjangkau. Sekitar 75% pemilik rumah online dan sering menggunakan media sosial, dan 88% pemilik rumah mempercayai ulasan online. Jadi, tidak mengherankan jika pemasaran untuk kontraktor rumah dilakukan secara online. Tapi seperti yang diketahui oleh kontraktor Joe, demikian juga semua pesaing Joe. Jadi, kembali ke titik awal.

Periklanan online telah menjadi sangat kompetitif bagi kontraktor rumah, yang menimbulkan pertanyaan: Bagaimana menonjol dan menjangkau pelanggan yang mencoba menemukan jalan mereka melalui lautan kontraktor?

Salah satu cara terbaik untuk menonjol adalah dengan menawarkan layanan terbaik dan dukungan pelanggan. Yang jelas Anda lakukan. Tapi bagaimana semua orang tahu tentang dukungan pelanggan Anda yang luar biasa dan senyum Anda yang menular serta sikap yang bisa dilakukan? Bagaimana mereka tahu bahwa Anda menawarkan harga yang bersaing dan bahan berkualitas? Dan bagaimana Anda bisa melakukan semua itu tanpa mentransfer semua pendapatan ke anggaran pemasaran Anda?

Masukkan ulasan online

Ketika ulasan online pertama kali dimainkan, mereka, dan masih, merupakan pengubah permainan bagi kontraktor rumah dan penyedia layanan. Ini setara dengan pertukaran besar-besaran saran dari mulut ke mulut antara calon pelanggan, klien, dan mitra. “Mata uang” di pasar ini adalah kepercayaan .

Kepercayaan tidak bisa dibeli. Itu harus diperoleh, terutama jika Anda ingin memiliki efek positif pada upaya pemasaran Anda yang lain. Menurut survei Zendesk, 90% peserta menyatakan bahwa ulasan online yang positif memengaruhi keputusan pembelian mereka, dan 86% mengatakan keputusan mereka dipengaruhi oleh ulasan negatif.

Ulasan online tidak tinggal di sini lagi

Sekali waktu, bisnis mendedikasikan halaman di situs web mereka untuk testimonial dan ulasan klien. Semua orang tahu ini adalah pilihan ceri dan sering kali hanya dibuat-buat, tetapi terlepas dari itu, mereka diterbitkan. Hari ini, hal-hal bekerja sedikit berbeda.

Situs web ulasan online memiliki panduannya sendiri untuk mencegah ulasan palsu. Mereka menuntut verifikasi pengguna, salah satunya. Dan tidak seperti situs web milik perusahaan, mereka tidak malu menampilkan umpan balik dan ulasan negatif dengan cukup mencolok di profil bisnis. , yang benar-benar membuat situs ulasan online begitu sukses adalah kemampuannya menghasilkan ulasan dalam jumlah besar. Hal ini mempersulit untuk mempermainkan platform ini dan menyajikan representasi bisnis yang tidak jujur.

Seperti biasa, semakin besar kesuksesannya, semakin kompleks masalahnya. Masalahnya dimulai ketika Anda menyadari betapa banyak situs web peringkat bisnis dan platform ulasan yang ada di luar sana untuk bisnis kontraktor rumahan. Ada Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Lokal, Daftar Angie, dan banyak lagi lainnya. Anda tidak bisa mengatur semuanya. Jadi sebelum Anda mulai merencanakan strategi untuk promosi dan pengelolaan ulasan online, pilih situs web dan platform yang ingin Anda fokuskan.

Memilih situs ulasan online yang tepat untuk bisnis kontraktor rumah Anda

Apa yang kami maksudkan adalah sangat sulit untuk memiliki kehadiran online yang efektif di setiap situs web ulasan online. Itu sebabnya Anda perlu memilih dan memilih dengan bijak. Jika Anda sudah memiliki ulasan online yang masuk secara alami (alias secara organik), pilihan pertama Anda adalah indeks bisnis dan situs web tempat Anda sudah memiliki banyak ulasan dan peringkat positif .

Juga, teliti situs web mana yang biasa digunakan pelanggan Anda untuk meninjau bisnis dan layanan. Jangan takut untuk bertanya kepada mereka saat menelepon. Lebih disukai di akhir.

Kemudian, satu daftar yang tidak dapat Anda abaikan adalah halaman Google Bisnisku, di mana ulasan pelanggan menentukan keterpaparan bisnis Anda di Google, dan jumlah bintang di samping namanya di hasil pencarian. Gabungkan itu dengan Iklan Layanan Rumah Tangga Google dan Anda akan mendapatkan kehadiran online yang hebat dengan mesin telusur terbesar di dunia. Google masih menjadi sahabat kontraktor, jadi pastikan Anda memberinya ulasan yang luar biasa dari pelanggan Anda .

Pilihan Anda juga harus memperhitungkan tidak hanya jumlah prospek yang dapat diperoleh bisnis Anda, tetapi juga kualitasnya. Meskipun Google adalah tempat kebanyakan orang menelusuri layanan tukang kunci darurat atau pipa ledeng, ketika menyangkut proyek renovasi besar atau upaya serupa, orang cenderung menelusuri ulasan pada indeks penyedia layanan profesional seperti yang ditawarkan oleh Houzz dan Home Depot.

Parameter terakhir yang harus Anda pertimbangkan saat memilih platform target adalah keefektifannya dalam memasok prospek. Pastikan Anda tahu dari mana prospek dan panggilan telepon Anda berasal . Hanya bekerja dengan situs web dan platform periklanan tempat Anda dapat melacak asal prospek.

Karena itu, jika Anda bekerja dengan mitra yang baik dan mereka tidak dapat memberikan pelacakan yang andal, lakukan saja dengan cara lama dan tanyakan kepada pelanggan Anda dari mana mereka mendapatkan info kontak Anda. Kemudian, simpan informasi itu dan rujuk di akhir setiap bulan untuk membuat kartu laporan pemasaran Anda

Mendapatkan lebih banyak ulasan dan seni bertanya

Bagaimana sebuah ulasan lahir? Ini biasanya merupakan hasil dari pengalaman positif atau negatif yang dimiliki klien dengan bisnis atau penyedia layanan. Membuat orang menulis ulasan negatif itu mudah – cukup beri mereka layanan yang buruk dan mereka pasti akan menginvestasikan waktu untuk menghancurkan reputasi online Anda.

Namun, bagaimana Anda bisa mendorong pelanggan yang bahagia dan puas untuk menghabiskan waktu berharga mereka berkontribusi pada keberhasilan upaya pemasaran online Anda dengan meninggalkan kesaksian yang akan mendorong kepercayaan pada klien potensial Anda?

Kecuali Anda telah melakukan pekerjaan yang benar-benar luar biasa atau Anda menjilat dengan klien yang sangat baik, klien tidak sering mencari cara untuk memberikan ulasan positif. Untuk mendorong mereka melakukannya, Anda harus membuatnya mudah. Satu trik keren adalah meminta teknisi lapangan Anda dilengkapi dengan tablet (Anda dapat menemukan yang layak dengan harga sekitar $100) yang dapat mereka berikan kepada klien dan meminta untuk memberikan ulasan saat itu juga .

Ini mungkin tampak sedikit agresif tetapi Anda akan terkejut betapa banyak yang bereaksi positif terhadap hal ini. Anda juga dapat membiarkan mereka melakukannya di ponsel teknisi. Pastikan untuk membuatnya semudah mungkin: arahkan ke halaman untuk mereka dan minta mereka menulis ulasannya. Segala sesuatu yang lain dapat diselesaikan oleh teknologi.

Anda tidak bisa membeli kepercayaan, tapi Anda pasti bisa mendorong orang untuk menunjukkannya. Bonus kecil dan simbolis untuk meninggalkan ulasan bisa sangat bermanfaat. Penting bagi Anda untuk tidak meminta ulasan positif tetapi hanya menawarkan insentif kepada klien untuk umpan balik atau hadiah kecil seperti kaos bermerek, yang kemudian dapat mereka pakai dan melakukan pemasaran untuk Anda…menang-menang!

Yang lebih penting daripada insentif pelanggan adalah insentif karyawan. Menawarkan bonus atau hadiah kepada setiap teknisi lapangan yang kliennya memberikan ulasan positif bukan hanya cara yang bagus untuk mendorong karyawan Anda unggul dalam layanan pelanggan, tetapi juga memastikan karyawan Anda tidak pernah lupa mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan .

70% konsumen akan memberikan ulasan jika diminta. Selain itu, kebanyakan orang akan memiliki kesan yang lebih positif dari bisnis yang peduli dengan kualitas layanan yang mereka berikan . Jadi sekadar meminta umpan balik dapat secara otomatis meningkatkan sentimen keseluruhan pelanggan terhadap penyedia layanan.

Beberapa mengatakan cara terbaik untuk pergi adalah pribadi – dengan menelepon klien secara langsung untuk mendapatkan umpan balik mereka dan meminta ulasan online. Yang lain mengklaim daripada permintaan otomatis lebih baik, karena tidak membuat orang merasa tidak nyaman untuk menolak. Saya percaya bahwa kombinasi ini bekerja paling baik. Dan kreativitas membantu.

Teknisi lapangan Anda dapat meninggalkan kartu dengan tautan dan meminta untuk memberikan ulasan. Atau mereka dapat memiliki kode QR yang mengarah ke formulir ulasan yang tercetak di bagian belakang seragam mereka . Email otomatis dapat meminta pelanggan untuk mengisi kuesioner kepuasan, dan mereka yang menilai puas dapat diarahkan untuk meninggalkan ulasan Google, Yelp, atau Houzz.

Alternatifnya, kuesioner ini dapat diganti dengan perwakilan layanan pelanggan yang hanya menelepon klien untuk mencegat umpan balik negatif dan mendorong klien untuk membagikan kesaksian mereka jika itu positif.

Penting untuk diingat bahwa ada banyak cara untuk bertanya, dan beberapa dapat lebih berbahaya daripada kebaikan. Penting bagi Anda untuk melangkah dengan hati-hati. Jangan pernah meminta ulasan positif. Minta umpan balik , pendapat, dan saran perbaikan tetapi jangan pernah memberi tahu orang apa yang seharusnya mereka tulis. Selain itu, jangan memaksa dan belajar menerima kelambanan orang serta ulasan negatif.

Jangan lupa beritahu teman-temanmu!

Sopir taksi yang menurunkan saya di rumah hari ini memastikan untuk mengingatkan saya (saat saya masih di dalam mobil) untuk menilai dia di aplikasi pemanggil taksi. Mengapa? Karena dia tahu betul bahwa peringkatnya dalam sistem peringkat secara langsung memengaruhi potensi penghasilannya. Beruntung baginya, dia hanya bekerja dengan satu sistem seperti itu – yang disediakan oleh perusahaan yang menjalankan layanan taksi.

Anda, di sisi lain, perlu bekerja lebih keras karena pelanggan Anda mungkin menggunakan berbagai layanan untuk penelitian dan membutuhkan lebih banyak dorongan untuk repot-repot meninggalkan ulasan positif.