CX Hijau: Mehr Wachstum durch ein nachhaltiges Kundenerlebnis

Es ist kein Geheimnis, dass die Treue ihrer Kundschaft zu den wertvollsten Gutern von Handelsunternehmen zahlt. Kein Wunder juga, dass sie laufend auf der Suche nach neuen Wegen sind, um die langfrstige Gunst der Verbraucherinnen und Verbraucher zu gewinnen. Vermehrt spielt dabei auch eine ethische Haltung in Bereichen wie Klimaschutz, soziales Engagement oder in der Unternehmensfuhrung eine Rolle. Die Gestaltung einer „grunen“ Customer Experience (Green CX) kann dabei ein erfolgversprechender erster Schritt sein.

Mit Hilfe von validierten ESG-Daten (Environmental, Social, Governance) lasts nachweislich ein positiver Einfluss auf die Umwelt and das Leben der Menschen nehmen. Die Ergebnisse einer global Umfrage von SAP Insights untermauern dabei die yang mana Rolle der Digitalisierung dan Unternehmenstransformation. Zwei Drittel der befragten Fuhrungskrafte haben wentwed schon einen Teil der geplanten Bereiche verandert or ihre Transformation wie ursprunglich geplant abgeschlossen.

Zwar sind Umsatzwachstum, operationale Effizienz und Riskminimerung for die mehr als 10.000 Befragment immer noch die Top-Prioritaten. Doch erweisen sich auch die ESG-Kriterien Umwelt, Soziales and Unternehmensfuhrung heute as notwendig, um auf vielen Ebenen Mehrwert zu generieren. Sie sind fur die Marke, gut fur das Unternehmen und gut fur das Kundenerlebnis.

Aktuelle Studien zeigen, dass nachhaltige Geschaftspraktiken im Rahmen einer Green CX fur Unternehmen immer wichtiger werden.

Green CX ist also eine Win-Win-Angelegenheit – nicht nur fur den einzelnen Betrieb, sondern auch fur die Gesellschaft as Ganzes. Am Ende geht der Verbrauch knapper Ressourcen zuruck, Logistikzentren und Ladengeschafte kommen naher an die Verbraucherinnen und Verbraucher, wahrend vermehrt Zulieferer und Produzenten gewahlt werden, die ethischen Standards gerecht werden.

Green CX sichert den zukunftigen Erfolg im Onlinehandel

Apakah saya E-Commerce eine nachhaltigkeitsbasierte CX erfolgreich voranzutreiben akan, meskipun, apakah saya lebih baik daripada yang lain? Pengecer Manche menggunakan Pelaporan ESG, dengan Standar eksternal dan peraturan yang Diberikan untuk memenuhinya. Andere optimieren ihre Lieferketten und Logisticprozesse, identififizieren CO₂-arme Transportmethoden, investieren in erneuerbare Energy oder bemuhen sich um eine Beschaffung nach ethischen Standards.

Beberapa hal yang perlu diperhatikan di sini adalah: Sie bieten Dienstleistungen an, die ihrer Kundschaft helfen, die verkauften Produkte verantwortungsvoller zu nutzen und zu entsorgen. Damit tragen sie zur Verringerung der sogenannten „Scope-3-Emissionen“ bei, die den Ausstoß von Treibhausgasen entlang der gesamten Wertschopfungskette eines Unternehmens beschreiben.

Fur eine gute Green CX-Journey sollte jedes Unternehmen eigene Nachhaltigkeitsstrategien aufsetzen. Mungkin ada beberapa hal yang berbeda, faktor-faktor yang paling penting dari „außen“ die Firming your beeinflussen and natural einschranken. Contoh soal:

• Die Markte und Regulierungsbehorden uben immer mehr Handlungsdruck auf Unternehmen aus.
• Viele Investoren bevorzugen Unternehmen, die serieses ESG-Ergebnisse vorweisen konnen.
• Die meisten Kundinnen und Kunden stop die Nachhaltigkeitsversprechen von Unternehmen fur Schwindel, wenn die notige Transparenz fehlt.

Das sogenannte Greenwashing, bei dem irrefuhrend oder unbelegbare „grune“ Unternehmensaktivitaten kommuniziert werden, gerat immer mehr in Verruf and erweist sich als schadlich fur das eigene Image and cann sogar nach einer geplanten neuen EU-Richtlinie in Zukunft zu saftigen Geldstrafen fuh ren.

Vom E-Commerce untuk Re-Commerce

Salah satu keunggulan Beispiel dalam seri Green-CX-Modell adalah Re-Commerce Customer Journey di B2C-Endkundengeschaft. Mit einer Combination aus zentralisiertem Reporting, fortschrittlichen Analysen and einem Nachhaltigkeits-„Kontrollturm“ (SAP Sustainability Control Tower) adressieren Einzelhandler dabei die thischen Anspruche ihrer Kundschaft und demonstrieren ihr Engagement im Hinblick auf die ESG-Kriterien.

Green CX beflugelt auch neue Geschaftsmodelle, in denen je nach Kundeninteresse nicht nur neue, sondern auch gebrauchte Artikel verkauft und angekauft werden.

Der erste Schritt besteht fromn, uber eine fesselnde Unternehmensgeschichte die Aufmerksamkeit der Kundinnen und Kunden zu wecken. Dabei steht zum einen die Qualitat der Produkte im Fokus – aber auch die Fahigkeit, nachhaltig zu wirtschaften und positiven Einfluss auf die Umwelt zu nehmen.

Dabei kann der Einzelhandel den Wunschen seiner Kundschaft sowohl mit neuen, als auch mit gebrauchten, recycelten oder mietbaren Produkten gegenkommen. Den Productten ein „zweites Leben“ einzuhauchen, ist mittlerweile ein „Muss“ im nachhaltigen Prozess!

Ketika konsumen dan konsumen secara online membuka situs web mereka, mereka tertarik pada Marken-Story dan von glaubwurdigen Nachhaltigkeitsstrategien ab, ob sie beispielsweise Cookies akzeptieren, Newsletter abonnieren dan sich weiter uber Produkte im Internet informieren.

Ketika awal mulanya Beziehung dan Vertrauen hergestellt ist dan dauerhaft functioniert, konnen Unternehmen gezielt Botschaften senden, die dem individuellen Kundenverhalten angepasst sind dan dabei im Rahmen ihrer Green CX alles von new Produkten bis hin zu Ankauf-Programmen fur gebrauchte Waren anbieten.

Die hohe Treffsicherheit solcher zielgerichteten, personalisierten Marketingkampagnen beruht auf einer Bewertung des individualellen Umweltbewusstseins einer Kundin oder eines Kunden, die wiederum auf der Grundlage von Kaufentscheidungen und Umfrageergebnissen zustande kommt.

Personalisierte Ansprache Anda membutuhkan Tautan yang Berharga untuk Produk yang relevan – atau Angebote Fur den Ruckkauf atau die Inzahlungnahme Gebrauchter Waren. Anda dapat menggunakan informasi tentang Tema Nachhaltigkeit dan Geschichte des jeweiligen Produkts.

Green CX: Personalisasi Dengan CO₂-Fußabdruck reduzieren

Wird im Online-Shop ein gebrauchter Artikel oder ein Angebot mit Ruckkaufoption ausgewahlt, zeigt die E-Commerce-Website menghasilkan Daten zum CO₂-Fußabdruck des Produkts sowie eine Schatzung fur den Erlos beim zukunftigen Ruckkauf langsung di Warenkorb an. Diese Informationen werden mithilfe von Kundenfeedback and Bewertungen laufend aktualisiert.

Doch auch daruber hinaus konnen Kundinnen und Kunden den CO₂-Fußabdruck ihrer Einkaufe weiter verkleinern. Etwa, wenn sie zum Beispiel die Wahl zwischen verschiedenen Optionen haben. Jadi zwischen einer umweltfreundlichen oder wiederverwendbaren Verpackung (gegen entsprechenden Aufpreis), der Abholung des Artikels in einem Ladengeschaft oder einer langsameren Liefermethode.

Falls ein Produkt nach dem Online-Kauf nicht den Vorstellungen entspricht, cann der Kundschaft auch die Moglichkeit angeboten werden, diesen Artikel in einer Filiale vor Ort zuruckzugeben, ohne deren CO₂-Fußabdruck signifikant zu vergroßern.

Personalisasi terakhir sich im Rahmen einer Green CX auf vielfaltige Weise einsetzen, um an jedem Touchpoint fur eine bessere Umweltbilanz zu sorgen.

Beberapa Lingkungan Mengoptimalkan Green CX, meskipun Kundinnen und Kunden mit personalisierten Angeboten, die in regelmaßigen Abstanden verschickt werden, zur Ruckgabe wenig genutzter Produkte ermutigen. Daruber hina konnen sie beispielsweise Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen erhalten oder Treuepunkte fur vergunstigte Produkte sammeln, wodurch ein Anreiz fur nachhaltige Verhaltensweisen entsteht.

Im Idealfall wirken sich diese Maßnahmen positiv auf die Nachhaltigkeitsbilanz jeder einzelnen Person aus und verbessern deren Kaufkraft. Perdagangan Ulang Schafft zudem new Touchpoints, um Kundinnen dan Kunden sinnvoll in die Nachhaltigkeitsstrategie eines Unternehmens einzubinden. Dabei entstehen new Geschaftsmodelle, die beispielsweise auf der Verlangerung der Produktlebensdauer durch Abonnements, Services and Vermietung beruhen.

Eine transparente Green CX sorgt fur Vertrauen und Wachstum

Mittlerweile streben immer mehr Unternehmen unabhangig von ihrer Große danach, ihre Customer Experience mit Nachhaltigkeitskonzepten zu verknupfen. Die Messlatte fur die Ubernahme von okologischer oder sozialer Verantwortung liegt dabei allerdings inzwischen sehr hoch – und daran wird sich auch zukunftig nichts andern.

Apakah bedeutet das konkret? Einzelhandler stehen heute vor der Aufgabe, im gesamten Unternehmen nach Optimierungsmoglichkeiten fur mehr Nachhaltigkeit zu suchen – von umweltfreundlicheren Produkten uber okologischere Lieferkonzepte bis hin zu „grunen“ Kundenbindungsprogrammen.

Die gute Nachricht: Eine smart umgesetzte Green CX entfaltet nicht nur positive Effekte fur unseren Planeten und das Klima, sondern auch fur das eigene Geschaftswachstum. Sie bolt Vertrauen auf und ermoglicht auf der Grundlage verlasslicher Daten kundenorientierte, nachhaltige Kauferlebnisse.

Ein Viertel der Unternehmen akan mit gutem Beispiel vorangehen

Bis zum nachsten Jahr, so prognostizieren die Analysten von IDC, wird ein Viertel der Unternehmen weltweit mit gutem Beispiel vorangehen und verantwortungsvolle Unternehmensfuhrung demonstrieren, indem sie ihre Ausgaben fur digitale Technologien im Bereich Nachhaltigkeit gegenuber 2022 um mehr als 25 Pro zent steigern werden.

Die Marktforscher rechnen außerdem damit, dass in drei Jahren 45 Prozent der Global2000-Unternehmen Nachhaltigkeit in ihren Lieferketten umsetzen werden und Daten zu den Auswirkungen auf effektive Weise melden und so zehn Prozent weniger Abfall produzieren, um damit nicht zuletzt a uch ihren Wettbewerbsvorteil zu erhohen. Wer hier nicht mit dabei ist, wird es schon botak bei seinen Umsatzen zu spuren bekommen.

Mehr dazu gibt es in unserem Leitfaden „ Funf Maßnahmen fur nachhaltige Unternehmen “

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