Bersiaplah untuk Dunia Tanpa Cookie Dengan 5 Strategi Ini

Tahun lalu, Google mengumumkan rencananya untuk menghilangkan dukungannya terhadap cookie pihak ketiga atas nama privasi konsumen. Tetapi pengumuman yang lebih baru bahwa itu tidak akan mengganti cookie tersebut dengan ID alternatif adalah langkah lain menuju "web yang mengutamakan privasi."

“72% orang merasa bahwa hampir semua yang mereka lakukan secara online dilacak oleh pengiklan, perusahaan teknologi, atau perusahaan lain, dan 81% mengatakan bahwa potensi risiko yang mereka hadapi karena pengumpulan data lebih besar daripada manfaatnya.” — Google , mengutip Pew Research

Di antara ini, pembaruan serupa Apple yang berkaitan dengan aplikasi seluler, dan semakin banyak negara bagian yang bergerak menuju peraturan privasi yang ketat, usia cookie pihak ketiga akan segera berakhir. Dan sekarang, merek sedang memilah apa artinya bagi mereka untuk bergerak maju.

Bisnis telah lama mengandalkan data pihak ketiga untuk mendorong kampanye dan interaksi iklan bertarget. Ini telah membantu mereka melacak perilaku dan minat pengunjung situs web mereka, mendorong iklan bertarget yang efektif, dan menginformasikan pengalaman pengguna mereka. Bagaimana bisnis yang bergantung pada cookie pihak ketiga dapat berharap untuk berputar pada tonggak tahun 2022?

Mari kita jelajahi lima strategi yang dapat Anda gunakan untuk menjangkau audiens Anda di dunia cookie pasca-(pihak ketiga).

Bangun dan Bersihkan Basis Data Pihak Pertama Anda

Ketika waktu habis pada cookie pihak ketiga, data pelanggan yang Anda kumpulkan secara langsung (Yotpo mengumpulkan data pihak nol dan menggunakan cookie pihak pertama) akan menjadi lebih berharga. Anda ingin menggunakan data tersebut untuk mendorong keterlibatan yang mendalam dan bermakna serta membangun komunitas merek Anda. Dan untuk melakukannya, Anda harus memastikan data Anda bersih, dapat diakses, dan siap untuk dimanfaatkan. Luangkan waktu sekarang untuk mempersiapkan dengan membersihkan – dan mengembangkan – database pihak pertama Anda.

Tentu saja, untuk mengumpulkan data pihak pertama – terutama dari pelanggan baru – Anda perlu menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Anda perlu memberi alasan kepada pengguna untuk ikut serta dan membagikan informasi pribadi mereka. Baik itu buletin yang berwawasan luas, acara eksklusif, atau rilis produk khusus anggota, Anda harus menawarkan pengalaman yang akan membuat mereka ingin mendaftar.

Anda masih dapat memberikan keterlibatan yang sangat dipersonalisasi dan bertarget yang memberikan dampak besar. Anda hanya perlu mengandalkan informasi yang Anda dapatkan langsung dari pelanggan Anda.

Mendorong Lebih Dalam, Keterlibatan Langsung dengan Pelanggan yang Ada

Perubahan privasi baru akan berarti bahwa biaya akuisisi pelanggan akan meroket. Jadi, merek ingin menggandakan koneksi mereka dengan pelanggan yang sudah ada untuk menebus perbedaan serta mencari cara baru untuk memaksimalkan setiap keterlibatan untuk mendorong lebih banyak penjualan dan meningkatkan pendapatan.

Salah satu jalurnya adalah mempertimbangkan saluran komunikasi langsung, seperti email dan SMS, untuk bertemu pelanggan di mana mereka berada dan menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan. Saluran ini adalah cara yang bagus untuk tetap terhubung dengan pemirsa Anda, mempromosikan loyalitas atau manfaat keanggotaan, atau mendorong pendapatan melalui peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan.

SMS khususnya berbiaya lebih rendah, memiliki penghalang masuk yang lebih rendah daripada saluran lain, dan menawarkan tarif terbuka 98%. Dan semakin populer di kalangan konsumen. Sebuah survei terbaru yang dilakukan oleh Yotpo menemukan bahwa ketika memilih komunikasi merek, hampir 50% responden akan memilih SMS, atau pesan SMS dan email. Dan pelanggan lebih dari 200% lebih mungkin untuk menanggapi pesan SMS daripada saluran pemasaran lainnya. Namun kurang dari 40% merek menggunakannya untuk melibatkan audiens mereka. Ini adalah kesempatan sempurna untuk menjangkau pelanggan dalam interaksi pribadi.

Maksimalkan komunikasi Anda dengan menggunakan segmentasi mendalam untuk menyesuaikan pesan bagi audiens Anda. Dengan begitu, pelanggan Anda mendapatkan pengalaman pribadi yang mereka harapkan. Platform pemasaran SMS Yotpo memudahkan untuk membangun arus pesan yang dipersonalisasi yang memandu pelanggan ke jalur yang optimal secara real-time, dan membuat segmen yang sangat ditargetkan berdasarkan data pelanggan yang sudah Anda miliki.

Tingkatkan Program Loyalitas dan Referensi Anda

Program loyalitas terbukti menjadi cara paling efektif untuk mengubah pengunjung situs menjadi pelanggan yang dikenal, jadi ini adalah tempat yang wajar untuk memusatkan perhatian Anda dan membangun basis Anda. Plus, penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen membelanjakan lebih banyak untuk merek yang mereka setiai. Solusi seperti Yotpo Loyalty memungkinkan Anda menangkap data, niat, dan preferensi pelanggan dengan imbalan pengalaman yang menawan. Dan mereka melakukannya dengan cara yang mengutamakan privasi dan persetujuan.

Jika Anda belum memiliki program loyalitas, mulailah merancangnya sekarang. (Jika Anda sudah memilikinya, bagus! Apakah ada cara untuk membuatnya lebih baik lagi ?) Apa yang dapat Anda tawarkan sebagai insentif? Apakah itu diskon eksklusif? Pandangan pertama pada produk baru? Mungkin ini adalah pengalaman eksklusif khusus anggota. Apa pun tawarannya, buatlah waktu yang berharga bagi mereka untuk membagikan informasi mereka, dan terbukalah tentang bagaimana informasi itu akan digunakan.

Anda juga dapat menawarkan insentif untuk rujukan, yang merupakan pendekatan berbiaya rendah dan berkualitas tinggi untuk akuisisi audiens. Rujukan diketahui menghasilkan prospek yang baik dan hangat yang sering berubah menjadi pelanggan bernilai tinggi. Insentif seperti, “Dapatkan diskon 20% untuk Anda dan teman saat mereka menggunakan kode pribadi Anda!” ubah pelanggan Anda menjadi pendukung merek sambil membangun basis audiens Anda.

Bawa Perspektif Baru ke Strategi Lama

Ingat ketika kami dulu memasarkan tanpa cookie pihak ketiga? Pertimbangkan untuk meninjau kembali strategi seperti pemasaran kontekstual dalam hal periklanan online. Pemasaran kontekstual memungkinkan Anda menempatkan iklan di situs web yang diberi peringkat untuk kata kunci yang serupa dengan Anda.

Tentu saja, tidak ada yang mengatakan Anda harus kembali melakukannya seperti dulu. Menjadi kreatif! Mungkin Anda dapat menemukan pendekatan hibrida yang menggunakan data pihak pertama Anda untuk menginformasikan kata kunci target Anda, misalnya.

Sekali lagi, keterlibatan di sini akan sangat bergantung pada pengalaman yang Anda bangun – hingga desain dan konten dalam iklan Anda. Membuat mereka eye-catching dan indah. Temukan cara baru untuk menampilkan pesan bernilai tinggi, seperti ulasan pelanggan berperingkat tinggi atau konten buatan pengguna untuk mendukung janji merek Anda.

Bercabang Menjadi Saluran Baru atau Yang Muncul, atau Offline

Tidak semua saluran bergantung pada cookie pihak ketiga yang sedang diganggu. Platform seperti podcast dan TV lanjutan (ATV) menargetkan audiens melalui data khusus perangkat, versus data pribadi. Oleh karena itu, mereka tidak akan terlalu terpengaruh oleh perubahan, dan dapat menawarkan peluang baru untuk menjangkau audiens yang terbuka untuk terlibat.

Dan jangan lupa tentang saluran offline. Acara dan pengalaman langsung selalu menjadi cara yang bagus untuk terhubung langsung dengan audiens Anda. Saat acara tatap muka mulai muncul kembali, pikirkan tentang di mana pelanggan Anda berada, dan bagaimana Anda dapat menemui mereka di sana untuk memberikan interaksi unik yang mereka bersedia untuk datangi. Seperti ini, dari pelanggan Yotpo, The Others Beauty :

“Sangat penting untuk mengetahui di mana pelanggan Anda suka nongkrong dan bagi kami, di studio mendapatkan tinta segar oleh artis favorit Anda! Jadi, rencananya adalah untuk menawarkan lebih banyak nilai dan titik sentuh sebagai ganti data ini.

Kami memiliki beberapa rencana menarik tentang bagaimana kami dapat terhubung dengan ratusan ribu seniman tato dari seluruh dunia, memberi mereka platform yang kredibel untuk memamerkan karya mereka kepada audiens baru. Kami juga memiliki studio in-house yang sedang dibangun di kantor kami, memungkinkan kami untuk lebih dekat dengan komunitas kami dan membangun hubungan otentik seumur hidup.” – Stu Jolley, Co-Founder & MD, The Others Beauty

Selamat tinggal Cookie Pihak Ketiga, Halo Kepemilikan Data

Era keterlibatan berikutnya akan terasa sangat berbeda bagi merek dan pemasar. Dan dengan perubahan seismik, muncul rasa sakit yang semakin besar saat kami berputar dan merencanakan jalan ke depan. Tetapi perubahan, meskipun sulit, tidak selalu buruk. Beralih dari ketergantungan pada cookie pihak ketiga dapat mengantarkan era kepemilikan data – di mana konsumen lebih mengontrol data mereka, dan perusahaan membangun seluruh strategi pemasaran berdasarkan data pelanggan yang mereka miliki.

Kami tahu bahwa konsumen akan membagikan informasi mereka dan bahkan menghabiskan lebih banyak uang sebagai imbalan atas pengalaman pribadi yang menawan. Merek memiliki peluang unik untuk memfokuskan kembali energi mereka dalam memberikan pengalaman tersebut dan membangun komunitas pelanggan setia yang sangat terlibat.

Bagi banyak bisnis kecil atau DTC, itu telah menjadi landasan mereka.

Berinvestasi dalam keterlibatan berkualitas – seperti program loyalitas, pemasaran SMS – dan menemukan cara kreatif untuk memaksimalkan basis yang ada akan sangat membantu.