Laporan Keyakinan Konsumen Google 2017
Diterbitkan: 2017-07-28
Jumlah kueri penelusuran yang dilakukan di Google setiap bulan sekarang mencapai 30 miliar per bulan. Angka-angka ini mengerdilkan para pesaing mereka dan membuat Google hampir tidak tertandingi sebagai penyedia informasi terdepan di dunia. Namun, dengan kekuatan besar, datang tanggung jawab besar dan Google menghadapi tingkat pengawasan yang meningkat seputar keakuratan hasil pencarian mereka dengan beberapa komentator mengeluh bahwa hasil pencarian Google mempromosikan informasi yang salah dengan bias sayap kanan, sementara yang lain mengklaim telah mengidentifikasi condong ke kiri. bias dalam hasil pencarian Google.
Apakah Anda setuju atau tidak setuju dengan teori yang berlimpah tentang sikap politik Google, satu hal yang pasti – ada tekanan yang meningkat pada perusahaan untuk mematuhi kebijakan mereka sendiri tentang web bebas dan terbuka yang memberikan hasil pencarian berkualitas tinggi dan otoritatif. Jika ada kesan bahwa Google gagal melakukannya, kemungkinan besar mereka akan menghadapi reaksi media.
Untuk memahami bagaimana komentar baru-baru ini tentang anggapan bias Google memengaruhi kepercayaan konsumen, kami menjalankan survei yang berfokus pada tingkat kepercayaan orang terhadap Google untuk memberikan informasi yang akurat. Temuan utama kami meliputi:
- Kepercayaan pada Google tetap tinggi karena 72,3% responden mempercayai keakuratan hasil pencarian Google.
- 63,7% responden tidak tahu bagaimana Google menghasilkan uang dari pencarian.
- 65,3% mengatakan mereka tidak menginginkan hasil pencarian Google yang lebih relevan jika itu berarti Google akan menggunakan riwayat pencarian mereka untuk menghasilkan hasil mereka – sesuatu yang tetap dilakukan Google.
Metodologi
Data survei kami dikumpulkan menggunakan Google Survei. Google Survei memanfaatkan asumsi demografis dan informasi lokasi untuk menerapkan pengambilan sampel bertingkat dengan mendistribusikan survei berdasarkan audiens yang ditargetkan ke jaringan penayang kami dan/atau pengguna ponsel cerdas android. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang metodologi Survei Google.
Secara total, kami mengajukan 8 pertanyaan kepada 1000 orang, dengan fokus pada area yang menurut kami paling relevan dengan sentimen konsumen seputar Google.
- Apakah Anda tahu bagaimana Google menghasilkan uang dari orang-orang yang mencari?
- Apakah Anda Mempercayai Hasil Pencarian Google Akurat?
- Apakah menurut Anda hasil pencarian Google bias dengan cara apa pun?
- Apakah menurut Anda hasil pencarian Google Anda berbeda dengan hasil pencarian Google orang lain?
- Apakah Anda ingin Google memberi Anda hasil yang lebih relevan JIKA itu berarti mereka akan menyimpan dan menggunakan riwayat pencarian Anda untuk menyediakannya?
- Apakah menurut Anda sudah jelas saat Google menampilkan iklan versus cantuman reguler di hasil penelusuran Google?
- Jenis pencarian apa yang paling Anda percayai pada hasil Google?
- Apakah Anda lebih suka mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang Anda ketik di Google langsung dari Google, atau dari situs web tertentu yang ditautkan Google?
1. Tahukah Anda bagaimana Google menghasilkan uang dari orang yang mencari?
Terlepas dari kenyataan bahwa AdWords dan iklan pencarian menyumbang sebagian besar pendapatan Google, hanya 36% responden yang tahu bagaimana Google menghasilkan uang dari pencarian. Untuk yang belum tahu, perusahaan menawar iklan berdasarkan istilah pencarian kata kunci yang relevan dengan bisnis mereka. Saat salah satu dari istilah ini dicari, Google memasukkan kata kunci ke lelang dengan penawar lain. Algoritme Google kemudian memutuskan peringkat iklan berdasarkan kombinasi tawaran biaya per klik (BPK) dan skor kualitas yang mempertimbangkan rasio klik-tayang iklan, relevansi, dan kualitas halaman arahan. Tawaran BPK gabungan terbaik * angka mutu akan muncul di laman hasil penelusuran pengguna, menempati real estat paro atas teratas.
Fakta bahwa 64% responden tidak tahu bagaimana Google menghasilkan uang dari pencarian menunjukkan bahwa orang tidak menyadari bahwa mereka melihat iklan di bagian atas hasil pencarian mereka. Meskipun anggapan ini tampaknya tidak mungkin, pertanyaan tentang visibilitas iklan berbayar Google telah diajukan. Laporan Ofcom tentang penggunaan dan sikap media menemukan bahwa 50% orang tidak mengetahui perbedaan antara hasil pencarian berbayar dan organik. Perusahaan UX Bunnyfoot melakukan tes serupa dan menemukan bahwa 40% pengguna web tidak mengetahui perbedaan antara hasil penelusuran berbayar dan organik.
Kebingungan yang tampak agak sulit dipahami mengingat Google dengan jelas memberi label pada iklan. Meski begitu, Google tentu saja menurunkan visibilitas iklan berbayar dari waktu ke waktu. Ginny Marvin dari Third Door Media menyusun grafik menarik yang menunjukkan perubahan pada naungan dan pelabelan iklan Google.
Google menyatakan bahwa pengujian telah menunjukkan bahwa konsumen tidak bingung dengan perubahan label tersebut. Namun, jelas bahwa pelabelan iklan Google menjadi lebih halus dari waktu ke waktu sehingga semakin sulit untuk membedakan antara iklan berbayar dan hasil pencarian organik. Di perusahaan yang melakukan lebih dari sepuluh ribu percobaan setahun, Anda dapat yakin bahwa perubahan label iklan telah diuji secara menyeluruh dengan tujuan untuk meningkatkan pendapatan AdWords. Jika perubahan ini mengaburkan batas antara iklan berbayar dan hasil pencarian organik, perusahaan tidak tampak terlalu bermasalah.
2. Apakah Anda Mempercayai Hasil Pencarian Google Akurat?
72% responden kami percaya bahwa hasil penelusuran Google akurat. Angka ini sesuai dengan survei Edelman yang menunjukkan bahwa orang lebih percaya pada berita utama yang mereka baca di mesin pencari daripada di media tradisional atau online. Tingginya tingkat kepercayaan konsumen pada hasil pencarian Google datang pada saat lanskap media menjadi semakin terpolarisasi. Umpan media sosial telah memunculkan kepompong informasi, di mana outlet berita yang tidak sesuai dengan keyakinan politik konsumen diabaikan. Perusahaan berita dan media sendiri masih memikirkan cara terbaik untuk menghasilkan pendapatan di dunia digital saat ini dengan raksasa berita The Guardian diperkirakan akan membakar uang tunai sebesar £90 juta tahun ini.
Apa berita tradisional dan kerugian media mungkin merupakan keuntungan Google. Saat konsumen mencari satu-satunya sumber kebenaran dalam apa yang disebut dunia "pasca-kebenaran" saat ini, Google telah membuat beberapa langkah untuk mengisi kekosongan. Agregator berita Google Google News dirilis pada tahun 2006 dan secara algoritme mengumpulkan berita dari lebih dari 50.000 sumber berita dalam 72 edisi dan 30 bahasa. Jumlah pengunjung AS per bulan lebih dari 300 juta. Namun, 44% pengunjung Google News hanya memindai berita utama dan tidak mengklik membiarkan Google terbuka terhadap tuduhan berperilaku seperti "vampir digital".
Untuk memenuhi permintaan informasi instan, Google meluncurkan "In the News", yang kemudian berganti nama menjadi "Top Stories" yang menyajikan berita terbaru tentang topik tersebut di bagian atas hasil pencarian.
Sayangnya untuk Google, berita yang tidak akurat mulai muncul sekitar waktu pemilu AS 2016 dan perusahaan tersebut dituduh menyebarkan "berita palsu". Ini salah satu contohnya.
Masalahnya adalah bahwa modul yang digunakan untuk menarik berita ke bagian "Dalam Berita" tidak menarik dari Google Berita – yang disetujui secara editorial – alih-alih menelusuri seluruh web untuk konten yang relevan dan terkini. Sementara perusahaan telah mengakui masalah ini dan menanganinya "dengan sangat, sangat serius", sudah ada sejumlah contoh Google yang memberikan informasi palsu atau menyesatkan kepada pengguna pada tahun 2017.
Terlepas dari berbagai kontroversi ini, data kami menunjukkan bahwa kepercayaan pada Google – sebesar 72% – tetap tinggi. Jika ada, itu menunjukkan kekuatan merek dan reputasi Google untuk informasi yang akurat. Namun, karena perusahaan beralih ke peran yang secara tradisional ditempati oleh perusahaan berita dan media, mereka harus memastikan keakuratan dan kejujuran berita yang disajikan kepada pengguna.
3. Apakah menurut Anda hasil penelusuran Google bias?
Responden kami terbagi rata dalam masalah dugaan bias Google dengan mayoritas 52% menjawab bahwa mereka yakin hasil penelusuran Google memang bias. Fakta bahwa lebih dari setengah pengguna web merasa pencarian Google bias mungkin merupakan efek residual dari pemilu 2016 ketika klaim yang dipublikasikan secara luas bahwa Google secara selektif menghilangkan saran pelengkapan otomatis negatif tentang Hillary Clinton. Google menanggapi kritik dengan mengklaim bahwa "algoritme pelengkapan otomatis dirancang untuk menghindari penyelesaian pencarian nama seseorang dengan istilah yang ofensif atau meremehkan". Pembelaan Google ditanggapi dengan skeptis oleh psikolog penelitian terkemuka Robert Epstein yang menyatakan bahwa "cara pernyataan mereka disusun adalah bahwa mereka menghilangkan semua hal negatif untuk semua orang, dan itu sama sekali tidak benar."
Sementara banyak yang telah ditulis tentang dugaan bias sayap kiri Google, mereka juga menghadapi tuduhan menyebarkan informasi palsu dengan bias sayap kanan dalam beberapa bulan terakhir. Investigasi oleh Pengamat berpendapat bahwa fungsi pelengkapan otomatis Google secara mencolok menyarankan materi Neo-Nazi dan antisemit. Segera setelah laporan Pengamat diterbitkan, Google menghapus saran pelengkapan otomatis yang menyinggung. Kurangnya transparansi Google tentang bagaimana proses mereka bekerja mungkin telah berkontribusi pada tuduhan bias. Di masa lalu, ketika hasil pencarian yang menyinggung atau saran pelengkapan otomatis telah disorot oleh media, Google diam-diam telah membuat penyesuaian untuk memperbaiki situasi yang membuat beberapa orang, termasuk Epstein mempertanyakan masukan manusia dalam proses yang diklaim Google sepenuhnya otomatis.
Apakah Anda setuju atau tidak dengan berbagai argumen yang diajukan tentang bias Google, jelas ada kecurigaan yang berkembang tentang ketidakberpihakan hasil pencarian. Memang ketertarikan terhadap istilah Google bias terus meningkat seperti yang terlihat pada trend Google. Tidak mengherankan, minat pada istilah tersebut memuncak pada akhir 2016 sekitar waktu pemilihan AS.
Mungkin salah satu pandangan bias Google yang paling masuk akal diajukan oleh penulis dan jurnalis Swedia Andreas Ekstrom, yang menjelaskan bahwa hasil pencarian yang tidak bias sebenarnya adalah kemustahilan filosofis. Ekstrom berpendapat bahwa "di balik setiap algoritme selalu ada seseorang, seseorang dengan serangkaian keyakinan pribadi yang tidak dapat diberantas sepenuhnya oleh kode apa pun." Gagasan hasil pencarian yang tidak memihak, menurut Elkstrom, tak lebih dari mitos belaka.
4. Apakah menurut Anda hasil pencarian Google Anda berbeda dengan hasil pencarian Google orang lain?
Google pertama kali mulai menguji pencarian yang dipersonalisasi pada tahun 2004 sebagai bagian dari Google Labs beta. Pada tahun 2005, pencarian yang dipersonalisasi telah diterapkan untuk pengguna yang masuk, dan pada tahun 2009, pencarian yang dipersonalisasi menjadi norma untuk semua pengguna. Hebatnya, data kami menunjukkan bahwa 43,5% orang masih tidak menyadari bahwa hasil penelusuran mereka dipersonalisasi. Google mempersonalisasi hasil penelusuran untuk pengguna dengan menganalisis berbagai faktor termasuk:
- Alamat IP/Lokasi
- Pencarian sebelumnya
- Situs web yang dikunjungi
- Perangkat
- Info Email/Kalender
Survei terpisah yang dilakukan oleh Ask Your Target Market menunjukkan bahwa 45% pengguna tidak menginginkan hasil pencarian yang dipersonalisasi dibandingkan dengan 15,5% yang menginginkannya. Google, bagaimanapun, berada dalam bisnis untuk menyediakan hasil pencarian yang paling relevan secara kontekstual – sesuatu yang diharapkan konsumen. Meskipun pasti ada kekhawatiran privasi yang sah tentang jumlah data pribadi yang dikumpulkan Google, hal itu tidak memengaruhi popularitas mesin telusur. DuckDuckGo, mesin pencari yang tidak melacak penggunanya, diluncurkan pada 2008 dan tidak segan-segan mengiklankan rasa hormat mereka terhadap privasi pengguna.
Sementara layanan DuckDuckGo pasti akan dihargai oleh mereka yang ketakutan privasinya dipicu oleh pengungkapan Edward Snowden, jumlah pencarian di platform ini sekitar 10 juta per hari. Bagi Google, rata-rata 350 miliar pencarian per hari mungkin merupakan indikator terbesar bahwa konsumen bersedia memperdagangkan sebagian privasi mereka untuk hasil pencarian yang relevan. Meskipun data kami menunjukkan bahwa 43,5% pengguna tidak menyadari bahwa hasil penelusuran mereka dipersonalisasi, sulit untuk menghindari rasa apatis seputar privasi pengguna.
5. Apakah Anda ingin Google memberi Anda hasil yang lebih relevan JIKA itu berarti mereka akan menyimpan dan menggunakan riwayat pencarian Anda untuk menyediakannya?
Melanjutkan tema privasi pengguna, kami menemukan bahwa 65,3% orang tidak ingin Google menggunakan riwayat penelusuran mereka untuk memberikan hasil yang lebih akurat.
Ada satu masalah kecil di sini – Google sudah memasukkan riwayat pencarian pengguna ke dalam algoritme pencariannya. Sebuah studi oleh Pew Research Center menunjukkan bahwa 91% orang Amerika setuju bahwa konsumen telah kehilangan kendali atas bagaimana informasi pribadi mereka digunakan oleh perusahaan. Studi yang sama menunjukkan bahwa 61% orang Amerika tidak menghargai perusahaan yang menggunakan data pribadi mereka untuk membuat layanan mereka lebih efisien.
Data kami dan informasi yang dikumpulkan oleh Pew Research Center menunjukkan bahwa – setidaknya setidaknya – konsumen semakin peduli dengan privasi mereka. Namun tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata dan sebuah penelitian yang diterbitkan oleh Association for Computer Machinery meneliti perilaku pembeli e-commerce dalam kaitannya dengan masalah privasi yang dilaporkan sendiri. Studi tersebut menunjukkan bahwa pembeli gagal memenuhi masalah privasi yang dilaporkan sendiri dan mengungkapkan informasi pribadi mereka ke bot belanja 3-D antropomorfik. Gabungkan hasil ini dengan penyebaran luas informasi pribadi di situs media sosial dan jelas bahwa ada semacam “paradoks privasi” yang melekat pada konsumen modern.
Google sangat tidak mungkin dipengaruhi oleh ekspresi konsumen mana pun untuk meningkatkan privasi ketika detail pribadi begitu mudah dibocorkan. Jika ada, perkirakan untuk melihat lebih banyak personalisasi dalam hasil pencarian Anda di masa mendatang.
6. Apakah menurut Anda sudah jelas saat Google menampilkan iklan versus cantuman biasa di hasil penelusuran Google?
Fakta bahwa 64,2% responden berpikir sudah jelas saat Google menampilkan iklan tidak benar-benar sesuai dengan jawaban pertanyaan 1 yang menunjukkan bahwa 63,7% orang tidak tahu bagaimana Google menghasilkan uang dari pencarian. Jika responden dapat menemukan perbedaan antara hasil pencarian dan iklan berbayar, maka tentunya tidak terlalu sulit untuk mengetahui bagaimana Google menghasilkan uang dari pencarian. Satu penjelasan yang mungkin di sini adalah bahwa kehadiran istilah "iklan" dalam pertanyaan dapat memberi tahu responden bahwa Google mencantumkan iklan di SERP-nya.
Terlepas dari petunjuk dalam pertanyaan, fakta bahwa 36% orang tidak dapat membedakan antara iklan dan hasil pencarian masih patut diperhatikan. Bahkan, pikiran tidak perlu jauh-jauh mencari potensi pendapatan dari iklan yang dikira konsumen sebagai hasil pencarian. Begitulah pengaruh Google yang telah mengubah cara berpikir manusia, daftar di halaman pertama hasil pencarian Google memberi situs web, produk, atau layanan Anda otoritas tertentu yang melampaui kekuatan domain. Begitulah reputasi relevansi Google – 72,3% responden kami memercayai keakuratan penelusuran Google – sehingga reputasi muncul di halaman pertama hasil penelusuran Google. Jika sebuah perusahaan dapat membeli halaman 1 Google SERP dengan AdWords, maka – setidaknya 36% dari waktu – mereka membeli reputasi yang datang dengan tampil di halaman satu serta manfaat nyata dari lalu lintas web yang, tentu saja, adalah dibayar berdasarkan BPK.
Contoh di bawah menunjukkan bagaimana TradeGecko dapat memperoleh keuntungan dengan iklan Google mereka. Dalam hal ini, mungkin ada harapan atas nama penelusur bahwa perusahaan yang terdaftar di halaman pertama akan mendapatkan daftar mereka dengan memberikan layanan tingkat tinggi. Namun, seperti yang dapat kita lihat di bawah, real estat paro atas yang sangat berharga ditempati oleh iklan.
7. Jenis penelusuran apa yang paling Anda percayai pada hasil Google?
Jenis pencarian yang paling dipercaya orang dalam jawaban Google dengan benar adalah jawaban untuk pertanyaan tertentu sebesar 40%. Hasil lainnya adalah pencarian bisnis lokal sebesar 21,6%, menemukan produk terbaik sebesar 10,3%, dan bagaimana melakukan sesuatu sebesar 28,1%.
Sementara pencarian Google telah membuktikan dirinya lebih dari mampu menjawab pertanyaan spesifik, tampaknya perusahaan ingin membawa kemampuan mereka ke tingkat berikutnya. Sistem kecerdasan buatan (AI) RankBrain mereka digunakan untuk membantu memproses hasil pencarian. RankBrain dirancang untuk menangani permintaan pencarian ekor panjang dan menghubungkan pencarian kompleks ke pencarian lain yang tampaknya tidak berhubungan.
Bisnis lokal benar-benar dapat memperoleh keuntungan dengan tampil di 3 daftar bisnis lokal teratas Google. Berikut adalah contoh tampilan penelusuran bar di Cambridge, Massachusetts.
Seperti yang bisa kita lihat, ada ruang untuk tiga daftar paro atas. Bisnis lokal yang ingin masuk 3 besar harus memastikan informasi bisnis mereka akurat, konsisten, dan di tempat sebanyak mungkin. Pastikan situs web Anda diperbarui serta direktori eksternal dan situs ulasan seperti Yelp dan TripAdvisor. Taktik lain yang akan membantu Anda di sini termasuk mendapatkan ulasan yang bagus, menerbitkan konten baru dan dapat dibagikan di situs web Anda, dan mendapatkan beberapa tautan berkualitas tinggi ke situs Anda.
8. Apakah Anda lebih suka mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang Anda ketik di Google langsung dari Google, atau dari situs web tertentu yang ditautkan Google?
Data kami menunjukkan bahwa 64,3% orang lebih suka mendapatkan jawaban langsung dari Google daripada harus mengeklik tautan. Untuk 64,3% pecinta kenyamanan di antara kita, cuplikan unggulan Google – diluncurkan pada tahun 2014 – memungkinkan untuk melihat jawaban di SERP mereka. Cuplikan unggulan ini, dijuluki "satu jawaban yang benar" dari Google, telah menimbulkan kontroversi yang cukup besar.
Jawaban-jawaban ini diberikan tempat yang membanggakan di atas semua hasil pencarian lainnya dan bisa menjadi kesalahan yang memalukan seperti yang disorot oleh Danny Sullivan dari Search Engine Land. Google mengambil jawaban ini dari situs yang menyediakan jawaban atas permintaan pengguna. Berikut adalah contoh cuplikan fitur yang berfungsi seperti yang Anda bayangkan yang dimaksudkan Google agar berfungsi.
Namun, beberapa pertanyaan telah dijawab dengan cara yang mengejutkan.
Dengan jawaban bermasalah yang masih muncul di tahun 2017, Google belum menemukan solusi yang memuaskan untuk masalah cuplikan pilihan mereka. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh data kami, ini adalah fitur yang populer di kalangan publik. Menanggapi berbagai kontroversi, Google menyatakan bahwa “fitur Cuplikan Unggulan adalah pencocokan otomatis dan algoritmik dengan permintaan pencarian, dan kontennya berasal dari situs pihak ketiga. Kami selalu bekerja untuk meningkatkan algoritme kami, dan kami menerima umpan balik tentang informasi yang salah, yang dapat dibagikan pengguna melalui tombol 'Umpan Balik' di kanan bawah Cuplikan Unggulan.”
Fokus Google pada jawaban langsung juga merupakan bagian integral dari sistem pengaktifan suara rumah Google mereka dan membedakannya dari para pesaingnya. Meskipun cuplikan unggulan belum berjalan mulus bagi perusahaan, ada – seperti yang sering terjadi dengan Google – permainan panjang sedang dimainkan. Kontroversi cuplikan unggulan yang dihadapi perusahaan adalah harga kecil yang harus dimainkan untuk potensi dominasi di pasar asisten rumah yang menguntungkan.
