Bagaimana Grafana Labs Menggunakan Dokumentasi Untuk Mendorong Lalu Lintas Organik

Platform observabilitas adalah pahlawan tanpa tanda jasa untuk infrastruktur Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) — membantu memantau, memecahkan masalah, dan mengoptimalkan sistem TI. Mereka memberikan informasi tingkat sistem yang komprehensif yang dapat digunakan perusahaan untuk memelihara dan mengoptimalkan tumpukan teknologi mereka.

Mengingat pentingnya peran platform ini, tidak mengherankan jika pasar alat observasi diperkirakan mencapai $4,1 miliar pada tahun 2028 . Raksasa teknologi seperti IBM, Google, dan Microsoft memiliki solusi, serta merek populer seperti Datadog.

Namun ada perusahaan lain yang mendapatkan daya tarik di bidang ini — pengembang sumber terbuka Grafana Labs . Perusahaan ini didirikan pada tahun 2014, telah mengumpulkan lebih dari $500 juta pendanaan VC, dan kini memiliki lebih dari 20 juta pengguna global di 1 juta instans, termasuk pelanggan terkenal seperti Salesforce dan PayPal.

Hari ini, kita akan melihat bagaimana Grafana membuat terobosan signifikan ke dalam pasar dengan memberdayakan pengguna akhir pengembangnya dengan salah satu aset terpenting untuk merek teknis apa pun — dokumentasi.

Ini adalah pendekatan yang meningkatkan keterlibatan pengguna dan membangun komunitas pengembang yang berkontribusi terhadap evolusi platform, meningkatkan daya tarik dan fungsionalitasnya.

Memahami Tumpukan Grafana Sumber Terbuka

Untuk memahami mengapa dokumentasi sangat penting bagi kesuksesan Grafana, Anda perlu mengetahui bagaimana perusahaan sumber terbuka berhasil. Salah satu pendiri dan CEO Raj Dutt menyoroti hal ini dalam sebuah wawancara beberapa tahun yang lalu , dengan menyatakan:

Jadi misi nomor satu bagi kami adalah menumbuhkan komunitas, meningkatkan adopsi, dan monetisasi adalah nomor dua…

Open source tidak pernah tentang penangkapan nilai. Open source adalah tentang penciptaan nilai. Jadi modelnya adalah kita akan melakukan penciptaan nilai dalam jumlah besar, dan menangkap nilai dalam jumlah yang sangat kecil.

Melihat rangkaian produk Grafana Labs, jelas bahwa produk tersebut menciptakanbanyaknilai.

Inti dari rangkaian ini adalah Grafana eponymous, aplikasi andalan mereka, yang memungkinkan pengguna membuat dasbor untuk memvisualisasikan data dari berbagai database seperti InfluxDB, Elasticsearch, dan Prometheus.

Grafana Labs melengkapi alat canggih ini dengan beberapa proyek sumber terbuka lainnya, termasuk:

• Loki — sistem agregasi log
• Tempo — sistem penelusuran terdistribusi
• Mimir — penyimpanan metrik jangka panjang

Alat-alat ini membentuk nilai tambah inti Grafana — log, penelusuran, dan metriknya atau tumpukan LGTM. Dalam hal perolehan pendapatan, mereka juga menawarkan paket cloud terkelola dan tingkat perusahaan.

Portofolio produk komprehensif ini serupa dengan perusahaan multiproduk sumber terbuka lainnya seperti HashiCorp , yang banyak berinvestasi pada konten dukungan pengguna untuk menumbuhkan komunitas pengguna yang kuat dan mendorong ekspansi ke penawaran produk dan layanan lainnya.

Menurut laporan pendapatan HashiCorp baru-baru ini, roda pertumbuhan bagi mereka (dan perusahaan seperti Grafana) terlihat seperti ini:

• Menangkan pengguna akhir: Ciptakan produk yang menarik bagi pengembang individu, insinyur, dan profesional TI lainnya yang benar-benar menggunakannya.

• Standarisasi ekosistem: Pastikan produk sesuai dengan alat dan alur kerja yang ada untuk memberikan pengalaman yang andal.

• Berdayakan pelanggan: Sediakan alat, dukungan, dan sumber daya yang akan membantu pelanggan Anda sukses dengan produknya.

Dokumentasi yang baik sangat penting bagi perusahaan teknologi, terutama saat mengemudikan bagian kedua dan ketiga flywheel ini. Aset ini membantu pengguna yang baru berkonversi memecahkan masalah umum dan membuka nilai produk dengan cepat.

Semakin cepat pengguna Anda mendapatkan nilai, semakin cepat mereka dapat mendemonstrasikannya kepada organisasinya — yang berarti konversi, ekstensi, dan perluasan.

Jaringan dokumentasi Grafana yang luas hanyalah contoh lain bagaimana aset dukungan pengguna ini adalah kunci kesuksesan.

Mari lihat.

Mendorong Ekspansi Dengan Dokumentasi Tingkat Atas

Mengenai distribusi saluran pemasaran, Grafana Labs sangat bergantung pada penelusuran organik — penelusuran ini mendorong 57% lalu lintas web mereka — yaitu sekitar 250.000 kunjungan organik per bulan.

Sebagian besar lalu lintas ini berjalan melalui subfolder dokumentasi Grafana, yang menunjukkan bahwa pengguna secara aktif mencari dukungan dan panduan untuk menggunakan produk sumber terbuka Grafana.

Subfolder dokumentasi berisi lebih dari 2.500 halaman, menampilkan investasi ekstensif Grafana dalam konten yang mendukung dan ramah UX bagi penggunanya. Dan halaman dokumentasi mereka yang berkinerja terbaik menghasilkan lalu lintas yang besar dan memberikan nilai yang signifikan.

Secara keseluruhan, tujuh halaman teratas saja menghasilkan lalu lintas senilai lebih dari $12,2 ribu setiap bulannya.

Tim penulis teknis Grafana unggul dalam membuat dokumentasi ramah pengguna yang mencakup panduan terperinci tentang instalasi, konfigurasi, dan penggunaan di berbagai sistem operasi dan platform cloud.

Dokumentasi Grafana

Halaman dokumentasi utama untuk produk utama Grafana adalah contoh utama konten teknis yang efektif. Pada saat penulisan, halaman ini menghasilkan 2.475 kunjungan bulanan, senilai $1,4k.

Memberikan informasi kepada pengguna tentang fitur-fitur baru dan pembaruan sangat penting untuk memastikan mereka terus mendapatkan manfaat dari platform dan termotivasi untuk meningkatkan ke tingkat yang lebih tinggi.

Fitur menonjol dari dokumentasi Grafana meliputi:

1. Struktur situs yang dirancang dengan baik

Halaman dokumentasi ini merupakan halaman arahan mini yang mengarahkan pengguna ke semua konten relevan tentang produk Grafana.

Jika Anda melihat halaman utama dokumentasi Grafana sebagai subfolder yang berbeda, halaman tersebut bertanggung jawab atas 29.000 kunjungan — belum lagi 60.000 backlink dan 39.000 kata kunci.

Mengapa Anda harus melihatnya seperti ini? Karena memang begitulah desain tim Grafana.

Lihat bilah navigasi di sisi kiri layar. Di bawah header utama dokumentasi Grafana, Anda akan melihat beberapa tab drop-down, termasuk “Apa yang baru”, “Penyiapan”, dan “Dasbor”.

Masing-masing mengarah ke lapisan lain jaringan dokumentasi Grafana. Secara keseluruhan, ada lebih dari 530 halaman dokumentasi berbeda di bawah subfolder /docs/grafana/latest .

Tentu saja, dengan semua halaman terkait ini, terdapat juga sejumlah besar keterkaitan — pusat dokumentasi Grafana ini memiliki 3.200 grup tautan internal masuk dan lebih dari 2.400 grup tautan keluar.

Itu dokumentasinya sampai ke bawah, kawan.

2. Pemformatan yang mudah digunakan

Halaman utama dokumentasi Grafana adalah kumpulan link ke halaman dokumentasi terpenting. Ini mencakup link ke panduan untuk menginstal produk, mengkonfigurasi dan menyediakannya, dan menghubungkannya ke database paling populer.

Setelah Anda mengklik salah satu panduan ini, Anda berpindah ke halaman yang lebih sesuai dengan deskripsi dokumentasi teknis: Teks dan modul yang jelas dan ringkas yang memungkinkan pembaca membaca dan menyalin kode dengan mudah.

Sebagai contoh, berikut ini tampilan panduan “Konfigurasi Grafana”:

Memasangkan jenis modul kode ini dengan salinan teknis langsung adalah praktik standar bagi perusahaan yang menargetkan pengembang, seperti Grafana, MongoDB, dan Confluent.

Sekali lagi, ini tentang membuat produk Anda semudah mungkin bagi pengguna — baik itu perangkat lunak sumber terbuka atau dokumentasi.

Dan jika Anda menjual kepada audiens ini danmasihmempertanyakan pentingnya dokumentasi, lihat beberapa rangkaian pesan Reddit berikut (bagus untuk perspektifdanbahan tertawaan):

• KODENYA ADALAH DOKUMENTASINYA SENDIRI
• Orang yang tidak mendokumentasikan, kenapa kamu seperti itu?
• Kode ini tidak cukup untuk dokumentasi. Mengapa Anda benci menulis dokumen?

3. Keterlibatan pengguna dan komunitas

Grafana juga melakukan pekerjaan yang baik dalam mengubah halaman dokumentasi mereka menjadi pintu gerbang menuju keterlibatan — baik itu menyelami lebih dalam tumpukan produk atau terhubung dengan komunitas yang lebih luas.

Misalnya, di bagian bawah setiap halaman dokumentasi, terdapat bagian yang meminta pengguna untuk melakukan hal berikut:

• Berikan masukan kepada pengguna seperti suara positif (dan suara negatif), saran pengeditan, kontribusi dokumen, dan pelaporan masalah
• Kunjungi tautan ke halaman dokumentasi yang relevan, subdomain komunitas Grafana, dan halaman dukungan

Melibatkan pengguna dalam aktivitas terkait produk — baik berupa tinjauan dokumen, kontribusi, atau postingan komunitas — mengubah dokumentasi menjadi lebih dari sekadar aset dukungan pelanggan.

Pengembang perangkat lunak sumber terbuka sangat berbasis komunitas, jadi setiap peluang untuk melibatkan pengguna lebih banyak adalah sebuah kemenangan. Ini adalah kemenangan bagi tim produk Anda, pemasar Anda, dan laba Anda.

4. Beberapa CTA untuk membuat akun gratis

Dari sudut pandang pendapatan, tujuan Grafana adalah memperluas sebanyak mungkin pengguna produk individu ke tingkat penawaran berikutnya: Grafana Cloud.

Halaman dokumentasi secara jelas menampilkan CTA yang mengarahkan pengguna untuk mendaftar uji coba gratis guna mencoba Grafana Cloud.

Salinan CTA ini sangat tepat sasaran, dengan fokus pada spesifikasi teknis penawaran yang akan lebih berdampak daripada tagline atau branding yang mencolok.

Berdayakan Pengguna Anda Dengan Konten Dukungan Tingkat Berikutnya

Grafana Labs adalah contoh sempurna tentang betapa pentingnya dokumentasi bagi keberhasilan perangkat lunak sumber terbuka.

Grafana menggunakan rangkaian besar alat gratisnya — Loki, Tempo, Mimir, dan banyak lagi — untuk menjaring pengguna baru. Baik untuk penyiapan atau pemecahan masalah, halaman dokumentasi membantu meningkatkan pengalaman pengguna dengan produk dan mendorong ekspansi ke tingkat berbayar dan perusahaan. Dokumentasi mereka mendidik dan memberdayakan pengguna untuk memaksimalkan nilai platform, mendorong lalu lintas yang signifikan, dan keterlibatan pengguna.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang bagaimana perusahaan dengan produk teknis B2B mendorong pertumbuhan, lihat rincian berikut:

• Kong Inc. Menjaring Pelanggan dengan Konten dan Komunitas
• Bagaimana Rubrik Mendorong Kesuksesan Melalui Lalu Lintas Organik